管理起航5+1课程试题

管理起航5+1课程试题[复制]1、班组长的六个关键任务包括:沟通管理、班会管理、辅导员工、()、绩效管理和识人用人。[单选题]*○A.制定计划○B.人员管理○C.人员晋升○D.激励认可2、沟通包括5个基本步骤:开启讨论、澄清问题、达成共识、总结讨论、()。[单选题]*○A.改善建议○B.执行改善○C.计划实施○D.完成任务3、作为班组长,在与班组成员的沟通中,一定要兼顾班组成员期望得到重视、理解、支持、参与等个人需求和()需求,才能够达到激励员工保持现有的优势、改进不足的目标[单选题]*○A.团队○B.集体○C.实际○D.公司4、当员工的工作结果或行为没有达到要求时,应运用()[单选题]*○A.维护自尊加强自信○B.仔细聆听善意回应○C.寻求帮助鼓励参与○D.分享观点传情达理○E.给予支持鼓励承担5、需要员工更加深入的了解你,以建立你们之间的信任,此时应运用()[单选题]*○A.维护自尊加强自信○B.仔细聆听善意回应○C.寻求帮助鼓励参与○D.分享观点传情达理○E.给予支持鼓励承担6、在推进讨论的过程中可以使用确保理解一致和提出流程建议两种技巧[单选题]*○A.正确○B.错误7、班组长与班组成员之间可建立常用沟通机制有()[单选题]*○A.谈心制度○B.班会制度○C.沟通制度○D.朋友制度8、下列哪项不是班组常用的沟通机制()[单选题]*○A.班组信息公告栏○B.班组微信群○C.家访○D.班组生日会9、下列哪项是汇报工作的基本原则()[单选题]*○A.理清思路○B.实话实说○C.突出重点○D.删繁简旧○E.以上全是10收集、汇总、目标是属于()[单选题]*○A.会后○B.会前○C.会中○D.以上都不是11、不属于时间管理四象限法则的是()[单选题]*○A.不紧急不重要○B.紧急且重要○C.紧急不重要○D.时间管理12、属于主持会议四个原则的是()[单选题]*○A.鼓励员工参与○B.认真聆听○C.让员工积极发言○D.促进员工进步13、经常用于工作回报与发表演讲的是()[单选题]*○A.SWOT分析○B.金字塔原理○C.SMART原则○D.QACP14、属于金字塔原理应用四原则的是()[单选题]*○A.自上而下○B.层次清晰○C.结构简单○D.重点突出○E.以上全是15、下列属于头脑风暴法的选项是()[单选题]*○A.制定计划○B.只需一人发言○C.数量需求,鼓励贡献○D.随意筛选16、下列不属于素质冰山模型的选项是()[单选题]*○A.知识○B.技能○C.动机○D.心态17、沟通过程五个基本原则:维护自尊、加强自信,仔细聆听、善意回应,寻求帮助、鼓励参与,(),给予支持、鼓励参与。[单选题]*○A.分享观点、传情达理○B.总结经验、传情达理○C.分享观点、总结经验○D.给予意见、传情达理18、汇报工作是需要注意的原则:理清思路、实话实说、突出重点、()。[单选题]*○A.内容详尽○B.删繁就简○C.逻辑清晰○D.资料齐全19、班组常用的沟通机制有班组信息公告栏、班组QQ群、微信群、()、家属联欢会。[单选题]*○A.班组会议○B.班组聚餐○C.班组生日会○D.民主生活会20、汇报工作的基本步骤中,第一步需要做的是()。[单选题]*○A.搜集汇报材料○B.制定工作汇报方案○C.选择汇报方式○D.调整与跟进。21、会前三原则:收集、()、目标。[单选题]*○A.选址○B.汇报○C.计划○D.汇总22、会中三原则:()、传达、解析。[单选题]*○A.布置○B.汇报○C.计划○D.动员23、会后三原则:总结、()、改进。[单选题]*○A.汇总○B.规划○C.跟踪○D.动员24、班组长在运用金字塔原理表达时应注意遵循四个原则:自上而下、层次清晰、()和重点突出。A.结构详尽[单选题]*○B.结构清晰○C.结构简单○D.内容丰富25、四象限处理法则,第三象限的事情()。[单选题]*○A.必须优先去做○B.是值得并且能获得回报的,需要有充足的时间做好,这样才可以做到未雨绸缪、防患未然○C.没有意义,但是又很难缠,必须尽快处理完○D.有志向而且勤奋的人断然不会去做26、四阶段教导法具体操作步骤是()[单选题]*○A.说给他听(为什么)、做给他看(怎么做)、让他自己做(试做和检查)、开始上线干(正式做)○B.做给他看(怎么做)、说给他听(为什么)、让他自己做(试做和检查)、开始上线干(正式做)○C.说给他听(为什么)、做给他看(怎么做)、重复演练(试做和检查)、开始上线干(正式做)○D.做给他看(怎么做)、说给他听(为什么)、重复演练(试做和检查)、开始上线干(正式做)27、辅导的类型:()、改进型辅导、管理绩效问题辅导。[单选题]*○A.错误型辅导○B.成功型辅导○C.跟踪型辅导○D.被动型辅导28、辅导员工的时机:新/挑战任务开始时、()、绩效评估后。[单选题]*○A.出现新设备、新工艺时○B.人员出现变动时○C.日常工作中发现问题时○D.工作空闲时间29、成功型辅导的方法是员工(),主动进行辅导,未雨绸缪,以帮助员工获得工作上的帮助和支持。A.在承担新的或者挑战性任务之初[单选题]*○B.在新入职或者转岗时○C.在出现错误或者问题时○D.思想、情绪波动时30、激励认可的基本步骤:问事实、()、赞优点、给鼓励。[单选题]*○A.讲道理○B.做汇报○C.说影响○D.说问题31、激励认可的基本原则:当众、()、具体、始终、机会。[单选题]*○A.准确○B.及时○C.简单○D.快速32、绩效管理循环的正确顺序是()。[单选题]*○A.计划制定-评估面谈-绩效跟进-结果应用○B.评估面谈-计划制定-绩效跟进-结果应用○C.评估面谈-绩效跟进-计划制定-结果应用○D.计划制定-绩效跟进-评估面谈-结果应用33、绩效管理中,计划制定的要点:()、确定目标。[单选题]*○A.需求调研○B.指标分解○C.分析现状○D.整理资料34、绩效管理中,绩效跟进的要点:跟踪验证、()。[单选题]*○A.总结经验○B.确定结果○C.整理资料○D.交流与反馈35、绩效管理中,评估面谈的要点:()、能力评估、绩效面谈。[单选题]*○A.整理数据○B.任务分解○C.分析现状○D.总结经验36、绩效管理中,结果应用的要点:分析数据、()。[单选题]*○A.输出记录○B.改善意见○C.改进措施○D.修订绩效37、绩效面谈的基本步骤:面谈准备、开场交流、()、改进建议、确认结果。[单选题]*○A.表达评价、员工自评○B.员工自评、表达评价○C.陈述事实、员工自评○D.陈述事实、员工建议38、绩效管理常用工具,PDCA管理循环只要包括计划、实施、检查、处理四个阶段。[单选题]*○A.计划、实施、检查、处理○B.实施、检查、处理、计划○C.检查、处理、计划、实施○D.处理、计划、实施、检查39、下面关于绩效反馈的STAR/AR的含义,表述错误的是()。[单选题]*○A.S/T:员工所面临的情况或任务○B.A:员工采取的行动或没采取的行动○C.R:问题○D.A:行动建议○E.R:预期结果40、认识素质冰山模型,下列属于冰山以上(容易培养与改变的素质)的有()。[单选题]*○A.技能○B.价值观○C.自我认知○D.品质41、识别员工的几类典型工作动机:发展型、稳定型、情感型、过渡型,其中稳定性的特点是:()。A.爱学习、重发展[单选题]*○B.求稳定、保收入○C.重人际、喜交往○D.低投入、低要求42、在推进讨论的过程中可以使用的技巧有()。[单选题]*○A.总结经验教训○B.分享观点○C.制定改善计划○D.确保理解一致43、以下原则不属于向上沟通的基本原则的是()。[单选题]*○A.认真了解上级的领导风格○B.提出建议要选择恰当的时机○C.准备充足的汇报材料○D.了解上级的预期44、沟通管理5个基本原则中分享观点、传情达理运用的时机是()。[单选题]*○A.当员工的工作结果或行为没有达到要求时○B.需要员工更加深入地了解你,以建立你们之间的信任○C.当员工表现突出,成功完成了任务或做出了贡献时○D.当员工表达感受时,诸如成功、失败、自豪和挫折等45、利用金字塔结构开展汇报内容的顺序正确的是()。[单选题]*○A.引入-切入话题,议题-关联主题,主要观点-提出建议或问题,主要依据-支持建议或问题解决的论据○B.引入-切入话题,主要观点-提出建议或问题,议题-关联主题,主要依据-支持建议或问题解决的论据○C.引入-切入话题,主要观点-提出建议或问题,主要依据-支持建议或问题解决的论据,议题-关联主题○D.引入-切入话题,议题-关联主题,主要依据-支持建议或问题解决的论据,主要观点-提出建议或问题46、以下对于金字塔的核心思想是描述存在错误的是()。[单选题]*○A.每一层的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括○B.每一组的思想观点必须属于同一范畴○C.每一组的思想观点必须符合逻辑顺序○D.每一层的思想必须是对高一层思想观点的概括47、建设学习型团队的方法包括:()、学习互动会、看板学习、知识库、学习岛。[单选题]*○A.自主学习○B.增加培训○C.技术经验交流○D.师带徒48、常用的班组激励方法:()、班组积分总动员。[单选题]*○A.物质激励○B.班组个人风云榜○C.精神激励○D.口头奖励49、关于绩效管理常用工具,SMART原则描述错误的