银行个客考试系统练习题题库2

个客考试系统练习题题库2

单选题

()品牌牡丹白金卡可享受全国超过200家高尔夫球场的优惠订场服务(价

格低于球场访客价格)

a.银联

b.visa

c.mastercard

d.americanexpress

答案:a

单选题

()情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的

分期付款余额一次性记入其信用卡账户

a.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有

分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所

有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账

户：(一)累计违约次数超过3次。(二)展期后发生1次违约

b.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有

分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所

有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账

户：(一)累计违约次数超过1次。(二)展期后发生3次违约

答案:a

单选题

()是个数据服务平台，属于分析型erm,存储着原始、基础的业务数据以及

加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)

a.核心银行系统(cbank)

b.客户关系管理系统(perm)

c.业绩价值管理系统(pvms)

d.客户营销管理系统(pbms)

答案:b

单选题

()是国内首家获银监会颁发私人银行业务金融许可证的专营机构

a.中国银行

b.招商银行

c.建设银行

d.工商银行

答案:d

单选题

()是评价存款工作成效唯一标准

a.任务完成率

b增速

c.市场

d.以上均不正确

答案:c

单选题

()是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来

源

a.资产管理业务

b.代理类业务

c.顾问咨询业务

d.财务管理业务

答案:a

单选题

()是我行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商

友俱乐部会员专门提供的贷款服务

a.商友通

b.商友富

c.商友贷

d.存贷通

答案:c

单选题

()是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品

a.商友通

b.商友富

c.商友贷

d.存贷通

答案:b

单选题

()是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品

a.商友通

b.商友富

c.商友贷

让存贷通

答案:a

单选题

()是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备

a.u宝

b.ukey

c.u盾

d.u盘

答案:c

单选题

()是选择基金的首要原则

a.为投资者选择收益最好的基金

b.为合适的投资者选择合适的基金

c.为不同的投资者选择不同的基金

d.为投资者推荐最稳健的基金

答案:b

单选题

()是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过

柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务

a.定期存款

b.通知存款

c.零存整取

d.活期存款

答案:d

单选题

()是一种将个人贷款与存款相结合，以同一客户名下的存款抵扣贷款，为其

提供增值收益的业务

a.商友贷

b.商友富

c.商友通

d.存贷通

答案:d

单选题

()是指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期

a.(对)账单日

b.还款日

c.到期还款日

d.记账日

答案:b

单选题

()是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随人民银行利率

调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款

a.固定利率个人住房贷款

b.存贷通个人住房贷款

c.个人消费贷款

d.个人房屋抵押类贷款

答案:a

单选题

()是指发卡机构定期(对)持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，

计算出持卡人应还款的日期

a.(对)账单日

b.还款日

c.到期还款日

d.记账日

答案:a

单选题

()是指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款

额的最后日期

a.(对)账单日

b.还款日

c.到期还款日

d.记账日

答案:c

单选题

()是指工商银行每月自动将客户活期账户的闲置资金转为定期存款，当活

期存款因刷卡消费或转账取现资金不足时，定期存款将自动转为活期存款的

服务

a."理财协议"

b."理财秘书”

c."自动转存"

d.“定活通”

答案:d

单选题

()是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款

a.直客式个人住房贷款

b.存贷通个人住房贷款

c.个人消费贷款

d.个人房屋抵押类贷款

答案:a

单选题

()是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能

力

a.收益性

b.期限性

c.流动性

d.风险性

答案:c

单选题

()是指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人

a.持卡人

b.联名单位

c.特惠商户

d.商户

答案:a

单选题

()是抓批量储蓄存款的有效手段

a.代发工资

b.灵通卡

c.基金

d.保险

答案:a

单选题

()提供的数据主要是以个人客户信息号为基础

a.核心银行系统(cbank)

b.客户关系管理系统(perm)

c.业绩价值管理系统(pvms)

d.客户营销管理系统(pbms)

答案:b

单选题

()统一领导我行业务与产品创新工作

a.电子银行部

b.业务与产品创新管理委员会

c.信息科技部

d.产品创新管理部

答案:b

单选题

()一般不作为是商友卡主体客户目标群

a.各类商品交易市场经营户

b.中小型私营企业的企业主

c.民营企业股东和管理人员

d.白领客户群

答案:d

单选题

()状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户

a.挂失且以满30天

b.未启用卡

c.正常卡

答案:a

单选题

"noshow”费是指持卡人预定酒店或租车后，如（）按规定提前取消预约，商户

可以按照国际惯例从信用卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金

作为"noshow费”

a.未能

b.已经

答案:a

单选题

"定活通"账户活期向定期转账的起点金额为（）元

a.300

b.500

c.1000

d.5000

答案:d

单选题

"汇市通"个人外汇买卖可实现（）交易

a.t+O

b.t+1

c.t+2

d.t+3

答案:a

单选题

"汇市通"个人外汇买卖最长挂单时限为

a.168小时

b.144小时

c.120小时

d.96小时

答案:C

单选题

“灵通快线”超短期理财产品的权益登记日为

a.每月24日

b.每月26日

c.每季末月24日

d.每季末月26日

答案:c

单选题

“灵通快线”超短期理财产品交易时间是

a.每个工作日9:00-15:30

b.每个工作日9:30-15:30

c.每个工作日9:00-15:00

d.每个工作日9:30-15:00

答案:a

单选题

"如意银”的报价单位是

a.人民币/克

b.人民币/千克

c.美元/克

d.美元/千克

答案:b

单选题

"商友卡”专属产品及服务中不包括

a.专属结算套餐

b.融资服务

c.理财服务

d.私人助理

答案:d

单选题

"商友卡”专属个人汇款套餐共有（）类

a.5

b.6

c.7

d.8

答案:c

单选题

"商友卡”专属个人汇款套餐是按照（）进行分类的

a.套餐期限

b.汇款笔数

c.汇款金额

d.汇款频率

答案:b

单选题

"速汇金”业务的优点不包括以下哪一项

a.汇款速度快，通常10分钟左右即可解付

b.可受理美元、港币、日元、欧元等多个币种的汇出汇款

c.费用经济、没有中间行扣费，汇出款等于汇入款

d.受理范围广，许多超市或商场也可能成为解付网点

答案:b

单选题

"随心还"还款法是指借款人在合同约定的还款期内，以（）计算的还款金额作

为每期最低还款额，在此基础上可随意增加还款额，实现提前还款的还款方

式

a.等额本息还款法

b.等额本金还款法

C.一次性还本付息还款法

d.按月还本付息还款法

答案:a

单选题

"信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期

内可循环使用的

a.部分授信限额

b.最低授信限额

c.最高授信限额

答案:c

单选题

"银行户口转账"交易（对）应的交易代码为

a.28O1

b.2918

c.2920

d.299

答案:c

单选题

"尊重人格保护隐私"属于《员工行为守则》中（）的内容

a.职业道德

b.职业素养

c.职业纪律

d.职业安全

答案:b

单选题

《储蓄管理条例》规定，定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按（）计付利

息

a.调整后的定期储蓄存款利率分段

b.存单开户日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率

C.存单支取日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率

d.每年按调整后的定期储蓄存款利率

答案:b

单选题

《储蓄管理条例》实施前存入的活期储蓄存款，如遇利率调整，实行（）的办

法

a.分段计息,即调整日前按原利率计息,从调整日起按调整后利率计息

b.不分段计息，一律按照结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息

c.分段计息，即条例实施前一段时间分段计息，条例实施后时间不分段计息

d.不分段计息。一律按照开户日挂牌公告的活期存款利率计息

答案:a

单选题

《个人外汇管理办法》中境内个人不包括持（）的中国公民

a.中华人民共和国居民身份证

b.军人身份证件

c.港澳通行证

d.武装警察身份证件

答案:c

单选题

《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）

文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免（）的年费

a.启用当年

b.有效期内

答案:a

单选题

《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）

文件规定,厅局级（含正副级别）以上公务员执行白金卡每年刷卡消费（）笔或

（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策

a.50.5

b.151

c.153

答案:c

单选题

《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）

文件规定,政府事业单位处级级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累

计刷卡消费（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策

a.0.5

b.1

c.3

d.5

答案:d

单选题

1872公司2009年为我行1872牡丹信用卡持卡人提供全国（）果岭费用

为280元/每人的球场

a.46

b.45

c.48

d.50

答案:b

单选题

1872牡丹信用卡持卡人享受2至7折特惠球场服务时仅限

a.平日

b.假日

c.不限平假日

d.以上答案都（错）

答案:c

单选题

1872牡丹信用卡未发行哪种卡

a.白金卡

b.金卡

c.普卡

答案:c

单选题

2008年,我行全新推出（）,为优质个人网上银行客户提供了专属服务通

道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品

a.贵宾版个人网上银行

b.个人网上银行预注册业务

c.企业网上银行普及版

d.银企互联

答案:a

单选题

2008年3月27日,工商银行私人银行在（）扬帆起航

a.上海

b.北京

c.成都

d.广州

答案:a

单选题

2008年3月27日，中国工商银行私人银行部正式在（）成立

a.北京

b.上海

c.广州

d.深圳

答案:b

单选题

2009年，我行成功推出手机银行（w叩）（）版

a.简易版

b.专业版

c.3g版

d.个性化版

答案:c

单选题

2009年至2011年初，国务院先后批复了《珠江三角洲地区改革发展规划

纲要》、《皖江城市带承接产业转移示范区规划》等（）个区域规划,进一

步推进了产业升级及区域经济一体化进程

a.12

b.13

c.14

d.15

答案:b

单选题

2011年底，我行成立私人银行（）中心

a.香港

b.欧洲

c.上海

d.美洲

答案:a

单选题

2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定个人商用房贷款首付款必须

达到所购商用房市场价值的（）（含）以上

a.4O%

b.45%

c.5O%

d.55%

答案:c

单选题

2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的,

贷款额度不得超过所购商用房价值的

a.50%

b.55%

c.60%

d.70%

答案:b

单选题

2012年全年营业部代发工资人数任务确保、力争、奋斗分别是

a.确保50万人、力争70万人、奋斗80万人

b.确保100万人、力争120万人、奋斗140万人

c.确保80万人、力争100万人、奋斗120万人

d.确保100万人、力争120万人、奋斗150万人

答案:b

单选题

2012年全年营业部代发工资拓展单位数任务确保、力争、奋斗分别是

a.确保0.5万户、力争0.8万户、奋斗1万户

b.确保1万户、力争1.2万户、奋斗1.4万户

c.确保0.6万户、力争1万户、奋斗1.2万户

d.确保1万户、力争1.3万户、奋斗1.5万户

答案:b

单选题

95588语音树中，在按1键选择中文服务之后，信用卡服务请按

a.1

b.5

c.6

答案:c

单选题

95588专用电话机的一体机是与（）配套使用

a.取款机

b.存取款一体机

c.多媒体自助终端

d.网银自助机

答案:d

单选题

e卡是网上购物支付时使用的一种无实物借记支付卡,仅供我行个人网上银

行用户在线自助申请。目前,e卡最大的余额为（）元

a.500元

b.1000元

C.2000元

d.3000元

答案:d

单选题

icbc个人网上银行的品牌名称为

a.金融e通道

b.金融@家

c.金融e家

d.工银e通道

答案:b

单选题

k是表示黄金纯度的符号,1k即代表金饰含金量占

a.1/100

b.1/24

c.1/12

d.1/5

答案:b

单选题

mova系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询

a.cbms

b.pbms

c.cs2002

d.pcrm

答案:b

单选题

pbms系统内客户经理日常工作管理不包括

a.客户经理工作托管

b.客户经理换岗、离岗时的工作移交

c.客户申请调整客户星级

d.客户经理信息查询

答案:c

单选题

pbms系统业务负责人角色可以查询客户的

a.总资产

b.产品信息

c.客户等级

d.账户信息

答案:c

单选题

pbms系统中"营销管理"主要功能不包括（）等

a.营销方案管理

b.业务负责人管理

c.销售服务管理

d.营销任务管理

答案:b

单选题

pbms系统中"用户管理"主要功能不包括

a.用户信息管理

b.价格管理

c.交易授权管理

d.用户汇总清单

答案:b

单选题

pbms系统中的产品到期提醒不包括以下（）产品等

a.定期存款

b.国债

c.理财产品

d.基金定投

答案:d

单选题

pbms系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型

a.财富客户

b.理财金目标客户

c.待跟进客户

d.贷款客户

答案:d

单选题

perm返传客户数据包明细数据金额单位是

a.分

b.元

c.千

d.份

答案:a

单选题

pos分期交易金额关于信用卡支付的小费金额和预授权交易金额的规定是

a.分期交易金额不包括使用信用卡支付的小费金额和预授权交易金额

b.分期交易金额包括使用信用卡支付的小费金额和预授权交易金额

答案:a

单选题

pos分期商户回佣管理规定是

a.按照pos分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算,计算方法与普

通消费相同

b.按照pos分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消

费不同

答案:a

单选题

PP卡有效期是

a.5年

b.2年

c.8年

d.10年

答案:a

单选题

PP卡有效期为（）,如果您挂失或卡损更换新卡的，有效期保持不变。

单选题

qdii和qfii的含义分别是

a.合格境外机构投资者、合格境内机构投资者

b.合格境内机构投资者、合格境外机构投资者

c.合格境外个人投资者、合格境内个人投资者

d.合格境内个人投资者、合格境外个人投资者

答案:b

单选题

u盾客户在个人网上银行自助添加的注册账户具有的功能包括

a.查询以及资金的转入转出

b.查询及代理缴费

c.查询以及资金的转入

d.仅有查询功能

答案:c

单选题

安全码是在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的若干位数字。当持卡人

使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时,

特约商户会以安全码来核实卡片的

a.安全性

b.时效性

c.真实性

d.有效性

答案:c

单选题

按《服务价目表（2012年版）》收费标准,客户申请办理个人存款资信证明，

我行将收取（）元

a.30

b.20

c.25

d.5O

答案:b

单选题

按省分行2012年代发工资统计口径，某单位若在最近（）个月内没有代发

工资业务发生，则该单位统计为流失单位

a.3

b.6

c.9

d.12

答案:d

单选题

按照《服务价目表（2012年版）》收费标准，客户申请办理综合（对）账单补打,

我行将收取（）元/页

a.2

b.免费

c.1

d.3

答案:c

单选题

按照《服务价目表（2012年版）》收费标准，客户在自助渠道办理跨行汇款

业务,按汇款金额的（）％收取手续费

a.50

b.60

c.90

d.100

答案:c

单选题

按照《服务价目表（2012年版）》收费标准,跨行结算按客户汇款金额的1%

收取，最低（沅，最高50元

a.2

b.3

c.4

d.1

答案:d

单选题

按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超

过

a.20个工作日

b.一个月

c.60个工作日

d.三个月

答案:d

单选题

按照《中间业务收费标准（2012版）》，我行二代u盾工本费的收费标准为

a.40元/个

b.60元/个

c.65元/个

d.85元/个

答案:a

单选题

按照风险从小到大排序，下列排序正确的是

a.储蓄存款，国库券,普通股，公司债券

b.国库券，优先股，公司债券，商业票据

c.国库券，储蓄存款，商业票据,普通股

d.储蓄存款,优先股，商业票据，公司债券

答案:c

单选题

按照某种指数的构成标准,购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券,

以达到与该指数同样收益水平的基金类型是

a.收入型基金

b.成长型基金

c.平衡型基金

d.指数型基金

答案:d

单选题

按照是否联名分为联名卡和

a.标准卡

b.普通卡

c.主题卡

d.非联名卡

答案:d

单选题

按照所购住房交易状况，我行个人住房贷款可分为

a.一手个人住房贷款和二手个人住房贷款

b.个人购置住房贷款和个人自建房贷款

c.开发贷款支持项目个人住房贷款和纯按揭项目个人住房贷款

d.间客式个人住房贷款和直客式（直贷式）个人住房贷款

答案:a

单选题

按照外管局规定,个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为

a.等值1万美元

b.等值3万美元

c.等值5万美元

d.等值10万美元

答案:C

单选题

按照芯片信息读取方式，芯片卡的种类不包括下列哪种

a.预付卡

b.接触式芯片卡

c.非接触式芯片卡

d.双界面（接触式+非接触式）芯片卡

答案:a

单选题

按照信息载体可将我行信用卡分为

a.彩照卡和非彩照卡

b.磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡

c.单位（商务）卡和个人卡

d.联名（认同）卡和非联名（认同）卡

答案:b

单选题

按照资金是否跨境代发，境外机构代发工资业务可以分为（）两种类型

a.外贸企业代发工资业务和境外企业代发工资业务

b.人民币代发工资业务和外币代发工资业务

c.境外代发工资业务和跨境代发工资业务

d.跨境代发工资业务和不跨境代发工资业务

答案:c

单选题

按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，查询核实该客户

的个人信用状况，应首先登录下列哪个系统查询客户信用报告

a.cs2002系统

b.pcrm系统

c.ciis系统

d.pcm2003系统

答案:c

单选题

按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该

客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作,如查询系统发

现该客户在信息系统中无记录后,按我行制度规定还必须进一步查询（）系

统

a.个人信用信息基础数据库

b.个人信贷管理

c.特别关注客户信息

d.个人客户关系管理

答案:a

单选题

按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该

客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作,若通过系统查

询后,核实该客户属于信用卡大额（超1000元）消费,造成的"禁入"类客户，应

该如何处理此笔贷款申请

a.向领导反映，按要求进行处理

b.直接做出拒贷决定

c.通知客户属于“禁入”类型，请客户尽快处理

d.以上答案均不正确

答案:b

单选题

按组织形式来分,基金可以分为公司型基金和

a.契约型基金

b.开放式基金

c.封闭式基金

d.指数型基金

答案:a

单选题

白金卡持卡人领到卡片后,可通过贵宾客服专线（）办理卡片启用，保证正常

用卡

a.4008895588

b.4000095588

c.4008205588

答案:b

单选题

白金卡单笔消费（）限额

a.没有

b有

答案:a

单选题

白金卡贵宾专线是

a.95588

b.4006695588

c.4008195588

d.4008295588

答案:b

单选题

白金卡由（）制卡

a.发卡机构

b.分行

c.总行

答案:c

单选题

白金卡主卡年费为（）元人民币/年，副卡年费（）元人民币/年

a.1000,500

b.2000,1000

c.4000,2000

d.5000,10000

答案:b

单选题

办理到期换卡交易时，设置密码方式选择

a.密码信封

b.不换密

c.客户自留

d.以上均不正确

答案:b

单选题

办理电汇汇出境外业务，填写《境外汇款申请书》时,若客户选择中转银行

零扣费业务，应在“国内外费用承担”一栏选择

a.共同sha

b.汇款人our

u收款人ben

d.无需填写

答案:b

单选题

办理分期付款业务的当日办理提前还款或展期的规定是

a.办理分期付款业务的当日不得办理提前还款或展期

b.办理分期付款业务的当日可以办理提前还款或展期

答案:a

单选题

办理个人贷款“网贷通"网上银行自助放款的流程（错）误的是

a.借款人可登录网上银行,"自助放款”

b插入u盾验签

c.选择本人还款卡卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明

d.输入密码，确认放款

答案:c

单选题

办理个人贷款重组说法（错）误的是

a.通过调整、变更贷款期限方式降低和化界解风险

b.通过调整、变更还款方式方式降低和化界解风险

c.通过增加共有人方式降低和化界解风险

d.通过调整、降低利率方式降低和化界解风险

答案:d

单选题

办理个人经营贷款存贷通业务的,贷款余额大于（）万元

a.10

b.30

c.50

d.100

答案:d

单选题

办理个人经营贷款存贷通业务的，剩余还款期限大于（）个月

a.3

b.6

c.9

d.12

答案:b

单选题

办理境外消费退税时，持卡人需在退税单上签名并留下其国际卡卡号及相关

信息。退税单由商户保留一联，持卡人保留一联，剩余一联需在离境出海关

时加盖海关公章后（）,凭此办理退税款

a.寄回给商户

b.交给我行指定网点

c.寄回给当地税务部门

答案:a

单选题

办理牡丹卡密码重置业务时无效的身份证件是

a.护照

b.军官证

c户口本

d.居民身份证

答案:c

单选题

办理我行理财金账户需要的的客户星级为

a.四星

b.五星

c.六星

d.七星

答案:b

单选题

宝贝成长卡卡bin采用

a.620058

b.622202

c.621225

d.621226

答案:c

单选题

宝贝成长卡灵通卡除具有灵通卡的全部功能,还包括

a.成长基金

b.成长理财

c.成长保障

d.求学助手

答案:b

单选题

宝贝成长卡主要面向（）岁（含）以下未成年客户发放

a.6

b.12

c.16

d.18

答案:c

单选题

保本型基金将大部分资金投资于

a.股票

b.货币市场工具

u衍生金融工具

d.与基金到期日一致的债券

答案:d

单选题

保护卡片应避免将卡片置于磁场附近,避免损坏卡片（）信息

a.磁条

b.签名条

c.安全码

答案:a

单选题

保证合同有效期间，贷款行依借款合同约定依法解除借款合同的，或者依借

款合同约定的其他情形提前收回贷款的，应当同时（）通知保证人提前承担

保证责任

a.电话

b.上门

c.书面

d.公告

答案:c

单选题

本行有权（）调整开通财富管理服务所需的最低个人金融资产总额标准，标

准以本行（）颁布的《中国工商银行财富管理签约客户费率表》为准

a.定期,不定期

b.定期，定期

c.不定期，不定期

d.每年初，每月初

答案:c

单选题

本行有权（对）上一（）金融资产额连续（）个月低于本行规定的开通财富管理

服务所需最低个人金融资产额标准的客户暂停全部财富管理服务

a.季度日均,6

b.年度日均,12

c.年度日均,6

d.季度日均,12

答案:d

单选题

本行有权（对）上一（）金融资产额连续（）个月低于本行规定的开通财富管理

服务所需最低个人金融资产额标准且未能支付服务费的客户暂停全部财富

管理服务

a.季度日均,3

b.年度日均,3

c.季度日均,6

d.年度日均,6

答案:c

单选题

本外币一本通是一种综合性、多币种的整存整取定期储蓄产品。客户在一

个账户中可以存入（）本外币整存整取定期存款

a.一笔

b.6笔

c.多笔

d.不限笔数

答案:c

单选题

标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤

i.收集客户资料及个人理财目标;ii、综合理财计划的策略整合;iii、客户关

系的建立;iv、分析客户现行财务状况;v、提出理财计划;vi、执行和监控理

财计划。正确的次序应为

a.i,iii,vi,v,iv,ii

b.iii,i,iv,v,vi,ii

c.iii,v,ii,i,vi,iv

d.iii,i,iv,ii,v,vi

答案:d

单选题

不论何种情况，个人住房贷款的贷款额度最多不得超过所购住房市场价值的

a.90%

b.80%

c.70%

d.60%

答案:c

单选题

不能取现的卡种有

a.双币种个人贷记卡

b.牡丹信用卡

c.国际借记卡

d.人民币牡丹贷记卡

e.商务卡

答案:e

单选题

不能通过电话银行人工座席办理的业务是

a.口头挂失

b.电话支付

c.约转账户转账

d.第三方存管

答案:b

单选题

不能通过电话银行自助语音办理的业务是

a.基金申购

b.外汇买卖

c.工行信使

d.口头挂失

答案:c

单选题

不属于贷款经办行或业务网点贷款申请受理人职责的是

a.向借款申请人提供业务咨询

b.向借款申请人提供产品介绍

c.查询借款人征信

d.收集贷款申请资料

答案:C

单选题

不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是

a.电子银行业务回访

b.电子银行使用辅导

c.电子银行业务培训

d.电子银行投诉受理

答案:c

单选题

不属于我行个人助业贷款明文禁止规定的是

a.贷款不能以任何形式流入资本市场

b.贷款不能用于股本权益性投资、房地产开发

c.用于合规的经营活动

d.用于借贷牟取非法收入

答案:c

单选题

不同的信用卡组织（对）信用卡安全码的称呼不同，银联标准卡称其为

a.cvn2

b.cvv2

c.csc2

答案:a

单选题

财富顾问业务主要针（对）哪些目标客户

a.个人低端客户

b.全部个人客户

c.个人中高端客户

d.个人高端客户

答案:c

单选题

财富客户办理牡丹白金卡,我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日

内完成

a.三

b.五

c.七

d.十

答案:c

单选题

财富客户成功办理牡丹白金卡自第二年开始，客户在用卡年度内，若本外币

账户当年累计消费额达到（）万元人民币，则减免主副卡当年年费

a.10

b.20

c.30

d.40

答案:b

单选题

财富客户成功申办牡丹白金卡,应给予该客户不低于（）万元的信用额度

a.10

b.20

c.30

d.50

答案:a

单选题

财政公务卡是专为（）工作人员量身定做的信用卡

a.大型企业

b.财政预算单位

c.军队（武警）单位

答案:b

单选题

采用"商铺承租权（经营权）质押+保证担保”方式的个人经营贷款，商铺承租

权（经营权）的质押率不得超过

a.4O%

b.50%

c.60%

d.70%

答案:b

单选题

采用信用方式申请个人助业贷款的，借款人的信用等级评定结果须在（）（含）

以上

a.a级

b.b级

c.c级

d.d级

答案:c

单选题

查询牡丹贷记卡到期还款日和最低还款额的地点和方式

a.营业网点

b.服务热线

c.发卡机构柜面

d.以上选项都可以

答案:d

单选题

产品创新的步骤首先是

a.调查研究与预测分析

b.提出需求

C.提出方案

&提出创新思路

答案:a

单选题

产品创新应坚持（）和差异化的原则，有选择地为不同市场中的客户设计符

合其需要的产品

a.个性化

b.首创性

c.整合性

d.稳定性

答案:a

单选题

产品分润比例支持最多六个人分润的业绩归属方式不包含

a.明细认领

b.销售登记

c.账户/协议登记

d.营销代码

答案:d

单选题

产品分润比例支持最多三个人分润的业绩归属方式的是

a.明细认领

b.销售登记

c.账户/协议登记

d.营销代码

答案:d

单选题

陈某系我市一家大型私营企业办公室负责人，主要负责日常业务接待工作，

消费量较大，考虑使用现金和借支费用不太方便,想在我行申请一张银行卡，

满足日常的消费需求，请为张某推荐一种我行的银行卡产品

a.牡丹灵通卡

b.牡丹贷记卡

c.牡丹国际借记卡

d.牡丹准贷记卡

答案:b

单选题

成为工行签约私人银行客户需满足以下条件

a.在行内个人金融资产达人民币1000万（含）或等值外币以上且签署《中

国工商银行理财协议书》

b.在行内个人金融资产达人民币800万（含）或等值外币以上且签署《中国

工商银行股份有限公司私人银行服务协议》

c.在行内个人金融资产达人民币500万（不含）或等值外币以上且签署个人

信用查询书

d.在行内个人金融资产达人民币800万（不含）且签署《中国工商银行股份

有限公司私人银行服务协议》

答案:b

单选题

持卡人办理消费转分期业务的渠道是

a.持卡人可以通过我行营业网点、电话银行、网上银行、手机银行申请办

理消费转分期

b.持卡人可以通过我行商户pos机具直接办理

答案:a

单选题

持卡人可持牡丹信用卡在国内外有"银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持

（）在境外有关信用卡组织或公司的特约商户刷卡消费

a.单币贷记卡

b.双币贷记卡

答案:b

单选题

持卡人可以为其具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过（）

张的副卡

a.1

b.2

c.无限制

d.3

答案:b

单选题

持卡人凭借记卡在营业网点办理本外币大额取款业务,即单笔取款金额超过

（）万元人民币或等值美元（）万元外币,必须向银行提供本人有效身份证件

a.10,5

b.7,5

c.5,1

d.5,2

答案:c

单选题

持卡人申请多笔消费转分期的，应

a.应按原始消费交易逐笔处理，每笔转分期金额不得超过该笔原始消费交易

金额

b.可将多笔刷卡交易汇总办理消费转分期

答案:a

单选题

持卡人使用双币贷记卡外币账户消费或提取现金而产生的外币欠款,除国家

法律禁止的交易外,都可使用人民币购汇偿还。我行提供多种购汇还款途径,

包括

a.电话银行购汇还款

b.柜面购汇还款

c.网上银行购汇还款

d.以上都可以

答案:d

单选题

持卡人使用维萨双币贷记卡在境外消费,交易未成功但已扣账，客户提交

《拒付调单申请书》后，我行会在（）内给予答复

a.20日

b.3O日

c.50日

d.60日

答案:b

单选题

持卡人收到信用卡后，应立即检查卡面上的（）是否正确，并在信用卡背面的

签名栏上签上本人姓名

a.卡号

b.姓名拼音和称谓

c.有效期

d.银联标识

答案:b

单选题

持卡人收到账单后,应及时（对）账。如（对）交易有任何疑问，请在交易记账日

起（）天内立即拨打我行客户服务热线进行查询

a.30

b.15

c.90

d.60

答案:d

单选题

持卡人遗忘密码,（）办理密码重置

a.仅凭本人有效身份证件

b.仅凭牡丹信用卡

c.可凭本人有效身份证件和牡丹信用卡

答案:c

单选题

持卡人应避免将卡片置于（）等磁场附近,避免卡片折损或磁条刮坏。请定

期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用

a.工作证

b.身份证

c钥匙

d.手机

答案:d

单选题

持卡人应妥善保管交易单据并及时与账单核（对），如（对）交易有疑问,请在记

账日起（）天内向客户服务热线/贵宾专线或网点提出查询，并应积极配合我

行业务人员进行相关调查

a.30

b.60

c.90

答案:b

单选题

持卡人应妥善保管卡片,不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将（）泄

露给他人,不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，

防止账户资金被他人盗用

a.电话号码

b.出生日期

C.卡片密码

d.姓名

答案:c

单选题

持卡人应妥善保管卡片,不要将卡片和（）、密码放在一起

a.pos单据

b.身份证件

c.工作证

d.其他银行卡

答案:b

单选题

持卡人用卡时须注意，在签账单上签名前，请确认签账单所列卡号、金额、

消费币种是否正确,若有误，应要求收银员当面（）凭证,并取消原交易

a.开具

b.销毁

答案:b

单选题

持卡人在国外持卡购物时,可通过牡丹信用卡办理消费退税。退税有两种方

式:一是（）,即交易价格已经剔除消费税;二是事后退税，即交易价格包含消费

税，交易后商户再退还

a.刷卡退税

b.现场退税

c.事后退税

d.出境退税

答案:b

单选题

持卡人在境外开通业务的国家或地区选择印有中国银联标识的pos、atm

等机具进行交易，均以（）账户进行结算

a.美元

b.外币

c.人民币

d.人民币或外币

答案:c

单选题

出现以下（）情况，银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款

a.争议款项

b.持卡人退货

c.差（错）处理

d.欺诈交易

答案:b

单选题

除企业网上银行和个人网上银行外，我行（）从提供温馨服务、快捷服务、

增值服务入手，进一步深化服务内涵,创新服务形式，依托强大的网上银行交

易平台，全面整合股票、基金、保险、外汇、债券、黄金、期货等各类理财

产品，提供全面专业的金融资讯，逐步成为集产品介绍、金融理财、电子商

务为一体的综合性多元化网络服务平台

a.门户网站

b.手机银行（wap）门户

c.特色业务平台

d.通用缴费平台

答案:a

单选题

除用于（）流程外，客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书

面授权

a.贷前调查

b.贷款审查

c.贷后管理

d.贷款审批

答案:c

单选题

除总行统一推出的面向全行的产品外,在网上银行、电话银行、手机银行等

渠道，还有由分行设计开发的面向特定区域客户的（）产品,如特色缴费业

务、代购机票等

a.特色业务产品

b.分行版产品

c.个性化产品

d.区域性产品

答案:a

单选题

储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期

a.视同存满一年

b.差一天满一年

c为365天

d.为364天

答案:a

单选题

储蓄存款是（）工作的重中之重

a.旺季

b.半年

c.前三季度

d.全年

答案:d

单选题

纯金一般指成色达到（）以上的黄金

a.99.5%

b.99.0%

c.99.6%

d.99.99%

答案:c

单选题

磁条卡不设失效日期，并使用（）作为磁条卡无失效日期的标志日期

a."22/12”

b."49/12”

c."23/12”

d."48/12”

答案:b

单选题

从（）起,我行将免收与我行签约开立的代发工资、退休金、低保、医保、

失业保险和住房公积金等6类银行账户的年费

a.2011年7月1日

b.2011年6月1日

C.2012年6月1日

d.2012年7月1日

答案:a

单选题

从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录id的作用是

a.防止假冒网站

b.降低泄露卡号的风险

c.（对）于安全功能没用作用

d.以上都正确

答案:b

单选题

从待销户到正式销户需要（）天的等待时间

a.20

b.25

c.3O

d.35

答案:c

单选题

从技术角度看，工行个人网上银行u盾是用于网上银行电子签名和数字认证

的工具，它内置微型智能卡处理器，采用（）非（对）称密钥算法（对）网上数据进

行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可

否认性

a.64位

b.128位

C.512位

d.1024位

答案:d

单选题

从银行经营角度出发，应尽量多揽

a.定期存款

b.活期存款

c.定活两便

&以上都不（对）

答案:b

单选题

从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费

成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针（对）处于不同阶

段的客户，采用策略不正确的选项是

a.认知阶段:关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认

识银行的产品与服务

b.获取阶段:关键是要使用有效的手段（如分析竞争（对）手产品没有涉及的方

面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户

c.成熟阶段:关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服

务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基

础

d.衰退阶段:关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制

答案:c

单选题

存贷通营销（对）我行业务支撑不包括

a.有利于增加储蓄存款

b.增强个贷业务竞争力

c.降低客户融资成本

d.增加中间业务收入

答案:c

单选题

存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，存款金额超过（）即可实现

100%抵扣

a.20万

b.50万

c.80万

d.100万

答案:c

单选题

存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时才氐扣起点为

a.2万

b.5万

c.10万

d.20万

答案:a

单选题

存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时,最高比例可达

a.70%

b.80%

c.90%

d.1OO%

答案:b

单选题

存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时,最高可以达到（）抵扣贷款

余额

a.80%

b.90%

c.100%

d.11O%

答案:c

单选题

存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时才氐扣个人经营贷款余额比例最高

为

a.50%

b.60%

c.70%

d.80%

答案:b

单选题

存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时才氐扣个人住房及商用房贷款余额

比例最高为

a.50%

b.60%

c.70%

d.80%

答案:d

单选题

存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，个人经营贷款存贷通账户抵扣起

点为

a.5万元

b.1O万元

C.20万元

d.5O万元

答案:c

单选题

存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，个人住房及商用房贷款存贷通账

户抵扣起点为

a.5万元

b.1O万元

c.20万元

d.5O万元

答案:a

单选题

存贷通账户存款的增值收益是按（）向客户支付

a.日

b月

c.季度

d.年

答案:b

单选题

存贷通账户存款是按（）计算增值收益

a.H

b月

c.季度

4年

答案:a

单选题

存贷通账户的办理时间以（）为单位，最长不超过（对）应贷款的剩余期限

a.日

b月

c.季度

d.年

答案:b

单选题

存贷通账户管理费的征收标准为每年（）元,（对）理财金账户客户、财富管理

客户、私人银行客户可减半或免收账户管理费

a.120

b.240

c.360

d.720

答案:b

单选题

存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款,应向储

蓄机构所在地的（）申请办理继承权证明书

a.居委会

b.公证处或法院

c.公安机关

d.当地政府

答案:b

单选题

大型交通运输业企业营业收入的界定区间为

a.>20000

b.>30000

c.>100000

d.>200000

答案:b

单选题

代发工资单位变更代发工资日，应提前（）天以书面形式通知我行

a.2

b.3

c.4

d.5

答案:a

单选题

代发工资单位凡是实际代发人数为（）以下的新增单位，不纳入省分行代发

工资战役的考核通报统计

a.5

b.10

c.15

d.20

答案:a

单选题

代发工资单位应指定专人与我行联系办理代发工资业务并将所指定专人的

身份证复印件加盖（）用于其办理代发工资业务时核验

a.单位公章

b.法人私章

c.预留签章

d.以上都（对）

答案:C

单选题

代发工资五大节点分别是（）达成意向、签订协议、批量发卡、实现代发

a.初次营销

b.上门营销

c.联系单位

d.上门拜访

答案:a

单选题

代发工资五大节点分别是初次营销、（）、签订协议、批量发卡、实现代发

a.开立账户

b.达成意向

c.开基本户

d.开一般户

答案:b

单选题

代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、（）、批量发卡、实现代发

a.同意合作

b.达成共识

c.签订协议

d.批量制卡

答案:c

单选题

代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、签订协议、（）、实现代发

a.批量制卡

b.批量发卡

c.柜面启用

d.客户开卡

答案:b

单选题

代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、签订协议、批量发卡

a.批量领卡

b.客户启卡

c.柜面启用

d.实现代发

答案:d

单选题

代码为830006的私人银行客户专享产品的产品名称是

a.2009年第1期中国工商银行私人银行委托资产管理—增强型债券理

财计划

b.中国工商银行私人银行客户专享产品一一“精~赢"系列之证券投资系列

2009年第1期

c.中国工商银行私人银行客户专享产品一一“精~赢"系列之配置投资产品

2009年第1期

d.中国工商银行私人银行客户专享产品一一代客境外理财专项产品2009

年第1期

答案:a

单选题

贷记卡通过atm透支转帐，每卡每日累计不得超过（）人民币，且透支取现总

额不能超过可用取现额度

a.1000

b.2000

c.5000

d.20000

答案:b

单选题

贷记卡逾期多少天应（对）账户进行账户冻结和卡片止付

a.30天

b.60天

C.90天

d.120天

e.150天

答案:c

单选题

贷款行不得接受下列哪种财产抵押

a.建设用地使用权

b.交通运输工具

c.我行分支机构、所属公司的财产

d.商品林中的森林、林木和林地使用权

答案:c

单选题

贷款行不可以接受下列何种权利质押

a.可以转让的基金份额、股份、股票

b.财产保险单

c.依法可以质押的具有现金价值的人寿保险单

d.依法可以转让的商标专用权

答案:b

单选题

贷款行可以接受符合下列条件的动产质押

a.出质人享有所有权或依法处分权

b.易变现、易保值、易保管

c.法律、行政法规及我行未禁止转让的动产

d.以上都是

答案:d

单选题

贷款行可以接受下列那些人员的保证担保

a.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破

产、逃废银行债务等行为的

b.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的

c.有过失行为犯罪记录的

d.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员

答案:c

单选题

贷款经办行贷后检查人员职责包括

a.（对）个人贷款及合作机构、按揭项目、抵押物等情况进行日常检查

b.（对）违约贷款进行催收、处置

u抵押物价值重估

d.个人贷款资产质量和风险分类认定工作的监测、检查

答案:a

单选题

贷款经办行监测人员须监测的内容包括

a.各贷款品种的发放和质量情况监测

b.个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况

c.贷款用途和贷款质量变化，归集风险项目和风险客户信息

d.各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况

答案:c

单选题

贷款经办行监测人员须监测的内容包括

a.监测贷款用途和贷款质量变化，归集风险项目和风险客户信息

b.个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况

c.各贷款品种的发放和质量情况

d.各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况

答案:a

单选题

贷款期限在1年（含）以内的个人经营贷款不允许采取下列哪种还款方式

a.按月还息按季还本

b.按月还息一次还本

c.按月还息按月还本

&一次性还本付息

答案:d

单选题

待支行商友卡批量开户业务方案经营业部个人客户中心负责人签字同意后,

支行将方案及（）一并提交业务处理中心，完成档案建立工作

a.客户名单

b.代理业务档案维护申请书

c.批量开卡委托书

d.客户申请资料

答案:b

单选题

当usd/jpy的报价是100.25/100.35时，若客户要将10000日元兑换成

美元，将兑换得到（）美元

a.99.75

b.99.65

c.100.25

d.100.35

答案:b

单选题

当usd/jpy的报价是100.25/100.35时，若客户要买入美元，卖出日元，应

以什么价格计算

a.100.25

b.100.35

c.100.30

d.100.60

答案:b

单选题

当持卡人由于某种原因,未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且

在预授权金额（）的范围内,依据持卡人消费记录或单据，按实际应结账金额

通过发卡机构自动扣收交易款项

a.105%

b.110%

c.115%

答案:c

单选题

当持卡人在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时,商户消费与结算不在

同一时间完成。商户会选择使用（）交易操作，向发卡机构索要授权,并在结

账时根据结算金额向持卡人收款

a.误抛

b.退税

c.预授权

答案:c

单选题

当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值

收益，我行向客户（）利息

a.不支付

b.正常支付活期存款

c.正常支付一年定期存款

d.正常支付一年贷款

答案:b

单选题

当卡片或账户状态为（）状态时可以直接办理销户业务

a.正常卡

b.过期卡且已满30天

c.冻结卡

答案:b

单选题

当您使用牡丹白金卡消费,积分累计达到（）分的可兑换白金卡主卡一年年

费;积分达到（）分的可兑换白金卡副卡一年年费

a.20万分、10万分

b.16万分、8万分

C.10万分、5万分

d.5万分、3万分

答案:b

单选题

抵押房屋房龄在5年以上的或我行认为房屋价值需评估的，由我行认可的评

估公司出具（）确定的评估价作为抵押物价值

a.评估报告

b.评估收据

c.交易价格

d.买卖协商价格

答案:a

单选题

抵押房屋房龄在5年以上的或我行认为房屋价值需评估的，由我行认可的评

估公司出具（）确定的评估价作为抵押物价值

a.评估收据

b.评估报告

c.交易价格

d.买卖协商价格

答案:b

单选题

抵押人为自然人时，不需要提供下述第（）项材料

a才氐押人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）

b.章程

u抵押人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据）

由抵押人及配偶同意提供抵押担保的书面文件

答案:b

单选题

电话银行柜面注册客户不能使用（）办理电话银行投资理财类业务

a.牡丹灵通卡

b.理财金账户

c.牡丹灵通卡？e时代

d.牡丹信用卡

答案:d

单选题

电话银行贵宾服务专线是我行为白金卡、理财金卡客户提供的专线接入服

务,具有专用的语音菜单，优良的系统配置和一支专业客服团队，其服务号码

为

a.400-00-95588

b.400-66-95588

c.400-88-95588

d.400-99-95588

答案:b

单选题

电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户

证书和密码信封

a.可以

h产举

C.经支行负责人批准后可以

d.经客户同意后可以

答案:b

单选题

电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安

装软件等，应

a.事先向客户详细说明可能带来的影响,在征得客户同意后指导客户进行变

更

b.在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意

c.将软件交给客户由客户自行安装

d.以上都不正确

答案:a

单选题

电子银行口令卡的使用次数为（）次

a.100

b.500

c.1000

d.2000

答案:c

单选题

电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过（对）电子银行服务和

产品进行品牌塑造和宣传，展现我行电子银行自身优势特色，实现与竞争者

的区别，树立社会形象推动业务扩张的各种决策的集合

a.电子银行产品

b.电子银行特点

c.电子银行品牌

d.电子银行优势

答案:c

单选题

电子银行专属产品是指只在电子银行渠道实现的向市场提供的金融服务，如

a.基金

b.外汇

c.b2c

d.理财产品

答案:c

单选题

定期存单

a.必须预留密码

b.不能预留密码

c.可以不预留密码，但不能通兑

d.以上都不（对）

答案:c

单选题

定期积存的（）指:在交易时间内客户可以随时发起积存金协议撤销申请

a.主动撤销

b.被动撤销

c.定向撤销

d.以上皆不是

答案:a

单选题

定期积存协议期限为（）,客户可以根据需要选择是否自动展期

a.一年

b.两年

c.三年

d.四年

答案:a

单选题

（对）存量个人商用房贷款发现逾期或欠息贷款的检查间隔期最长不超过

a.10天

b.20天

c.30天

d.60天

答案:c

单选题

（对）代理公积金中心打印公积金委托贷款还款历史明细可按照（）收取个人

资产服务费

a.10元/份

b.50元/份

c.100元/份

d.200元/份

答案:a

单选题

（对）代理公积金中心打印公积金委托贷款还款历史明细可按照（）收取个人

资产服务费

a.200元/份

b.100元/份

c.50元/份

d.10元/份

答案:d

单选题

（对）贷款形态正常的个人商用房贷款,贷款经办行可定期进行抽查，抽查比例

一般为每半年的

a.3%

b.5%

c.10%

d.15%

答案:c

单选题

（对）单笔个人商用房贷款余额在300万元以上的至少每（）月进行一次检查

a.1

b.3

c.6

d.12

答案:c

单选题

（对）单笔余额300万元以上的个人商用房贷款，至少每（）进行一次检查

a.1个月

b.3个月

c.半年

d.1年

答案:c

单选题

（对）单笔余额在100万元至300万元的个人商用房贷款,至少每（）进行一

次检查

a.1个月

b.3个月

c.半年

d.1年

答案:c

单选题

（对）个人贷款信息查询的收费规定是

a.免费

b.50元/笔

c.100元/笔

d.200元/笔

答案:a

单选题

（对）个人商用房贷款发现贷款逾期的，应（）进行贷后检查

a.3个工作日内

b.7个工作日内

c.10个工作日内

d.立即

答案:d

单选题

（对）个人网上银行"工行信使”服务描述正确的是

a.客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务

b.通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式

c.通过网上银行定制的只提供电子邮件（e-mail）一种通知方式

d.个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务

答案:d

单选题

（对）个人网上银行"工银信使”服务描述正确的是

a.客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务

b.通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式

c.通过网上银行定制的只提供电子邮件（e-ma订）一种通知方式

d.个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务

答案:d

单选题

（对）购买首套自住住房，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（）％

a.60

b.70

c.5O

d.90

答案:b

单选题

（对）借款人已利用贷款购买住房、又申请购买第二套住房的,贷款额度不得

超过所购住房市场价值的（）％

a.30

b.40

c.50

d.60

答案:b

单选题

（对）客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的

a.保持面部清洁、自然，富有活力

b.注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生

c.头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型

d.男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头

答案:d

单选题

（对）每笔金额超过（）万元的代发款项，代发工资单位须在付款用途栏注明付

款事由，并（对）付款事由的真实性、合法性负责

a.5万

b.10万

c.20万

d.50万

答案:a

单选题

（对）申请办理信用卡的我行重要客户，可由营销单位出具（）申请办卡

a.推荐函

b.营销签批单

c推荐签批单

答案:b

单选题

（对）申请提前还款的个人贷款客户，可收取每笔贷款最高收取的手续费不超

过（）个月贷款利息，须按照合同约定执行

a.1

b.3

c.6

d.12

答案:c

单选题

（对）调查环节中发现以下情况的，需要客户经理（对）相关情况进行调查，由经

办行行长签署同意办理的意见

a.借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统"禁

入"类客户

b.借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐

c.已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证

明、虚假财产权属证明等虚假资料

d.借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件

答案:a

单选题

（对）调查环节中发现以下情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请

a.借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统"关

注"类客户

b.经评估发现借款担保人提供的抵押物价值不足

c.已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证

明、虚假财产权属证明等虚假资料

d.申请人曾因过失犯罪受到刑事处罚

答案:c

单选题

（对）调查环节中发现以下情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请

a.借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统"禁

入"类客户

b.经我行认定借款申请人存在违法、违规使用贷款资金行为的

c.经评估发现借款担保人提供的抵押物价值不足

d.借款申请人曾因过失犯罪受到刑事处罚

答案:b

单选题

（对）通过指定网点营销的高风险、权益类私人银行专属产品需填写

a.私人银行专享产品委托销售单

b.私人银行专享产品协助营销通知单

c.私人银行专享产品客户服务书

d.私人银行专享产品额度分配表及委托销售单

答案:b

单选题

（对）无法联系借款申请人的，要

a.通知贷款经办行联系借款申请人，提供准确的联系方式

b.否决贷款

c.审批人员

d.签批人

答案:a

单选题

（对）一般基金而言，基金管理人应当在自受理基金投资者有效赎回申请之日

起（）个工作日内支付赎回款项

a.3

b.5

c.7

d.1O

答案:c

单选题

（对）一笔个人住房贷款，调查人需要要查询

a.中国人民银行个人信用信息基础数据库

b.当地政府开（对）银行开放的借款人现有住房信息相关系统

c.我行特别关注客户信息系统

d.以上都是

答案:d

单选题

（对）一人贷款2笔（含）以上个人商用房贷款的,至少每（）进行一次检查

a.1个月

b.3个月

c.半年

d.1年

答案:c

单选题

（对）以非本笔贷款所购商用房产设定抵押的,要重点（对）贷款所购商用房交

易的（）进行尽职调查

a.真实、完整、合法、有效

b.真实

c.合法

&有效

答案:b

单选题

（对）于（）,经办行落实担保后,可根据借款人需要向其提供《贷款承诺书》，

承诺在借款人与开发商签署的《购房合同》与购房证明材料内容一致的情

况下，银行可以发放贷款

a.直客式个人住房贷款

b.间客式个人住房贷款

c.个人住房置换贷款

d.借款人变更类转按

答案:a

单选题

（对）于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用pbms系统中的（）功

能，将其纳入本人维护范围

a彳寺跟进客户新增

b.优质客户分配

u待跟进客户分配

d.优质客户登记

答案:d

单选题

（对）于二手个人住房贷款应将贷款发放至（）的账户

a.买方指定

b.卖方指定

c.买卖双方共同指定

d.第三方

答案:c

单选题

（对）于服务星级在固定评级日的调整采取（）的管理方式

a."当期升级，延期降级"

b."当期降级，延期升级"

c."当期不变，延期升级"

d."当期不变，延期降级"

答案:a

单选题

（对）于服务星级在固定评级日的调整采取

a.当期升级，当期降级

b.当期升级，延期降级

c.延期升级，延期降级

d.延期升级，当期降级

答案:b

单选题

（对）于符合放款条件的贷款,办理贷款发放手续应在担保落实后（）个工作日

内完成

a.1

b.2

c.3

d.4

答案:a

单选题

（对）于个人二手住房按揭贷款，在贷款发放环节,采用抵押登记办妥后放款的

二手房贷款的发放须先办妥（）,然后才能发放贷款

a.抵押登记

b.预登记

c.银行的相关手续

d.过户

答案:a

单选题

（对）于个人经营贷款，借款人为个体工商户的，所提供个体工商户营业执照中

注明的"经营者姓名"可为

a.借款人本人或配偶

b.借款人本人、配偶或子女

c.借款人本人、配偶、子女或父母

d.借款人本人

答案:a

单选题

（对）于卡片即将到期，而客户暂时不想换卡的情况,应请客户提前（）通知我

行，我行在一定时间内为其保留卡号

a.一星期

b.两星期

c.一个月

答案:c

单选题

（对）于取款业务，下列哪些说法是不正确的

a.取款业务必须本人办理

b.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理

c.取款可以代办

答案:c

单选题

（对）于商品交易市场内经营商户联保，应在市场内选择无关联关系、相互了

解情况、规模相近、经营稳定的（）户商户组成联保小组，由联保小组成员

（对）组内其他成员的贷款提供连带责任保证担保

a.2-3

b.4-5

c.3-5

d.3-6

答案:c

单选题

（对）于系统化跨区域分布的集团性企业法人单位客户的市场营销策略主要

为

a.结合企业管控程度，开展企业总部的重点营销

b.利用全球服务优势，重点满足外派员工的需求

c.结合业务关联关系，做好核心企业的外延营销

d.关注产业转移方向，做好衔接并加快拓展速度

答案:a

单选题

（对）于芯片卡电子现金的余额上限和单笔交易上限是否都能够重复设置

a.不可以，不可以

b.可以,不可以

c.不可以，可以

d.可以，可以

答案:d

单选题

（对）于严重违反规章制度以及年度考核不合格的个人客户经理必须调离原

岗位，且（）年内不得从事个人客户经理岗位工作

a.一年

b.两年

c.三年

d.四年

答案:b

单选题

（对）于一般开放性基金而言，基金的交易价格

a.受到供求关系得影响而波动

b.大于基金份额资产净值

c.小于基金份额资产净值

d.等于基金份额资产净值

答案:d

单选题

（对）于一手个人住房贷款，贷款资金按规定（）转入房地产开发企业在银行开

立的账户上

a.一次性

b.可分两次

c.不能

d.视特殊情况可分两次

答案:a

单选题

（对）于一些产品树不能支持的产品进行组合,需本级行开通（）权限

a.产品类型

b.系统管理员

c.参数管理员

d.产品属性

答案:a

单选题

（对）于由自然人提供连带责任保证担保的个人助业贷款，贷款金额在（）万元

以上,原则上须提供两名保证人进行担保

a.10

b.20

c.30

d.40

答案:c

单选题

（对）于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户

银行（对）该笔贷款申请的处理意见

a.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容

b.向客户说明由于系统查询为"禁入”类而直接拒贷

C.建议其到其他商业银行提出申请

d.建议其到我行其他支行提出申请

答案:a

单选题

（对）逾期（）天以上仍未归还的贷款，应按规定及时移交风险管理部门处置

a.30

b.60

c.90

d.180

答案:c

单选题

（对）支取联名账户内资金，我行提供“共同办理”和（）两种方式

a."单人办理"

b.“双人办理"

c."授权办理"

委托办理"

答案:c

单选题

（对）总行级高价值白金卡要客包括

a.白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户

b.贡献六星级以上（含），经过消费类型和消费场所筛选为消费良好的客户

c.以上都是

答案:c

单选题

（对）总行级行外白金卡要客描述不正确的是

a.副厅级以上领导干部

b.大校军衔以上领导