赞皇中医院各类应急预案汇编

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第一部分赞皇县中医院突发重大事件应急处置工作方案

为使不可预见的突发性事件在最短时间内得到有效处理，保证医院正常医疗工作秩序，特制订本工作方案。

一、工作原则

1.预防为主，常备不懈。

2.统一领导，分级负责。

3.以人为本，快速反应。

4.科学处置，协调合作。

二、领导机构

医院成立突发重大事件应急管理委员会，下设医疗救护领导小组，后勤保障领导小组，信息保障领导小组，安全保障领导小组。

（一）突发重大事件应急管理委员会（以下简称“应急管委会”）主任：杜爱书（院长）

副主任：郝瑞琪（书记）郝占芳（业务副院长）

委员：王国朝、袁法林、王素蛟、刘宝林、孔令军、郝立格、焦雪艳、应急管委会工作职责：

1.监督落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作；

2.一旦发生突发事件，据其影响，决定是否启动应急预案；

3.及时、有效开展监测、分析和决策工作，必要时请求外力支；

4.按照有关规定作好信息发布、传递工作；

5.在突发事件的应急处理过程中，对做出贡献的人员，给予表彰和奖励。对不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照国家法律法规和医院有关规定处理。

（二）应急管委会下设四个领导小组1.医疗救护领导小组组长：郝占芳

副组长：刘宝林、孔令军、袁法林、王素蛟、焦雪艳、吕风国

组员：张石义、吕振江、张秀英、陈俊玲、袁永梅、杜志杰、任俊莲、商拥军2.后勤保障领导小组组长：郝瑞琪副组长：王旭辉

组员：耿立法、王国玲、秦东升、耿旭亮、杜铁山、王丽竹、商拥军3.信息保障领导小组组长：王国朝副组长：董瑞丽

组员：刘奇、郭亚松4.安全保障领导小组组长：郝瑞琪

副组长：王旭辉、吕凤国、焦雪艳

组员：张石义、张雪玲、王慧敏、杨丽静、武志青、任俊莲各领导小组职责：

（1）接到突发事件报告时，迅速组织核实具体情况后向应急管委会汇报并提出

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是否启动相关应急预案的建议；

（2）接到应急管委会指令后，迅速组织启动应急预案并及时向应急管委会汇报；（3）监督、指导应急工作的开展，必要时提供人力、物资、设备等有效支持；（4）总结应急处置工作的实施情况和所取得效果并向应急管委会汇报。

三、应急处置流程

一旦发生突发事件，当事人按照事件性质上报相关领导小组，由相关领导小组组织核实具体情况后上报应急管委会并提出是否启动相应应急预案建议，由应急管委会决定是否启动应急预案，如无须启动应急预案，直接安排相关人员落实；如需启动应急预案，相关领导小组迅速介入，组织实施相应应急预案，必要时可请其他小组协助。

第二部分突发公共卫生事件应急预案

一、突发公共卫生事件应急预案

为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身心健康与生命安全，依据国家有关法律法规，制订本预案。

本预案所称突发公共卫生事件是指突然发生，造成或可能造成公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及因自然灾害、事故灾难或社会安全等事件引起的严重影响公众健康的事件。

（一）应急组织机构

成立应急医疗救护工作组

组长：郝占芳（业务副院长）副组长：袁法林（副院长）

组员：王素蛟、刘宝林、孔令军、吕凤国、任俊莲、焦雪艳、武志青、商拥军工作职责：

在医疗救护领导小组领导下履行好以下职责：

1.平时做好应急抢救物资的准备，包括救护车、急诊抢救设备和药品的完好并齐全。加强急诊绿色通道的日常管理；

2.强化卫生应急管理规范，加强救治工作组成员及医务人员应急处置能力的培训，适时演练；

3.一旦发生突发公共卫生事件，第一时间内组织人员对患者进行救治，落实相关卫生防护、监测检验和疫情控制措施；

4.服从上级调遣，积极参与社会救护工作。

（二）应急启动程序

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一线医务人员遇到紧急情况医务科（工作日）行政总值班（夜间、节假日）医疗救护领导小组确定事态向应急管委会汇报启动预案应急救治工作组立即开始工作立即进入应急状态

（三）应急处理

1.突发公共卫生事件发生后，医疗救护领导小组立即对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型，提出是否启动突发事件应急预案的建议。

2.经应急管委会批准启动应急预案后，医疗救护领导小组有权紧急调集人员、物资、交通工具以及调用相关设施、设备等；必要时，配合市、区卫生行政主管部门进行人员疏散或隔离，并可依法对传染病疫区进行封锁。所有科室及个人应当服从医疗救护领导小组的统一指挥，相互配合，各司其职，集中力量保证突发事件的有效控制，努力将损失降到最低。

3.后勤保障要尽一切努力充分保证突发事件应急处理所需的医疗救护设备、防护用品，包括生活必需品的供应。药剂科要保证药品的供应。

4.根据突发事件的类型，相关专业人员应当先行一步，对事件现场进行紧急处置，对参加突发事件应急处理的工作人员及可能受到影响的人群进行分类指导，制定相应的防护控制措施，保障人员安全，防止交叉感染，提供突发事件防治知识的宣传资料，为应急处理领导小组提供及时准确的信息。

5.急诊科及门诊各诊室应当严格落实“首诊负责制”，对在突发事件中致病的人员提供医疗救护和现场救援服务。对就诊患者必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的患者，应当按照规定将患者及其病历记录转送至接诊地或者指定的医疗机构。并结合疫情，采取相应卫生防护措施，防止交叉感染和污染。同时加强急救医疗服务网络的建设，配备相应的医疗救治药物、技术、设备和人员，提高院前急救应对各类突发事件的救治能力。

6.院感科、医务科、办公室等部门应当对突发事件现场等采取控制措施，宣传突

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发事件防治知识，及时对易受感染的人群和其他易受损害的人群采取应急接种、预防性投药、群体防护等措施。

7.医务人员应当配合卫生行政主管部门或其他部门指定的专业技术机构，开展突发事件的调查、采样、技术分析和检验。

8.对新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大食物和职业中毒事件，立即上报卫生主管部门，并采取控制措施。

9.对门诊收治的传染病患者、疑似传染病患者，依法报告县卫生局和疾病预防控制中心。对传染病做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。

（四）附则

医疗救护领导小组有权根据突发事件的变化和实施中发现的问题及执行过程中的经验或失误及时修订、补充、调整和完善本预案。

二、博雅医院急救小分队突发公共卫生事件应急预案

（一）编制目的

在自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全事件等突发公共事件（以下简称突发公共事件）发生后，提高应对各类突发公共事件的应急反应能力和医疗卫生救援水平，确保医疗救护及时、安全、顺畅，最大程度地减少人员伤亡和健康危害，保障人民群众身体健康和生命安全。

（二）编制依据

依据《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》制定本预案。

（三）工作原则

医院成立急救小分队，在公共卫生突发事件发生后，在县急救中心的统一调度下参加院前急救工作，服从县卫生局和急救中心统一调度、统一领导、统一指挥，与其他医院急救小分队密切协作，圆满完成急救任务。

（四）应急组织机构

成立急救小分队应对突发公共卫生事件工作组组长：郝瑞琪（书记）

副组长：郝占芳（业务副院长）

组员：袁法林、王素蛟、刘宝林、孔令军、焦雪艳、商拥军、任俊莲职责：

在医疗救护领导小组领导下履行好以下职责：

1.负责制定突发公共卫生事件医疗救护应急预案；

2.负责应急救护方面的重大问题决策，包括人员、设备、药品的调动等；

3.负责组织应急工作组成员对需救治人员的现场处理及进一步落实治疗措施的指导；

4.负责向上级有关部门及时报告事件情况，并请求指导与帮助；

5.负责对突发公共卫生事件预案在实施过程中发生的变化和问题进行及时调整、修订和补充；

6.负责指导、检查各科室的急救演习，以确保抢救的及时、准确。分工：

1.发生事故时，组长负责医疗救护工作的组织和指挥。

2.副组长协助组长工作，负责急救的具体指挥和实施。

3.组长、副组长负责医护人员的调动及抢救中疑难问题的解决。

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4.护士长负责急诊室的抢救工作，确保抢救室的设备、药品、车辆的齐备；确保接到命令后迅速赶赴事故现场。

急救站电话：

三、群体性食物中毒救治应急预案

为确保一旦发生群体性食物中毒时，医院能及时采取有效措施，迅速救治，保障病人的身体健康，根据县卫生局相关要求，结合医院实际，制定本预案。

（一）应急组织机构

成立群体性食物中毒救治应急工作组组长：郝瑞琪（书记）

副组长：郝占芳（业务副院长）

组员：袁法林、王素蛟、刘宝林、孔令军、焦雪艳职责：

在医疗救护领导小组领导下履行好以下职责：

1.负责组织、协调和指导医院内食物中毒事故的处理工作；

2.依调动本院医疗力量参与食物中毒处理和病人救治；

3.做好患者呕吐物、排泄物、血样等标本的留样和检验工作；

4.及时向赞皇县餐饮服务环节食物中毒事件应急处置工作领导小组报告；

5.协助赞皇县卫生监督所对食物中毒事故的情况记录、核实；

6.协助赞皇县疾病预防控制中心开展调查，协助填报有关的食物中毒登记报告表；

7.组织对食物中毒事故病人的救治及联系会诊、转送工作。

（二）预案启动条件

凡发生群体性食物中毒事故有以下几种情形之一的，即启动本预案：

1.中毒人数超过10人；

2.中毒事故中发生死亡事故1人以上；

3.中毒事故发生在医院重要活动或者节假日期间；

4.其他需要启动本预案的情形。

（三）应急处置流程

1.急诊科接收三人以上食物中毒患者或病情严重有生命危险食物中毒患者时，即刻通知医务科（工作日）或总值班（夜间、节假日）。

2.医务科或总值班接到通知后立刻向群体性食物中毒救治应急工作组汇报，群体性食物中毒救治应急工作组根据中毒患者人数、病情等情况判断是否启动应急预案，如无须启动，由急诊科组织力量抢救，必要时由医务科或总值班调动备班医疗急救分队参与救治。如需启动应急预案，即刻组织院内力量参与救治，必要时外请专家来院协助救治或转院治疗。

3.当符合以下情形时，及时向闻喜县餐饮服务环节食物中毒事件应急处置工作领导小组办公室报告相关情况。

（1）中毒人数超过30人的；（2）出现危重或死亡病例的；

（3）新闻媒体关注、相关部门通报以及其它需要实施紧急报告制度的食物中毒事故。

4.在做好救治工作的同时协助县疾病预防控制中心对食物中毒事件进行调查、现场采样及实验室检测工作。

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5.救治工作结束后总结相关情况并报县餐饮服务环节食物中毒事件应急处置工作领导小组办公室。

第三部分、突发医疗救护事件应急预案

一、突发医疗救护事件应急处理预案

（一）突发医疗救护事件的定义：

1.本区域内突发3人（含3人）以上重伤或食物中毒等需要紧急现场医疗救治的事件或区域内突发事件应急医疗救治领导小组指定的医疗救护。

2.急诊科或相关临床科室同时接收3名（含）以上危重病人时。

3.短时内大批具有相同症状的病员就诊，预示有公共卫生事件发生或超出相关科室救治能力时。

4.承担特殊医疗救护任务，包括收治特殊病种如甲类传染病、sars、禽流感等疾病或需承担特殊人物的医疗救护任务。

（二）应急组织机构

成立突发医疗救护事件急救工作组组长：郝占芳（业务副院长）

组员：袁法林、王素蛟、刘宝林、孔令军、焦雪艳、任俊莲、商拥军职责：

在医疗救护领导小组领导下履行好以下职责：

1.负责全院突发医疗事件的救治工作，制定并落实救治方案，必要时向医疗救护领导小组建议邀请外院专家参与救治；

2.受医疗救护领导小组委派，直接参与区域内突发公共卫生事件的处理；

3.根据突发事件的情况决定召集组织一支急救小分队。

（三）处理预案

1.院前急救应急流程：

（1）当有关部门接到院外意外或危重抢救信息时，立即向急救工作组组长或总值班汇报情况，急救工作组组长或总值班根据急救情况，通知急诊科及相关科室和职能部门做好急救准备。

（2）各相关科室接到急救指令后，立即确定急救人员名单（以医院急救小分队为基础），到急诊科听从急诊科主任安排。准备抢救仪器、设备、药品（急诊科负责准备备用并有清单）、车辆及后勤物质。要求在15分钟内派出救护车赴现场救护。

（3）急救工作组组长或总值班立即核实情况，尽可能搞清事件的发生地点、范围、原因、人员伤亡情况，一旦情况核实或接到上级部门的医疗救护指令，急救工作组组长及时派出急救小分队奔赴事发现场。

（4）医疗急救工作组应根据突发事件的原因、人员伤亡情况配备必需的抢救监护器材、药品、物资。急诊科及相关科室做好收治病员的一切准备。

（5）夜间院外急救任务，由在院的值班医师承担，总值班同时协调相关科室备班医师顶班，以保证院内医疗安全。

（6）病人入院后，按院内急救流程执行。

2.院内急救应急流程：

（1）当急诊科接收同一事件有三人以上的急救病人时，除执行一般的抢救程序外，视病情轻重，事件性质处理：病情轻，病员少，直接通知相关科室值班医师；病情重，病员多，立即通知总值班开通绿色通道，通知急救工作组组长（工作日）或总

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值班（夜间、节假日）组织备班医疗急救小分队人员参与抢救工作，如有必要通知其他急救小分队人员参与。急救工作组组长或总值班在组织抢救的同时上报分管副院长、院长。

（2）急救工作组组长或总值班核实情况后迅速召集医疗抢救工作组成员到现场。突发公共卫生事件需同时向上级卫生行政主管部门汇报。

（3）急救工作组组长全程指挥协调相关人员投入分检、抢救、手术、记录、安排住院等工作，并及时向医疗救护领导小组汇报。

（4）超出本院救治能力的伤员，在急救工作组组长的统一协调下，及时向就近的医院分流或请求上级行政主管部门组织上级医院专家参与救治工作。

二、医院院内紧急意外事件应急预案

为了提高应对院内紧急意外事件（主要指心脏骤停、猝死、意外伤害）的应急及反应能力，最大限度地减少人员伤亡，降低突发事件造成的损伤，特制定本预案。

（一）指导思想

院内紧急意外事件（心脏骤停、猝死、意外伤害）的处理本着积极抢救、减少损失、充分沟通，获得理解的原则进行，在积极抢救病人生命的同时，做好与家属沟通工作，避免由于病人家属不理解而产生负面影响，给医患双方造成不应有的损失。

（二）应急组织机构

成立院内紧急意外事件处理工作组：组长：杜爱书（院长）

副组长：郝瑞琪（书记）郝占芳（业务副院长）

组员：王国朝、刘宝林、孔令军、袁法林、王素蛟、郝立格、吕凤国、焦雪艳

（三）具体要求

1.住院患者住院期间突然出现心脏骤停、猝死、意外伤害，由患者所在科室立即组织医务人员进行积极救治，同时将情况向医务科报告，以便协助科室做好进一步救治工作。

2.若突发心脏骤停、猝死、意外伤害为探视患者人员，依照就近原则在离事发现场最近的科室组织抢救，同时上报医务科，医务科根据情况及时联系患者（死者）亲属或单位，做好解释工作。

3.若发生患者或家属在住院期间因打架斗殴致伤的，所在科室立即向总值班报告，同时做好伤者的医疗救治工作，总值班组织人员保护现场进行初步调查，必要时向公安机关报案，以便妥善处理。

4.如患者或家属住院期间发生自杀伤害事件，所在科室在积极抢救患者的同时，保护现场，同时上报医务科、办公室并做好与家属的沟通，必要时上报公安机关。

三、超声科危重患者抢救应急预案

为保证接受超声检查的危重患者在发生突发意外情况（晕厥、呼吸衰竭、心跳骤停等）时，能够迅速采取有效措施，保障患者安全，特制订预案如下：

（一）应急组织机构

成立超声科危重患者应急抢救工作组组长：张冬帆（超声科主任）

组员：张庆芳、王桂荣、李英珍、王细瑞

（二）应急实施流程

1.超声检查时必须有医生在场，在检查前应对患者是否能接受检查进行评估。如属危重患者一般劝其暂停检查，如患者必须接受检查的，应通知其所在科室派医师到

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场协助。

2.在检查过程中，如患者病情重，应有家属在检查室陪同检查，随时观察患者病情变化。遇到意外情况及时通知病区的值班医师。

3.如患者接受检查时出现意外，超声科医师应立即停止检查，迅速投入抢救。并在第一时间通知患者所在病区的值班医师，请求协助抢救。

4.超声科工作人员应仔细观察，随时掌握受检患者病情变化情况。

5.确保各种医疗急救设备及药品状态良好，能够随时投入使用。

6.超声科医师应掌握基本的抢救知识，在专科医生到达现场前，能够采取必要的抢救措施。

四、影像科危重患者救治预案

为给危重患者提供快捷、安全、有效的放射诊疗服务，有效应对危重患者在接受放射诊疗过程中发生的意外事件，特制定影像科危重患者救治预案如下。

（一）应急组织机构

成立影像科危重患者救治工作组组长：曹国胜（影像科主任）

组员：刘军民、蔺金良、各临床科室当班医师

（二）应急实施流程

1.在检查过程中，一旦发生各种危及患者生命的病情变化和过敏反应，应立即停止检查。

2.在场的医生和护士立即处置病人，吸氧、测血压、吸痰，使用必要的急救用药。同时将身体放平，头侧转，以防呕吐物堵塞喉道。必要时使用气管插管。

3.放射科医技人员一方面配合医生护士急救，另一方面电话通知医院总值班，同时向科主任汇报。科主任接到通知后，要立即赶至现场组织抢救。

4.注意与患者及家属沟通，使医患建立协调配合的良好关系，以利于对患者的抢救治疗。

5.当现场急救后确认病情趋于稳定时，应立即转入相关科室进行进一步的观察治疗。

6.确保各种医疗急救设备及药品状态良好，能够随时投入使用。

7.放射科实行科主任二线听班制度，保证24小时联系畅通，并迅速到位。

五、产科急救应急处置预案

为了进一步加强医院产科急救工作的管理，确保母婴安全，根据上级主管部门对产科急救工作的要求，遵循统筹协调、资源整合、分级负责的原则，做到危重孕产妇得到及时、准确、有效的医疗救治，切实降低孕产妇死亡率和婴儿死亡率，特制定产科急救应急处置预案。

（一）应急组织机构成立产科急救工作组

组长：郝占芳（业务院长）

组员：张秀英、张素香、吕凤国、焦雪艳、张石义、王会敏、赵镇平、王旭辉职责：

1.负责医院和责任区内危重、疑难孕产妇的抢救工作，会诊中严格执行有关法律法规和诊疗规范；

2.根据孕产妇急救中诊治、抢救的薄弱环节，及时制定相应的改进措施并指导落实；

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3.负责提供产科急救应急药品、设备；

4.负责提供产科急救应急物资，负责急救车辆调配。

（二）院内产科急救流程

1.首诊医师积极处置，同时立即报告二线医师或科主任，由科主任或高年资医生到场处置的同时报至产科急救工作组组长，由其组织产科急救工作组成员实施急救，情况危急时应立即向上级行政主管部门报告并请求启动产科急救绿色通道；

2.妇产科负责产妇的整体状况的把握和控制；

3.麻醉科负责术中患者安全；

4.icu负责器官功能维护及并发症处理；

5.各专业科室协助icu工作；

6.妇产科指定一名医师负责记录病情并随时与患者家属沟通；

7.妇产科指定一名护士负责记录口头医嘱及计算出入量等，必要时指定其他护士负责液体通道通畅、医疗物资供应及执行医嘱等；

8.产科急救工作组负责现场协调及内外联络。

（三）院前产科急救流程

1.妇产科或急诊科接到呼救电话后询问并记录地点、发病时间、初步诊断、目前病情、需求、联系电话等；

2.不需产科现场紧急处理的由急诊科出诊；要产科紧急处理的通知妇产科，由产科急救二线出诊接患者回院；

3.病情危重需要我院支援的报告产科急救工作组，由其组织急救第一梯队出诊。（第一梯队由妇产科二线医师、麻醉科医师、icu医师、护士等组成）；

4.产科急救工作组根据急救工作状况进行人员、物资、设备调配，必要时调动急救第二梯队出诊。（第二梯队由业务副院长、科主任及各专业组组长等组成，负责为第一梯队提供技术支援，24小时待命）；

5.需要转我院者，由产科急救工作组协调人员、物资、床位等并组织抢救。附件：产科急救应急处置流程图妇产科/急诊科：急救电话院内危重患者妇产科急救地点、发病时间、初步诊断、病情、需求、联系电话报告第一梯队出诊产科急救工作组出诊危重实施抢救、评估病情报告产科急救工作组第二梯队出诊急救转运病人院内抢救六、影像科放射性突发事件医学应急预案急救保障组

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根据国家《放射性同位素与射线装置安全与防护条例》及《放射诊疗管理规定》等制度要求，为使本单位一旦发生放射诊疗事件时，能迅速采取必要和有效的应急行动，保护工作人员、公众及环境安全，制定本应急预案。

（一）应急组织机构

成立放射性突发事件应急工作组

组长：吕凤国（医务科长）副组长：曹国胜（影像科主任）

组员：王旭辉、刘军民、蔺金良、韩增民、王鹏杰职责：

1.定期组织对辐射诊疗场所、设备和人员进行辐射安全防护情况进行自查和监测，发现事故隐患及时上报医务科并落实整改措施；

2.发生放射性突发事件时，应启动本预案；

3.事故发生后立即组织有关部门和人员进行辐射事故应急处理；

4.负责向卫生行政部门及时报告事故情况；

5.负责辐射事故应急处理具体方案的研究确定和组织实施工作；

6.辐射事故中人员受照时，要通过个人剂量计或其它工具、方法迅速估算受照人员的受照剂量；

7.负责迅速安置受照人员就医，组织控制区内人员的撤离工作，并及时控制事故影响，防止事故的扩大蔓延。

（二）放射性突发事件应急处理程序

1.放射性突发事件发生后，当事人应立即通知同现场所有的工作人员转移至安全区域；

2.及时上报医疗救护领导小组并报卫生行政主管部门，对可能造成环境污染事故的，必须配合环境保护部门进行处理；

3.组织封闭现场，消除可能导致辐射污染突发事件扩大的隐患；

4.放射性突发事件应急工作组召集专业人员，根据具体情况迅速制定事故处理方案；

5.事故处理必须在有经验的工作人员和放射卫生防护人员的参与下进行；

6.未取得防护检测人员的允许不得进入事故区域；

7.负责组织抢救、转运伤员；

8.组织灾害消除后重建和环境保护；

9.组织进行总体善后处理。事故处理以后，必须组织有关人员进行讨论，分析事故发生原因，从中吸取经验教训，采取措施防止类似事故重复发生。

七、护理突发事件应急预案

（一）定义

护理突发事件是指超出常规的、无法预料而突然发生的与护理相关的事件。如：患者跌倒、坠床、自杀、纠纷等事件。

（二）组织机构

成立护理突发事件应急工作组：组长：焦雪艳（护理部主任）副组长：吕凤国（医务科长）

组员：张雪玲、张石义、王慧敏、杨丽静、武志青、胡文英、吕雪娇职责：

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1.组长工作职责

（1）组织制定、修订突发事件应急预案，完善各专项预案；（2）协助开展突发公共卫生事件医疗护理救助演练；

（3）监督、指导各护理站开展应对突发事件的各项准备工作。组织开展各类护理应急管理、护理应急知识、护理应急处理技术等培训和演练；

（4）负责护理应急方面的重大问题决策，包括人员、设备、药品的调动等；（5）具体指挥护理突发事件工作组有序工作，随时针对具体问题，采取相应的应急措施；

（6）协调相关职能科室积极配合抢救；

（7）随时向医疗救护领导小组组长汇报预案执行实际情况，供组长决策。

2.护理突发事件应急工作组成员职责

（1）在护理突发事件应急工作组组长的指挥下开展工作；（2）认真学习贯彻《博雅医院应急预案汇编》，负责各种护理突发事件的现场处置工作，并按相关的规定及时实施各种护理救助；

（3）平时坚持学习与各类突发事件相关的专业知识和技能；（4）各成员必须保证通讯24小时畅通；

（5）负责及时将现场处置情况报告护理突发事件工作组组长，为组长的决策提供依据；

（6）对突发情况处置完毕后进行总结，不断完善应急抢救预案。

（三）应急处理程序要求病区内发生突发事件时：

1.当班护士立即报告本科护士长及当班医生，共同处理及抢救；

2.情况危急应同时报告护理部（或护理总值班）、行政总值班及医疗救护领导小组；

3.护士长立即到位，根据情况组织、指挥、调度本科护士进行应急处理，并报告护理部；

4.护理部了解事件经过及已采取的措施，根据情况补充有关措施。如有必要，组织调动护理突发事件应急工作组成员参与应急处置；

5.护理部及时向院领导汇报，并做好与各相关部门的协调工作；

6.当班护士及时做好护理记录，保存有关实物、物品；

7.必要时开通“绿色通道”实行全过程陪同，坚持“先救治，后付款”的原则；

8.为确保突发事件的处置工作迅速、高效、安全、有序地开展，各病区的各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。当班护士要坚守工作岗位，严格做好交接班。对已经过院前急救处置的病员，应根据其入院信息，提前做好相应的准备工作，以便能迅速对病员进行抢救处置。

（四）部分护理急救应急预案1.住院患者跌倒预案（1）风险评估

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护士填写“跌倒高危因素评估与预防宣教”单对家属进行跌倒宣教，并请家属签名。床头牌上插“小心跌倒”警示标识

开出陪护医嘱，落实其他跌倒预防措施（提供安全环境，保持病区地面干燥，有防滑标识）护理记录单记录

（2）发生跌倒或坠床立即通知医生初步评估患者病情，神智、瞳孔、肢体活动、生命体征的变化，检查有无伤口，有无头部着地

汇报护士长、护理部、填写意外事故报告单，

必要时报告医院总值班

持续加强跌倒宣教，病人、家属加深预防跌倒意

识，记录患者坠床/跌倒的过程及抢救措施

附1：跌倒高危因素评估与预防宣传单

病区：床号：姓名：住院号：诊断：高危人群年龄行动排尿排神智曾有跌使用特有低血糖史、环境≥70岁步态便障碍倒病史殊药物体位性低血因素评估日期不稳需协助压鉴于病人有跌倒高危因素，特告知家属，加强看护，注意以下事项，以便共同预年老体弱、行动不便、步态不稳、神志障碍、手术后、产后等身体虚弱病人为高危跌倒人群12

防病人跌倒：

①病人下床时，应先坐稳于床沿，再有家属搀扶上床。如厕时有人陪伴。去阳台卫生间时注意门槛，防止跌倒。

②如发现地面潮湿有水渍，请告诉工作人员，并避免再有水渍的地方行走，以防滑倒。

③请将物品尽量放置于橱柜内，以免妨碍走路。

④当你所照顾的病人有意识障碍、躁动不安时请将床栏拉起，必要时增加约束带保护。

⑤当床栏拉起时，若需下床先将床栏放下，切勿翻越。如家属不在时，请打铃叫护士帮助。

⑥请穿防滑的鞋子。病房夜间打开床头灯，以便病人辨清方向。

⑦病人服用安眠药等特殊药物或感到头晕，需要帮助而无家属在场时，请立即按床边呼叫器通知护士。（附：特殊药物包括：镇静剂、镇痛剂、降压药、降糖药等）

病人/家属签名护士签名：日期：

2.住院患者压疮预案

（1）风险评估年老体弱、长期卧床、瘫痪、昏迷、大小便失禁、消瘦、营养不良、水肿、强迫体位、牵引、石膏固定等为高危人群。

填写“压疮监控记录单”，告知家属并签名。对家属进行压疮

预防知识宣教，指导家属正确使用便器。

落实压疮预防措施，定时更换体位，翻身，避免拖、

拉、推等动作。

保持皮肤清洁、干燥，床铺清洁、无碎屑。可用气垫床和海绵床垫。骨隆突处垫棉垫或气圈。长期卧床、皮肤发红，用康复新等预防。

护理记录单及时记录压疮情况及护理措施

认真交接班，每班查看皮肤受压情况，一旦出现皮

肤发红、水泡等压疮表现，及时处理，并立即汇报

（2）发生压疮

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在采取下列措施后汇报护理部，填写护理不良事件报告单，必要时请护理会诊。①更换体位，落实上述预防措施。②皮肤红润或表皮破损：贴透明贴。

③浅表溃疡或坏死组织溃疡期：换药流程（每1~2天一次）

评估→清创→无菌生理盐水冲洗→根据情况选用。溃疡贴、优赛、泡沫贴、清创胶、银离子敷料等→纱布覆盖。

④水泡者。用无菌注射器抽出水泡内液体，局部消毒后用无菌敷料包扎。⑤配合理疗，如红外线照射。

3.住院患者烫伤预案（1）风险评估

昏迷、老人、婴幼儿、感觉迟钝、麻醉未清醒、循环不良等患者存在烫伤风险。（2）落实烫伤预防措施

①告知热疗目的、方法、注意事项。②使用热水袋。

a.检查热水袋有无破损，热水倒入1/2~2/3量;拧紧盖子，防漏水。

b.温度。成人60~70℃，昏迷、老人、婴幼儿、感觉迟钝、麻醉未清醒、循环不良等患者水温调至50℃。

c.热水袋外有布套，不直接接触患者皮肤。

d.特殊患者热水袋外再用毛巾包裹，或夹在两层毯子中间。③正确掌握神灯，微波等热疗的时间、温度、距离。④经常巡视观察皮肤颜色，严格执行交班制度。（3）发生烫伤

立即停止使用热疗

根据烫伤情况及时正确处理伤口（如涂湿润烧

伤膏）汇报护理部填写护理不良事件报告单

护理记录单上记录，必要时请护理会诊

4.药物外渗预案（1）风险评估

①使用高刺激性药物如：化疗药、高渗药、血管收缩剂——高度风险②静脉条件差——可能风险（2）补液准备：

①首选大粗静脉、弹性好、避开关节；尽量避免选择下肢静脉（因下肢静脉瓣多，回流不畅），血管应交替使用。

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②穿刺用具尽量使用留置针。

③预防宣教。向病人、家属交代化疗注意事项；减少下肢肢体活动，加强看护；如有疼痛、输液不畅、局部肿胀等及时呼叫。

④高刺激性化疗药建议深静脉置管或picc置管。（3）按正规静脉输液流程执行①预防性保护：

a.使用化疗药前后用生理盐水或其他补液滴入，确保血管内方可用药。强调一针见血，回血不畅重新建立静脉通路。

b.必要时按静脉走向行局部预防行湿敷。50%硫酸镁等。②加强巡视，询问病人有无疼痛等不适。③做好交接班，床边交接班。查看穿刺部位。（4）发生药物外

立即停止输液

如为刺激性药物，用针孔管抽吸，抽出近针头

处残留药液，部分血液

根据不同药液使用不同处理方式：

1.局部50%硫酸镁湿敷，（高渗药液外渗不宜用硫酸镁湿敷）2.外敷药物：如欧莱凝胶、喜疗妥、湿润烫伤膏）

汇报护士长、护理部、必要时请护理会诊

填写护理不良事件报告单，护理记录单

5.管路滑脱风险预案

（1）管路滑脱的常见原因

①意识不清，躁动病人无约束措施。②管道固定不妥，连接处不紧密。③病人不理解，无法忍受不适。

④翻身、移动病人时，滑动幅度过大，管道受牵拉。⑤固定带不合适或固定带过松。

⑥病人穿衣、吃饭等活动时不小心拔除。⑦护士做其他操作时，将管道一起拉出。（2）防范措施

①意识不清、躁动病人用约束带适当约束病人。

②烦躁不安病人及时通知医生并记录，清醒病人约束做好解释工作。

③各班护士交接班时均要评估管道位置，固定情况，尤其是夜间要加强对高龄病人、神志模糊病人的评估。

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④引流管长短要适宜并妥善固定。

⑤向病人和家属解释置管的目的和重要性。⑥翻身和移动病人时适当放松引流管。

⑦记录胃管的深度，移动病人时可以暂时将胃管与床单分开，固定于衣领上。⑧动静脉选择注射部位时，避开关节活动处，足背动脉留置比桡动脉、肱动脉等处易于固定。可将胶布在导管下做蝶形固定。

⑨胸腔引流管置于病人上臂下，协助病人翻身时注意管道长度。搬运病人时为防止导管脱出，用两把血管钳夹住胸管，水封瓶放于双膝间。

⑩气管插管病人固定时可加一细带子在器官插管处打结后固定于脑后。向病人说明拔管的危险性和适应的方法，并严加看护。

6.静脉输液差错风险预案

（1）护士在执行静脉输液时，必须按书面医嘱执行（抢救时例外）（2）严格执行操作规程及无菌技术原则。（3）严格执行三查七对。

①摆药前：一查七对（查看医嘱，输液卡和医嘱七对）

②摆药时：溶液查看：瓶盖无松动，瓶子无裂痕，液体无浑浊、沉淀、变色及絮状物；药物查看：查看标签（药名、剂量、浓度、有效期），查看药液性状，查看有无配伍禁忌；贴输液卡于输液瓶上。

③加药后摇匀查看。溶液无浑浊、沉淀、絮状物等。

④输液时。输液瓶与输液巡视卡、床头卡核对（床号、姓名）；与病人核对（报床号、询问病人姓名，再确认病人姓名）；病人有疑问时必须重新核对。

（4）输液应填写输液巡视卡，注明输液开始时间及每分钟滴速，并签名。（5）更换输液时，核对同输液时并在输液巡视卡上注明更换时间。

（6）输液结束时，确认当天输液已全部输完，才能拔除输液并在输液巡视卡上注明结束时间并签名。

（7）静脉输液必须做到现配现用，严格掌握药物配伍禁忌。

（8）注意观察用药后反应及病情变化，重视病人的主诉并在输液巡视卡上做记录。

（9）根据药物的性能及病人的个体差异，严格控制输液滴速；青霉素类、头孢类、氨茶碱等特殊药物先慢滴，观察20分钟后无反应再调整输液滴速。

（10）使用过敏类药物前必须询问过敏史，无过敏史时方可执行。（11）如有输液反应，妥善保存有关用物并按输液反应处理流程执行。

7.体温表咬碎应急预案（1）风险评估

①躁动、不合作、反应迟钝、老年痴呆、婴幼儿、精神异常、剧烈咳嗽、术中麻醉未完全清醒、昏迷等病人禁止测口温。

②熟睡中病人须完全叫醒后方可测口温。

③测体温时要认真交待病人。勿用牙咬体温表，测体温时不讲话，防止咬碎。（2）体温表咬碎

立即汇报床位医生、护士长

16嘱咐病人将碎玻璃、水银吐出，并用清水漱口

8.住院患者走失（外出未归）预案

若无独立行走能力留陪客1人，开出陪护医嘱，发放陪客证，护理记录单记录入院时详细做好入院须知，交代勿擅自离开发现外出未归打电话联系家属联系失败汇报行政总值班、护士长、继续寻找报警9.住院患者自伤、自杀预案

护理记录单记录17

（1）风险评估

（2）发生自杀

有精神病史、情绪和行为异常、精神症状明显有服药、割腕史及其他自杀倾向者为高危人群及时报告医生，一起与患者沟通填写“自伤、自杀高危因素评估与预防宣教”并请家属签名；开出陪护医嘱，交待家属必须24小时陪护，护理记录单记录。检查病人物品，除去周围环境中的危险物品如：锐利物品刀、剪、绳、皮带、火柴等加强巡视，主动与患者交流，观察其心理状态关心患者，分散患者不良情绪仔细交接班，切实做到服药到口立即通知医生赶赴现场立即报告行政总值班、护理总值班及时就地抢救保护现场（病房内、外）、报警客观进行护理记录，填写意外事件报告附表：自伤、自杀高危因素评估与预防宣教单

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病区：床号：姓名：住院号：诊断：高危因素有自情绪和精神症神智曾有使用特其他评估日期杀史行为异状明显障碍跌倒殊药物常病史鉴于病人有自伤及自杀高危因素，特此告知家属，加强看护，注意以下事项，以便共同预防病人再次自伤、自杀。

①家属需24小时轮流看护病人，包括上厕所等。（如因发生口角而自杀者，病人情绪未稳定前，尽量避免由发生口角的另一方看护）

②清楚周围环境中的危险物品。锐利物品刀、剪、绳索、皮带、火柴等。

③做好心理安慰，主动与病人交流，观察其心理状态，及时发现自伤、自杀倾向。病人/家属签名护士长签名：日期：

10.精神异常患者应急预案患者突发精神异常

通知医生、护士长、通知家属

严重者：通知总值班，必要时转上级专科医院

填写“自伤、自杀高危因素评估与预防宣教”单，并请家属签名陪护医嘱，交待其必须24小时陪护，无家属时汇报行政总值班

安全检查：除去周围环境中的危象物品

如：锐利物品刀、剪、绳索、皮带、火柴等

使用护栏，必要时使用约束带

按医嘱使用镇静剂使患者安静

加强巡视，观察患者精神状态

护理记录单记录，详细交接班11.危重病人外出检查预案19

评估病情，确定陪检医护人员准备好氧气袋或小氧气瓶（必要时备简易呼吸器，氧气面罩）妥善处理各种引流管吸氧管与氧气袋或小氧气瓶连接固定平车，与接送员一起将病人从平车转移至平车上，拉起护栏，介绍床栏的使用方法医护人员陪同至检查室作检查检查毕陪同返回与护士交接，一同将病人从平车上转移至床上分离氧气袋或氧气瓶，与床边氧气连接妥善安置病人及各种管道12.病人在运送过程中意外防范预案（1）风险因子：①环境、硬件方面：

a.运输病人途中，通路不平整。

b.运输工具：平车、轮椅不符合要求（零、部件坏损未及时修理）c.在运输途中，病情发生变化时，未准备抢救物品。②思想、技术方面：

a.医务人员责任心不强。上班思想不集中，工作马虎等。

b.专业知识匮乏：搬运方法不正确、对病区不了解，不能及时发现病情变化以及

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组员：刘宝林、张秀英、王素蛟、袁法林、杜志杰、曹国胜、李文朝、张庆芳、时新竹、任俊莲、王旭辉、商拥军、吕素瑞职责：

1.全面负责重大医疗纠纷处理的组织领导，密切关注事态发展，在事态扩大、内部无法单独处置的情况下，负责联系县卫生局医政科和110民警处理相关事宜；负责处理好新闻媒体的报导和记者的采访；负责咨询或请法律顾问协助处理纠纷。

2.通过摄影与录音等手段调查取证，组织全体医护人员携带必要的防护器材，成立防暴小分队，做好医院特别是当事人的安全保卫工作，防止当事人和医院利益受到损失和伤害。

3.加强医院管理和监督检查，搞好医疗安全宣传教育，防范医疗纠纷发生。

4.发生医疗纠纷时，在行政调解和处置重大医疗纠纷过程中把握好相关法律、法规和政策的尺度。

5.负责初步的行政调解与处置，力求控制局面并能达成初步协议。

6.组长和副组长要及时获取情报和收集有关信息，保持通信畅通，确保有关信息能立即上传下达。

7.及时处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书，按规定封存与复印。

（二）医疗纠纷分级1.一级：

经过1至2个疗程治疗效果不明显，没有达到患者预期目的，患者已提疑问的；因医护人员服务不到位使患者不满的；因误诊、漏诊或医疗差错给患者造成一定损失的。

2.二级：

发生一级医疗纠纷并经各科负责人调解无效，给患者造成较大损失，患者表示强烈不满和愤怒，有迹象表明有可能组织“医闹”或打官司的。

3.三级：

患者或家属已明确表示要起诉的；因医疗差错或事故已给患者造成残疾或造成患者死亡；已经发生围攻医务人员等“医闹”现象。

（三）应急处置

一级。由各科负责人负责处理，争取把矛盾控制在基层，防止事态扩大，同时要及时报告组长和副组长。

二级和三级。当事人或知情人要立即向组长和副组长汇报，立即启动本预案。

（四）相关要求

1.加强医院管理和监督检查。要加强医院管理和安全教育并广泛宣传，增强全体医护人员医疗安全责任意识；要建立健全各项医疗规章制度，确保医院核心制度的落实；要严格执行各项医疗护理操作常规，防止误诊、漏诊和医疗差错的发生；要定期召开医疗安全分析会，加大医疗安全隐患排查力度，避免发生医疗纠纷。

2.加强学习，引进人才，努力提高医院诊治水平。避免医疗事故的关键是提高医疗技术水平，因此，医院要引进人才，特别是引进学科带头人，同时要搞好医院的人才培训和业务学习计划，努力提高医疗技术水平。

3.建立机制，妥善处置。

一是建立信息报告机制。出现医疗纠纷迹象或已经出现医疗纠纷，要立即向医疗纠纷应急处置工作组报告，同时立即完善医疗文书。

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二是建立应急反应机制。要密切关注事态发展，一旦有医疗纠纷迹象，抓住关键时刻，立即启动预案，分级处置，不失时机地引导医患双方尽快形成共识，力求及时、妥善、有效地处理纠纷。

三是建立协调联动机制。当事态扩大，医院已无法协调解决时，要立即向卫生局报告，必要时向政府报告请求处理，防止事态恶化。

四是建立保险机制。与保险公司建立合作关系，降低风险。

二、影响医院秩序事件应急处理预案

为确保医院内因病人或家属寻衅闹事、殴打医务人员等意外事件发生时能够及时、有效处置，保障患者及医务人员人身安全，维护正常医疗秩序，特制订本预案。

（一）应急组织机构

成立稳定医院秩序应急工作组组长：郝立格（行政副院