培训课件物流与项目管理

物流工程管理

教材及参考书周立新编著，物流工程管理，同济大学出版社，2004年8月秦立公编著，物流工程管理，中国时代经济出版社，2006年11月王学锋，刘盈，刘颖编著，国际物流工程管理，同济大学出版社，2006年9月骆珣编著，工程管理教程，机械工业出版社，2004年1月。田宇著，第三方物流工程管理，中山大学出版社，2006年4月第一章物流与工程管理1工程概述2工程周期理论3工程管理4物流工程及其管理目的：理解工程定义、特征；理解工程干系人、里程碑及可交付成果的定义；理解工程生命周期理论；理解工程管理的定义、要点、要素及根本过程；了解工程管理的知识领域；理解物流工程管理的定义，了解物流工程的分类，理解物流工程管理的特殊性。§1工程概述一、工程概念二、工程特征三、工程属性四、工程分类五、工程参与者§1.1工程概述什么是工程？1.工程的定义工程的定义很多，许多相关组织和学者都给工程下过定义。①英国标准化协会〔BSI〕发布的?工程管理指南?一书对工程的定义为：具有明确的开始和结束点，由某个人或某个组织所从事的具有一次性特征的一系列协调活动，以实现所要求的进度、费用以及各功能因素等特定目标。②美国工程管理协会〔PMI〕：工程是为创造特定产品或效劳的一项又是限的工作。工程是在一定时间、资源、环境等约束条件下，为到达特定的目标所做的一次性任务或努力。----骆珣编著，工程管理教程，机械工业出版社，2004年1月。工程定义的理解工程是一项待完成的任务或努力，有特定的环境与要求在一定的组织机构内，利用有限资源〔人力、物力、财力〕在规定时间内完成任务。任务要完成一定性能、质量、数量、技术指标等要求。任何工程的设立都有其特定的目标，这种目标从广义的角度看，表现为预期的工程结束之后所形成的“产品〞或“效劳〞。如果把产品或效劳做最大范围的理解，那么用美国工程管理认证委员会主席格雷曾的话，就是“21世纪的社会，一切都是工程，一切也将成为工程〞。工程可以是一个组织中各个层次的任务或努力，也可以只涉及一个人或涉及数万人。有的工程仅用很少的工时即可完成，而有的要成千上万工时。工程的含义是广义的，新建一个水电站为工程建设工程，研究一个课题为科研工程，研制一项设备也可称为一个工程。在生产实践中到处可发现工程的存在。工程侧重于过程，是一个动态的概念，例如我们可以把一条高速公路的建设过程视为工程，但不可以把高速公路本身称为工程。试分析以下哪几项可以称为工程？金字塔万里长城都江堰奥运会三峡工程物流园区的开发图书馆的建立工程侧重于过程，是一个动态的概念，例如我们可以把一条高速公路的建设过程视为工程，但不可以把高速公路本身称为工程。二、工程的特征(1)工程实施的一次性(2)工程目标的明确性(3)工程管理的整体性(4)工程与环境的相互制约性(5)工程成果的独特性冲突和风险是工程的内在属性。“为什么要开展工程？〞工程与日常工作的区别项目Project日常工作Operation不同点负责人项目经理部门经理实施组织项目组织职能部门组织管理项目团队线性管理管理方法变更管理保持连贯是否持续一次性的经常性的是否常规独特性的常规性的实施目的特殊目的一般目的考核指标以目标为导向效率和有效性相同点实施者人资源占有受制于有限资源管理过程需计划、实施和控制认识工程北极星导弹方案认识工程阿波罗登月方案认识工程神州六号飞船在当今社会中，一切都是工程，一切也将成为工程。—美国工程管理专业资质认证委员会主席PaulGrace列举你所了解的工程？〔5分钟〕典型的工程建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等新企业、新产品、新工程的开发演出、影视剧拍摄进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件三、工程分类分类依据项目管理项目规模大型项目、中型项目、小型项目复杂程度复杂项目、简单项目项目结果产品、服务所属行业农业项目、工业项目、投资项目、教育项目、社会项目用户状况有明确用户的项目、无明确用户的项目四、工程干系人工程经理工程干系人承约商供给商分包商客户工程发起人其他利益相关者课堂讨论：工程干系人分析你们方案在大学生公寓旁开一个奶茶店。以小组的形式，为你们的工程找出假设干个工程干系人。10分钟后提交。§1.2工程周期理论一、根本概念工程从开始到结束可以划分为假设干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了工程的生命周期。工程的生命期和阶段性

启动〔概念〕阶段〔Conceive〕方案〔规划〕阶段〔Develop〕执行〔实施〕阶段〔Execute〕收尾〔结束〕阶段〔Finish〕名称主要内容里程碑可交付成果启动阶段确定需求目标；估算投资；建立项目组织；确定项目经理等批准可行性报告可行性报告计划阶段项目基本预算和进程的制定；为项目的执行做准备批准项目计划项目计划文件执行阶段实施项目项目完工有待交付的完工产品或文件、软件等收尾阶段评价、总结项目目标的完成程度；项目交接项目交接完工产品和项目文件里程碑通常指一个主要的可交付成果的完成，她是工程进程中的重要标志，既不占用时间也不消耗资源。可交付成果是指为完成工程或其中的一局部，而必须完成的可以度量的、有形的及可以验证的任何事项或工作结果。如启动阶段结束时，批准可行性研究报告是一个里程碑，其可交付成果是可行性研究报告工程阶段特点1)工程阶段完成以可交付成果为标志2)审查交付物是工程阶段结束的标志3)用事先确定的标准衡量交付物典型的工程生命期资源投入模式开始结束前期（启动阶段）后期（收尾交接阶段）开始结束规划阶段实施阶段中期工程生命期特点1)工程资源投入：本钱和人员水平的分布是低－高－低；2)工程面临风险程度：成功的概率随时间推移上升；3)外界因素对工程的影响程度：工程干系人影响随时间沿着工程阶段下降。以下图：资源的投入与时间的关系图

资源投入量识别需求提出解决方案执行项目结束项目完成项目的风险资源投入量和完成项目的风险

启动阶段规划阶段实施阶段收尾阶段习题1谈谈你对工程的理解。根据工程的定义，列举我国近几年正在建设的一些重大工程。说说工程特征对工程运作的意义什么是工程的周期理论？工程的生命周期可以划分为几个阶段？研究工程生命周期有什么意义案例工程名称：西太华商厦及商品交易配送中心工程业主：某工贸集团股份工程内容：该工程位于兰州西站东北角繁华地段，占地面积22.1亩，建筑总面积92678平方米，共计12层，其中地下一层，地上十一层。该工程是集商品直销、配送、餐饮、娱乐、办公、商住为一体的大型综合性工业品直销市场。该中心建成后将成为西北地区的大型综合工业品集散地。市场预测：由于国家产业政策向西部倾斜和国内外资金大量涌入西部地区，使得西部商业门店、卖场开展迅速，因此迫切需要在西北交通枢纽兰州选址建设一个物流配送中心。兰州西站交通兴旺，购物、配送潜力每日为550万元，配送中心预计可占36.3%，达200万元以上。投资估算：总投资为3.659亿元，其中自筹1亿元，吸收社会投资1.159亿元，其余通过贷款或引资解决。经济效益：该工程建成后，预计年销售额15.5亿元，年利税6450万元，投资回收期7-8年。§1.3工程管理一、工程管理的由来与开展提出：20世纪40年代，美国“曼哈顿方案〞。开展历程：当前，已成为独立的学科体系，现代管理学的重要分支。工程管理的应用已十分普遍，工程管理专业人员已成为一个“黄金职业〞。开展历程：1965年，欧洲成立国际工程管理协会IPMA1969年，美国成立工程管理学会PMI，国际工程管理学术组织的出现标志着工程管理走向了科学化。1984年，工程管理知识体系草案1996年，推出PMBOK正式版2004年，推出PMBOK第三版§1.3工程管理二、工程管理的概念运用各种知识、技能方法与工具为满足或超越工程有关各方对工程的要求与期望所开展的各种管理活动。其中，一般工程的有关方需要满足的要求与期望主要涉及下述几个方面：〔1〕对工程本身的要求与期望。这是所有的工程有关方共同要求和期望的内容〔全体的共同利益〕，例如，对一个工程的范围、时间、造价和质量等方面的要求与期望就属于对工程本身的要求和期望。〔2〕工程有关各方不同的需求和期望。这是各干系人自己利益相关的需要和期望，有时，各方间期望可能是互相矛盾的。〔3〕工程已识别的需要与期望。这是由工程的各种文件明确规定出的工程需求和期望，是工程各有关法已达成共识的需要和期望。例如，已经明确的工程工期、工程本钱和工程质量等方面的要求与期望，就是说已经定下来的，而〔1〕是指工程本身的，两者还是有区别的。〔4〕工程尚未识别的要求和期望。工程各文件未明确规定的，但又是工程各有关法追求的，例如，潜在的环保要求、更低的工程本钱、更短的工程工期、更高的工程质量要求、残疾人的特殊要求等。工程管理的根本特征普遍性目的性独特性集成性创新性四、工程管理的要素工程管理的要素，从以前的本钱、进度、质量三要素，开展到本钱、进度、质量和范围四要素，在此根底上增加工程组织作为工程管理的第五要素，但成功的工程管理一般还要考虑客户的满意度，合起来称为成功工程管理的六要素。

工程管理的六大要素范围时间本钱质量组织目的〔客户满意度〕五、工程管理的五个过程组启动过程方案过程执行过程控制过程收尾过程启动计划控制执行收尾工程管理的工作过程之间是一种前后衔接的过程，但事实上，工程管理的这五个工作过程是相互交叠的，有时还是双向的。虽然工程管理过程的名称和典型工程生命周期的名称是相同的，但是它们的含义不同。工程的生命周期四个阶段没有重复，是一次性结束的，是从工程实现过程的角度考虑的。而工程管理的五个工作过程并不是独立的一次性过程，它贯穿于生命周期每一阶段。工程任何一个阶段都包含一个或几个“启动-方案-执行-控制-收尾〞的管理工作。在一个工程阶段中工程管理过程的重叠和变化资源投入量六、工程管理的知识体系要想做成一个学科，任何学科都有自己的知识体系。工程管理在我们国家的开展是近十年的事情，在美国１９８４年才推出工程管理知识体系草案，１９９６年推出正式版本，２０００第二版，２００３年第三版。ＰＭＢＯＫ〔Ｐｒｏｊｅｃｔmanagementbodyｏｆknowledge〕，被称为工程管理的圣经。有九大知识体系。工程管理的知识体系时间管理范围管理质量管理成本管理整体管理人力资源管理采购管理风险管理沟通管理项目管理1.工程整体管理。介绍了将工程管理各种不同要素综合为整体的过程和活动。由以下工程管理过程组成：制订工程章程；制订工程初步范围说明书；制订工程管理方案；知道与管理工程执行；监控工程工作；整体变更控制；工程收尾。2.工程范围管理。工程范围管理，应该包括成功地完成工程所需的全部工作，但又只包括完成工程所必须的工作，介绍了确保到达上述要求所执行的诸过程。由如下工程管理过程组成：范围规划；范围定义；制订工作分解结构；范围核实；范围控制。3.工程时间管理。介绍了确保工程按时完成所需的各项过程，包括：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动持续时间估算、制订进度方案以及进度控制。4.工程费用管理。介绍了确保工程按照规定预算完成必须进行的各项过程。包括：费用估算、费用预算、控制。5.工程质量管理。介绍了确保工程到达既定质量要求所需实施的各项过程。包括：质量规划、实施质量保证和实施质量控制。6.工程人力资源管理。介绍了组织和管理工程团队的各个过程。包括：人力资源规划、工程团队组建、工程团队建设、工程团队管理。7.工程沟通管理。介绍了为确保工程信息及时而恰当地提取、收集、传输、存储和最终处置所需要实施的一系列过程。包括：沟通规划、信息发布、绩效报告和工程干系人管理。8.工程风险管理。介绍了与工程风险管理有关的过程。包括：风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划，以及风险监控。9.工程采购管理。介绍了采办或取得产品、效劳或成果，以及合同管理所需的过程。包括：采购规划、采购合同、采购管理以及采购收尾。〔进度管理〕工程管理的研究机构国际工程管理协会IPMA：认证体系IPMP美国工程管理协会PMA：PMP中国工程管理研究委员会PMRC：习题2什么是工程管理，如何理解工程管理传统工程管理与现代工程管理有哪些区别？工程管理对于工程的作用是什么？工程管理的根本要素有哪些？根据工程管理要素图，简要说明工程管理过程案例讨论当地一家非营利性组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议，这一组织负责筹集和购置食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的，有董事会主席史密斯和两个董事会成员奥尔森和安德鲁。史密斯首先发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储藏和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清楚怎么才能得到更多的资金。〞“我们必须建立一个筹集资金的工程〞。奥尔森响应到。安德鲁建议：“难道我们不能向区政府要求下，看他们是否能给我们增加分配额〞。“他们也紧张，明年他们甚至可能会削减我们的分配额。〞史密斯答复。“我们需要多少钱才能度过今年？〞奥尔森问道。“大约1万美元〞，史密斯答复，“我们两个月后就会开始急需这局部钱了。〞“我们除了钱，还需要很多东西。我们需要更多的志愿者、更多的储存空间和一台安放在厨房里的冰箱〞安德鲁说。“哦，我想我们完全可以自己做这份筹集资金的工程，这将是很有趣的！〞奥尔森兴奋的说。“这个工程正在扩大，我们不可能及时做完〞史密斯说道。奥尔森答复说：“我们将解决它并且做好，我们一向能做到的〞。“工程是我们真正需要的吗？我们明年讲做什么——另一个工程？〞安德鲁问道，“此外，我们正在经历一个困难时期，很难得到志愿者。或许我们应当考虑以下，我们怎样能用较少的资金来运作一切。例如，我们怎样能定期得到更多的食品捐献，这样，我们就不必买这么多食品〞。奥尔森插话说：“多妙的主意，当我们去试着筹集资金时，你又能同时继续工作，我们可以想尽所有方法。〞“好了，这些都是好主意，但我们只有有限的资金和志愿者，并且有一个增长的需求，我们现在需要做的是，确保我们在两个月后不必关门。我想我们都同意必须采取行动，但是不能确定我们的目标是否一致。〞史密斯说。问题已识别的需求是什么？工程目标是什么？如果有的话，应当从事的有关工程应具备什么样的假定条件？工程牵涉到的风险是什么？§1.4物流工程及其管理一、物流工程什么是物流工程？物流工程的定义物流工程是物流组织为了创造某一惟一的物流产品或效劳的时限性工作。物流工程举例设计提供一项新的物流产品或效劳改变一个物流组织的结构、人员配置或组织类型开发一种全新的或是经过修正的物流管理信息系统〔软件系统的开发〕修建一个配送中心开展一次物流宣传活动完成一项新的物流手续或程序技术、设备的改造与更新物流工程的根本属性同一般工程二、物流工程分类按层次宏观项目、中观项目和微观项目按投资性质工程类项目和非工程类项目按顾客类型企业物流项目和社会物流项目按货物性质分一般货物物流项目和特种货物物流项目对于综合性工程常表现为工程群的特征。也即一个大物流工程中，由多个互为联系、互相作用的工程组成。例：物流园区工程物流园区是综合性的物流工程。必须将其分解为多个工程，分阶段逐步推进。〔1〕工程前期①园区总体规划〔包括土地、道路、根底平台、管理机构、投资政策、运作政策等〕，公布园区可开发的工程种类、数量；②建立招商引资机构，进行园区整体开发的推进；〔2〕开发与实施期①建立物流必要的平台，起开工程有：园区内外道路网络改善工程；信息与通信网络建立工程；必要的城市配套根底设施系统的改造工程和行政、金融、商务效劳工程等；②通过各种融资方式，建设物流园区的功能区。比方，建设配送中心工程、海关监管仓库工程、物流展示工程和交易中心工程等。这些工程都是物物流园区建设的子工程。比方，工程1为园区内外道路网络改善工程。它也要进行前期的方案设计与比选工作。根据园区的大小。还需要将道路系统〔工程1〕分解成数个可以独立进行的子工程，如内外衔接主干道A〔工程1-1〕、园区内部交通支路〔工程1-2〕等工程。又如建立一个物流配送中心〔工程2〕，也可以划分为仓库〔工程2-1〕、信息平台〔工程2-2〕和运输〔2-3〕等子工程。〔3〕结束期。当整个园区开发完毕，需要对园区的开发的经验与效果进行全面的总结与评估，为其他投资工程提供借鉴。实际上，在园区的开发过程中，一些子工程可能已完成，甚至局部已投入生产。因此，物流园区的综合工程是一个动态的管理过程．需要及时对一些结束的子工程进行评估、总结，建立标准的文档。到整个园区建成后，形成一个总体的评估报告，全面反映物流园区建设的效果、经济和教训，真正到达工程优化管理的目标。物流园区工程的概念图3.§1.4物流工程及其管理三、物流工程管理物流工程管理指在物流工程活动中运用相关知识、技能、工具和技术，以实现物流工程的目标。物流工程相关人员物流工程经理客户执行组织发起者典型的物流企业工程新效劳产品开发软件产品开发单件生产决策咨询设备的技术改造与更新物流工程管理例如一、HL物流配送中心建设工程二、企业物流外包工程一、HL物流配送中心建设工程HL超市股份是一家商业连锁经营商。为了提高配送效率，在某城市建立了6个配送中心，负责全市400多门店的商品供给的配送，在高新技术的支持下，在企业内部建立了Intranet网络，将总部、配送中心和门店有机的联网，实施全面的计算机管理，实现了物流，信息流、资金流的三个方面统一管理。根据HL超市公司实践的经验，作为集计算机化、信息化、自动化和智能化为一体的综合型物流配送中心建设工程，要分①工程准备与立项②系统规划设计③系统详细设计④工程施工与试运转⑤工程竣工验收等五个阶段，做好规划、设计与监管工作。1、工程准备与立项阶段在工程前期工作中，立项工作尤为重要。从企业长期开展战略需要，确定工程建设的依据、目标、技术水平与内涵，最后形成一个工程建议书，提供给上级主管部门。为了顺利推进物流中心建设工作，首先需要成立由公司主要领导挂帅的一个强有力的领导班子和工程管理组织〔如建设指挥部〕。考虑到物流中心的时效性、技术性、市场性，系统全面性、未来可变性等因素，也可以吸纳或聘请专业物流系统工程技术公司或具有丰富物流经验的物流专家学者，共同进行工程的筹划工作．对于物流中心建设立项的主要目标不外乎以下几种情况：〔1〕为了企业开展随着企业经营规模不断拓展，经营的商品量、品种数量增加，现有人员、设备及设施能力缺乏，造成现有的物流中心商品配送不及时，常需要加班加点，而且既有物流中心已无可扩展的空间；〔2〕技术设备更新改造。技术落后的物流系统，根本无法适应现代物流快速流通、适时配送活动的要求；〔3〕进一步降低物流本钱。降低物流本钱是建设或改造物流中心的最根本的目的。例如，①改建陈旧的仓库。陈旧建筑物往往产生昂贵的维护费②建立大型配送中心；一般情况下连锁企业与生产企业的营业部门整合成立大型配送中心，可提高作业效率，从而降低库存和配送费用。③建立区域性的多功能配送中心；通过集中分布的物流设施，也可以提高作业效率，降低物流运作本钱。〔4〕扩大市场占有率。对于一些新开发地区，为了提供适时适量的配送业务，需要另建新的物流中心，提高企业的市场竞争力。〔5〕提高物流效劳质量。面对消费多样化的市场、商业企业少批量的订货及多频度的配送，配送中心必须建立快速反响机制，及时处理订货及出货要求，以降低交货时间、提高交货频率、降低缺货率和误配率。从全方位提高物流效劳品质。〔6〕应对环境条件的变化。如城市规划改变，原配送中心地点需要迁移；出货单元由整托盘向整箱，以及由整箱向零散的盒装变化，小批量、拆零的出货增多等等。都需要对物流的分拣、包装、传送等物流设施进行改善。当有了明确的目标，才可能对工程的范围、技术条件标准、作业流程等进行规划与设计，才可能有的放矢地展开后续的工程管理工作。工程建议书是本阶段最为关键的工程文件。经上级主管审查通过后，才可能进入下一个环节；工程系统规划设计。2、系统规划设计阶段不同行业的物流配送中心，虽其作业内容、设备型号、营业范围有所差异，但仍有许多其同点。现代化物流配送中心已逐步由传统的仓库型过渡到计算机化、信息化、自动化和智能化的综合型的物流配送中心。为了降低本钱，合理利用资金，使现代化物流配送中心尽快发挥效益，科学的规划是不可缺少的。可以由工程组带头，集公司内部各部门的专家，组成专门的规划小组，根据设计的工程建设目标，进行物流系统专项设计或以“工程建议书〞为“标的〞，通过招投标的方式，邀请专业公司的专家帮助进行系统的规划。在根底规划资料收集的根底上，本阶段要完成以下工作：〔1〕分析根底规划资料。开展企业的原始情况调查和资料收集工作。通过资料和数量分析，形成规划设计的主要参考依据、分析的内容有：①定性局部：作业时序、人力需求、作业流程、作业功能、事务流程等；②定量局部：商品种类与数量、商品的特性、供需变化预测、储存容量等。〔2〕设定规划条件。根据工程的目标，在对根底规划资料分析的根底上，划定物流中心规划的范围和具体任务，其中包括：物流中心位置、占地面积、物流中心的功能要求、物流配送效劳范围、主要商品种类及数量、配送方式、周边〔道路〕交通条件等。〔3〕完成系统规划。按物流中心功能成要求，分项进行规划。规划的内容有①功能与作业程序规划；②信息系统规划；③区域布置规划；④物流设备规划；⑤辅助设施与设备规划〔4〕制定工程执行方案，根据规划的结果，对工程的实施提出建设性的意见，内容包括①工程概述；②工程组织安排；③工程采购方案；④主要技术方案；⑤工程施工方案及主要工程环节进度控制方案；⑥工程经营方案；⑦其他相关内容〔如环保措施等〕。至本阶段结柬，所有与物流中心系统的详细工程设计和施工相关的全部标准和资料准备完毕。一旦筹集的建设款项到位后，即可进入施工前的技术准备阶段——系统详细工程设计。3、系统详细工程设计阶段本阶段需要完成施工所需要的图纸、订购系统建设需要的材料和安装设备等项工作。除土建工程设计外，对于物流中心还有一些具体的设计工作，如：〔1〕物流设备规格设计。根据物流中心单元负载单位〔如堆放高度以及重量〕和储运作业单位〔操作空间和搬运走道空间等〕，设计和选择物流设备〔如货箱、托盘等〕规格和型号。〔2〕周边相关设施的设计。包括办公与生活设施〔业务办公室、休息室、会议室等〕、计算机与信息外围设施〔如主机房、Internet网络连接等〕、水电设施、消防平安设施等方面的设计或布置。〔3〕区域详细设计。将场库等主要建筑物、物流设施和周边设施，根据物流中心作业流程便捷、流畅的要求，确定它们各自的空间位置并与区域道路系统相协调。现代化物流中心不可缺少绿地和绿化景观设计。〔4〕事务流程与表单系统设计。通过事务流程的精心设计，使物流中心的实物流与信息流合为一体，实现物流作业的合理化。在此根底上，规划与设计信息系统，使表单的传递、信息查询方便和快捷。〔5〕人员组织结构规划。根据物流中心的规模大小、作业的简繁、自动化水平等因素，确定物流中心的管理层和作业层人员的数量与相互关系。〔6〕设计结果的评估。对所设计的物流中心进行全面的审核与评估，以确定系统作业能力能满足作业需要，系统的运作本钱大小、估计未来预期效益。本阶段需要提交的关键文件有①设计施工图及其说明；②设计评价报告；③设备表；④材料表。4、工程施工与试运行阶段通过招投标工作，选定施工单位。按照合同，组织、协调和监督工程的施工活动。本阶段工作结束的标志为物流中心的设备和计算机系统可以试运行，所有的管理人员、操作人员和系统维护员都经过培训，可以上岗操作。5、工程竣工验收阶段经过试运行一段时间的调整与完善，系统可以正常工作，即可以组织该工程的相关部门人员进行工程的验收，并且移交给企业运行管理部门，投放正式生产。本阶段需要完成的文件有：①工程竣工图；②竣工决算图③作业技术标准和设备操作手册；④竣工验收报告；⑤工程结束总结报告。虽然，上述每一阶段的工作内容不同，但从工程优化管理的角度，都必须做到或明确：〔1〕本阶段的最重要的核心工作是什么；〔2〕具体事务的负责人是谁，什么类型的问题可以向谁咨询或通知谁；〔3〕每项工作开始前，有明确的工作程序、实施要求〔或工作目标〕和结束时应交付的文件及其内容；〔4〕每项工作都要对实施者提出明确的具体质量要求，并可以考核。二、企业物流外包工程位于伊利诺斯州美国万罗物流公司是一家第三方物流供给商，拥有自己的车队和仓库、在长期的物流实践中，针对企业物流外包工程特点，总结出了四个阶段和10个环节的企业物流外包工程管理过程。1．业务规划阶段主要环节为工程洽谈。第三方物流供给商的工程来源于市场的需要。一个工程能否谈判成功，取决于工程营销专家知识、经验、技巧与沟通能力。作为工程经理PM，其第一任务是“接单〞。与产品销售不同，PM在该阶段的任务除了接单，还要尽可能地搜集顾客关键人物的资料并能与顾客单位各个阶层的负责人建立良好的客户关系，为日后工程实施时的资源调动打好根底。2．工程设计阶段〔1〕组建