快递实务 思政小故事汇总：继中国五四青年奖章后苏宁快递员潘虎获全国最美快递员-“最美快递员”推迟婚期赔偿烧毁快件

继“中国五四青年奖章”后，苏宁快递员潘虎获全国“最美快递员”2020年9月29日上午，第四届“中国梦·邮政情寻找最美快递员”活动揭晓发布会在京举行。14名“最美快递员”和5个“最美快递员”团队受到表彰。国家邮政局局长马军胜出席活动。苏宁快递员潘虎从业5年来，以零投诉、零差评，常年资助贫困儿童，面对疫情，组建“苏宁快递青年突击队”，冲锋在前，被国家邮政局授予“最美快递员”。这也是他继“中国五四青年奖章”后，获得全国快递行业大奖。与此同时，另外3名苏宁物流人，来自内蒙古快递员王公卿、重庆女司机何香兰、湖南苏宁帮客洪江服务中心负责人刘孝龙，在寻找“最美快递员”活动中进入前50强，当天在当地邮管局接受颁奖。苏宁火箭哥一团火精神，燃遍全国。潘虎荣获全国“最美快递员”“面对工作，你认真本分，保持零投诉、零差评；面对泥石流，你勇敢无畏，自发参与抢险救援；面对疫情，你果断出手，组建苏宁快递青年突击队；面对贫困儿童，你单纯热心，坚持资助。你是桥梁，连通人与人；你是一团火，温暖你我他。”正如现场颁奖词中所说，潘虎的敬业、热忱、勤劳、勇敢，就像一把火，温暖身边人。5年来，潘虎已累计完成超15万单快递配送，行驶里程超2万公里，保持着0投诉、0差评、配送完成率100%。2020年疫情期间，潘虎更改了春节回乡计划，申请加入苏宁物流组建的“苏宁快递青年突击队”，主动承担近60个社区的物资配送工作，第一时间将大量米面粮油、肉禽蔬菜、消毒用品等急需民生物资配送到市民手中，成为城市里守护正常生活的“逆行者”。潘虎用永不停歇的努力证明自己的实力，用一颗真诚服务之心创造价值，他是用户心中的“暖男”，是城市里熠熠生辉的新力量。2020年4月28日，潘虎荣获由共青团中央、全国青联共同颁授的第24届“中国青年五四奖章”，这份荣耀光束投向潘虎，就是证明快递员一样可以在普通的岗位上书写不平凡的人生！“最美逆行先锋”——赵国桢2020年春节来临之际，新冠病毒疫情突如其来，武汉封城，灾情严重，湖北籍牌证车辆限行导致运力资源获取紧张。顺丰公司响应政府号召，上海顺丰苏沪分拨区赵国桢于2020年1月25日带领场地28名驾驶员义无反顾地前往武汉进行支援。支援过程中因武汉疫情严重且正逢湖北周边省市雨雪恶劣天气，为保证28名赴汉支援的同事安全的完成支援任务，赵国桢每天给每位驾驶员房间进行消毒、测量体温，并向驾驶员做安全防护和安全行车的注意事项宣导，确保所有驾驶员的安全。了解到病毒易感人群为免疫力低的人，为了不让一个驾驶员有意外风险，在武汉市所有超市处于关门状态的情况下，赵国桢积极与华中分拨区同事沟通，获得网上超市的联系方式，通过网购牛奶、水果等食品让驾驶员补充能量、增强体质，提高免疫力。赵国桢在疫情期间不惧个人风险，带领28名驾驶员连续奋战30余天，凯旋归来。苏宁易购跨境电商精准扶贫之路阿虫来自宿迁的一个小村庄，家中父母老人卖鸡蛋辛苦忙碌，销量却不可观。为了赚钱上学，也为了让爸爸妈妈能有时间多陪陪自己，阿虫就经常上街叫卖鸡蛋，并在微博上向苏宁易购求助。令人欣喜的是，宿迁苏宁易购负责人了解情况承包鸡蛋后，立即进行协助，让阿虫一家的这一生活来源稳定了下来。鸡蛋女孩作为特邀嘉宾，她也来到了新德里国际快递年货节发布会现场。“感谢苏宁易购和侯总对我们宿迁农村的帮助，自从您在微博回复我后，宿迁苏宁易购就派人来帮助我们家卖鸡，现在鸡蛋销量翻了好几倍，如今村里的鸡蛋再也不愁销售了。我现在也在努力学习电商知识，争取将鸡蛋卖向全国。”阿虫表示。据新德里国际快递了解，近年来，苏宁易购针对众多贫困地区开展了电商扶贫行动。与“鸡蛋女孩”类似，苏宁易购一方面帮助贫困地区人们销售具有地方特色的农特产，一方面开设电商学园传授村民电商知识。苏宁易购专门上线了贫困地区农产品特色馆与助农扶贫的公益互动相结合，通过苏宁易购赋能，逐步将贫困地区的原产地好货带给有绿色农产品需求的城市消费者，打造出有地方特色的品牌形象。农村扶贫一直是国家的重点，苏宁易购此次公布的“授渔行动”，一方面是响应国家号召，积极承担新德里国际快递企业社会责任；另一个方面也是瞄准了消费升级市场，满足城市消费者对于农村绿色农产品日益增加的需求。相信在不远的将来，以苏宁易购为代表的电商平台能够在精准扶贫之路上取得越来越多的成果，帮助到越来越多的人。“快递小哥”成“高层次人才”从入职第一天起就兢兢业业，刻苦钻研提升自己的业务技能，从客服一路做到质控部组长。2019年8月，快递员李庆恒被选派参加浙江省第三届快递职业技能竞赛暨第二届全国邮政行业职业技能竞赛，凭借过硬的业务能力，获得该赛事快递员项目的第一名。他还被浙江省人力资源和社会保障厅授予“浙江省技术能手“称号，被浙江省总工会评为”浙江金蓝领”。2020年8月李庆恒获评杭州市高层次人才，不仅落户杭州，还能获得百万购房补贴。“这是我的职业，是我的工作，既然选择了，我就要把工作做好，让客户感到满意！”——佳木斯市“最美快递员”王磊

“面对客户服务时要使用礼貌用语”“给客户打电话时也要使用尊称”2020年11月8日，佳木斯市日报社记者来到佳木斯市顺丰快递公司，见到工作人员王磊，此时的他正在为员工进行礼仪服务培训。39岁的王磊从事快递工作已8年。他先是从快递员工作做起，由于表现突出，今年年初，王磊被提升到部门主管，负责辖区的投递、收件等全面工作。8年来，王磊以优质的服务赢得了客户，他还把每一位客户都当成自己的朋友对待。“其实快递员工作很辛苦，我只是普通快递员中的一员，只做了自己该做的事儿。”王磊十分谦虚地说。做快递员之前，王磊在外地从事物流工作，2012年，他来到佳木斯市顺丰快递公司工作。

2018年夏天的一天，王磊像往常一样在片区投递快件，当天最后一个快件客户是一位年过六旬的老人。王磊来到老人家中，见老人面带愁容。

“大娘，怎么了？遇到什么困难了吗？有什么我可以帮助您的？”王磊询问。

“小伙子，我有些东西需要搬运，家中就我一人，大娘想求助你，可以吗……”老人说。

原来，老人想把屋中家具搬运到另外一处住房里，王磊毫不犹豫地答应了。“大娘，您放心，我今天投递工作已结束，我现在就给您搬这些家具。”说干就干，王磊将一件件家具抬下五楼、装上投递车。近两个小时，往返运送了两趟才把家具搬运完。老人连声说着“谢谢”，王磊一边擦着额头上的汗水，一边说“不客气”。

2012年冬天，刚刚当快递员的王磊骑着电瓶车准备送快递，“砰——”，电瓶车的后轮胎爆胎。当天天气特别寒冷，距离投递片区还有很远的距离，王磊推着电瓶车一路小跑，半小时后，王磊满头大汗地赶到片区。他把快件一一安全送到客户手里，没有耽误客户收取快件。每年的“双11”是快递员最忙的时候。“这段时间，每天都要4点赶到公司，晚上送完最后一件最早也要八九点钟，累得精疲力尽。”王磊说。

8年来，王磊一直坚持微笑服务；8年来，如果客户需要帮助，王磊有求必应。“这是我的职业，是我的工作，既然选择了，我就要把工作做好，让客户感到满意！”王磊说。客户至上，全心服务，成就责任品牌江西顺丰速运有限公司新余分公司吴师雪自2016年底入职快递行业以来一直兢兢业业工作，努力付出。为保障每个包裹都能第一时间送到客户手里，无惧风雨，任劳任怨。他所负责的片区客户5星好评一直都是第一，优质、规范的服务展示了品牌也成就了客户以及他自己。2017年年后转职做专职VIP客服，只针对重点大客户提供更加专业优质规范的服务。转职后客户对其规范的服务给予极高的评价，肯定其的价值。在公司内对待同事也是诚心付出，帮同事修车或其他力所能及的事都是积极付出，为公司网点建设也是不遗余力的给予。一项发明节省七成人工6种自主研发设备，3项正报批专利的发明，这些都是“发明哥”田追子的杰作。“我们想用设备来解决快递行业的一些重复性的操作，实现减工增效。”圆通速递陕西公司田追子说。不过，这些设备大多由国外厂商制售，价格较高。为了削减开支、提升快件处理效率，田追子和他的团队自行研发出了上下车自动扫描机、传送带自动称重机等6种智能设备。这些“神器”可以节省超7成人工，使水果寄递出港时效提升1小时。“自动化设备不能过于沉重，要轻巧便于移动。以上下车操作为例，大多数网点的上车和下车操作不在一个地方。如果是直接购买，需要购入两台功能一样的设备，但实际上并不需要重复购置。”田追子说，一台我们自己研发的上下车自动扫描机就能够满足日常使用需求。以往，快件揽收接单环节用人成本高，工作效率低。田追子研发的新系统对揽收件的操作流程进一步简化，让系统给每个快件设置了编码，以对应各自的目的地。如此一来，新手进行简单培训就可以上岗，每小时可以处理2400件快递，操作效率提高了一倍。为进一步节省网点成本、提高快递时效，田追子还考虑到了网点与电商大客户的常态化操作，相继完成了“便携式自动揽收扫描箱”以及“简易便携式自动揽收台”的研发，帮助网点实现操作前置，节省成本。P50删除16-24条增加栏目：思政小故事把客户需求当成最大工作目标，快递员有自己的“方法论”宋学文来自内蒙古赤峰市，大专毕业后当过工人、干过个体，做过物业主管，2011年加入京东物流，作为中关村鼎好营业部的普通一员，负责当地的快递配送服务。“干一行爱一行，就是要不忘初心，时刻保持对工作的热心，在最平凡的岗位上把自己的价值发挥到极致。”这是宋学文对快递员工作的理解，他靠着一单单快递独创的配送方式，成为北京中关村的独特一景：每天上午，他都会按照货品大小码放，大件在下，小件在上，紧急的放明显位置；下午再按照收货公司、收货人的下班时间，把下班较晚的收件人货物放下面，下班较早的收件人货物放上面。他定期统计和分析客户的购物需求和特殊情况，梳理货物轻重缓急，再决定装车方式和配送路线。看似简单的行为背后，他需要记住上百家公司的情况，甚至员工的姓名，中关村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新来了哪家公司，都得了如指掌。把客户的需求当成最大的工作目标，这就是宋学文的“方法论”。可循环包装规模化应用苏宁易购绿色物流再上新台阶一直以来苏宁易购践行绿色物流，在包装方面坚持减量化、循环化、绿色化发展。截至2021年12月苏宁易购物流已经100%实现45毫米以下“瘦身胶带”封装，电商快件不再二次包装率达到99%。循环中转袋实现全覆盖，所有网点全部设置标准包装废弃物回收装置，可降解塑料袋使用规模也按计划扩大，可循环快递箱(盒)全国投入40余万个，其中北京使用量达到3.8万个。苏宁易购物流“青城计划”行动推行4年以来，包装环节实现单包裹减碳56g。面对双十一、双十二、年货节等各种大促节点，以全国29大绿仓为中心，苏宁易购物流联动合作伙伴提前规划直发包装，并通过一联单、3D包装等绿色化、智能化措施，持续为包裹“减负”。P63页删除表格中的“辅助职责”5条内容35年的热爱成就“最美”第三届“中国梦·邮政情寻找最美快递员”活动揭晓发布会在北京人民大会堂举行，北京邮政速递物流员工陈艳军荣获“最美快递员”称号。他的颁奖词是：你是行业老员工，35年坚守，把专业服务送进千家万户；你是“万能大替王”，50余载人生，让工作技能代代相传。人员短缺，你主动请缨勇挑重担，助力新分公司站稳脚跟；困难重重，你深入一线摸爬滚打，带领年轻人拓土开疆。俯下去，你是责任担当；挺起来，你是企业脊梁。陈艳军，是北京邮政速递物流房山营业部的一名揽投员。对他来讲，这一爱就是半辈子的邮政投递工作，那正是：青葱少年归白发，揽尽风雨苦亦甜，热情服务志不改，如歌岁月再出发。陈艳军还不断学习钻研其他岗位的业务知识，比如分拣封发、营业收寄、质检、会计、修理等，各种工作他都得心应手。无论严冬酷暑，他都任劳任怨，没有一天迟到早退，也没请过一天假。他还总是替请假的同事代班，人称“万能大替王”“多面手”。35年来，陈艳军坚定、踏实、精益求精，把每一项工作都当成事业来做，兢兢业业地践行着邮政快递员的工匠精神。幸福都是奋斗出来的，陈艳军说他还要继续努力奋斗，做新时代的见证者、建设者，用实际行动继续书写奋进新时代的新篇章。情系“鸿雁天路”的投递员

青藏公路风雪漫漫，有一条邮路崎岖而绵长，雪地里邮车的辙迹和沱沱河水融进了雪峰戈壁中，它是通往世界最高小镇的“绿色音符”，奏响了“鸿雁天路”上军民情感的优美旋律。葛军是第三任“鸿雁天路”上的投递员。当他肩负起这条路上的邮运重任时，他时刻牢记爷爷和父亲嘱托他的一句话——“人民邮政，为人民服务”。从此，葛军踏上了饱含三代人热爱邮政事业的不倦之路。2019年，青海邮政启动了全国首条“环保邮路”，除去常规的邮递业务外，“环保邮路”还承担起了清运沿途垃圾、投放环保包装箱等生态环境保护工作。而这条“环保邮路”便是葛军日夜兼程的“鸿雁天路”。“每次把沿路的垃圾带下来，也就是顺路的事情。可是，看到这条路变得越来越干净，想着还能为高原生态建设奉献出自己的力量，心里总是美滋滋的。”葛军说，他只是千千万万个青海邮政人中的一员，和他们一样坚守着岗位，共同奋斗在邮路上，筑梦而飞。P76页删除“京东物流东北区的工作人员在展会现场介绍说***”*一直至结尾。最美快递员为快递安全保驾护航2021年11月11日，“双十一”的战役进入最激烈阶段，在浙江省嘉兴市秀洲区王江泾镇的嘉兴市申通快递有限公司操作中心，机器轰鸣，无形的硝烟在空中弥漫。半自动化流水线操作台上，成千上万的快递正进行分拣，一旁的工作人员紧张忙碌地安检、称重、包装、缝包，整个过程一气呵成。“保障快递安全是我们快递人的责任和义务，我们每个人都要留十二分心眼，谨慎仔细，不出差错。”在网点工作群和现场工作中，张叔珍每天都要叮嘱好几遍。2018年，她在第三届“中国梦·邮政情寻找最美快递员”活动中被评选为“最美快递员”，成为全省唯一一名获此殊荣的快递员。她没有因此沾沾自喜、固步自封，而是将荣誉释放出更强劲的责任和力量，“最美快递员要为快递安全护航”已成为她的口头禅。操作安检是整个安全保障环节的关键一环，对确保快件安全起着至关重要的作用。各类大会期间，张叔珍带领安检小组贯彻执行过机安检安全制度，组织成员学习安全知识，提升每个安检人员对寄递物品的识别能力，让大家将安全理念融入血液里。2016年G20杭州峰会期间，因为表现突出，张叔珍荣获嘉兴市寄递企业“重大国际活动安全保障先进个人”的荣誉。任何一行，用心去做就一定能做成“干一行爱一行，就是要不忘初心，时刻保持对工作的热心，在最平凡的岗位上把自己的价值发挥到极致。”这是全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者宋学文对快递员工作的理解，他靠着独创的配送方式，成为北京中关村的独特一景：每天上午，他都会按照货品大小码放，大件在下，小件在上，紧急的放明显位置；下午再按照收货公司、收货人的下班时间，把下班较晚的收件人货物放下面，下班较早的收件人货物放上面。他定期统计和分析客户的购物需求和特殊情况，梳理货物轻重缓急，再决定装车方式和配送路线。随着物流业的高速发展，智能设备及技术逐渐在行业中得到应用，2019年宋学文还在JDL京东物流主动申请学习了四个月的无人机配送操作，希望将自身多年的积累更好地投入到快递行业中去，为消费者提供更加便捷的服务方式。苏宁5G卧龙无人配送车2019年8月17日苏宁物流在南京江北新区发布“5G卧龙”无人配送车。“5G卧龙”不但可以完成商品正常配送，还将5G技术与无人配送技术相融合，通过车载360°环视摄像头、苏宁小店无人配送监控中心及5G基站等设备，首次实现对无人配送全过程的实时视频监控、配送异常事件下的远程处置、客户通过视频实时查询配送状态等，保证末端配送的全程无人化。苏宁方面表示，“快递员配送+机器人进小区送货”的合作模式，打通疫情下小区配送最后100米，在助力防疫的同时，全程实现无接触配送，保障用户安全健康以及到家服务体验。P92页：图5-3电子菜箱此图片的位置上移文字内中国首款车规级无人驾驶快递物流车在中通内测2021年12月27日，在中通快递总部的内部场地上，一款无人驾驶的快递物流车正在“首秀”——从模拟网点将同一驿站的包裹打包、装车、运输；车辆启动时灯光闪烁，声音提醒周围的人；遇到行人穿行时主动让行；到达目的驿站，再将驿站散件装车，驶向模拟“小区”门口，最终由快递员配送。由矩阵数据科技(上海)有限公司研发的“开拓者号”是中国首款车规级无人驾驶快递物流车。该车搭载华为MDC智能驾驶计算平台，在机动车道行驶，设计时速超过70km/h。车长约3.85米、车宽1.5米、车身高2米，货箱容积高达到4.5m³，预计可每天完成3000件以上的包裹配送目标。此外，该车搭载20度电，续航里程高达240公里，车内还预留额外的电池扩展空间，最高可以扩展到60度电（约720公里续航）。唯有多用一份责任与全心细致的服务，才能换来客户最衷心的认可王峰在富平县韵达快递从事快递行业5年，宗旨是对待工作勤勤恳恳，对待同事友善真诚，对待客户谦恭有礼。即便有些客户的无端挑剔和指责，也要微笑面对，耐心解释，直至客户满意。今年入夏以来北方频频遭遇高温天气袭击，富平县也不例外，车内更是阵阵间热，但是也阻止不了他们投递满满一车的邮件，2019年的一天上午10点左右，来到锦绣家园小区送货，按照惯例，客户签收之后交付邮件即可，但客户害怕豆浆机有破损等异常情况，要求验货试用，王峰毫不犹豫的为客户拆箱验货帮助客户调试，4个小时过去了，终于做出了热腾腾的豆浆，客户终于露出了满意的笑容，此时的王峰挥汗如雨，连午饭的顾不上吃就立即去往下一个小区送货，他说唯有多用一份责任与全心细致的服务，才能换来客户最衷心的认可。最美快递员要为快递安全护航“保障快递安全是我们快递人的责任和义务，我们每个人都要留十二分心眼，谨慎仔细，不出差错，避免客户拒收”在网点工作群和现场工作中，张叔珍每天都要叮嘱好几遍。2018年，她在第三届“中国梦·邮政情寻找最美快递员”活动中被评选为“最美快递员”，成为浙江省唯一一名获此殊荣的快递员。她没有因此沾沾自喜、固步自封，而是将荣誉释放出更强劲的责任和力量，“最美快递员要为快递安全护航”已成为她的口头禅。张叔珍常说，“这是我的本职工作，也是我热爱的工作，每次看到一票票快件，通过自己的手安全、准确地送达客户，心里感到特别高兴、特别有成就感。”P108页：删除图5-12增加思政小故事：坚定不移，跟随德邦快递在家乡“助农扶贫”德邦快递“最美快递员”——严宝华每天穿梭在乡间为果农揽件派件，在派件揽收的空闲时间，他主动帮助这些村民，利用线上购物平台、公司的内销平台“西北农鲜生”等途径，以销带运，实现农户劳动收入增长、电商业绩提升与企业经营收入增加的三方共赢。增加思政小故事：不怕苦不怕累最怕客户不满意一早上七点半，赵友兵刚刚吃完早饭，就立即参与到公司快件的分拣中，把自己派送范围的快件整理出来装车，开始自己一天的工作，他的任务就是将自己箱内的所有快件及时送到客户手中。一早上七点半，赵友兵刚刚吃完早饭，就立即参与到公司快件的分拣中，把自己派送范围的快件整理出来装车，开始自己一天的工作，他的任务就是将自己箱内的所有快件及时送到客户手中。增加思政小故事：\o"苏宁"苏宁\o"5G"5G卧龙无人配送车2019年8月17日\o"苏宁物流"苏宁物流在南京江北新区发布“\o"5G"5G卧龙”无人配送车。“\o"5G"5G卧龙”不但可以完成商品正常配送，还将\o"5G"5G技术与无人配送技术相融合，通过车载360°环视摄像头、\o"苏宁小店"苏宁小店无人配送监控中心及\o"5G"5G基站等设备，首次实现对无人配送全过程的实时视频监控、配送异常事件下的远程处置、客户通过视频实时查询配送状态等，保证\o"末端配送"末端配送的全程无人化。增加思政小故事：京东无人仓算法入围全球工业“诺贝尔”奖2021年1月，由京东集团自主研发的无人仓调度算法应用入围弗兰兹·厄德曼（FranzEdelman）奖最终名单，近50年来，该奖项仅有三家中国企业入围最终名单，此次京东入围为中国供应链领域首次。基于京东物流无人仓技术团队的深入研究，该算法可以实现复杂的多智能体任务分配和路径规划，在毫秒内求解百亿级复杂度的优化问题并给出最优解，最终形成规模化的机器人调度系统。目前，在京东物流遍布全国的仓储体系中，无人仓算法技术已成为“标配”。无人仓已经成为货物配送过程中的重要环节。京东无人仓，日日顺无人仓、菜鸟无人仓，无人仓正在物流行业高标准的代表。表面上是无人操作，实质上是高精尖技术与智慧系统的结合体，从传统仓库到无人仓的终极形态。无人仓的出现，实现了仓储效率和节能环保、人文关怀与技术创新完美融合，为行业发展走出了一条更智慧、更专业的仓储物流之路。增加思政小故事：被别人需要也是一种幸福张鑫，2010年入职南通顺丰速递有限公司工作，负责如皋乡镇区域收派服务工作，十年来工作兢兢业业，任劳任怨，累计收派快递量达40多万件，以优质的服务质量和高效的投递效率赢得了客户的认可。在工作中，张鑫尽心尽力，他经常倾听客户的声音，并把了解到的情况都详细记录下来。如皋缘派电动车厂原来就是一家家庭性质的小作坊，老板顾宏城一度为车辆的开发和销售而烦恼。一天晚上，张鑫经过一天的工作，披着一身的疲惫回到网点，交接完当天的滞留件后他发现有一封从天津寄给缘派电动车厂的快件，