快递生产性实训基地建设的探讨

快递生产性实训基地建设的探讨-以湖南交通职业技术学院为例樊勇摘要：生产性实训有别于模拟实训，它是基于真实生产情景下在实现生产效益的同时进行的实训，其对时效、效劳、平安有着严格的要求，实训工程的设计应遵循生产性的根底和学习性的原那么，既要同学们真刀真枪的干，又要让同学们扎扎实实的学。实训工程的设计还应注重同学们创新力、创造力、创业力的培养和发挥。生产性实训基地的建设有助于实现工学结合的人才培养模式，实现学生顶岗实习和零距离就业，校企共建实训基地效劳于人才培养，是校企合作育人的有效载体。关键词：生产性实训；产学融合；保障机制教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的假设干意见》明确指出，高等职业院校“加强实训、实习基地建设是高职院校改善办学条件，彰显办学特色，提高教学质量的重点”，“要紧密联系行业企业，厂校合作，不断改良实习、实训基地条件”，要“要积极探索校内生产性实训基地建设的校企组合新模式，由学校提供场地和管理，企业提供设备、技术和师资支持，以企业为主组织实训。这是高职院校推开工学结合人才培养模式的改革的关键，是高职院校改善实习、实训条件的主导方向。在此以湖南交通职业技术学院快递生产性实训基地建设为例，探索适合职业院校特点的产学研之路，与企业合作，不断推动产学研合作向纵深开展，积极探索开放、互助的产学研合作模式，构建学校、企业、学生“三方互动、三方共赢”的运行机制。一、快递生产性实训基地建设背景1、政策背景根据《中国教育报》2015年6月9日第10版数据，职业教育招生数占比每上升1个百分点，二、三产业吸纳就业比重就上升约0.5个百分点。二、三产业吸纳就业比重增长局部与职业教育有关，这说明职业院校毕业生在二、三产业就业或创业有竞争优势，并对产业规模扩大、岗位增多有刺激与推动作用，表达了职业教育“造饭碗”的价值。响应国家相关政策的新要求。2015年5月4日财政部发布的《国务院关于大力开展电子商务加快培育经济新动力的意见》中指出："支持物流配送终端及智慧物流平台建设。推动跨地区跨行业的智慧物流信息平台建设，鼓励学校、快递企业、第三方主体因地制宜加强合作，通过设置智能快件箱或快件收发室、委托校园邮政局所代为投递、建立共同配送站点等方式，促进快递进校园，"交院乐收"快递效劳站、苏宁云商、实泰物流实训基地由此应运而生。2、行业背景学校"乐收"快递效劳站的建立，是湖南省职业教育"十二五"重点建设工程——物流管理生产性实习实训〔师资培训〕基地建设内容之一，也是物流管理学院探索校企合作建设校内生产性实训基地的新举措。例如广州乐收网络技术位于广州市海珠区杨协成电子商务创意园，是致力于采用物联网、移动互联网等技术为学校、写字楼、社区提供第三方收发快递的专业智能效劳平台。乐收将传统业务和移动互联网深度结合，具有天然的O2O性质，并拥有专业的移动互联网开发团队、效劳运营团队和市场活动团队。乐收现已为数百万用户解决了快递“最后一公里”的困难问题，让用户可以全天24小时平安、快捷、舒适的收发快递，并在产品、效劳、市场为社会广阔民众提供全新，全方位的快递效劳。3、专业背景快递实训是快递实务课程教学的重要组成局部，属于其校内实训的教学任务。快递实务是物流管理专业的重要课程。它是针对快递企业的速递〔收派〕员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业开展需要的根底上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。目前，我校快递实务课程主要采用传统课堂教学模式，注重的是学生认知能力的培养，具体教学方法有讲授法、案例教学法等。4、构建工学交替教学模式背景在现有校企合作的根底上，学院进一步拓展思路，“不为我有、但为我用”，变“走出去”为“请进来”，把企业引入学校，目的在于培养学生实践技能、提高就业竞争力。"乐收"快递效劳站的运营，为学院电子商务、物流管理和会计等专业的学生提供了一个真实企业环境下的顶岗实践平台；效劳站按照乐收、苏宁等模式运营，由企业方按其自己的经营理念进行管理。二、快递生产性实训基地的实施过程1、筹备阶段在2160㎡生产性物流实训基地内高标准建设了物流快递公司，“乐享生活、收发自如”，效劳站软硬条件优良，里面有先进的智能收寄件效劳系统，标准化物流效劳，与多家物流公司合作，专人与物流公司对接揽件，专人管理站点，每个站点效劳人员都经过专业的效劳与物流培训。先进的快件管理系统，在同一个效劳站系统中实现多家快递公司的发件与取件，一个快件从揽件-入库-出库，耗时不超过1分钟。微信/短信自动下发收件通知，收件人扫码/密码领件。有高科技智能物流柜，全智能快件存储，取件人只需输入微信/短信收到的密码，即可自助取件，平安快捷。2、构建了能力递进式实践教学体系〔1〕团队模式。师生员工积极参与年轻的OTO互联网物流企业，提倡创新、快乐、灵活的工作态度与理念，例如以“乐享生活，收发自如”为企业宗旨；“乐”：让员工快乐起来，为用户提供高素质的效劳。“收”：便捷的快递管理系统，微信自助收寄件，智能物流柜存储快件。让收寄件变得“从未如此简单”。〔2〕以学生为中心，以工作过程为导向，按照快递职业岗位能力标准，改革教学方法和手段，表达“分岗位、重操作”的实践教学特点，进一步完善“4＋1”循环式教学模式的操作和管理。融“教、学、做”为一体，强化学生职业技能和可持续开展的学习与适应能力的培养，提高学生团队合作、协调沟通、组织指挥、方案控制、演讲表达、筹划、营销等能力。学生在校期间，第2-5学期在基地的企业安排生产性顶岗实训，实施工学结合的“4+1”循环式教学模式，如图1。图1工学交替的“4+1”循环式教学模式〔3〕将学生岗位训练与综合训练、实践训练和技能鉴定、专业模拟和专业顶岗有机结合，实现快递物流信息处理能力训练和物流业务处理能力训练同步进行，使技能训练与岗位要求对接，培养目标与用人标准对接。按认知与体验、根底岗位实训与技能考证、综合模拟实训与生产顶岗实习四个层次构建了能力递进式实践教学体系，如图2。图2能力递进式实践教学体系3、实施方案效劳站拥有一套完整的、专业的智能快递效劳站运营模式，包括智能终端自提柜、智能PDA把枪、业务WEB管理系统、效劳主页、移动应用、微信运营系统等。建立快递效劳营业厅，通过人工柜台实现寄件、派件通过自助智能取件柜实现高效派件智能货架陈列快件，实现快件高效存取微信、app平台实现快件可视化跟踪站点全方位视频监控，保证师生快件平安运营效劳团队保障快件运送人员有序进出校园结合快递收发综合管理系统、手持终端、客服相应系统实现校园快递智能化、可视化、实时响应式的高效优质配送。三、快递生产性实训基地的生产运营过程在真实的环境下，例如基地与顺丰、韵达、中通、圆通、申通等主流快递公司建立了良好的合作关系，熟悉快递的操作流程及运营标准。师生积极开展“乐收快递效劳站”效劳，运用“乐收快递效劳站”向师生提供便捷的快件自助收发效劳，公益内容及学校宣传内容，对乐收效劳站的设备作定期检修保养以及相关信息的发布更换。根据“乐收快递效劳站”日常运营的要求和制度，为在校学生设立实训岗位，包括门店管理、出入库管理、快递收件寄件、客服响应、快递对接合作等。1、教学实训。其最大特点在于为其它他学生提供真实的工作环境，有的学员是退役士兵，有好工作作风，集经营、实训于一体，实现基于工作过程的工学结合，让学生以一个"职业人"的角色在真实工作岗位上履行岗位责任，进入真正的职业工作状态，接触快递、电商、企业经营管理等实际业务，经受实际经营活动的复杂情况锻炼，在真实的经营环境中完成实训任务。从而有效加强学生的职业角色意识、提升学生综合职业能力。根据整合快递量，每天在10:00-18:00的工作期间，大约提供150人的实训岗位，可以按月不定期轮换。2、不定期开展有关物流、物联网、移动互联网、电子商务、OTO运营等方面的免费讲座和培训。如在“乐收快递效劳站”内安装消防设备、应急灯、视频监控等平安防范设备，对学生进行一系列平安培训。进一步拓宽勤工助学渠道，在校大学生搭建成长锻炼平台，学生快递员在校园快递业务中致力于采用物联网、移动互联网等技术为高校、大型社区、CBD提供第三方收发快递的智能效劳平台。利用线上技术研发与线下合作运营完美配合，打造校园生态O2O平台。3、学校“乐收”快递效劳站拟招聘往届毕业生为店长，在校学生为员工，所有员工均实行定期轮岗。其具有两大功能：一是承当全校师生的日常快递收发业务。以效劳站为“据点”，向上那么整合主流电商和第三方物流公司，向下那么向校内学生提供物流快递效劳。另外，基于整个电商效劳流程，追踪从交易到配送的各个环节，以实现信息化的、标准化的运营管理。4、“乐收快递效劳站”统一将学校报刊收发统筹兼顾管理，并进行分类和高科技系统管理。三、快递生产性实训基地的效果分析“乐收快递效劳站”整合了校企资源，为学校15000多师生员工提供了便利，每天快件量1000件以上，每个月为学生创造了1260多人次/小时的顶岗岗位人数。通过《乐收快递效劳站进驻校內学生的客户满意度调查问卷》分析，师生员工和当地群众都比拟满意，“乐收快递效劳站”能够有效解决校园杜绝快递脏乱差的问题；提供百万创业基金扶持在校师生创业；为学生实习和就业提供平台；提供学生奖学金；通过捐赠设备，与院校共建物流实训基地；增强高校办学特色；为老师提供课题研究经费，合作进行课题研究等。二、生产性物流实训基地建设带来的成效1.“工学交替的“4+1”循环式教学模式，运行机制灵活高效基地本着“助学成才、培养能力、效劳师生”的宗旨，充分发挥校内生产性实训基地“技能培养、勤工助学、社会实践、素质拓展”的作用。在学生超市工作过程中培养了学生们良好的效劳意识、责任意识、合作意识和纪律意识，使专业知识学习与社会实践得到了很好的结合，也让更多的贫困大学生通过自己的劳动获取报酬顺利地完成了学业。学生超市2年来共提供勤工助学岗位40个，参与学生达150余人次。2.基地既是学生专业根底岗位技能实训基地，又是专业教师生产实践能力、“双师”素质培养基地以工作过程为导向，以能力培养为目标，实现了学生超市生产实践与专业课程内容对接，改革了“班级+虚拟公司”双向班级管理模式，建立健全了“学生+员工”双重管理考核机制，形成了老生带新生的“传帮带”运作方式，锻炼了教师的职业技能，提高了师资队伍的“双师”素质水平。使学生置身于模拟仿真的工作环境中，做到学习过程与工作过程一致，学习任务与工作任务一致，学习考核与工作考核一致，到达提高学生职业能力的目的。突出学生的主体地位，培养学生思维方法、综合素质、可持续开展能力等职业通用能力，即方法能力、工作能力、社会能力。进一步提高学生的职业技术能力和综合技术应用与创新能力，提高学生分析问题、解决问题的能力，形成职业核心能力和可持续开展能力并进的局面。同时，为标准校内生产性实训基地运行与管理，编制了《生产基地运作方案》、《生产基地顶岗实践大纲》和《生产基地顶岗实践指导书》，制定了《顶岗实训文明标准制度》、《顶岗实训工作守那么》等相关管理制度，有效地保障了工学交替的“4+1”循环式教学模式的实现。且直接参与企业经营和管理，体验经营与管理之道，树立管理理念、掌握管理技巧，提高团队合作、协调沟通、组织指挥、方案控制、语言表达、筹划营销等方面可持续开展的学习与迁移能力的培养，培养了高职学生多方位学习的新思路，提升了学生的综合素质，逐步完成从学生到职业人的培养，实现“会操作、能管理、懂经营”的人才培养目标。3.生产性物流实训基地实现“工学结合”实训平台引进了真实的物流工程和科学的课程体系，提供了师资共建与共享平台，为高职教育教学提供了双重的师资保障。为生产性物流实训基地担供了第一手数据，校企双方共同研讨、修订物流管理专业人才培养模式，共同制定核心课程体系；确定物流管理专业典型工作任务，确定工作过程系统化的课程体系，制定物流管理专业人才培养方案。共同开发制定基于工作过程的课程标准、编写讲义教材，设计专业岗位工作任务和实训工程。表达了职业、系统、开放、特色的课程体系。企业专家进课堂，专业教师下企业，实现双向支持与双向合作。物流专业教师在企业进行技术效劳，帮助企业解决难题，为人才培养搭建广阔的舞台。生产性得到了进一步加强，进一步加强信息化建设。拓宽了学生的实习就业渠道，真正为学生搭建了“工学结合”的学习平台，打造了一流的实训教学场所，在国内同类职业院校中处于领先水平。4.助力社会效劳，基地社会效益显著提升(1)工学交替的“4＋1”循环式教学模式的内容与措施，如表1。工程内容与措施备注循环式的“4+1”制在第2－5学期每周4天上课、1天生产实践生产实践地点：学生超市、合作企业分组按岗位要求将每班学生分为4个大组以班级为单位，每组10人生产实践轮岗制专业教师生产实践轮岗制〔以学期为单位〕学生生产实践岗位轮换制〔以组为单位〕企业、超市、公司管理目标经营与管理专业教师任公司或超市的总经理学生任副总经理轮岗制公开竞聘管理与考核“4”上课日按学生要求管理、考核学校考核“1”生产实践日按员工标准进行管理和考核每月1次考核“班级＋公司”的双向班级管理模式“学习”时采用班级管理模式学生身份“工作”时采用“虚拟公司”管理模式员工身份表1良性循环的基地功能(2)具体实施方法以2011年～2014年为例，具体实施情况如表2。2011—2012学年第二学期〔13级第二学期〕2012—2013学年第一学期〔13级第三学期〕2013—2014学年第二学期〔14级第四学期〕2013—2014学年第二学期〔14级第五学期〕星期一1301班第一组1301班第二组1301班第三组1301班第四组星期二1302班第一组1302班第二组1302班第三组1302班第四组星期三1401班第一组1401班第二组1401班第三组1401班第四组星期四1402班第三组1402班第四组1402班第一组1402班第二组星期五1403班第三组1403班第四组1403班第一组1403班第二组表2“4+1”教学模式具体实施安排表图3学生实训工作流程图(3)实训工程实训基地既是学生专业根底岗位技能实训的校内生产性顶岗实习基地，又是专业教师实践能力、“双师”素质培养基地。按采购、仓储、配送、营销、客户效劳、会计、信息处理等岗位，轮流安排学生直接参与超市的生产经营和管理实践。为了能够更好的效劳学生、锻炼学生、培养学生，以产学研相结合为原那么，融“教学做”于一体，专业教学团队对校内学生基地实训进行了精心的设计和安排，力求做到内涵丰富，实现学生基地生产实践与专业课程内容对接，能够极大的提高学生的实践能力和激发学生的学习热情。结合基地生产经营管理的具体工作任务，融入仓储、营销、财会、采购、配送、客户效劳、信息处理等专业技能的培养。有针对性的设计实训工程〔见表3〕。营销采购信息财会仓储商品市场调研商品采购方案商品编码收银货物验收、入库市场分析供给商选择条码制作编制报表货物入库、上架营销筹划供给合同签订数据录入财务核算货物储存、盘点广告制作客户关系管理条码识读预算货物分拣、备货市场开拓供给链管理系统维护财务盈亏分析货物出库表3苏宁实训工程表另外，为带动运输管理专业群的建设，方案将学生实训工程延伸到了商务网站的建设及维护管理、网络营销管理与决策、物流客户关系、供给链管理、财务上进行预算、盈亏分析等。三、生产性物流实训基地建设的启迪1.进一步创造良好的产教融合建设机制。基地建设了“乐收快递效劳站”、邮政效劳、苏宁效劳站等，作为交通职院学生生产实践、顶岗实习基地，及教师生产实践、学术交流基地。通过产教融合，学生了解与就业创业有关方面的基木知识，基地有效营造了“崇尚一技之长、不唯学历凭能力”、“行行出状元”的浓厚气氛，让更多的人了解生产性物流实训基地、接受基地教育模式，真正为年轻大学生翻开成功成才的大门，为师生群众提供了更多更好的效劳。校企共建校园智能快递效劳平台、共建用于实训教学的校内外物流共同配送中心、顶岗实习、联合办学、共建就业实习基地、企业产学研园区创新中心，共同合作提供优质效劳，创造广泛的社会经济效益，校企需进一步合作，机制还需要有效加强。2.校企业务深度融合有待进一步加强。学生参与度需进一步加强，企业与生产基地衔接有待加强．快递公司效劳面需更多，送货上门增值效劳有待进一步，快递员出入学校难以管理，学校门口摆摊设点握乱，校内人员平安不能保证，需要加强防范。3.为区域内职业院校学生实习实训工程建设、管理和师资培训提供指导和效劳。需要引进更多的快递公司等工程，并进行标准管理。如当地代收情形卜快件的毁投、丧失如何确定责任问题，保价效劳中的赔偿问题以及快递效劳公司快单上记载的个人信息保护，构建起收件人权益保护休系，更好地为当