销售业务年终工作总结范文

Word文档销售业务年终工作总结范文年终工作总结是对过去一年工作的回顾和总结，我们从中吸取阅历，总结逻辑，开启一段新的章程。下面是由我我为大家收拾的《销售业务年终工作总结范文》。

转瞬间，2022年就要挥手告辞了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经受的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时光里有失败，也有胜利，圆满的是;欣慰的是;自身业务学问和能力有了提高。首先得谢谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有阅历的老板给我指导，带着我前进;他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的办法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开头进入公司，不知不觉中，一年的时光一晃就过了，在这段时光里，我从一个对产品学问一无所知的新人改变到一个能自立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要认识该行业产品的学问，认识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时光支配以及产品有那些，固然这点是远远不够的，应当不断的学习，堆积，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过铺张上班时光，但对工作我是仔细负责的。经过时光的洗礼，我信任我会更好，俗话说：惟独经受才干成长。世界没有完善的事情，每个人都有其优缺点，一旦碰到工作比较多的时候，简单急噪，或者不会花时光去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易学问，学习接受。不断总结和改进，提高素养。

自我剖析：以目前的行为情况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不可，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，共性的飞跃。在我的内心中，我向来信任自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信心向来贮存在胸中，随时预备着爆发，内心向来盼望胜利。我要像个真正的男人一样去战争，超越自己。。。。。。我对自己说。

2022年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在无数问题和不足，在工作办法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售状况和市场变化，自己方案将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时光有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰盛学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。

1、每月要增强1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会走失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式办法。4、对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户碰到问题，不能置之不理一定要尽全力协助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才干更好的完成任务。6、自信是十分重要的。要常常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康积极乐观向上的工作态度才干更好的完成任务。

工作中浮现的问题及解决方法：

1、不能正确的处理市场信息，详细表现在：

缺乏掌握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有无数有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、处理、提交的，准时把握了信息，又往往缺乏如何推断信息的正确性;

缺乏信息沟通，使无数有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强交流沟通，能够正确推断信息的精确     性。

2、在年初工作中，由于自身业务水平较低、阅历不足，在刚开头的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题毕竟出在哪里?面向多次失败的教训，查找自身缘由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、缺乏方案，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要准时响应并回复;对客户的回复不能容易的一问一答，要尽可能全面、周到，但不行啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不能报高。由于客户往往会从你的报价来推断你的诚实性，并同时推断你对产品的认识程度;假如一个十分容易一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理睬。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批判指正。

谢谢公司的培养，谢谢我的老板和关怀我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以乐观主动，自信，弥漫激情的心态去工作。

销售业务年终工作总结

开辟市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面向今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、2xx-x年销售状况

2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发觉资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的熟悉和了解。2022年度老板给销售部定下万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素养。

产品销售部肩负的是公司所有产品的销售，责任之重大、任务之艰难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部全体人员必需开展职业技能培训，使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清楚的准时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx-xx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业学问和公司内部信息都是保密的，大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的，希翼加强对我们员工的监督、批判和专业指导，让我们销售人员学习的专业学问，提升技术职能和自我增值。2022年我学习了iso内部审核培训和会计专业学问培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理学问、办法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是惬意的。

三、构建营销网络，哺育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的凹凸。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝哺育新市尝进展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，掌握市场信息。

随着电子产品格业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，掌握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、收拾工作制度化、规范化、常常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，密切关注行业进展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要按照市场状况乐观派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪掌握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，乐观进取，团结配合取得了良好的销售业绩。成果属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰难。我们销售部全体业务人员全都表示，一定要在2xx-x年发挥工作的乐观性、主动性、制造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好2022年度的销售工作，要深化了解电子行业动态,要进一步开辟和巩固国内市场，为公司制造更高的销售业绩。

福牛迎春，祝我们xx-xx科技有限公司在2xx-x年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的抱负靠拢。

销售业务代表年终工作总结

秋去冬来，严寒的时节已不知不觉的来临了，随着时光的推移，我到商用事业部已快十个月了，销售渠道业务代表年终工作总结。此刻的我对于回忆这些令人即高兴又紧急的日子，真切思绪万千。这其中有对过去十个月的回忆，劳碌了十个月，虽耗费了许多的精力和时光，但却未近人意;也有对新一年的希翼，希翼能有机会重新开头。回首走过的路，无论胜利还是失败都将成为我工作的基石。惟独总结阅历，分析过失，才干坚决信念，努力细致的工作，直到胜利!

我作为渠道的首席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面：

(一)年渠道工作内容回顾及概述

年3月5日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表开头下地州了解渠道并举行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开头的日子，对于从技术转业务的我压力十分的大，这其中包括了领导对我的相信、经销商对我的考验、以及业务流程的不认识。在部门经理和其他同事的协助下，我很快的找到了做业务代表的感觉，顺当的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。

回顾工作内容大致分为以下以下七点：

1.信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式准时传递产品报价和公司库存状况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的准时下发，彩页和宣扬资料的发放等。

2.员工培训：在出差过程中，抽时光给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分离给公司做培训共计14次。

3.投标支持：准时响应渠道上报的招标信息，仔细填写询价表，按照实际状况和特别状况针对每一单做出相应的支持。

4.签约大会：在公司的组织协调下，遗憾完成公司财年的经销商大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚决了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的绝对，对长久的合作起了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基矗

5.财年签约：在公司领导的支配下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司举行较为具体的了解。结合去年已签约公司的销售状况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司举行签约，对我公司在渠道的销售市场稳定和开辟奠定了基础，从而顺当完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投标：今年共参与地州投标八次，地区二次、地区一次、地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。

7.内部协作：协作市场推广部做活动共计十四站，七站、站、一站。以及电脑的大型新品发布活动。新品在渠道区共举行四站，为期近一个月。为主的系列新品发布站活动。

(二)一年来自身工作的评定

在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较惬意的是能从售后到销售角色的迅速转换，快速接手渠道工作，顺当完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方面：

1.凭借公司的优势去协助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原则不变，浮现问题都以乐观的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是碰到特别状况，此时都是经销商十分焦急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违背公司制度的条件下想尽一切方法去协助他们，假如礼拜天没有人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商的私事，只要他们找到我，我都努力去办好，终于经销商认可了我，起到了桥梁的作用。

2.观看市场，了解其变化，结合本公司的状况，对经销商举行耐心的分析，协助其排解杂念，树立信念。我从公司的长远进展的角度去做工作。如从公司的忠诚度》厂家的资源的支持(宣扬、市场活动、设立专卖店的条件等);从的角度—》我公司对经销商的信用金的评定、其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司采取新的信用金制度来，除之外(因我们修理方面的缘由)，渠道十三家经销商五个月无逾期，这一点是值得欣慰的。

(三)阅历和体味

通过十个月的渠道工作，让我深深的感到―――做渠道工作简单，想做好就是一件十分不简单的事情。可以用总结六条阅历：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心细

比如，在处理日常工作过程中，常常会碰到经销商口头向我咨询报价和库存以及物流，通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不问，但是骤然就会问到，假如心不细把他们的事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必需记祝另外，在平常交流的时候，注重一些细节问题，如：公司的进展方向、营业额突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等，从各方面去关怀他们，(渠道的经销商相对来说比较重感情!)

2、嘴勤

俗话说：商场如战场!信息是十分重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调节、库存、促销政策等等，一定要准时的传递。

3、腿勤

作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解决，那么在经销商还没有彻低适应公司接口人太多的状况下，我就毫不迟疑的去办，先把事情办完后在捎带的提示一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。碰到事情不能推，先办再讲!

4、皮要厚

凡是碰到经销商发火的时候一定要皮厚，听他埋怨，先不能解释缘由，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释缘由，让他明了，刚才的火不应当发，让他心里感到内疚。碰到经销商不能理解的事情，一定要仔细的解释，不能破罐子破摔，由去进展，学会用多种办法控制事态的进展。

5、嘴要甜

没有人不喜爱 被人夸，在称呼上一定要注重，什么时候可以直呼其名，什么时候必需称总。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和员工打成一片，尤其是和他们的业务骨干聊谈天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多状况，对于负责财务的普通都是老总最亲的人，是拉拢腐蚀不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款的时候有很大的作用。如：准时的把对帐单给老总，老总说让办钱，马上就去办等等。

6、心要狠

在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能由于平常销售能力就一味的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂个人感情，要按照实际状况，狠下心来处理。

以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的阅历和体味，自我感觉熟悉的很片面，恳切的希翼公司领导能赋予指正。

(四)工作中存在问题及总结阅历教训

在近一年的工作中，自我感觉也浮现了无数问题，主要有以下几个方面

1、忙劳碌碌

天天在公司上班总是觉得忙劳碌碌，但是天天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是详细干了什么，却也说不出个所以然，通过上次的培训，发觉主要是由于没有处理好紧张但是不重要的事情和不紧张也不重要的问题，天天大量的时光都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙劳碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我预备根据培训中所说的，把天天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理支配和利用自己的时光。

2、缺少阅历

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老总打交道，常常碰到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，由于这种时候需要多方面的学问和阅历以及无数的专业理论学问，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希翼公司能多给一些这方面的培训机会，让我迅速的成长起来。能更好的为公司工作。

在地州的八次投标中，显然的可以感觉到，有无数方面缺少阅历，比如临场答辩、投标资料的预备、投标价格的把握、竞争对手的了解等，在每次投标之后将投标的过程以及问题做了收拾，希翼在新的一年立，公司能给我更多的机会去熬炼，假如有机会的化能做一些这方面的培训。

3、懒散

在以上总结的阅历中，平常在执行的时候有时不能够百分百做到，希翼领导在以后的工作过程中能够常常常常指正。

4、探究

作为我个人来说，目前对自己所做的渠道工作还是不惬意，我认为渠道的工作应当是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情，所以在这一年即将结束的时候，希翼公司领导能赋予我最大的协助，指引我向正确的方面去进展。

流年似水，转瞬到联已经是其次次写工作总结了，这不禁使我想起在毕业时的挑选，我毫不迟疑的挑选了公司，我既然挑选了进公司而放弃到政府单位工作，就是要珍惜珍贵的时间，公司领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我的极大相信，也担当着很大的责任。所以，我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜负公司对我的相信与培养!

销售业务员年终工作总结范文

转瞬间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体味到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将越发白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感触到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的熟悉。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(方案是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，双达品牌增长也不抱负。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。

1、质量情况：质量不稳定，退、换货状况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注重不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆色彩出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了囫囵产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不准时：生产周期方案不准，生产调度不当常造成货期迟延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运送工具，今日和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和睦。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体味不到公司的照看与优待。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间交流顺当，相处融洽;销售人员已把握了一定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决办法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热烈不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识稀薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和诚挚，比如货物的包装、清楚的标记，准时告诉客户货物的分量，到货时光，为客户尽量把运送费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间咨询货物库存情况，这样一来可能造成销售机会走失，造成劳动铺张，而且客户也疑惑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告诉库存情况以便准时预备货品和告诉客户详细生产周期。

5、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大事且推脱责任，相互指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时光主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，终于可能给公司的将来进展带来重大的损失。

四、关于公司管理的主意

我们双达公司经过这两年的进展，已拥有先进的硬件设施，完美的组织结构，生产管理也长进显然，在温州乃至阀门行业都小出名气。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是十分美妙的。

管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比较注意感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才干取得管理成绩的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么区分?不如不打。又如员工工作怠慢没人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。

过程打算结果，细节打算成败。公司的目标或者一个方案之所以最后浮现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有无数好的主意、计划，有很雄伟的方案，为什么到了最后都没有带来显然的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要缘由，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告发展情况，领导也抽出时光主动了解发展情况，赋予工作上指导

2)例会定期的例会可以了解各部门配合状况，可以共同献计献策，并互相交流。公司的例会太少，尤其是纵向的交流太少，员工不了解老总们对工作的方案，对自己工作的意见，而老板们也不了解员工的主意，不了解员工的需要

3)定期检查方案或计划执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离方案，要否调节，并布置下一段时期的工作任务

4)公正激励建立一只和睦的团队，调动员工的乐观性、主动性都需要有一个公正的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突，工作之间不协作，上班没有乐观性。就我的个人意见，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛劳，希翼能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调节，究竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。因为公司自身结构的特别性，人事管理上简单浮现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丧失，乐观性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人承担责任;多头管理则简单让员工工作无法适从，不安工作失误;过度管理可能造成员工失去制造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司将来的进展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些风光，请各位老总们斟灼。

销售业务人员年终工作总结

销售业务人员年终的开展是为了使销售业务人员全身心地投入工作，不断地堆积销售的阅历，下面销售业务人员是我想跟大家共享的，欢迎大家扫瞄。

篇一：销售业务人员年终工作总结

开辟市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面向今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

一、20xx年销售状况

20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发觉资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的熟悉和了解。20xx年度老板给销售部定下万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素养。

产品销售部肩负的是公司所有产品的销售，责任之重大、任务之艰难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部全体人员必需开展职业技能培训，使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清楚的准时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业学问和公司内部信息都是保密的，大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希翼加强对我们员工的监督、批判和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业学问，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业学问培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理学问、办法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是惬意的。

三、构建营销网络，哺育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的凹凸。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、哺育新市场、进展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌闻名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，掌握市场信息。

随着电子产品格业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，掌握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、收拾工作制度化、规范化、常常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，密切关注行业进展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要按照市场状况乐观派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪掌握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，乐观进取，团结配合取得了良好的销售业绩。成果属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰难。我们销售部全体业务人员全都表示，一定要在20xx年发挥工作的乐观性、主动性、制造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深化了解电子行业动态,要进一步开辟和巩固国内市场，为公司制造更高的销售业绩。

篇二：销售业务人员年终工作总结

转瞬间，20XX年就要挥手告辞了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经受的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

一、工作感悟

在这XX个月多的时光里有失败，也有胜利，圆满的是;欣慰的是;自身业务学问和能力有了提高。首先得谢谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有阅历的老板给我指导，带着我前进;他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的办法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开头进入公司，不知不觉中，一年的时光一晃就过了，在这段时光里，我从一个对产品学问一无所知的新人改变到一个能自立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要认识该行业产品的学问，认识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时光支配以及产品有那些，固然这点是远远不够的，应当不断的学习，堆积，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过铺张上班时光，但对工作我是仔细负责的。经过时光的洗礼，我信任我会更好，俗话说：惟独经受才干成长。世界没有完善的事情，每个人都有其优缺点，一旦碰到工作比较多的时候，简单急噪，或者不会花时光去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易学问，学习接受。不断总结和改进，提高素养。

自我剖析：以目前的行为情况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不可，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，素养不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，共性的飞跃。在我的内心中，我向来信任自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信心向来贮存在胸中，随时预备着爆发，内心向来盼望胜利。我要像个真正的男人一样去战争，超越自己。。。。。。我对自己说。

二、20XX年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在无数问题和不足，在工作办法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售状况和市场变化，自己方案将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时光有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰盛学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。

1、每月要增强1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会走失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式办法。4、对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户碰到问题，不能置之不理一定要尽全力协助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才干更好的完成任务。6、自信是十分重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康积极乐观向上的工作态度才干更好的完成任务。

三、工作中的问题及解决方法

1、不能正确的处理市场信息，详细表现在缺乏掌握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有无数有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、处理、提交的，准时把握了信息，又往往缺乏如何推断信息的正确性;缺乏信息沟通，使无数有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强交流沟通，能够正确推断信息的精确     性。

2、在年初工作中，由于自身业务水平较低、阅历不足，在刚开头的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题毕竟出在哪里?面向多次失败的教训，查找自身缘由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要准时响应并回复;对客户的回复不能容易的一问一答，要尽可能全面、周到，但不行啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不能报高。由于客户往往会从你的报价来推断你的诚实性，并同时推断你对产品的认识程度;假如一个十分容易一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理睬。

篇三：销售业务人员年终工作总结

自从我20XX年XX月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关怀和协助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20XX年XX月，我总共完成了20xx万元的销售额，完成了全年度销售额的XX%。现将XX年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款;

2、努力完成销售管理方法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、乐观广泛收集市场信息并准时收拾上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规则制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销计划，第二自己常常同其他区域业务员勤交流、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对计划，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证实作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年因为陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动乐观，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明了只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能粗心、怠慢，在接受任务时，一方面乐观了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完美。

例如：今年九月份，蒲城分厂因为承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估量约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便尾随车到蒲城分厂，按原方案三辆车分二次运送，在装车的过程中，因为估量分量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节省了时光，又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决

销售是一种长久循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售服务允诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出允诺，第二应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对计划，同时应准时与客户交流使客户对处理计划感到惬意。

四、依据客户需求确定可代理的产品品种

认识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用途、安装。

依据厂总体支配代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深化，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，因为资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

(一)市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料选购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料选购归省招标局统一招标，其选购模式为由该局推举生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其选购打算权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。按照现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，缘由在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

(二)竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、pRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占据了代销领域。

六、20XX年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在无数问题和不足，在工作办法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据xx年区域销售状况和市场变化，自己方案将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，选择几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延伸电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延伸油矿的电气材料选购，三是在延安区域采纳代理的形式，让利给代理商以绽开县局的销售工作。

(二)针对榆林地区县局无权力选购的情况，方案对榆林供电局继续工作不能松懈，在准时得到确切消息后做到有的放矢，同进应准时向领导汇报该局状况以便做省招标局工作。同时方案在大柳塔寻觅有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停基本无用量，xx年方案乐观搜集市场信息并准时联系，力争参与招标形成规模销售。

(四)为乐观协作代理销售，自己方案在确定产品品种后努力学习代理产品学问及性能、用途，以利代理产品快速走入市场并形成销售。

(五)自己在搞好业务的同时方案仔细学习业务学问、技能及销售实战来完美自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源基础。

(六)为确保完成全年销售任务，自己平常就乐观搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理方法的几点建议

(一)20XX年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。

(二)20XX年应在厂、业务员共同商议并感到惬意的前提下仔细修订规范统一的销售管理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年按照市场变化只需调节出厂价格。

(三)20XX年应在状况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采纳定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时光，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充沛的时光举行销售策划。

(四)因为区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx年领导应仔细考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热烈。

2022销售业务员年终工作总结范文

范文一

20xx年的工作已临近尾声，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的指点协助下，基本能够自立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结：

刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的协助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基