DB4401-T 67-2020 疗养院疗养服务规范

ICS

03.080

12

DB4401广 州 市 地 方 标 准

—2020代替DBJ440100/T

疗养院疗养服务规范Convalescent

service

standard

of

sanatorium 广州市市场监督管理局发布DB4401/T

5.1

5.2

5.3

5.4

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

7.6

7.7

7.8

7.9

8.1

8.2

8.3

8.4

8.5

8.6

8.7

8.8

8.9

8.10

8.11

8.12

8.13

DB4401/T

67—20208.14

9.1

9.2

1010

1010.1

1010.2

1010.3

1010.4

11IIDB4401/T

GB/T

本标准由

DBJ440100/T

DBJ440100/T

236

DBJ440100/T

236—2015

8.12

DBJ440100/T

日首次发布。DB4401/T

GB

2894GB

3095 GB

3096GB

5749 GB

5768.1

GB

5768.2

GB

5768.3

GB/T

10001.1

GB/T

GB/T

10001.4

GB/T

10001.5

GB/T

10001.6

GB/T

10001.9

GB

13495.1

GB

GB/T

15566.1

15566.6

GB/T

15566.7

GB/T

15566.8

GB

15630 GB

GB

GB/T

GB

GB

GB

37489.1

JGJ

40 WS/T

313DB44/T

603 DB4401/T

DB44/T

795

DB44/T

1022

convalesce3.2

sanatorium3.3

physical

examination

4.1

4.2

4.3

4.4

疗养院建筑设计应符合JGJ

5.2

应按GB/T

GB/T

15566.6、

GB/T

603等规定设置

疗养院出入口、交叉路口和服务场所应设置交通指引和引导标识，设置疗养院全景图或线路分布图。道路交通标志和标线应符合

GB

5768.1、GB

5768.2和GB

5768.3

的要求。有条件的宜将交通指

GB

2894

的规

消防安全标志应符合GB

13495.1和GB

5.3

DB4401/T

宜具备良好的生态环境，应根据疗养院的地形、气候环境、建筑群布局进行绿化、美化设计，

宜采用适宜本地气候的原生植物进行绿化，合理搭配植物，注重景观效果，兼顾有利于疗养者

宜保持疗养院内四季常绿，花草树木应保持无病虫害，乔、灌木形态优美，绿篱完整并修整成5.4

GB

3095

GB

3096

6.1

应按照相关行政部门的有关规定加强体检、治疗、保健质量管理，建立疗养服务质量管理体系，6.2

6.3

6.4

6.5

7.1

疗养院内应设有体检中心，并应具有相对独立的健康体检场所及候检场所，建筑总面积应不少

400

体检中心应具有符合开展健康体检、疾病预测等服务的设施，设备设施应符合相关标准和规范DB4401/T

7.2

7.3

50

14

客房区域宜设置服务前台，负责客房服务。规模较少的疗养院可将服务前台与服务总台合并设

客房内应布局合理、通风良好。床垫、床单、被子、枕头等卧具应齐备、洁净且铺叠整齐；配有服务指南、住宿须知等参阅资料，房内客用品应符合

DB44/T

795

DB44/T

1022

的相关要求。应配

24

客房卫生间地面应平整，采取有效防滑措施；应配备有抽水设施的厕位、面盘、镜子、抽风和沐浴设施；保持

24

小时供水，且热、冷标识清晰和标明热水供应时间；提供的浴巾、毛巾应干净、无

客房门宜设有防盗设施或装置。7.4

50

GB

GB

37489.1

厨房应配置有制作各类菜（饮）品相应的餐饮厨具设备。应按照生鲜和熟食进行区域划分，防

餐厅应在显著位置设置服务台，提供问询、引导、结算以及相关的侍应服务。宜设有低位服务

餐桌上应配备洁净的桌布、骨碟、饭碗、汤碗、筷子、纸巾、牙签等必备的餐具用品，且摆放

餐厅应设置公共卫生间，且应采取必要防滑措施，宜配备残疾人专用卫生间。有条件的餐厅宜

7.4.10

7.5

DB4401/T

OK

p)

7.6

应根据自身功能区分和规模，设置自助购物商场、小卖部、购物展台等购物点，提供日常洗漱

7.7

宜提供商务服务项目，配有可上网电脑、扫描仪、打印机、复印机、传真机、临时办公区及办

7.8

疗养院内道路宜按不同的功能需求划分为机动车道、非机动车道和游步道。道路布局和选线

DB4401/T

7.9

公用卫生间应布局合理，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。应配备水冲、盥洗、通

8.1

疗养院各项服务应以人为本，以顾客满意为目标，力求提供有特色、高质量的疗养度假服务，

服务人员应遵守法律法规和疗养院各项制度，信守承诺，遵守社会公德；对顾客一视同仁，尊8.2

微笑服务、文明待客，应用规范服务用语，语调平和、口齿清楚，表情自然，举止大方得体，

8.3

对有预约的顾客应提前告知具体时间、地点并按时接待；对无预约的顾客，应根据顾客需求

顾客入住登记时，接待人员应主动问候，并根据顾客需求准确介绍疗养院的基本情况和服务

为顾客办理入住登记手续时，应认真核对有效证件，快速完成入住登记手续，按规定及时将DB4401/T

8.4

8.5

服务员向顾客介绍或推荐菜式、饮品时，应尊重顾客的饮食习惯。回答顾客点菜问题时，应

上菜要稳，并对顾客说明菜式名称及特点，如菜品沽清要及时向顾客反馈，菜品上齐后应提

厨房应根据客量和需求提前准备好相应的食物材料、配料、调料，保证食物新鲜、卫生。食

DB4401/T

8.6

应保证各类设施设备及客用品完好无损，若发现破损应及时维修更新；桌椅及各类营业用品和

顾客活动时，服务员应在周边多观察，随时为顾客服务。顾客活动结束，服务员应主动提供指

疗养院提供的康体娱乐设施应有专人管理和服务，涉及游泳、潜水等特种运动或项目的，相关8.7

体检前工作人员应向顾客介绍、确认体检项目、体检时间，告知顾客体检注意事项。提前将

顾客到场并取得《体检指引单》后，工作人员应再次提醒顾客体检注意事项并礼貌指引顾客

体检前要做好仪器、用品准备。顾客体检过程中，医护人员应严格按照相关规定执行操作，

检查中如发现疑似严重疾病，应及时与当事人或单位取得联系。有条件的宜向顾客提供就医

体检结束后，应及时制作顾客《体检报告》，单独密封包装，

并于

10

个工作日内将体检报

应及时收集、汇总各种检查记录及检查结果，不得随意外泄。应注意保护受检人员的隐私，

应提前到达约定地点，布置场地和设立登记处，登记和派发《体检指引单》，礼貌引导顾客

8.8

宜为顾客提供预防保健和身心疾病治疗，提供健康宣传、健康讲座、健康咨询、健康评估、医

应按规定开具处方和医嘱。对不属于本机构诊疗范围的疾病或重大疾病，应向患者或其家属说

药房应按规定依处方向患者发放药品，并提醒注意事项。如需实施注射、针灸等治疗方案，应DB4401/T

8.9

疗养院应对购物点的商品质量承担管理责任，确保商品进货渠道规范，质量合格，各类票证齐

充电、寄送物品、复印打字、传真、上网、预订等便利或商务服务；宜

24

小时提供接待、咨询、结账8.10.2

8.11 8.11.1

8.11.2

8.12 8.12.1 8.12.2 宜运用互联网+技术，把疗养体检健康管理纳入微信公众号平台，疗养体检人员通过个人信息8.12.3

8.13.2

8.13.3

8.13.4

8.14

9.1

DB4401/T

疗养院应符合《公共娱乐场所消防安全管理规定》及有关规定，建立消防制度，消防设施应符

应制定规范的医疗急救措施和应急预案，应与当地配备有救护车辆的医疗机构建立联系，对顾

DB44/T

795

体检中心、诊疗科室应严格执行国家及卫生部等相关部门制定的《医疗机构管理条例》《医疗

设施设备定期维护保养，保持安全有效运行。

24

9.2

GB

37488、GB

37489.1

的相关规定。

体检中心、诊疗科室的环境卫生应符合

GB

374