实习报告总结

小组成员：邢蓓蓓、兰鹏飞、刘婉、陈宁、罗敏、李彪、张旭、田科、楼海峰、王晓阳实习地点：石家庄邮政速递物流分公司开发区分公司为期二十天的暑期邮政实习已经圆满结束。回顾这段时间的实习，我的收获很多。我不仅了解了邮政速递的业务知识、快递行业的业务流程与行业前景，把课本上所学的知识应用于实践，还锻炼了吃苦耐劳的精神。除此之外，通过本次暑期实习，使我们同学之间的交流增多、大大加深了友谊。总之，这是我们第一次实践实习，我们都很兴奋、好奇、努力、坚持，实习的每一天过得都很起劲、很充实。本次在邮政的物流储运与配送实习分三个阶段进行：第一个阶段是在学校开动员大会；第二个阶段是在石家庄邮政速递物流分公司进行为期两天的培训；第三个阶段是去中国邮政开发区分公司EMS业务部实习。在第二阶段的培训过程中，我们了解到：中国邮政是主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。中国邮政集团公司是国内惟一同时拥有实物流、资金流、信息流的企业。中国邮政始终把普遍服务作为邮政工作的重要目标，作为检验邮政工作成效的重要标志，作为实现“人民邮政为人民”服务宗旨的重要方式。与世界其他国家相比，我国邮政的普遍服务存在着服务范围广、实施难度大、服务成本高的情况，但全国50万邮政职工却通过艰苦的努力，为社会提供着良好的邮政服务，有效地保障了公民通信权利的实现，对社会进步、经济发展和人民生活水平的提高，起着十分积极的作用，也得到了世界各国同行的充分肯定和广泛赞誉。河北省邮政速递物流有限公司石家庄市分公司从事了近30年的速递服务，是河北省邮政速递物流有限公司下属的专业经营和管理邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业。该公司主要拥有EMS特快专递和CNPL中邮物流两大专业品牌，提供国际特快专递、国际包裹、国内特快专递、国内快递包裹、物流配送、鲜花礼仪、网上商城配送及代理业务等服务项目。该企业的业务通达全球220多个国家和地区，国内近2000个市、县、可为社会各界提供方便、快捷、安全、可靠的门到门速递物流服务，最大程度满足客户多层次需求。它的市场定位是围绕国民经济和社会发展需要，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，重点为IT(电子、电信)医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。在第三阶段，我们被分配到开发区分公司，主要从事EMS业务。EMS是中国邮政提供的一种快递服务。主要是采取空运方式，加快递送速度，根据地区远近，一般1－8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品；如何处理客户投诉，接待礼仪。特快专递邮件投递作业流程：班前准备班前准备投递邮件交接排单按址投递（留取邮件通知单）验视派送单和邮件投递情况妥投邮件处理复核、理订妥投邮件详情单未妥投邮件处理粘贴/批注改退批条或再投批条妥投邮件详情单及未妥投邮件交接特殊情况处理清理作业现场及投递车辆工作终了在开发区分公司实习，第一天我们七点半到达公司门口，接着负责接待我们的安师傅就到了。还没到八点，工作人员基本都到齐了，这使我们感到这个分公司管理比较严格。八点整的时候，安师傅先让我们每个人自我介绍，然后安排我们与公司员工一起参加公司的班前点到，并一起喊出公司的口号：至诚至信，精益求精。使我们感到该公司对待我们十名实习生很认真负责，我们觉得很欣慰。安师傅给我们十名同学分成了三个小组，每个小组又由不同的师傅带不同的学生，即：给每个同学都安排了一个带我们实习的师傅。通过半个多月的实践实习，每个同学都有自己的或多或少的感受。邢蓓蓓：在开发区分公司的实习，带我的是郭师傅。郭师傅比我小两岁，初中毕业，工作刚满三个月。所以自她带我以来一直不让我叫她师傅，让我喊她小郭，可是作为实习生的我在这代表的不仅仅是我自己还体现着我们学校学生的素质，所以我还是坚持喊她郭师傅。可能因为刚工作不久的原因，对于公司的一些业务，郭师傅也是不清楚，对于她知道的只要我问，她都耐心的给我说，包括在送快件的过程中，她对我也很照顾，我们互相交流，她问我关于物流的专业知识，我问她关于EMS的业务知识。除此之外，我还经常主动和一个业务经理—郑英会师傅聊天，还和郑师傅一块出去谈业务、收账。在聊天的过程中，了解关于EMS的更多业务知识和作为经理在该公司都有哪些职责。郑师傅告诉我对于一些大客户，如果签订长期合同的话，是有一些优惠折扣的，但是与其他如顺丰、申通相比，优惠折扣还是比较少的，但EMS有其自身的优势就是网络覆盖面广，即使偏远地区也可以到达，还有就是对于国际快递，EMS在报关方面有一些优势。在跟随郑师傅谈业务、收账的过程中，我学会了如何与人交流、如何观察市场、如何吸引客户等等。还有就是战略方面的知识，要想业务量增加就要扩大市场的范围、增大市场的密度，让竞争对手进不来。所以我和郑师傅出去找像大型饭店、会馆、宾馆一类的，让他们作为EMS业务的代理，代收其客户的快件，根据业务量的多少，按比例抽取一定的代理费用。我认为该业务不仅仅大大方便了外来人员的收寄，还会增加EMS的业务量。“权力越大，责任越大”这句话在该分公司恰当的用到了经理的这个职位。由于签订合同的大客户都是月结的，每个月对于收不回来的帐，经理都要自己掏钱把收不回的帐先补上，让公司会计先入账，然后自己再去跟公司客户要账。有些客户好几个月不结账，经理就要用自己的工资替客户先交了，对于要账的成本都是经理本人自己贴。我觉得这种制度虽然可以调动积极性，但是有些不人性化。他们可以把那些不好结账的客户列一个单子，员工可以毛遂自荐，凭自己的能力去给这些客户收账，根据收回来的数额，发放一定比例的奖励。数额越大，奖金越多，我觉得这样不仅可以减少公司的坏账、调动员工的积极性、还充分体现公司的人性化管理，使公司领导与员工的关系更融洽、和谐。有时我还和开发区分公司的杨主任交流，谈及我们铁大的学生的就业动向，就业意向，物流方面的专业知识。杨主任谈到现在EMS一直强调2频、3频的进行送快件，即快件被分成不同的批次送达。9点出发的是一频次的，10点出发的是2频次的……可是我们这个分公司总是实施不了这个制度，他在员工出班前也是经常催促员工工作效率提高，快件的送达速度加快。可是我发现每个员工负责的区域面积不一样，业务量也不一样，距离远近也不一样，面积大的全部转过一圈就得一两个小时；而距离较远的，光花在路上的时间就快到一个小时了。在这种情况下，让他们实行多频次送快件的制度根本不可能实现。我认为实行多频次送达的制度要想实现，就必然要增加一线投递人员的数量，分批次出勤，每一频次快件的送出都安排特定的一班人送出。总之，以上是我在暑期实习期间的体会、发现的问题及可能改善现状的一些办法。兰鹏飞：除了在前期培训过程中，我们大家每个人的认识都差不多之外，在被分到开发区分公司之后，我的师傅是为名叫冯建辉的优秀收派员，冯师傅在中国邮政从事收派EMS快件已经五年多了，可以说对中国邮政EMS快件运输的流程有着非常深刻地了解。在与冯师傅的交流与实际收派快件的过程中我认识到了EMS的主要业务流程：客户—客服中心—网点—收派员—客户—网点—中转场—飞机—中转场—网点—收派员客户EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求，才做到今天的成绩。希望中国邮政速递物流能够更好的发展。李彪：在中国邮政速递物流石家庄分公司开发区分区实习了近半个月的时间，我学到了很多东西。我的任务是一线揽收投递员，主要负责开发区西半部的业务。 我跟着揽收投递员谢师傅负责所分区域的业务，由于开发区的客户不是很多，邮件、包裹相对较少，每位揽收投递员所负责的区域虽然比较大，但每天业务不是很多。每天上午八点半左右，将邮件按照不同的区域进行分拣。分拣完后，装车投递。每一个邮件，都要送到每位客户的手中。遇到客户不在时，别人代收时，应电话通知对方。送每一件包裹，都要提前打电话通知对方，并且上门送件，为客户提供很大的方便。上午十点左右，投递结束，同时将信息通过PDA进行传输。再邮件投递的过程中，会接到客户的投递邮件需求，我们会答应下午进行揽收。下午揽收结束，回到局里进行信息录入。结束一天的工作。实习的这段时间，发现了以下几个问题：1、邮件、包裹的投递过程中，在本人还未签收时，信息已经通过PDA上传了，提前邮件确定已签收。2、员工的工作不积极，工作态度不好，在投递的过程中，时而会出现工作懈怠，对客户的要求置之不理或怠慢。3、一线员工的待遇偏低，有待提高，不利于员工工作的积极性。4、信息处理不没有条理，容易出现信息遗漏，信息丢失。针对以上的几个问题，我总结了一下措施，有效的改变现状，提高服务质量，提高效率。1、加强员工的PDA考核，通过对员工的各方面的培训，提高员工的业务素质和工作热情，杜绝以上类似的问题发生。2、通过员工全面绩效的考核方式，考核的方面的包括服务态度、客户对工作的满意度、邮件的处理情况等方面，进而决定工资待遇水平和奖金高低3、 提高一线员工的设施配备，同时适当的提高待遇，进而提高员工的积极性，提高业务水平。实习过程中自己学到了很多东西。通过实习体会到了工作的艰辛，同时要有个良好的心态，遇到问题时要积极地处理。在工作的时候要多看多听多思考，在工作中学习进步，同时不断地提高自己，为自己的将来积蓄资本。楼海峰：带我的师傅是王钢印师傅。对于这次的实习，在我感受，我的心态变化了三次：一开始，可以说很积极，对于任何事物人都是一种兴奋的态度，不论是装卸搬运还是跟车；慢慢地，那股热情降温了，从我要做变的我可以去做，自己也不是特别的活泼了，有的时候也只不过是装装样子，实在不行就无所谓地动一动，这基本可以说是中期的态度；随着时间的流逝，与师傅交流的加深，心态也慢慢地变化了，我学着去投送、学着去分类、学着去听取经验，从中找寻乐趣，当最后回校时，有种谈谈的不舍。十二天的跟车，我了解了投递揽收的流程，也名白了其中的不易。面对客户的各种要求，必须要有良好的态度，不能与客户发生争执，这就要求了一线人员的工作素质，对任何工作做到精益求精，总之，态度是一切。相较于自己的体验，我觉得工作效率还有待提高，去除工作必需时间，还有很多的闲散时间未利用，同时，对于公共资产的管理不是很严格。罗敏：带我的师傅和带楼海峰的师傅是同一个人，比我们大不了几岁，由于他是开车的，所以负责的区域面积大，而且很远，很多时候都是进村里送邮件。虽然本质上没有对邮局做出很大的贡献，但是在事件的过程中，我学到了许多，也悟到了许多。主要有以下几点：1、虽然本次实习的公司很符合我们的专业，由于实习的时间太短，总是觉得课本上的东西好像没有什么用处。可是扎实的专业知识始终还是提高工作水平的坚实基础。在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当我们真正工作以后，才会发现专业知识是多么的重要。2、无论我们工作还是学习，态度始终是决定成败的关键因素。同时我们不但要有良好的工作态度，而且要有很好的表现力，才能被公司被别人认可。在今天，只是老老实实，勤勤恳恳做事是不够的，你还要学会适时地,恰当地表现自己.让老板知道你做了什么，让老板知道你的存在是必要的!这样你才有发展的的可能，别人才会认可你、承认你。3、这次的实习是分小组进行的，团队合作对于我们进步是极其重要的。同时对于该公司，我也有自己的建议：开发区分公司的规模相对较小，每位员工都是规规矩矩地办事，完成自己的任务。他们的工作量都是有每天托来的邮件所决定的，所以有时候会很闲，有时候会很忙，不能被自己或公司所支配。我觉得该公司可以招聘几位业务员，去外面多招揽业务合同，同时再招聘几位邮递员，那样可以逐渐扩大公司的规模。王晓阳：这次在石家庄市邮政速递物流公司进行的物流仓储和配送实习，不管是在培训阶段，还是在一线业务部的具体实践阶段，都给我留下了很多感触，虽然比较辛苦，但也有很多收获，相信这些东西对今后马上要走上工作岗位的我们会有很大帮助。首先，作为一个邮件揽收和投递工作的实习生，在一线业务部实习的这十几天里，我最大的感触就是辛苦，从早上考勤、例会，到接货拣货，再到外出揽收和投递，以及最后单据信息的入网处理，每个环节都衔接得比较紧密，没有留下过多间歇的余地，所以，即便只是作为一名短时期的实习生，很多方面不用理会和操心，但与学校安逸的生活相比，这十几天的实习工作确实检验和锻炼了自己吃苦耐劳的能力，所以在这方面也可以说为今后自己走上工作岗位打下了一个基础。其次，这次在石家庄市邮政速递物流公司的实习，是我学习各种专业课之后拥有的第一次在物流企业亲身实践的经历——理论与实践结合，这让我对物流专业知识和邮政速递物流公司的运作情况有了更深层的认识理解，尤其对邮政速递物流公司的EMS业务流程，我从一无所知、接触、达到了现在比较熟悉的程度。所以这次实习让我在物流知识方面有所补充，在物流实践能力方面有所提高。最后，我觉得，在某种程度上，这十几天邮件揽收投递工作的实践是对自身素质，包括细心、谨慎态度以及沟通能力的发掘和培养。史师傅说，在投递量较大，涉及范围广而分散的情况下，如何进行或组织与客户的有效沟通，并始终保持细心、谨慎的态度高效率的完成整个投递工作非常重要；他还告诉我，如果这些方面做得到位，那你的揽收投递工作会做得很好，但要想做得出色，使自己的业绩有所提高，过硬的沟通能力必不可少，例如怎样在揽收投递与客户短暂的接触中通过有效的沟通做好宣传，来巩固和发展客户等等。总之，这次实习让我在专业知识能力和其他有关素质方面有了更清楚的认识，并看到了自身的不足，这对我今后的工作生活都会有很大的帮助。刘婉：。安经理将我们每个人都分配给了一个师傅，让他们毫无保留的交会我们。我师傅的工作内容十分繁杂，虽不如其他一线邮件揽收人员辛苦，但是常常忙得焦头烂额。我们经常是从早上8点一直忙到晚上6点半：有时要去财务结算各种账款，开具相关单据；有时要打印邮件详情单等单据；有时要录入与查询信息；有时还要去各个公司要账；而每天都要做的是到位于石家庄信息职业技术学院的仓库，揽收通讯公司的货物——手机。虽是这样，我非常享受我的实习过程，因为我能够比其他同学学到更多的知识：我学会了使用PDA（手持终端），学会了信息处理及单据打印，学会了计算邮资，学会了填写邮件详情单，学会了如何与客户打交道。了解了邮政单据的组成及每一部分的作用，接触和熟悉了企业运作过程及业务操作流程，最最重要的是我体会到了工作及步入社会的艰辛，培养了吃苦耐劳的精神。基于现阶段中国物流的状况——以人力劳动为主，而物流从业人员的素质普遍不高，我想提高物流效率及服务水平，应从“人”这一活跃的要素着手，加强对从业人员的培训及业绩考核，同时要制定并进一步完善相关规章制度，“无规矩不成方圆”。此外，业务操作的标准化、规范化，以及时间上的约束也是十分必要的，这样可以帮助避免出现效率不高、延迟以致引起顾客不满的现象。陈宁：对每个人来说，第一次都是最难忘的，现在想想实习期间我经历了太多太多的“第一次”：第一次来到“中国邮政”；第一次与我们组十个人一同吃饭生活；第一次在公司有了自己的工作；第一次的工作内容是骑电车送快件,在迷宫似的小区穿梭竟然完全转晕了头；第一次有了自己的师傅。我的师傅是李然，我接下来的实习就是跟着我师傅度过的。我的工作是揽投员，我们负责的地区是开发区心海假日、筑业花园、长江大道九号以及周边的地方的快件的揽投工作。经过这几天的实习我最大的感触就是：在社会上“混”真的很辛苦，要想混好更辛苦。有的人曾经说过:“生活就是生下来，好好的活下去。”可是要好好的活下去真的没有我想像中那么简单。实习过程中见了好多人好多事，发现有的人很轻松就能过得很好，可是有的人却很辛苦依然活得很累，这种差距的来源到底是什么呢,我一直在思考这个问题，是家庭背景、学历、个人能力还是其他什么东西呢……我师傅说:“每个人风光的背后都经历过曾经的不堪和没落，其实他们没有表面上看到的那么风光。每个人有每个人的难处。没有谁是一帆风顺的，所以自己觉得快乐就行，不管你做什么。”田科：我的师傅是一位待人特别和气的何师傅。第一天我就骑着电动车跟着师傅出门了，心里小小的激动了一下，毕竟是第一次工作嘛。每次到了送达地点之后，观察师傅是怎么干活的。经过多次的观察，发现了规律。有些公司有专门的前台负责签收快件，包裹还得打电话亲自送到本人手里：不负责签收的公司就得打电话送到本人手里。体现了EMS的专人接收这一特点。打电话也得讲究，语气一定要平缓，礼貌，即使客户发脾气也得忍着。在客户签完订单之后，将信息按顺序输入到PDA中，并在单子上写下完成时间。工作就是如此简单，但是难就难在每天得坚持，不管是刮风下雨还是炎炎夏日都得将邮件送达到客户手里。我很快就掌握了工作流程之后，就每天和师傅分着邮件，自己独立的工作。后来我也得到了师傅的夸奖，现在送达地点的保安看到我也报一个微笑，对我的工作肯定。每天的娱乐就是和同学一起开玩笑，聊聊工作有什么收获，交流经验，互相学习，指出每个人的优缺点，今后在不断提高自己的能力方面努力。由于吃饭不方便，男身主动提出来每天给女生买饭，