汽车4S店年度工作总结

A汽车公司总结2/18/20241P1A汽车公司经营情况：项目（单位：万元）2008年2009年2010年主营业务收入2344.722473655主营业务成本1946.071797.173115经营费用474557573净利润-74.96-68.25-32.792/18/20242P1销售部经营情况表：项目08实绩09实绩10实绩增长率销售台数162186649247%吉林一汽111130358275%天津一汽0202871435%精品销售-3778210%2/18/20243P1A汽车公司全年车展总结2010年车展共32次，上半年12次，下半年20次，月均2.6次共花费39.9万元，占广宣费用57.5%平均单次车展费用12479元共收集A卡1640张，订单125张单张A卡成本244元，单张订单成本3195元2/18/20244P1售后部经营情况表2/18/20245P1售后部经营情况表2/18/20246P1售后部经营情况表2/18/20247P1售后部经营情况表项目08实绩09实绩10实绩增长率维修台数923695081299637%单车厂值10421071952-11%国产丰田CPUS入库台数560256354428-21%进口丰田CPUS入库台数10221122672-40%总营业额（万元）962.141018.3210897%丰田车CPUS营业额（万元）824.2879905.33705-22%其它车营业额（万元）53.77138.7424577%深度保养（万元）23.4441.875327%轮胎（万元）30.1231.5325-21%油品（万元）110.11159.2519019%精品（万元）68.45165.79173.234%2/18/20248P1俱乐部活动：1次，共邀约客户17人，费用共420元永泰赤壁自驾游2010年7月17日售后活动总结2/18/20249P1爱车养护课堂2/18/202410P1客户管理表2/18/202411P11.2入厂台数同期及往年比:项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计2008年42348757274170761170365270273773875778302009年68078081077280474785192087475778285296292010年8218631202109712071054121511051185109711741149131692/18/202412P1客户忠诚度分析类型忠诚客户固定客户摇摆客户不定客户合计2008年102025736142620642009年180529626246828312010年232539850792741572/18/202413P1已经过去，新的一年已经开始2010年2/18/202414P12/18/202415P12011年A汽车公司SWAT分析优势：危机：机会：劣势：1.成熟的团队,技术和管理成型2.丰田的管理体系及培训3.集团优势4.市区单位客户较多1.执行力不强,工作被动2.部门间存在本位主义，配合不佳3.地理位置出入不方便4.部分薪资制度激励性不尽合理1.2011年国家产业政策继续支持汽车发展2.一汽集团大力支持自主品牌3.新的商务政策带来新的机会4.轿车家庭普及化趋势1.市场的不确定因素较多2.金融危机尚未结束3.惠农政策终止，购置税上扬4.库存及资金压力5.保险政策的不断改变2/18/202416P1一.2011年销售目标2/18/202417P12011的商务政策值得庆幸的是我们获得了A1店的资格，在获得利益的同时，我们也感受到了巨大的责任和压力2/18/202418P12011的商务政策2/18/202419P1突破营销品牌提升大客户城乡并进营销网络战略转移2/18/202420P1二。2011年售后目标月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小计台数12001000120012001300120012001200130012001200130014500收入807080809080808090808080970工时242124242724242427242424291配件564956566356565663565656679毛利3228323236323232363232323882/18/202421P1开拓BECDA月月有活动优化库存目标治理改善激励高效节能售后目标达成2/18/202422P12011年市场工作指导思想提升企业及产品知名度1.将用于新车销售费用的50%以上用在广宣投放上扩大宣传范围，提升企业及产品知名度，进而提高来电、来店量2.减少车展次数，减轻车展带来的费用压力，从而改变销售员依赖车展签单的现状3.重视外拓，建立完善的监督制度及考核制度4.增加店头活动次数，保证每月一次，提升店内人气5.对微型车客户资料进行分析，对购车客户进行调研，逐步打开微型车市场6.完善市场部人员职责划分，奖惩制度，提高执行力，加大对销售顾问店内活动的告知力度及厂家政策，监督车展执行情况及400电话生成A卡情况并制定奖惩制度。2/18/202423P1提高企业及产品知名度目前消费者对我司及产品信息了解不够充分，需有目的有步骤的将企业及产品信息传递给受众知名度低改为连续式投放有促销活动时整合媒体资源集中短期投放（1个月左右）很容易造成消费者快速遗忘以往投放模式消费者对广告产生兴趣、记忆、购买欲望，需要广告有一定频率反复提醒和巩固，采用连续式投放策略细水长流般将企业及产品信息渗透到消费者脑海中，使他们对企业及产品的印象持续增加，购买欲望产生时脑海中记忆产生引导左右。目前消费者对我司及产品信息了解不够充分，需有目的有步骤的将企业及产品信息传递给受众2/18/202424P1全年广宣费用预算项目金额网站80000电台102960晚报41400电视4800短信12000车展100000店头48000外拓12000制作物36000售后服务14000俱乐部12000总计463160单位:人民币461760元2/18/202425P11、售后服务费用预算：14000元售后服务及汽车俱乐部活动名称费用预算备注服务节礼品12000元4次服务节，每次3000元DM等制作物2000元2、汽车俱乐部活动费用预算：12000元活动形式频率费用预算合计备注自驾游一年4次1000元/场4000元车主活动一年4次2000元/场8000元节油赛等售后服务客户维系：26000元2/18/202426P1五.新的一年人员配置表序号部门编制人数岗位人数1总经理1总经理12行政部9行政93财务部5财务54市场部3市场专员35客户关联部4客服46销售部30部门经理2上牌员/库管1/2销售顾问(含培训师）257售后部44部门经理1前台8车间调度1机电13钣金4喷漆6精品技师3洗车工3配件部4合计

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2/18/202427P1人员培训计划：月份培训内容时间月份培训内容时间1月份SSP流程分解6节课7月份精品培训6节课2月份SSP流程分解4节课8月份案例交流4节课一汽品牌介绍1节课

全系列培训1节课3月份产品知识2节课9月份案例交流2节课竞品对比、话术对应2节课

市场咨询2节课接待流程、绕车演练2节课

案例交流2节课4月份产品知识2节课10月份佳宝全系列培训2节课竞品对比、话术对应2节课

案例交流2节课接待流程、绕车演练2节课

森雅全系列培训2节课5月份精品话术对应2节课11月份集客活动2节课精品强化2节课

月度销售总结2节课6月份S80、6方位绕车2节课12月份客户接待2节课V706方位绕车2节课

需求分析2节课M806方位绕车2节课

SSP流程概括2节课2/18/202428P1六、工作重点内部管理:2/18/2