基层日常管理沟通技巧

沟通，无处不需整理ppt-----人力资源部基层日常管理沟通技巧整理ppt了解学习沟通技巧的重要性有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，防止重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现整理ppt课程大纲：一、沟通与个人的关系二、日常工作中的沟通障碍三、有效沟通的黄金法那么四、工作中常见的沟通方式及技巧五、人际沟通中的冲突分析及应对策略六、如何应对不同的沟通对象七、沟通时个人修养中的12个忠告整理ppt一、沟通与自己的关系70—80%的时间在与他人沟通学会沟通，等于掌握了职业成功的方法学会沟通，等于学会做人整理ppt工作中的沟通编码译码译码编码反馈信息1干扰渠道背景信息2渠道整理ppt二、沟通中的障碍整理ppt三、沟通中的障碍缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调缺乏或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执反响的事情与事实不相符整理ppt三、沟通中的障碍准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行环境不适宜整理ppt你不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在於诚信，或者用一个字来形容，那就是：整理ppt爱整理ppt四、有效沟通的黄金法那么1、讲出来，懂得赞美

尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。2、用心听

在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。

整理ppt有效沟通的黄金法那么3、过滤法那么不说可说可不说或无用之话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追〞、“病从口入，祸从口出〞；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦。

整理ppt有效沟通的黄金法那么4、相互尊重

一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能表达出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。

整理ppt有效沟通的黄金法那么5、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定〞，这很容易让事情不可挽回，令人懊悔。

整理ppt6、成认错误

成认错误不代表你真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“盘旋〞的余地；其实有时候你也真的是大错特错——“死不认错〞就是一件大错特错的事。成认错误也是一种心胸，一种智慧。有效沟通的黄金法那么整理ppt五、工作中常见的沟通方式

面对面谈话〔多用于与员工之间的沟通〕〔多用于与上级或相关岗位的沟通〕OA、邮件〔局部岗位需要的沟通方式〕看板、联络单等〔多用〕整理ppt1、面对面沟通技巧1〕沟通面谈过程“六要〞★要清楚说明面谈的目的★要鼓励面谈对象说话★要防止对立和冲突★要集中谈方案要谈的问题★要集中为未来目标而非过去★要谈优点与缺点并重整理ppt2〕面谈中的说话技巧最主要：不要将沟通变成说是非3〕面谈中的倾听技巧4〕面谈中巧用肢体语言内容简单扼要、正面引导、少指责、语气平和、允许发问、强调重点、以理服人面谈是一个双向沟通的过程，你要允许别人说话，并要关注、倾听不打岔，并记下谈话的重点。保持距离；注视对方眼镜或鼻子与嘴之间的部位；面带笑容；不要带小动作等。整理ppt2、面对面沟通时如何让批评的话好开口对事不对人以理服人批评别人，也要反省自己不要翻旧账防止夸大其词整理ppt第一层先表扬中间层夹点批评底层肯定和支持整理ppt面谈气氛最重要整理ppt2、沟通时注意的问题注意语气、礼节〔因看不到表情、动作，很容易误解，例〕语言简捷、明了〔用于简单事情的沟通，不要转弯模角〕记录所沟通的情况、结果〔在工作中的沟通尤其重要，如果必要，可以用短信的方式〕事后补充、维护必要的书面资料〔视沟通内容需要〕整理ppt3、OA、邮件沟通方式将信息准确的传送到相关的人员〔尽可能TO：直接沟通对象；CC：相关人员或主管。防止多头发送，无主旨，导致无人反响〕注意保存、维护重要数据资料〔注意任何时候的沟通都要有理有据QA沟通案例〕有不同意见时，注意对事不对人有原那么〔不要在邮件中涉及对人的评论；有的话可以口头上讲，但不能用书写去描述〕案例：整理ppt4、看板、联络单等沟通工作安排标准化：让沟通对象掌握重点注重鼓励：正鼓励：随时表扬、鼓励负鼓励：对事不对人公平、公正、公开，奖罚清楚班会、看板、联络单是以传达正面信息为主的沟通工具、环境；沟通时要注意不要将个人情绪等主观的意见放在其中，导致沟通方向性错误。造成大面积沟通失误。

整理ppt六、人际沟通中的冲突分析及应对策略人与人在互动中，存在利益上的不同，或者说是相反的意见冲突是一个人的行为干扰另一个人行为的过程整理ppt1、冲突的根源与事实不相符价值观不同冲突整理ppt2、冲突的处理方式回避妥协折衷竞争合作因势利导，因事而异整理ppt3、冲突处理的七原那么冲突有缘由，冲突有误解，冲突一定有双方！处理原那么：确定双方处理冲突的意愿认清冲突的类型双赢替代竞争运用幽默寻求公正、中立的第三方协助从失败经验中汲取教训整理ppt确定双方处理冲突的意愿★我们对目标的重视与坚持程度★彼此关系对我们的重要性：☆关系大于目标，绝不牺牲彼此的和谐；☆目标胜于彼此的关系，采取强硬方式处理冲突。整理ppt六、如何应对不同的沟通对象无论是高层、中层，基层还是生活中70--80%的时间是用在与他人沟通整理ppt1、如何与上级沟通需求沟通行为执行指令聆听、询问、响应了解下属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担，提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报，沟通信息支持尽责，尤其在上级领导弱项处给予支持整理ppt2、如何与下属沟通需求沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、帮助指导在职辅导、培训得到指令清楚的指令及时反馈定期给下属工作上的反馈给予协调沟通、协调，解决冲突整理ppt3、如何与同事沟通需求沟通行为尊重多倾听并重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通意见帮助给予支持、配合理解宽容、豁达整理ppt任何形式的沟通都是：双向画画游戏整理ppt思考题：你猜猜王经理会如何回复？XXX，你好！原来是这样啊？下次提问题时要描述清楚才行啊！如果不是同一个人，我想呢？用了以上方法不行的话？我希望你还是要反思一下，你的沟通方式和态度是不是有问题？你要想的是：为何与那几个人沟通时都会出同样的结果呢？问题是不是还是出在自个儿身上呢？如何检查沟通不良的原因？整理ppt七、沟通时个人修养中的12个忠告1、充分认识并理解工作关系人之间的差异，设法以别人能接受的方式方法沟通2、工作要从全局的角度思考，防止各自为政。3、如果沟通中出现问题，要首先从自己方面找原因。4、善于倾听，注重反响，保持双向。5、生产+品管=质量，要有合作而非别离的心态。6、有效沟通要有喜悦心。永远不要做气氛和情绪的污染者。7、有效沟通要有随喜心。亚心为恶，只要处在亚心状态，就可能恶语伤人，所以，心态不好时应马上调整。8、有效沟通要有利他心。9、有效沟通要有同理心。懂得认同别人，懂得站在别人立场上考虑问题。认同别人，更容易使自己得到肯定。10、有效沟通要有赞美心。赞美是人际沟通的润滑剂。赞美会让对方把正确事