计算机组装与维修项目教程 第3版 教案 第四部分 课题28-32 排除常见的软件故障-排除常见打印机故障

第1页课题二十八：排除常见的软件故障MacroButtonNoMacro[单击此处输入教案课题]MACROBUTTON200[]学年度第二MACROBUTTON第[]学期授课课程：计算机组装与维修MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课程名称]授课教师：MacroButtonNoMacro[单击此处输入姓名]授课班级MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[单击此处输入班级名称]授课日期授课类型理实一体MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[理论理实一体实践]学时数教学目标教学内容重点难点教学方法学习方法教学过程设计备注课题引入项目描述：子骏正在跟同事讨论技术上的问题，来了两位客户。1、客户A的计算机联网后，能使用QQ聊天却无法使用浏览器看网页，希望解决；2、客户B的计算机能打开网页，却无法打开QQ空间。希望解决。教学步骤及主要内容项目分析：完成本任务需要子骏熟悉常见软件故障的解决思路与方法。任务单1帮助客户A解决浏览器无法使用的故障；2帮助客户B解决无法登陆QQ空间的故障；项目实施：任务一：帮助客户A解决浏览器无法使用的故障任务分析：完成本任务需要子骏熟悉常见软件故障和故障排除的思路与方法。理论知识：1、引起计算机软件故障常见的原因有丢失文件、文件版本不匹配、内存冲突、计算机病毒、操作或设置不当等等。2、排除该类故障的思路是：（1）检查软件的设置是否正确，有无不当的操作。更改相关设置，查看故障是否排除。（2）使用杀毒软件进行杀毒，清除病毒后，检查故障是否排除。（3）完全卸载软件，并重新安装。检查故障是否排除。（4）检查软件之间的兼容性，选择适合的软件目录。检查故障是否排除。小提示小提示软件间的兼容性常表现在同一软件的不同版本，以及同类软件之间的冲突。在选择软件目录时，坚持同一软件只装一个版本，同类软件只装一款的原则。软件间的兼容性常表现在同一软件的不同版本，以及同类软件之间的冲突。在选择软件目录时，坚持同一软件只装一个版本，同类软件只装一款的原则。任务实施：1、检查IE浏览器的设置是否正确，如是否正确设置代理服务器，是否正确填写DNS。检查结果为未设置代理服务器，DNS填写正确。故障未排除。硬派词汇硬派词汇代理服务器（代理服务器（ProxyServer）：是介于客户端和Web服务器之间的另一台服务器。使用它代理网络用户去取得网络信息。硬派词汇硬派词汇DNS（DNS（DomainNameServer）：是域名服务器，在网络中计算机IP地址和域名一般是一对一的关系。它们之间的转换工作称为域名解析，而DNS就是进行域名解析的服务器。2、开启杀毒软件，进行杀毒后，重新开启浏览器，故障未排除。3、卸载浏览器，重新安装浏览器，故障排除。4、告知客户A，该故障为浏览器内核故障。任务二：帮助客户B解决无法登陆QQ空间的故障任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉QQ相关软件的使用与设置。理论知识：1、在QQ空间中为了表现绚丽的效果，加入了很多Flash动画。通常通过网页去浏览Flash动画的时候，需要客户端计算机上要安装Flash控件才能够正常显示。2、Flash控件常见的是Adobe公司提供的FlashPlayerActiveX。现在最新的是10.0的版本。任务实施：1、查看Flash控件的版本，是否为最新的Adobe

flash

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10ActiveX。结果安装的Flash播放器仍然是7.0的版本。2、下载并安装Adobe

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10ActiveX控件。故障排除。3、告知客户B，故障是由于Flash控件未及时升级引起的。课堂练习MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课堂练习]其他MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入相关内容]小结与作业课堂小结MacroButtonNoMacro[单击此处输入课堂小结]本课作业本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）课题二十九：排除常见开机警报故障MacroButtonNoMacro[单击此处输入教案课题]2009MACROBUTTON200[]~2010MACROBUTTON200[]学年度第二MACROBUTTON第[]学期授课课程：计算机组装与维修MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课程名称]授课教师：MacroButtonNoMacro[单击此处输入姓名]授课班级MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[单击此处输入班级名称]授课日期授课类型理实一体MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[理论理实一体实践]学时数教学目标教学内容重点难点教学方法学习方法教学过程设计备注课题引入子骏开始接触计算机维修，首先开始排除简单的警报故障。一天，遇到了以下几位客户：1、客户A的机器，开机后不断发出长鸣报警声，系统无法启动，希望帮助解决。2、客户B的机器，开机后出现一长两短的警报声，系统无法启动，显示器无响应，望帮助解决。3、客户C的机器，开机后出现两短声的报警，虽未影响系统启动，但客户C仍希望你帮助其解决这一不正常情况。教学步骤及主要内容项目分析：完成本项目，需要子骏熟悉不同BIOS的不同报警声，并能够根据报警声，准确地判断故障点，并予以解决。任务单1排除计算机不断长鸣报警的故障2排除计算机一长两短报警的故障3排除计算机两短声报警的故障项目实施：任务一：排除计算机不断长鸣报警故障任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉该报警声，并能够准确地找到故障点并加以排除。理论知识：1、遇到报警声故障，首先要判断计算机BIOS的类型，主要分为AwardBIOS和AMIBIOS两类，它们故障报警的方式也都不一样。具体内容参见附录一。2、在台式机中AwardBIOS比较常见。3、不断长鸣报警，一般是由于内存接触不良或者损坏引起的故障。4、该类故障排除的思路是：（1）首先清理内存金手指，重新安装内存。开机测试，查看故障是否排除。（2）故障若仍未排除，更换内存插槽，重新安装内存。开机测试，查看故障是否排除。（3）故障若仍未排除，则更换内存条，重新安装并开机测试。查看故障是否排除。任务实施：1、拆开主机箱，拔出内存条。2、对内存条进行清理，重新插入内存插槽。小提示小提示对内存条进行清理，一般是使用橡皮擦擦拭内存条的金手指部分，清除其上的金属氧化层。保证与内存插槽的接触良好。对内存条进行清理，一般是使用橡皮擦擦拭内存条的金手指部分，清除其上的金属氧化层。保证与内存插槽的接触良好。3、重新启动计算机，计算机发出一短声报警声，系统正常启动，故障排除。小提示小提示对于AwardBIOS，计算机发出一短声报警声，表示系统正常，计算机没有任何故障。任务二：排除计算机一长两短报警故障任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉该报警声，并能够准确地找到故障点并加以排除。理论知识：1、在AwardBIOS计算机中，1长2短的报警声，表示发生显示器或显示卡错误。2、该类故障排除的思路是：（1）重新连接显示器与显卡连接的数据线，保证其连接正确和牢固。重新开机，查看故障是否排除。（2）若故障未排除，则打开机箱，拔下显卡，对金手指部分进行清理，并重新插入插槽，保证插紧并固定牢固。重新开机，查看故障是否排除。（3）若故障仍未排除，则怀疑是显卡损坏，更换显卡。重新开机，查看故障是否排除。（4）若排除以上故障可能性，则可能是显示器或显示器数据线的故障。联系专业显示器维修人员。小提示小提示对于显示器的维修，务必求助专业维修人员，自行操作存在较大安全隐患。由于显示器内有高电压，操作不当容易伤人。对于显示器的维修，务必求助专业维修人员，自行操作存在较大安全隐患。由于显示器内有高电压，操作不当容易伤人。任务实施：1、打开机箱，拔出显卡，清理金手指部分，重新插入插槽，重新开机，故障未排除。2、更换一块显卡，重新开机，故障排除。3、告知客户故障原因，并为客户参考选择新显卡。任务三：排除计算机两短声报警故障任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉该报警声，并能够及时准确的找到并排除故障点。理论知识：1、在AwardBIOS计算机中，2短的报警声，表示常规COMS错误。2、该故障排除的思路是：（1）进入COMSSETUP，检查其中的常规项，查看有无设置错误或者不当的项目，进行修改和重新设置。重新开机，查看故障是否排除。（2）若故障未排除或找不出设置错误的项，则给COMS放电或者设置跳线，将COMS恢复到出厂状态。重新开机，查看故障是否排除。（3）若故障仍未排除，则考虑更换主板上的CMOS电池。重新开机，查看故障是否排除。（4）若故障仍未排除，则考虑升级BIOS版本。重新开机。查看故障是否排除。任务实施：1、打开机箱，找到主板上的CMOS电池。2、拨出CMOS电池，过几秒钟，重新安装电池到主板上。完成CMOS放电工作，使其恢复出厂状态。3、重新开机，故障解决。课堂练习MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课堂练习]其他MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入相关内容]小结与作业课堂小结MacroButtonNoMacro[单击此处输入课堂小结]本课作业本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）课题三十：排除常见无响应故障MacroButtonNoMacro[单击此处输入教案课题]2009MACROBUTTON200[]~2010MACROBUTTON200[]学年度第二MACROBUTTON第[]学期授课课程：计算机组装与维修MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课程名称]授课教师：MacroButtonNoMacro[单击此处输入姓名]授课班级MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[单击此处输入班级名称]授课日期授课类型理实一体MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[理论理实一体实践]学时数教学目标教学内容重点难点教学方法学习方法教学过程设计备注课题引入随着子骏处理计算机故障的经验越来越多，常会有机会处理计算机的无响应故障。1、客户A开机后，电源不转，电源指示灯无反应，无警报声；2、客户B开机后，电源指示灯闪动，无报警，CPU风扇不转，显示器不响应；3、客户C开机后，主机运转正常，无报警声，显示器无响应；4、客户D开机后，主机无任何响应，无报警，显示器无响应；教学步骤及主要内容项目分析：完成本项目，需要子骏熟悉无响应故障的排除思路，并能够准确的找到故障点，及时排除。任务单1帮助客户A排除无响应故障2帮助客户B排除无响应故障3帮助客户C排除无响应故障4帮助客户D排除无响应故障项目实施：理论知识：1、计算机开机无响应的故障是比较常见的故障。引起故障的因素也非常多。2、该类故障排除的思路是：（1）开机观察，判断无响应的类型，确定是仅仅显示器无响应，还是主机响应不正常。小提示小提示判断是否主机响应不正常，主要观察主机电源风扇，CPU风扇是否转动，主机面板上的电源和硬盘指示灯是否闪亮。判断是否主机响应不正常，主要观察主机电源风扇，CPU风扇是否转动，主机面板上的电源和硬盘指示灯是否闪亮。（2）若开机后，主机运转正常，注意开机后的报警声，根据报警声的提示，处理相关的故障。可以参考项目二十九。（3）若开机后，主机运转正常，但无报警声。则构建计算机“最小系统”，重新开机检测。若故障排除，则考虑故障点为“最小系统”之外的部件或者是“最小系统”接触不良。若故障依旧，则考虑为“最小系统”中的部件故障，采用“替换法”检测出故障部件，排除故障。硬派词汇硬派词汇最小系统：最小系统：是指保证计算机正常启动的最小构成。最小系统分为启动型和点亮型两种，启动型的主机构成是主板、电源、CPU；点亮型的主机构成是电源、主板、CPU、内存与显卡。小提示小提示替换法：是指采用确定良好的部件，去更替怀疑的故障配件，若故障排除，则确定被更换的配件为故障点。替换法是计算机排除故障常用的方法。替换法：是指采用确定良好的部件，去更替怀疑的故障配件，若故障排除，则确定被更换的配件为故障点。替换法是计算机排除故障常用的方法。（4）若开机后，主机响应不正常，则观察电源风扇和CPU风扇等情况，若电源和CPU风扇都不转，则排查电源线和电源以及面板跳线的情况，确定是否因为电源线或跳线的连接故障还是电源线和电源的硬件故障。若电源工作，但CPU风扇不转，则排查CPU风扇和CPU的情况。（5）若开机后，主机响应不正常，排除（4）的故障情况，则采用“替换法”对主机主要部件进行排查，查找故障点，进行解决。任务一：帮助客户A排除无响应故障任务分析：完成本任务，需要仔细分析故障症状，按照正确的故障排除思路去检查并排除。任务实施：1、重新连接主机电源线和主板电源线，重新开机，故障未排除。2、仔细检查主机面板按钮，从主板启动计算机，故障未排除。3、采用替换法，更换主机电源，重新开机，故障排除。4、告知客户A，计算机故障为电源故障，建议客户更换新的主机电源。任务二：帮助客户B排除无响应故障任务分析：完成本任务，需要仔细分析故障症状，按照正确的故障排除思路去检查并排除。任务实施：1、打开机箱，重新安装CPU风扇，重新开机，故障未排除。2、用替换法，更换CPU风扇，重新开机，故障解决。3、告知客户B，计算机故障为CPU风扇损坏，建议客户更换新的CPU风扇。任务三：帮助客户C排除无响应故障任务分析：完成本任务，需要仔细分析故障症状，按照正确的故障排除思路去检查并排除。任务实施：1、打开主机，拆除主要部件（包括内存，显卡，网卡，CPU），清理后重新安装，重新开机，故障未排除。2、构建点类型“最小系统”，运行计算机，故障未排除。3、采用替换法，排查故障点，当更换显卡后，故障排除。4、告知客户C，计算机故障为显卡损坏，建议客户更换新的显卡。任务四：帮助客户D排除无响应故障任务分析：完成本任务，需要仔细分析故障症状，按照正确的故障排除思路去检查并排除。任务实施：1、重新连接主机电源线和主板电源线，重新开机，故障未排除。2、重新连接面板跳线，故障未排除。3、互连主板跳线，从主板启动计算机。故障排除。4、仔细观察机箱面板按钮，发现接触垫老化，并损坏。5、告知客户D。故障点来自于主机面板的开机按钮，建议客户进行维修。课堂练习MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课堂练习]其他MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入相关内容]小结与作业课堂小结MacroButtonNoMacro[单击此处输入课堂小结]本课作业本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）课题三十一：排除常见蓝屏故障MacroButtonNoMacro[单击此处输入教案课题]2009MACROBUTTON200[]~2010MACROBUTTON200[]学年度第二MACROBUTTON第[]学期授课课程：计算机组装与维修MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课程名称]授课教师：MacroButtonNoMacro[单击此处输入姓名]授课班级MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[单击此处输入班级名称]授课日期授课类型理实一体MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[理论理实一体实践]学时数教学目标教学内容重点难点教学方法学习方法教学过程设计备注课题引入项目描述：子骏在计算机维修的过程中，常常会遇到一些蓝屏故障。如下几位子骏遇到的客户计算机故障。1、客户A的计算机，在安装某软件后，常出现蓝屏故障，希望解决；2、客户B的计算机开机后未进入系统，就出现蓝屏故障，希望解决；3、客户C的计算机，开机使用后随机性的出现蓝屏现象，希望解决；教学步骤及主要内容项目分析：任务单1帮助客户A解决蓝屏故障2帮助客户B解决蓝屏故障3帮助客户Ｃ解决蓝屏故障项目实施：理论知识：1、引起计算机蓝屏故障的原因主要分成硬件故障和软件故障两大类。硬派词汇硬派词汇蓝屏：蓝屏：就是计算机出现严重错误时候，将错误信息显示在蓝色背景的屏幕上，统称为蓝屏故障。2、计算机软件引起蓝屏故障，常见原因有：（1）系统重要文件损坏或丢失引起的蓝屏故障。主要指如.DLL，.ini后缀名的文件损坏或丢失，或者计算机病毒导致重要文件破损。（2）注册表损坏导致文件指向错误引起蓝屏故障。主要指在安装或卸载软件时，对注册表进行修改出错。（3）Windows系统本身的不完善引起的蓝屏故障。（4）系统资源耗尽引起的故障。3、计算机硬件引起的蓝屏故障，常见原因有：（1）内存超频或不稳定引起的蓝屏故障（2）硬件兼容性引起的蓝屏故障（3）硬件散热性能不好引起的蓝屏故障（4）I/O冲突引起的蓝屏故障4、排除该类故障的思路是：（1）记录故障的蓝屏信息，主要包括停机码和错误名。示例如表31-1所示：表31-1蓝屏错误信息示例比表蓝屏示例：STOP0x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E8B0EB4)KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED上表中STOP0x0000001E为停机码，KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED为错误名。（2）重新启动计算机，查看故障是否排除。（3）查看是否能够进入安全模式，若能则卸载相关问题软件，修复注册表，更新或重新安装相关驱动程序。查看故障是否排除。硬派词汇硬派词汇安全模式安全模式：是Windows操作系统中的一种特殊模式，在安全模式下用户可以轻松地修复系统的一些错误，起到事半功倍的效果。（4）清理并重新连接计算机主要部件，如内存、显卡等。查看故障是否排除。（5）重新安装操作系统，查看故障是否排除。（6）分析蓝屏停机码和错误名，判断大概的故障点，重点排查计算机硬件问题。一般采用替换法。查看故障是否排除。小提示小提示通过分析蓝屏代码可以大概的了解故障方向，并不能直观的反映故障原因。仅供参考。通过分析蓝屏代码可以大概的了解故障方向，并不能直观的反映故障原因。仅供参考。任务一：帮助客户A解决蓝屏故障任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉常见的蓝屏故障，并能分析故障原因，并予以解决。任务实施：1、记录故障的蓝屏信息，主要包括停机码和错误名。2、重新启动计算机，故障未排除。3、查看是否能够进入安全模式，可以进入安全模式，卸载故障软件。4、重新启动计算机，故障排除。5、告知客户，蓝屏故障是由软件安装或运行异常所导致的。建议重新正确安装软件。任务二：帮助客户B解决蓝屏故障任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉常见的蓝屏故障，并能分析故障原因，并予以解决。任务实施：1、记录故障的蓝屏信息，主要包括停机码和错误名。2、重新启动计算机，故障未排除。3、查看是否能够进入安全模式，不能进入安全模式。4、清理并重新连接计算机主要部件，重点清理并安装内存。故障未排除。5、重新安装计算机操作系统，故障排除。6、告知客户B，蓝屏故障是由于未知的软件故障。任务三：帮助客户Ｃ解决蓝屏故障任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉常见的蓝屏故障，并能分析故障原因，并予以解决。任务实施：1、记录故障的蓝屏信息，主要包括停机码和错误名。2、重新启动计算机，故障未排除。3、查看是否能够进入安全模式，不能进入安全模式。4、清理并重新连接计算机主要部件，重点清理并安装内存。故障排除。5、告知客户C，蓝屏故障是由于内存不稳定导致的。课堂练习MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课堂练习]其他MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入相关内容]小结与作业课堂小结MacroButtonNoMacro[单击此处输入课堂小结]本课作业本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）课题三十二：排除常见打印机故障MacroButtonNoMacro[单击此处输入教案课题]MACROBUTTON200[]学年度第二MACROBUTTON第[]学期授课课程：计算机组装与维修MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[单击此处输入课程名称]授课教师：MacroButtonNoMacro[单击此处输入姓名]授课班级MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTON[单击此处输入班级名称]MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[单击此处输入班级名称]授课日期授课类型理实一体MACROBUTTONAcceptAllChangesInDoc[理论理实一体实践]学时数教学目标教学内容重点难点教学方法学习方法教学过程设计备注课题引入项目描述：子骏凭着自己的钻研，开始解决一些打印机的故障。一次周末，子骏就遇到了三位打印机故障的客户。1、客户A的打印机安装正常，可以进行正常打印，但有时候打印会出现乱码。希望解决。2、客户B的打印机，发出打印命令后，打印机无反应，系统提示打印机是否联机及电缆连接是否正常。希望解决。3、客户C的打印机，打开打印机电源开关，打印机“嘎、嘎”响，并报警，系统提示无法联机打印。希望解决。4、客户D的打印机，发生卡纸，控制板上指示灯发光，并向计算机发出报警信号。希望解决。教学步骤及主要内容项目实施：任务一：帮助客户A解决打印机故障；任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉造成打印机乱码的原因，并准确的排除故障。理论知识：1、一般引起打印机乱码的原因有数据线的问题；计算机病毒或者驱动程序的问题；内存空间不足的问题；打印字体没有正确安装的问题。2、排除该类故障的思路是：（1）检查数据线是否支持双向通道，如果不支持，则更换数据线；并且重新连接数据线，查看故障是否排除；（2）查看打印的是否是大文件，如果打印大文件，建议分批打印。查看故障是否排除；（3）查看打印字体是否安装正确，确定正确安装打印字体。查看故障是否排除；（4）查看计算机是否工作正常，检测是否有计算机病毒。杀毒后，查看故障是否排除；（5）查看驱动程序是否正常，并更新驱动程序（参考项目十五）。查看故障是否排除；任务实施：1、检查并重新连接数据线，打印测试故障未排除。2、查看打印文件大小，打印文件较小，排除该故障可能。3、重新设置打印文字，测试，故障排除。判断为打印字体故障。4、重新安装打印字体。5、告知客户A，乱码故障是由于打印字体出错造成的。任务二：帮助客户B解决打印机故障；任务分析：完成本任务，需要子骏了解常规打印机无响应的原因，要求能准确的找到故障点，并排除。理论知识：1、导致打印机无响应的故障很多，常见的有数据线，电源线的连接问题；驱动程序的问题；计算机病毒的问题；打印机设置问题，BIOS设置问题等。2、排除该类故障的思路是：（1）检查打印机是否处于联机状态。若联机不正常，则重点检查打印机电源是否连接，打印机开关是否打开，数据线是否正确连接。小提示小提示判断打印机的联机状态，主要观察打印机判断打印机的联机状态，主要观察打印机“online”按钮旁的指示灯，若不亮或者闪烁，则说明联机不正常。正常状态为常亮。（2）检查打印机的安装与配置是否正确，驱动程序是否正常。如有异常，重新添加打印机并进行设置，并重新安装驱动程序。小提示小提示打印机配置与安装，主要检查是否设置为默认打印机，是否设置了暂停打印，打印端口设置是否正确，超时设置是否正确，打印机配置与安装，主要检查是否设置为默认打印机，是否设置了暂停打印，打印端口设置是否正确，超时设置是否正确，（3）检查BIOS中的打印端口设置，检查计算机硬盘的空间是否过小。若空间太小，则释放硬盘空间。小提示小提示BIOSBIOS打印机端口设置中，如果是并口打印机，使用端口应设置为“Enable”，有些打印机不支持ECP类型的打印端口信号，应将打印端口设置为“Normal或ECP+EPP”方式；如果是USB接口打印机，则应打开USB设备接口。（4）检查计算机中是否存在病毒，计算机中有病毒也会造成打印机不打印，若有需要用杀毒软件进行杀毒。（5）检查打印机进纸盒是否无纸或卡纸，打印机墨粉盒、色带或碳粉盒是否有效，如无效，则不能打印。（6）若以上测试后，故障未排除，则怀疑计算机的并口线损坏。任务实施：1、检查打印机是否处于联机状态。打印机联机正常。2、检查打印机的配置与安装。重新安装打印机驱动程序后，故障排除。3、告知客户B，打印机无响应故障是由于驱动程序出错引起的。任务三：帮助客户C解决打印机故障；任务分析：完成本任务，需要子骏熟悉打印机的故障报警，能准确的找出故障点并排除。理论知识：1、该种类型的故障与使用环境和日常维护有很大