汽车延保的培训课件

汽车延保的培训课件目录CONTENTS汽车延保概述汽车延保的优点与风险汽车延保的合同条款与注意事项汽车延保的服务范围与理赔流程如何提高汽车延保的销售与服务常见问题解答与答疑环节01CHAPTER汽车延保概述延保是指汽车制造商或经销商在购车时提供给消费者的额外保修服务，通常涵盖发动机、传动系统、制动系统等关键部件。延保定义延保有助于降低维修成本，延长车辆使用寿命，为消费者提供额外的保障，特别是在高价值车辆中更为重要。延保意义延保的定义与意义目前，汽车延保市场呈现出稳步增长态势，消费者对延保的认知度和接受度逐渐提高。随着汽车技术的不断进步和消费者对车辆保养认识的提高，延保市场有望继续扩大，产品和服务将更加多样化。延保的市场现状与发展趋势发展趋势市场现状常见的汽车延保分为两类，分别是原厂延保和经销商延保。原厂延保由汽车制造商提供，而经销商延保则由授权经销商提供。延保种类在选择延保时，消费者应根据自身需求和车辆状况进行权衡。了解延保的具体条款、保修范围、价格等方面，以便做出明智的决策。延保选择延保的种类与选择02CHAPTER汽车延保的优点与风险降低维修成本享受更优质的服务更高的保值率避免意外支出延保的优点01020304在延保期限内，车辆出现原厂质量问题，可以免费维修，降低了维修成本。延保合同可以享受原厂的维修和配件，确保维修品质。延保合同可以增加车辆的保值率，在二手车市场上更有竞争力。对于一些突发性的机械故障，延保可以避免高昂的维修费用。延保的风险与注意事项有些延保合同有里程和时间限制，超出范围可能无法获得保障。如果车辆在延保期内因非原厂维修问题出现故障，延保可能不覆盖。有些延保合同需要定期续费，如果忘记续费，保障可能失效。部分延保合同可能存在退保困难的问题，需要注意。条款限制非原厂维修问题续费问题退保问题在购买延保之前，务必仔细阅读合同条款，了解保障范围和限制。仔细阅读合同条款选择有良好口碑和信誉的延保服务提供商，降低风险。选择知名品牌按照厂家建议的保养周期定期保养车辆，可以减少故障发生的概率。定期保养车辆对于一些小异常，及时处理可以避免大问题，也可以降低延保风险。留心车辆使用状况如何规避延保风险03CHAPTER汽车延保的合同条款与注意事项明确延保的有效期限，通常为原保修期满后的1-3年。延保期限延保范围维修方式费用承担说明延保所涵盖的汽车部件和维修项目，通常包括发动机、传动系统、制动系统等关键部件。规定是采用原厂维修方式还是授权维修站进行维修。明确延保费用是按年度固定费用还是按实际维修费用分摊。延保合同的主要条款在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，确保明确了解其中包含的限制和条件。仔细阅读合同条款确保合同中填写的车辆信息（如车型、车架号等）准确无误。确认车辆信息清楚延保的有效期限和所涵盖的维修范围，以便在需要时能够充分利用。了解延保期限与范围选择有良好口碑和信誉的延保提供商，确保延保合同的可靠性和有效性。选择信誉良好的延保提供商签订延保合同时的注意事项在解读合同过程中，特别注意合同中提到的限制和条件，以免未来产生纠纷。关注合同中的限制和条件了解延保合同中不涵盖的维修项目和费用，以便在需要时能够做好预算。了解保修范围外的维修费用明确延保合同规定的维修方式和使用的原厂配件，确保维修质量得到保障。注意维修方式和原厂配件妥善保存与延保合同相关的所有凭证，如购车发票、保养记录等，以便在需要时能够提供证明。保存好相关凭证如何解读延保合同04CHAPTER汽车延保的服务范围与理赔流程发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬挂系统、驱动系统等主要零部件的保修：确保在延保期限内，如这些主要系统或零部件出现性能故障，可以获得保修服务。电子系统保障：包括汽车电脑、传感器、执行器等电子器件的保修，确保在延保期限内这些电子器件出现问题时能得到维修。特殊项目保障：如涉水险、自燃险等特殊风险，延保也提供相应的保修服务。磨损件保修：对于达到磨损极限的零部件，如刹车片、雨刷片等，延保也提供保修服务。延保的服务范围第一时间联系保险公司报案，提供事故发生的时间、地点、原因等详细信息。报案定损与核价维修保险公司对事故车辆进行定损，确定维修方案和维修费用。车主需将车辆送至指定维修点进行维修。030201理赔流程与注意事项ABCD理赔流程与注意事项提交索赔资料维修完成后，车主需提交相关索赔资料给保险公司。赔款支付如审核通过，保险公司将赔款支付给车主或维修点。理赔审核保险公司对索赔资料进行审核，确定是否属于延保服务范围。注意事项确保事故车辆在延保期限内，提供完整的索赔资料，遵循保险公司的定损要求进行维修等。案例一某车主车辆在行驶过程中突然熄火，经检查发现是发动机问题。由于该问题属于延保服务范围，车主顺利获得了保修服务。案例二某车主在雨天行驶时，车辆涉水导致发动机受损。虽然该车发动机未在延保服务范围内，但因车主购买了涉水险，也获得了相应的理赔。理赔案例分享05CHAPTER如何提高汽车延保的销售与服务客户对延保认知不足通过市场调研和客户访谈，了解客户对汽车延保的认知程度，找出认知不足的原因。客户需求不明确针对不同客户群体，制定不同的延保产品方案，明确客户需求，提高客户购买意愿。提高客户对延保的认知与需求销售技巧与话术有效沟通与客户建立良好的沟通渠道，了解客户需求，提供专业的延保咨询服务。话术培训制定标准的话术模板，培训销售人员在与客户沟通时如何准确传达延保产品的优势和价值。VS建立完善的售后服务体系，确保客户在延保期内能够及时获得维修和保养服务。定期回访与关怀定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。完善售后服务体系提高服务质量与客户满意度06CHAPTER常见问题解答与答疑环节关于汽车延保的常见问题解答什么是汽车延保？汽车延保的期限是多久？汽车延保的费用是多少？汽车延保的