质量意识与质量基础知识概论

2024/2/20制作人：1质量意识与质量基础知识2024/2/20制作人：秦小伟2培训要求2024/2/203组件事故案例1.某屋顶光伏项目火灾案例2024/2/204组件事故案例2.客户投诉照片2024/2/20制作人：5经典名言丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。＿＿＿本杰明·富兰克林遇到问题找方法的人，注定是成功者；

遇到问题找借口的人，注定是失败者。

2024/2/206培训内容1.质量指什么2.质量意识是什么3.什么是产品4.哪些人该具备质量意识5.产品质量从哪里来6.如何做出品质合格的产品7.培养积极的心态8.质量意识小故事2024/2/207一、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，

这是产品本身的“质量”。3.过程的质量，

即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。4.通常用“废品率”考核产品质量。2024/2/208一、质量指什么？无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，

才能使自己行为的结果有质量保证。2024/2/209二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：

是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。2024/2/2010三、什么是产品？定义：产品是“过程的结果”。分类：1.服务（如运输、灭虫等）2.软件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、盖、铁等）4.流程性材料（如油墨、密封胶等）……我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。2024/2/2011四、哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。

每个人都应树立质量意识！

2024/2/2012五、产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。2024/2/20制作人：13观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识的建立2024/2/2014六、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷。

设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，

追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身

的工作准则。

零缺陷原则：

第一次就把事情做好——是提升质量和效率，

降低成本的根本保障。

三不原则：

不接收不合格来料，不生产不合格产品，

不合格产品不流入下道工序。2024/2/20制作人：15零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。2024/2/20制作人：161、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的？？2024/2/20制作人：秦小伟17不制作不合格品不流送不合格品将质量意识贯穿工序100%保证下一道工序就是用户

2024/2/20制作人：18熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；③事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养2024/2/2019六、如何做出品质合格的产品3.首件检查要认真细致

首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。

调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。

首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，

体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。4.正确对待发现的不合格

生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。

避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，

影响企业形象。

出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因

分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。2024/2/2020六、如何做出品质合格的产品4.正确分析不合格的产生原因

推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。

出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。2024/2/2021六、如何做出品质合格的产品5.再好的纠正措施也不如事前预防战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。2024/2/2022六、如何做出品质合格的产品6.坚持好的工作习惯，每日一改善熟悉工作流程，按程序办事。善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。变工作压力为成功动力，克制抱怨。勇于承认错误，不找借口。适当了解其他部门工作细节，

设身处地地理解别人。立即行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良自己的工作方式。2024/2/2023六、如何做出品质合格的产品7.积极的心态

心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度

与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”

美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：

“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；

如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；

态度改变，习惯跟着改变；

习惯改变，性格跟着改变；

性格改变，人生就跟着改变。”

——马斯洛2024/2/2024七、培养积极的心态1.什么是积极的心态？在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，

不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，

而不是想着如何把别人拉下来。2024/2/2025七、培养积极的心态秀才的梦有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。

积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；

消极的人，像月亮，初一十五不一样。2024/2/2026七、培养积极的心态2.服从工作流程及工作要求①国有国法，家有家规。公司制度没有服从，

就谈不上落实。②监督不可能兼顾到每一个人，不可能

兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，

良好的自律来自职业道德。③员工服从上级领导的工作安排，个人

服从公司的整体利益。任何人都要受

到公司制度的制约，这既是对每个人

的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。④作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，

应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。2024/2/2027七、培养积极的心态男女电话亭几名在德国留学的高材生发现德国人做事

认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。

躲在暗处观察。过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。2024/2/2028八、质量意识小故事1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。2024/2/2029八、质量意识小故事2.自己建造的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？2024/2/2030八、质量意识小故事故事体会站在消费者的立场上，就会不自

觉地产生追求完美的心理。站在

生产者的立场上，就会有得过且

过的心理。当你把工作当成义务去做时，很

容易产生疲惫的感觉，进而生出

敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。2024/2/2031八、质量意识小故事3.割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：

“您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。2024/2/2032八、质量意识小故事故事体会提高质量，总是有方法，只看

你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着，

1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，

是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？2024/2/2033八、质量意识小故事接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配错药事件。每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有500例错误的手术。每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……2024/2/2034思考题：1.质量的定义是什么？2.通常用什么来考核产品质量？3.决定人的行为的是什么？4.质量意识是对质量的（）和（）？5.产品的定义？6.影响质量的5个基础环节是什么？7.三不原则是哪三不？8.讲了哪几个故事？9.二十一世纪竞争的核心是什么？10.制度是用来干什么的？2024/2/20制作人：35什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？我们到底应该怎么做啊？为什么呢？质量的思考2024/2/20制作人：36上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!公差

变异1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.1.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患导致后果缺乏质量意识2024/2/20制作人：37一直都是这样,应该没问题旧观念

常识习惯成自然,不良当良品客户抱怨质量不良导致后果缺乏质量意识2024/2/20制作人：38哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!弄虚作假自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识2024/2/20制作人：39这个错误,为何屡屡再犯小事变大事缺乏质量意识小小错误嘛2024/2/20制作人：40这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!标准理解不清执行状况因人而异导致后果客户抱怨缺乏质量意识2024/2/20制作人：411.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思2024/2/20制作人：秦小伟421.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善2024/2/20制作人：43第一次做对公司利润增加个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？2024/2/20制作人：44质量——企业竞争的第一要素

质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高。从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长，在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求；另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产品在国内外市场上占有的份额。

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最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就此预料，以后这种趋势将会更加明显。2024/2/20制作人：46（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品不可。2024/2/20制作人：47质量大堤——提高产品质量的意义

我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产品质量的意义”其目的就在于此。2024/2/20制作人：48

在工业发达的今天，质量已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、安全与生活舒适````````社会上任何人都时时离不开质量，因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至生命财产。2024/2/20制作人：49

诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌