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文档简介

医院医患纠纷排查与疏导实况台账简介本文档旨在提供一份医院医患纠纷排查与疏导的实况台账。通过记录医患纠纷的情况、排查过程及疏导措施，帮助医院管理人员更好地处理医患纠纷事件，维护良好的医患关系。实况台账纠纷情况记录日期纠纷类型纠纷描述当事人处理结果2021-01-01医疗事故患者在手术中出现并发症，导致损伤张某（患者）、李医生调查中2021-02-15医疗费用患者对医疗费用产生异议王某（患者）、财务部门费用解释清楚，患者接受2021-03-10态度不当医生对患者态度不友好杨医生、陈某（患者）医生进行内部培训2021-04-05医疗信息泄露患者个人信息被泄露IT部门、赵某（患者）加强信息安全措施排查过程记录-2021-01-01:开展医疗事故调查小组，调查手术中出现并发症的原因，包括手术操作、设备使用、患者病情等方面。-2021-02-15:财务部门与患者进行沟通，详细解释医疗费用的构成，并提供相关收费明细，消除患者的疑虑。-2021-03-10:对涉事医生进行内部培训，强调良好的医患沟通与服务态度，提高医生的职业素养。-2021-04-05:IT部门加强医院信息系统的安全保障措施，修复漏洞、加密敏感信息，确保患者个人信息的安全性。疏导措施记录-2021-01-01:与患者及其家属进行沟通，解释手术中出现并发症的原因，并提供相应的治疗方案和补偿措施。-2021-02-15:财务部门向患者提供付款方式的多样化选择，并协商制定分期付款计划，减轻患者的经济压力。-2021-03-10:医院开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧和服务意识，增进医患之间的互信和理解。-2021-04-05:医院向患者赔礼道歉，加强信息安全管理，向患者提供免费的信用监测服务，预防个人信息被滥用。结论通过实况台账的记录，医院管理人员可以及时了解医患纠纷的情况、排查过程及疏导措施，为未来类似事件的处理提供参

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