年月营业主管培训考试附有答案

2020年11月营业主管培训考试[复制]单选10题，多选和判断各5题。1.销售金融产品或提供金融服务时，应尊重客户的知情权，自主选择权和（）不得误导销售，强制交易。[单选题]*公平交易权(正确答案)受尊重权求偿权安全权2.营业网点员工应坚持（）的原则，以主动热情，礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。[单选题]*效益第一客户至上(正确答案)服务至上风险第一3.根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法》，2020年版违反消费者权益保护规定，未及时披露产品信息，将扣除（）个积分[单选题]*12(正确答案)344.消费投诉处理过程中，应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善诉源整改机制，切实注重消费者消费体验，提升服务水平，这体现了我行消费投诉处理工作中遵循的哪个原则？[单选题]*标本兼治(正确答案)依法合规便捷高效多元化解5.消费者有权选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务，这属于消费者权益的哪一项权利？（）[单选题]*公平交易权自主选择权(正确答案)知情权受尊重权6.银行保险机构对于事实清楚，争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定，并告知投诉人。[单选题]*571015(正确答案)7.（）依法对代理营业机构和邮政企业办理商业银行的有关业务履行监管职责[单选题]*邮储银行人民银行银监会及其派驻机构(正确答案)银行业协会8.各级机构应按（）对辖内机构反洗钱工作履职情况进行考核评价，评价结果纳入绩效考核范围。[单选题]*监事会董事会股东高级管理层(正确答案)9.对反恐怖融资和制裁名单进行维护，并推送相关业务系统，业务系统实现自动实时预警[单选题]*总行(正确答案)一级分行二级分行一级支行10.网点办理业务后的纸质实物档案，当所有已扫描成影像后，这些纸质实物档案，保存期原则上为（）年，保存期限期满的方可进行毁[单选题]*123(正确答案)511.中国邮政储蓄银行服务收费行为，应当在公开、公平、诚实、信用的前提下，遵循（）的原则。*依法合规(正确答案)平等自愿(正确答案)费息分离(正确答案)质价相等(正确答案)12.收费行为规范主要是指各级行收费项目及标准是否按照全行统一的服务价格目录范围或总行、省分行授权收取，是否存在收取费用，但未给客户提供实质性服务，擅自减少服务内容以及（）等不合规情况。*以贷转存，存贷挂勾(正确答案)已贷收费，浮利分费(正确答案)借贷搭售收费(正确答案)一浮到顶，转嫁成本(正确答案)13.服务价格信息披露的渠道和载体包括哪些？*营业网点醒目位置挂牌，张贴，印制宣传折页或手册(正确答案)官方网站(正确答案)手机银行(正确答案)网上银行(正确答案)电视银行(正确答案)14.银行业金融机构应该在各个环节加强消费者信息保护，未经消费者授权，不得向第三方金融机构及个人提供消费者（）。*证件号码(正确答案)其他敏感信息(正确答案)姓名(正确答案)电话号码(正确答案)通讯地址(正确答案)15.营业主管派驻管理应遵循以下工作原则*集中管理原则(正确答案)独立履职原则(正确答案)制约与协同原则(正确答案)统一考核原则16.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过五名[单选题]*对(正确答案)错17.根据中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法2019年修订版要求，未按规定进行服务价格公示的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分。[单选题]*对(正确答案)错18.根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法》，2020年版要求违反消费者权益保护规定，未及时披露产品信息，积分扣1分。[单选题]*对错(正确答案)19.大堂正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，对新进的客户可以采用点头或微笑致意的方式，表示关注与欢迎。[单选题]*对(正确答案)错20.邮政金融网点基础服务优化服活动要求