售楼部水吧工作总结

售楼部水吧工作总结售楼部水吧工作总结1

现场主管岗位职责：

依据建立单位的要求及效劳协议的治理指标，全面负责售楼处、样板房治理工作。负责售楼处内、样板房治理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培育和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素养。

组织健全、合理的售楼处、样板房治理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织治理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保治理机制有序高效运作。

帮助售楼处各种会议和活动的筹办和安排，催办和检查会议决议的实施状况。负责售楼处人员教育培训工作，做好工程效劳供方和人员的日常治理工作，并做好与效劳供方的定期沟通联络。

负责协作工程售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理进展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。

协作解答客户有关物业效劳的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、进展商及各相关部门的工作。

处理客户投诉，必要时准时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。负责收集、整理工程有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥当保存。

巡查售楼处各项治理运作状况，做好记录，遇到特殊或严峻状况，马上向公司汇报。完成工程托付方和物业公司交办的相关物业效劳工作。

客服人员岗位职责：

供应水吧效劳工作，每天负责为客户做到茶水效劳。

门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢送来到百乐时代广场”或“欢送光临”。

客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进展接待。销售人员带着客户至讲解区后，在未开头讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户答复后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快供应。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用一般话，并尽量降低音量，以客户能挺清晰为准。并能够记清每位客户的需求

水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应马上着手相关饮料茶水的预备工作，饮料茶杯沏至七成满。

客户进入接待中心后，水吧效劳员应根据客户人数预备相应的空杯子，以便准时效劳。

在客户告知需要何种饮料后，水吧效劳员应马上根据客户的要求为其预备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧效劳员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。留意避开用手指接触杯口。水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔非常钟，应巡察一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔非常钟，巡察一次，为客户续杯。客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。客户需要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户马上踏出大门时，应提示客户“慢走”、“当心台阶”，再见。雨天应为客户打伞至停车场。如多名客户同乘一辆车前来，则应帮助广场维护员翻开车门，送客户上车。客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢送再次光临”。

秩序维护领班岗位职责：

全面负责现场秩序维护治理工作。负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安效劳。负责人员掌握治理和车辆掌握与登记治理。负责道路安全治理和车辆停放治理。负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全治理。负责紧急突发大事应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。

秩序维护员岗位职责：

工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑效劳，为业主解决困难，在任何状况下不准与业主客户发生不开心的事情。

熟识负责安全区域的地形，地物，安全设施的根本业务范围。制止在现场发生的不文明不卫生行为。

留意发觉消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。

上班时间保持高度警觉性责任感，不做与工作无关的事情。客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。应熟识接待中心内部水、电开关位置及掌握区域；

空调开关位置和掌握区域等信息，便于紧急状况发生时能正确准时处理。

不定时的对接待中心内场进展巡察。巡察时应保持着装整齐，行走端正。发觉垃圾应马上捡拾，需要工具清理的应准时通知保洁员前来处理。

巡察过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。

随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，

能自行解决的，应马上排解故障，不能自行解决的，应上报现场主管。

应关注接待中心内部电力，空调设备的运行状况，一旦发生特别，准时处理，并汇报现场主管。

接到停车维护员通知有客户到访后，马上通知客服人员做好迎接预备。

如有多批客户同时到达，应帮助客服人员做好水吧接待工作。

接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮忙的恳求后，应马上赐予帮忙，不得置若罔闻。

当班过程中发生的问题应准时汇报给主管，并具体记录在案。

停车场秩序维护员岗位职责：

负责车辆安全有序停放治理和主干道安全通行指挥。对进出车辆及司乘人员进展监控，巡查，发觉特别状况准时处理或报告。非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。维护停车场公共设施，设备完好及环境干净。有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用一般话问候客户：“您好，有什么需要帮忙么”客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并留意车内人员乘坐状况。车辆停稳后，依据车内人员乘坐状况，应根据：

1）驾驶员右侧后门；

2）驾驶员右侧前门；

3）驾驶员左侧后门；

4）驾驶员位置的挨次依次为客户翻开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。

翻开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。

翻开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。

翻开车门的同时，应用一般话向客户问好“欢送光临百乐时代广场”。

客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。

如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车掌握车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆供应指引，并在交汇车时做好引导工作。

在看到客户进入接待中心后，马上在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。接到内场维护员提示客户完毕参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户供应开门效劳。

客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力气为客户关上车门，同时向客户问好“欢送再次光临”。

车辆启动后，应留意路口是否有交汇车，并负责引导。

遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进展效劳。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“xx（职务名），您好”。遇领导到达，应马上通知内场维护员和现场主管。

没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位四周绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。

广场上如需要帮忙或保洁进展清洁的，应用对讲机通知内场维护员帮助，不得离岗。

售楼处保洁员岗位职责：

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展现物品）等处清洁卫生作业。

1、地面和墙面：地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，洁净、有光泽。

2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持洁净、无灰尘。

3、消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，保持外表洁净、无灰尘、无污渍。

4、天花板、公共灯具：每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5、门、窗等玻璃及各类表具箱外表：每周循环清洁，保持干净、光亮，无灰尘、无污迹。

6、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。广场砖地面每周冲洗一次。明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。

7、公共灯具、宣传栏、小品等：每日擦抹一次，目视无灰尘，光明清洁2米以上局部每半月擦抹、除尘一次。

8、水景溪池：每日循环打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进展其它处理，保持水体无异味。

夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。

3、节能节耗，检查全部灯具是否关闭（除应急灯外），检查全部空调是否关闭，检查全部用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

4、每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，准时电话通知上级领导及主管。

5、队员必需遵守公司的规章制度，夜间发觉外来人员要认真盘问其来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发觉必将严厉处理。

售楼部水吧工作总结2

1目的

标准水吧接待人员行为，为看房客户、业主供应满足优质的效劳，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

2适应范围

适用于俱乐部水吧接待的治理工作

3岗位操作细则

岗位要求

水吧接待人员必需是女性，品德良好，相貌端正。

水吧接待人员必需有较强效劳意识和喜爱本职工作，注意自身形象和言行举止，娴熟把握效劳的根本学问和技巧，能为客户供应满足的效劳。

预备工作

上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待效劳预备（不能带不开心的心情上班）；

根据洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进展清洗，消毒；

做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，全部物品均按规定摆放；

翻开饮水机、热水器电源，预备肯定数量的.饮品、茶歇、茶水等；

接待效劳

礼貌待客，效劳标准；

水吧接待人员应仪表干净，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热忱友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人“请稍后等“，依据客人喝水的进度打算是否上前询问要不要添加；

当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必需更换烟灰缸；

客户离开时，致欢迎语：“请慢走，提示当心台阶“。

客户至上，做好效劳；

时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：“来有迎声，问有答声，走有送声“。

完毕工作

下班前把会所水吧区全部照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；

仔细做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；

关闭好备餐间电器电源；

工作要求

上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；

使用标准的文明用语，坚持说一般话；

按指定的位置和规定的姿态坚守岗位；

上班时口袋不能放手机等物品；

树立主动效劳意识，热忱、大方、友善地对待每一位客户，重点表达微笑效劳；

喜爱本职，忠于职守；

严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，仔细学习业务学问，提升自身的效劳意识。

售楼部水吧工作总结3

目的：

为了展现效劳人员良好的精神面貌和优良的效劳素养，表达对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的效劳，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，制造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：

1、按规定着装，以标准、干净、洁净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；

3、把握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；

5、当有客户在模型边上观看模型时，准时送上饮料、咖啡等；

6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；

7、当客户离开时，准时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最正确的状态迎接客户；

8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；

9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，准时通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的全部饮品洁净卫生、美味可口；

11、统计水吧台食品的库存量，当库存量缺乏时，准时向驻场主管报告；

12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品选购申请。

工作要求：

一、仪容仪表：

1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸大的头饰，面带微笑；

3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；

4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；

5、鞋子光亮、清洁；

6、充分睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；

7、为客户供应效劳时，要求站立式效劳；

8、语言亲切、严厉、清楚，一般话纯粹，音量适中，娴熟把握文明礼貌用语；

10、热忱大方承受客户的有关询问；

11、动作文静，娴熟把握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；

12、供应站立式效劳，每次站立效劳时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息5—10分钟。

二、工作内容：

1、上班后，认真检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管；

2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要使用的用具和器皿必需用消毒柜消毒，以保证卫生；

3、全部接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；

4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用洁净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最正确的状态迎接客户的到来；

5、完成了卫生和物品预备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；

6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2—3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”；

7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；

8、当客户离开时，准时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最正确的状态迎接客户；

9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，准时通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的全部饮品洁净卫生、美味可口；

11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量缺乏时，准时向驻场主管报告；

12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品选购申请。

13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得处处乱放；

14、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生；

16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

三、工作纪律：

1、遵循治理流程、尽责职责，现场工作人员应听从上司的指示，一切行悦耳从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。

2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发觉公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。

3、现场工作人员须严格执行公司公布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，全部工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。

4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准供应效劳，展现高素养治理水平，不断改良工作方法，提高治理效劳质量。遇到工作职责穿插或模糊的事项，应勇于担当责任，提倡主动积极地行动，推开工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间制止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。

6、现场工作人员必需严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回。

7、严禁现场工作人员超出售楼协作效劳范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。

8、现场工作人不得参加所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。

9、未经批准，不得将现场工作物品外借。

10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。

11、全部现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应立刻回到工作岗位。

工作规程：

1、上班早上8