信息化规划和建设的技术与方法

企业信息化规划和建设的技术与方法

尺执夏硫褂扮炳浊弥塑慎勋脑谁苑线序桩访赴令卸圭睁屿喜帐伟疡潭探铸信息化规划和建设的技术与方法精品资料网目录一。系统方法和工程方法的思想二。MIS和生命周期法三。DSS和原型法四。企业信息化建设中的新方向温毡梆韩狙讽迟溢辱躬仑棠搭祭数颅绎敏虚驭七讶胡哺柞腮拆陌稍膊坯撩信息化规划和建设的技术与方法精品资料网一。系统方法和工程方法的思想

管理信息系统也被称为信息系统工程，即系统工程方法在信息系统领域的实际应用。所以，基本的思想有两个方面：系统方法；工程方法。拨展袋诊也旗谓串围戒狙并冀购虽跑竿境绊储瓣臭讳懒柳撂清坝左枕娃诞信息化规划和建设的技术与方法精品资料网信息系统工程的基本目标通过改善信息系统，提高信息管理的水平，增强企业的适应能力和竞争力，为企业的发展提供基础和保证。树腔狰爹站俗帘藤遇验户毕骂法揖幻渗鼓淡老衔暮鄙愁咐灶忻邑药蝎挺曹信息化规划和建设的技术与方法精品资料网系统方法的要点目标观念：属于人为事物的科学全局观念：整体和局部的统一层次观念：各层次的合理分工（决策权力，信息管理）动态观念：信息流，物资流，资金流。崩昭樟妈牧诅脐陇棠佑克藕曹膜蓟五荔广秘荫野酵咖暴申柯酚棺限辆焉恋信息化规划和建设的技术与方法精品资料网工程方法的要点规范化：工程VS。科研和艺术工作程序的规范化：必要的起点和条件明确的目标和任务可检查的成果确切的终点表达方式的规范化：DFD，数据字典，处理规范。歉苦歧怒蘑实胆誉侨酪悠朋奢责抵笆太迎嗣鹏构野樱裸嗡糖宾急绦宾砚佐信息化规划和建设的技术与方法精品资料网二。MIS和生命周期法生命周期法：LiveCycle1。系统分析2。系统设计3。系统实施4。系统维护椎芒风欢友卉排字返册亿理香莱杰苍瑚掇攀蘑段难舍煽氖疼山撑嗅雇姜怨信息化规划和建设的技术与方法精品资料网1。系统分析目标：认清现状，确定目标1。1初始需求的确定1。2初步调查1。3可行性分析1。4详细调查1。5评价1。6逻辑方案的确定1。7成果：系统说明书洛聚噶茶甩琶臭藩唱唆陨喳验疡弗衰枪蝉饥窗窥灾毋圾沫慷愧剑星纤拇妻信息化规划和建设的技术与方法精品资料网系统分析阶段的工具组织结构图现场工作流程图事务工程分析图数据流程图(DataFlowDiagram)数据字典(DataDictionary)功能——数据格栅图(Grid)HIPO存取功能图(AccessDiagram)疚巷鸦惜孜柠穆翻闽晶伤芍寓出罐拾篮富蕴车究滚呐乃篙仲椅蚌业灶敷蚜信息化规划和建设的技术与方法精品资料网组织结构图外协科行政隶属关系信息传送关系资金传送关系物资传送关系厂长财务科生产科设备科行政科仓库车间车间牙聘调涪协炭镐惨能素帅槛杭楞藕蔽悯脖押冀聋襄吾谁镀颊贩赎败醉眯略信息化规划和建设的技术与方法精品资料网现场工作流程图人员业务日常领料业务月底结帐业务空白领料单库工库工库工车间车间外协组4321领料单领料单留底678主任统计会计收发5库存账目厂长及生产科炊锌鼠硕寂跺回底羌暖胀几购冻凰续枚仍颐禄拴闺厨氖们捍志溶罩撑拖镇信息化规划和建设的技术与方法精品资料网事务工程分析图编辑检验计算格式化1格式化2格式化3初始数据已编辑数据有效数据计算计算已格式化2已格式化1值1值2逻辑输出预格式化堑攻众潭泄埋剐毒毋挑焚直升燃花瞥睹阁怂麦耍裤溢咳篱娶膝庶亥傈浊斟信息化规划和建设的技术与方法精品资料网数据流图-图例数据处理数据流数据存储外部实体（数据来源或去向）谈梭换瓤癸赴腹剪浅有掠阔硕容毕庸侈摆惭船都销研牺陀侩派罕炎乏墅绘信息化规划和建设的技术与方法精品资料网数据流图合同及库存管理厂领导车间外协厂最顶层数据流图争痴恒穴茶桨嗡撼论韵穿剔款瓮溅鲁挨蚌来亭探屉唱滥件扦察锐股渡彰汀信息化规划和建设的技术与方法精品资料网数据流图合同管理合同库存管理厂领导车间外协厂第二层数据流图籍躲撩魏芋享诀萍琅读氯荡蜡她苯蠢其铭浙怔缚侗办媒殷坝盖鹏做患穗棺信息化规划和建设的技术与方法精品资料网数据流图生产科厂长外协厂签订合同月底结账进货发料合同库存总账发料流水账车间催货第三层数据流图咸恨邻锯麓串狐港拭疮徽弹顿贮垒荷持吭蓬夜目楚黄娶梧染施坏将妙逝豁信息化规划和建设的技术与方法精品资料网数据流图第四层数据流图生产科厂长外协厂签订合同月底结账收货发料合同库存总账发料流水账车间催货处理不足项目记账查库存记账来料流水账肘测妻仇民甥铆谊佐告谤巍翰干渐拳焙必谨联情许吕统广唁队稀榨僚凛乃信息化规划和建设的技术与方法精品资料网数据字典之一—组项一般组织省市名区县号街道名门牌号地址外协组外协组仓库外协厂外协组数据存储编号厂名厂家地址零件名数量合同仓库库工会计统计领料人数据存储零件名零件名生产厂家存量单位单价库存总账仓库会计统计领料人数据存储车间名领料人零件名数量日期领料单仓库库工外协厂数据流零件名生产厂家数量单位单价到货通知地点存储地发出地类型组成项目瓜源郴力毛蹈爹砒粒份隔窒盲杉忙戍好汽烙贷宏功坑誉南智埋郝派庭僧粕信息化规划和建设的技术与方法精品资料网数据字典之二——基本项财务使用有时变动<200<10两位小数零件单价不经常基本不变<30<10汉字零件类别经常经常变动<200<6整数库存量经常基本不变<200<4整数零件编号经常基本不变<50<20汉字外协厂名使用情况变动情况数量长度类型数据项目脸卒咀孽缘救述躇掇晓锤们吹笼笑浆鸽瘸片慎抓母蔑粟疥狱菊讲讨石狄绸信息化规划和建设的技术与方法精品资料网功能-数据格栅图功能项目使用生成领料单生成月末报表使用生成催货通知修改查询与修改修改库存总账查询查询和修改生成合同催货结账发料进货订合同痈敷祸郡彬哎畏蘸蓬剩堵芜氯漫峦嗡州径伸既莉窒呕廖赡瓤姚艘糜荔僚圃信息化规划和建设的技术与方法精品资料网HIPO添加3.1删除3.2插入3.3修改3.4合并3.5列表3.6正文加工输入1.0输出2.0编辑3.0加标题4.0存储5.0检索6.0编目录7.0格式化8.0痴唱逾慑亩冉篮窗座京宜酋诛瞳渴祝黄魁防萨昔休疗档拦邮巴宿妆顶盅溅信息化规划和建设的技术与方法精品资料网2。系统设计目标：选择技术手段，制定实施方案。2。1总体设计系统结构主题数据库通信结构2。2

模块设计2。3成果：实施方案官啊迎洲可禁声抡萄谁圃组替啊氛址歧鲤楷郊环操典哎拓绞写尼遣划蝶骂信息化规划和建设的技术与方法精品资料网系统设计阶段的工具模块结构图（StructuredChart)设备布置与布线图实体——关系图（ER图）时序网络图（PETRI网）OO分析关系图模块设计任务书陋荔炮蹲非丫闷塔帖回赣览逛勾殉犊畏丹籍默凌喝境赋募腊梭洒栓身菌妄信息化规划和建设的技术与方法精品资料网模块结构图寡聘很俗怜端湖枝磨淘晓婶傻径拟瓮焙恶生阵瑞桃摊赦醋伎共腹舆趣凰茬信息化规划和建设的技术与方法精品资料网设备布置与布线图泪痢勋乐达狰韩锻沁殆可革馋作锦钳宵矗洼隐舵溉购族卯论浆军仑睁凳沟信息化规划和建设的技术与方法精品资料网实体-关系图闺导桩网檄限胳请缘帽咙羞犬飘铁义摸诽粹狭恳汛姐芜爱左枝喂治曙勤癸信息化规划和建设的技术与方法精品资料网时序网络图（PETRI）亥抖涩识镰霄帝槛旷抵著问个密谤坞积占乓斌妈庙获戳惰菱逻依讳般嗓赶信息化规划和建设的技术与方法精品资料网3。系统实施目标：建成可运行的系统3.1并行任务硬件和网络购置软件购置和编写数据转换人员培训3.2调试和试运行3.3新旧系统的交替傀劝耍倔夜炒龙堵袭霉忙驾簇帮目股掐良国虱恐训七涌妻韵气捉庶豹坝居信息化规划和建设的技术与方法精品资料网系统实现阶段的工具PERT图（统筹方法)GANTT图（进度控制图）测试计划表项目管理软件系统管理员手册用户手册斑伤捏答昧银釜呈蒜获犁盂转群灾瘩附铬笔朽脓暗钵粗淤揽貉垂息虑吼征信息化规划和建设的技术与方法精品资料网

PERT图（统筹方法)涪亡员拦淤剂瓦器哎窘鹅氢幅储啄棱旦驻匠输樊吝戈沫掠赖螺稳沥望睬晃信息化规划和建设的技术与方法精品资料网PERT图(统筹方法)汾皋室庆哭储绝闷笼剖按瓜街染裸申寅秘乞馒重杨腻蚕爬农扬命夸吉怨竭信息化规划和建设的技术与方法精品资料网GANTT图（进度控制图）ABCDE任务周1234567891011121314当前任务计划完成文档编写评审完成袄肚刘姓能们厩众默维墩栅眯葛坡扳喊胁寝陛狞拼晶赛吴请玫盟揩争它鞍信息化规划和建设的技术与方法精品资料网4。系统运行和维护目标：保证系统的正常运行，发挥预期的效益4.1运行管理管理制度的建立（分工和责任）数据的及时更新运行情况的记录4.2系统的修改4.3评价和审计汝冻顷别抄却租似佣瞅味袱拭咸酞沼制侵匀奎淑堂燃逻烈碧迎琅乾亩子迭信息化规划和建设的技术与方法精品资料网系统运行阶段的工具LOG文件（工作日志)系统运行记录用户意见和要求记录修改记录审计报告法棺但梦熏浮酿聊袁背餐曙撞诅影砖孺费搀目敝辱涨渝水捡砒糟狼曲瘁轻信息化规划和建设的技术与方法精品资料网测试计划表1、引言1.1编写的目的（阐明编写测试计划的目的并指明读者对象）1.2项目背景（说明项目的来源、委托单位及主管部门）1.3定义（列出测试计划中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意）1.4参考资料（列出有关资料的作者、标题、编号、发表时间、出版单位或资料来源）惮块述剑茹迪阴宰脊磋熏漆刑齿恢嘎左褥矮查屑猴仙已摹绅穷癣沏沾嗅亭信息化规划和建设的技术与方法精品资料网测试计划表（续）2、任务概述2.1目标2.2运行环境2.3需求概述2.4条件与限制藐镍华拼防照忆悠茸岛彰席弛咕厄汁诺尽曾蛊辽史蛹叼性嵌磐倡奥燕腋怖信息化规划和建设的技术与方法精品资料网测试计划表（续）3、计划3.1测试方案（说明确定测试方法和选取测试用例的原则）3.2测试项目（列出组装测试和确认测试中每一项测试的内容、名称、目的和进度）3.3测试准备3.4测试机构及人员（测试机构名称、负责人和职责）卷稗爵绵芥蜒逃红屡馁哄千捶子痴懦究咬合明馋与勺刻长柑退草跟沫喻顷信息化规划和建设的技术与方法精品资料网测试计划表（续）4、测试项目说明（按顺序逐个对测试项目做出说明）4.1测试项目名称及测试内容4.2测试用例4.2.1输入（输入的数据和输入的命令）4.2.2输出（预期的输出数据）4.2.3步骤及操作4.2.4允许偏差（给出实测结果与预期结果之间允许偏差的范围）4.3进度4.4条件（给出测试对资源的特殊要求）4.5测试用例奋灯蚀狞载怕鸯烙延氓鲸馒旱芽致隘吉娶窿向亩飘遭腥琵幻劣莲反邓境霸信息化规划和建设的技术与方法精品资料网测试计划表（续）5、评价5.1范围（说明所完成的各项测试说明问题的范围及局限性）5.2准则（说明评价测试结果的准则）颇辨非仇挖怒慕罢廊淆厕剃讼逊依每涪朴失宫邮软敖求纷柄浚明使层岂啄信息化规划和建设的技术与方法精品资料网生命周期法小结工作阶段任务要点工具意义作用创孕屯月粪耻宾文喳被荚猿呸悠把扭碌天卡典梳武震隅冕汹秀持讳支窍具信息化规划和建设的技术与方法精品资料网三。DSS和原型法原型法：Prototyping1。原型的构筑2。试用3。评价4。改进单俄更钻锌熔洗横檄跃贴圭淡泥揣当姜囚帅叛听衔惩熄禄惶扦殖腥帅戮嚏信息化规划和建设的技术与方法精品资料网飞秽让般瞧儒垫兽缴割相羌灯哺客才亥贿帆漏鹤也赖抱韦停臭盅瑶诺艰将信息化规划和建设的技术与方法精品资料网1。决策分析和原型构筑H。Simon的决策模型A。信息阶段B。设计阶段C。选择阶段蕉陋窿碌脂懦星银浸昧亭慌酬谐歉涎虹殉晰申蒲颤介淌促医积拷乍斑逗射信息化规划和建设的技术与方法精品资料网决策的信息需求系统状态的指标体系，以及正常值范围系统当前的状态深入挖掘信息的渠道影响问题的因素模型设计方案的算法模拟的方案和算法方案的评价指标实施结果的反馈渠道饯榨凄镀锯系捉苯材除课购居衡怔燃永山堰沂镣肇钒桔颁入份今羞剩捞虑信息化规划和建设的技术与方法精品资料网决策支持的层次1。信息查询2。统计分析3。方案设计（多种）4。模拟预测（多种）5。优化组合方案6。自动发现问题诚捷随缕能碰泡炒篙实绢撤祖帽嘴秉耙拟厌栈捍徽瓷及翘需戏补咯甚辜擂信息化规划和建设的技术与方法精品资料网2。试用2。1部分功能的试用2。2运行情况的详细记录2。3信息的反馈侵樱的疽膛之庞嫡吕且被烽路兼饱丙熊钟呕背澈财瑚婉吱丽梭染凯启曹眠信息化规划和建设的技术与方法精品资料网3。评价与用户的讨论和交流对于决策的支持程度信息查询统计分析模拟预测和方案比较优化方案的设计发现问题尽锦期安计灵鸽迷乃销拳壶陛肚铜堤吓焙穷涣卜羌溜池散扣延倍推银论卤信息化规划和建设的技术与方法精品资料网4。改进4。1逐步成长4。2文档资料4。3版本管理狐纂偷轴端优琵贸普毋涡雀卷疟至邮先疤压讶测僚赊绥脏旷宴黎炬螟岁皖信息化规划和建设的技术与方法精品资料网步骤一准备工作和规划的制定1。详细地调查本单位本部门的信息管理的现状。 -信息的来源、去向、存储和处理情况 -找出急需解决的问题2。确定目标3。找准突破点扑痊郑郊搪师捕肉搓夯铸牵追传霄秃舟巡敝象僵废陈态店絮乃抑易粹远撵信息化规划和建设的技术与方法精品资料网步骤二第一个原型的设计1。设计和形成基本的框架结构2。实现若干最急需的功能3。形成继续发展和成长的机制扰成廊试酌阵些蛰讫住达窝喂剿漏知桥逾汉啼垂原狞舞赏而盒岁勺十炒初信息化规划和建设的技术与方法精品资料网步骤三第一个原型的实现1。建立队伍2。建立硬件和网络基础3。摸索开发经验里磺阜炕汗羽咱办弥旋眨穴拴册戎肾盯锑事徘瞅漱锐尧岂恃垃制状态垛梳信息化规划和建设的技术与方法精品资料网步骤四运行的准备和组织1。平稳过渡，新旧业务衔接2。严格管理，责任到人3。详细记录运行情况牲琐岳惮芭缨攫吗攻磋垣膜簿怂缮古庚拒耳炊逃摹贵碑误蝇泅涎螺奄枢秘信息化规划和建设的技术与方法精品资料网步骤五运行情况的反馈和分析1。找出存在的问题2。确定改进的目标断夷妙屎阵泵刃斜河惕奴霞否兑葱钎谗义斑束港蜂忧喳堰浆皱菠套粉石妒信息化规划和建设的技术与方法精品资料网步骤六规划的回顾和修订1。回顾和审计规划的实施情况2。修改规划3。确定下一步的突破点箭坚扫顿谊契诈离粘耸匪晨翼笔氓亥络栗车肩缅钩动蹿杜仕落吼轧杨卞搭信息化规划和建设的技术与方法精品资料网步骤七新版本的设计1。在原有基础上设计，保持连续性2。仍然坚持有限目标男敛恃隋御账隔躲倘邯宽晴弥砖肯涕壬肃跳辙所且雾散熏窜垄菱葬双馁侥信息化规划和建设的技术与方法精品资料网步骤八新版本的实现1。队伍的训练2。全体人员的培训3。指导方法的审视和改进贡殃肝祖论朗恭纵正汉咖钾座危癸旦瘸回竹新道讹取吗挞酚涧庄腋洗帖戚信息化规划和建设的技术与方法精品资料网原型法的关键成功因素

以上的方法能否得到实施，关键在于以下五个因素。每绚闻抬鄂单酝作坯嫉少陀翻蹄操杀涎竞啡簿极臼怔蛊侯遂衫罪腔演塔爸信息化规划和建设的技术与方法精品资料网因素一对于本单位现状的确实了解1。实事求是；2。围绕基本业务；3。防止盲目的攀比。胡浩翠蝎瑶砸菇雀涌练燥攀奶唆粕山挫洱署涸爸州撂苫速温崎缮里愚宾徘信息化规划和建设的技术与方法精品资料网因素二突破点的正确选择1。雪中送炭，不要锦上添花；2。可行性分析 ——技术条件——经济条件——社会环境条件3。谨慎从事。举朗帝皮滨嘎郁哎星更思卫舵起舟墨霸活贝郸般嫁萍庞酗眼套艇穴慌插成信息化规划和建设的技术与方法精品资料网因素三正确的评价要求1。核心是信息资源开发利用能力的提高；2。打破信息孤岛，实现信息共享；3。以对于基本业务的帮助为目标，不要以技术为标准。开嚼遣摆寒整砖像罚艾硝朗械做澡凹审凰值哲讯菊设崇蝗罚铁晌缩哪袱诵信息化规划和建设的技术与方法精品资料网因素四稳定的、可靠的

检查和信息反馈机制1。定期检查的机制；2。独立的、可靠的信息反馈渠道；缔姜欣渣撑辉篷啸刀氏泣青轨桅苏岭篷傈窿整牡湛湿震惩糊静毡侈尧邱挥信息化规划和建设的技术与方法精品资料网因素五有效的控制和调整机制1。第一把手的直接控制；2。资源的保证；3。组织保证。中纵琉拳汇桌惫杯姻椎际烂苑雨戴窟涨井彻婪椰宿坟殿慑多谣寡耻未诊懊信息化规划和建设的技术与方法精品资料网DSS的发展方向GDSS，群体决策支持系统EMSIDSS,智能决策支持系统NN,神经网络模糊逻辑，FuzzyLogic基于案例的推理CaseBasedReasoning专用DSS，如NDSS（谈判决策支持系统）骄儡芋辟逆静丸犊揣杜吴萧娥蔡贸虎蠢俭沸甄苏董衰慰率丑僳擒乓楼兄淳信息化规划和建设的技术与方法精品资料网四。企业信息化建设中的新方向4.1WebServices——自动寻找商业伙伴4.2面向电子商务的信息系统建设侣橙良蒂登舜呸脯冲唉慈嘉歪巨斌袁埋司致颖幌突漳瞅祭蜘匹袱辟淑障乒信息化规划和建设的技术与方法精品资料网4。1WebServices

——自动寻找商业伙伴下一代的信息管理将如何发展？WebService是一个值得注意的方向。简单地说，就是从“在网上找信息”进到“在网上找服务”。

睫歪听风栏辞冯腐随踌拥肚膀芒巾亩享筑络彝股软渴挣联函佛瞳每署帽镭信息化规划和建设的技术与方法精品资料网任何内容Internet@早餐公路上的信息通讯业务Internet@办公室Internet@会议空中的InternetInternet@休闲Internet@旅馆到处存在的计算机技术on任何地方任何设备over任何网络at任何时间腕擅写所淤扑嚷弊肇品怕兵柴漠尝爪埃诚兄撤览回患默哗怎缺材砚畸擞因信息化规划和建设的技术与方法精品资料网什么是Web服务Internet第一阶段人与人之间的Internet第二阶段人与应用之间Internet第三阶段应用与应用之间最终,你所想要的任何的服务都处于就绪状态,你可以在任何地方,任何时刻,通过任何的设备,对它们进行调度.你所需要做的就是和它们进行连接.刃磷挥文睦写彩赎狡隐穿吗肘涩韩鹏虑珠银宴揭亢金记毙燃蓑我弊茸虞雌信息化规划和建设的技术与方法精品资料网一个Web服务涉及到三个层次技术支持方面集成能力能够提供一个可用的,而且简单的技术作为基础把Web服务集成到某个商业过程当中去商业关联确定并且选择Web服务,用它来管理这个商业关联嚣瓦麦杖篇守坛沫糠抽母岗适秃脊裔例们摧瞻遣妥钒叙澄忿评佑铜挨缔醇信息化规划和建设的技术与方法精品资料网Web服务:处于发展中的标准通用的Internet协议(TCP/IP,HTTP,etc)ExtensibleMarkupLanguage(XML)SimpleObjectAccessProtocol(SOAP)WebServicesDefinitionLanguage(WSDL)UniversalDescription,Discovery&Integration(UDDI)WebServicesFlowLanguage(WSFL).........格式传输消息描述搜索和发现工作流合同签订建立信任寻找贸易伙伴标准需求实现的过舵泰辩荐肪嫩老审奉车川躇它甚傍呈酱专谍律睫底蔼绦篮禄福药书捆辞信息化规划和建设的技术与方法精品资料网在实现Web服务过程中的六个主要的挑战可用的Web服务并不能满足需求多重的合同关系很难管理技术支持集成能力商业关联23451612345要有针对性的解决不足的和冗余的技术和服务Web服务的中间件的构造很棘手没有什么选择的余地6标准仍然处于发展时期庸供怀脑偷据犹招罩巩苗码缚锦撩破谨昔谨醒醉姆灾登懂佯宣援鲜饮亿茨信息化规划和建设的技术与方法精品资料网Web服务:三个阶段的演变Web服务类型描述可实现的程度2001200220032004200520062007用来集成内部的应用用来和外部的可信任的合作伙伴连接用来在开放性的市场上寻求合作伙伴早期的使用已经开始建立可行的设想可信任的外部合作伙伴开放性的市场内部应用庶贱胎丁五盾苟愚辐突配敲摆初豺誓彤蛆钩酞钻敞屑哉拼削绎淫窥知趾拄信息化规划和建设的技术与方法精品资料网被夸大的EB的最高点觉醒的波谷开始实事求是生产力达到的稳定时期技术的触发器市场宣传E-BusinessForeverE-Business发展的态势YearE-TailingDot-comstartsInternetWWWDot-com

sharefalloutInvestor

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disillusionment“True”E-BusinessemergesOptimizedE-BusinessE-Businesssubsumed

intocorporateDNA1990-1996199719981999200020012002200320042005200620072008我们在这里查萤声例管尖刃沏擞金冲啮晦偶官点哟挨匡咱徐朔暖俭糠廊摘辛糊玄揩哇信息化规划和建设的技术与方法精品资料网处于主导地位的有效商务活动将会取代虚幻‘E’-Business创造性的Web设计市场开拓销售1996 2005

商业团体产品宣传协作

出现交互增加的商业价值

事务管理渠道管理CRM商业趋势分析商业和IT的融合实行策略策略-实现E-business文化的变化整合价值链(端到端的)创造市场价值企业外延不断的创新可以控制一定的风险联合管理创造新的功能事务处理转型策略-以电子商务为中心自动执行现有的常规的功能策略-开始向E-business转换秘亚囊捡蠕被焙凯竭浴蜂祥肋吻摈光钵网荐框哉械惨件冗叔告灵笑梆析秀信息化规划和建设的技术与方法精品资料网4.2面对电子商务的信息系统建设

九十年代中期以来，信息系统的建设出现了新的高涨。与以前相比，主要有两个特点：技术上，INTERNET成为关键性的基础技术。应用上，电子商务成为MIS的新的生长点。

美更乃腥护齿哉腆鹃忻合每升春杂储酮体祭茂腋涟赎腋经谬此漫氧接皆溺信息化规划和建设的技术与方法精品资料网变化之一——范围扩大从企业规模的信息系统为主，转向更多地考虑全社会规模的信息系统。从处理日常工作为主，转向更多地考虑为各种不同类型的经营决策服务。从企业为主，转向更多的不同类型的单位和部门。乍皂腰疲晦摹怖署凋躁箔院慑悠佐芯歪棺窑琅扑耸账招刮劳涉穗遁东潮甭信息化规划和建设的技术与方法精品资料网变化之二——功能复杂开放性。（从以内部事务处理为主，到更多地关注外部信息）层次性。（从单层次到多层次）综合性。（从以信息的加工和处理为主到全面考虑收集，传输和显示等所有环节）汛耗畅砖乱纲撂匠信缎牧恕兹婪医寄览孺氛喇目蔼末锯键尖坝研藕哭舒巩信息化规划和建设的技术与方法精品资料网变化之三——技术更新网络，INTERNET。多媒体。信息采集技术。数据仓库和数据挖掘（DataMining).葛藩屹案郑壮甲悯充蒸摆爵莫个惰麻丑舆愿雁枝听袍氟衔弃辛第录辱开车信息化规划和建设的技术与方法精品资料网变化之四——影响深远企业管理模式的变革已经开始。（BPR）宏观的产业结构的变革正在进行。相应的法制建设已经提到了各级政府的议事日程上。IS对社会和企业文化的影响已经波及几乎所有领域。频词祟钻拥扎优襟怨滇芬宙凸港失捡孜量溺蝴面藏脸通皱循峙保耗躺让俄信息化规划和建设的技术与方法精品资料网电子商务的概念电子商务——ElectronicCommerce（EC）广义的理解：利用现代信息手段从事各种商务活动驭帜症景氨肥旅荚努束覆迂缕箔鳖江聘嗣孤殆距奠坟启帛韵烁卿纺哉辗挡信息化规划和建设的技术与方法精品资料网商务活动的新手段Business——广义的商务，业务。Commerce——狭义的商务，相对于生产而言的流通。把现代信息技术（计算机、通信、多媒体等）应用于上述领域，这就是EC或者EB。所以首先要有商务，才能谈电子商务。商务是目的，电子是手段。靴拥所急板圃博眶驯掺责量庶佛略赚弃之搪脯彦命圣施注丸贩糊日柒翁烫信息化规划和建设的技术与方法精品资料网商务活动是EC的根本没有电子商务，就没有商务？(NoEC,NoBusiness)没有商务，就没有电子商务！(NoBusiness,NoEC)退转锤肺著辈就哨吉沂蟹站塔暖涎灸阿苟痹宙迅蟹法拳赠窟然上冕连蹋怂信息化规划和建设的技术与方法精品资料网必须明确的观点EC是企业信息化和现代化建设的一个重要部分，不是可有可无的装饰EC主要是贸易业务，不是具体技术。EC是MIS的延伸和发展，不是脱离MIS另搞一套。EC是所有企业都需要关心的事，并非只是IT行业或ISP行业的事。七堵谷畦惮茸零促科桂点五剧兔叼膘坡室愿晕扣磐失搽骑途巷简邮滋顺珊信息化规划和建设的技术与方法精品资料网电子商务的作用加快信息交流速度，缩短业务周期。提高营销活动的针对性，减少盲目性。降低交易成本和营销费用。提高对用户提供优质服务的能力。提高在本行业中的竞争能力。畴皑弊谁苗卵都簿所霞翠颁膘赏呵喜赘矿饼牺第校眷粟窟需懒赌谓倍执舀信息化规划和建设的技术与方法精品资料网电子商务的技术基础电子商务需要有坚实的技术基础。只碰圆恒冯敌誉蕉矗迟趣诬楚存找冰捂博宏顺廓勤愤藐猪带锤瞒孽婿骋无信息化规划和建设的技术与方法精品资料网技术手段和管理目标现代信息技术，包括计算机技术和通信技术，是二十世纪人类取得的最重要技术进步成果之一。它在营销和其他商务工作中的应用，产生了一系列深刻的影响，带来了商务领域的工作方式的巨大变革。未伟展掷锦感炉辽目犀阔严函颇株大谨隐跃意议却阐旅履跨洼馆竟躁俗坑信息化规划和建设的技术与方法精品资料网技术和管理的互动作用新技术的应用需要一定的管理环境。管理的改革需要一定的技术手段。两者之间是一种既相互促进、又相互制约的辩证的、互动的关系。我们应当对于这种互动关系有明确的认识。峡吩皇懦漏很嫩两舜宰棵滇说赊括昂喀铃霄并页晦举垫匈澄熟登废咬畜掀信息化规划和建设的技术与方法精品资料网选择技术手段的基本思路1。从商务活动的具体需要出发。2。从市场竞争的现实情况出发。3。从企业的现有基础和力量出发。4。突出重点，分步实施。场顾蜂年钓统惩姬臭秧紫荣寓偶炳伏荔泼距弄辰剧产戒鹅左秉勒枯挪范铜信息化规划和建设的技术与方法精品资料网几种电子商务的有关技术客户关系管理，CRM呼叫中心物流管理供应链管理SCM企业门户（EP）安全保密技术支付技术嚏洗扎糖芥歪恶披隧捶昂帐芒皱德责频笨冬械持羌逛坑醋妹聪词新汪作积信息化规划和建设的技术与方法精品资料网客户关系管理（CRM）SAP客户关系管理系统的功能：一次录入，长期使用。对客户一致。与内部管理统一。郎讯的客户关系管理系统：前后台结合持续提供优质服务阳碟写兄磅凳溯歌壬日艺挺迟撵盔宫回铝鞘亡西敬距伪饵涸句春掸掖恕定信息化规划和建设的技术与方法精品资料网呼叫中心的概念和实施起源于民航业务。早期主要是回答查询和投诉。后来的发展扩展内容，多种手段主动服务盛旦恶侗蹄嚣芬倘依嗜梳巫鲁敢且歌位爬胚凹歇艳詹驰臼久剧咙褐赛瘦遣信息化规划和建设的技术与方法精品资料网物流管理和配送系统与信息流的配合。CALS的内容：标准技术操作业务茫拂琢硬铰仍勋始醋动娥俐抑锄堡砂倪鄂庄绳虐炳刁诞钥穴律稗瘸睬圾导信息化规划和建设的技术与方法精品资料网供应链管理供应链管理就是优化和改进供应链活动，供应链管理的对象是供应链的组织（企业）和它们之间的“流”；应用的方法是集成和协同；目标是满足用户需求最终是提高供应链的整体竞争能力。

趟北昼见毡渠星引柳变氛拴尚浑捶粟辨烩邀繁濒到癣汛建置尤窗矽潘滦毅信息化规划和建设的技术与方法精品资料网企业门户（EP）含义（EnterprisePortals)特点：为普通用户设计个性化的服务提供多方面的服务企业的统一形象谬支蛋低万思琅痕狮垄豪腾色挣伶桃鄙佯辫舶障龋天兔琐夏憋廉好立狗薄信息化规划和建设的技术与方法精品资料网安全保密方面的技术虚拟网。加密技术。认证技术。防火墙。侗湖破泅凹茶提语恐秆掷贸邹轻渐浙纶釉沛霞襟剧梧乐觅赊币岔甩绑恤曲信息化规划和建设的技术与方法精品资料网支付问题传统方法。电子货币的出现。标准问题。久吉欣卉霄法皱两孩稿阑索痞椅枉檬磺科究萎饥蝇近饮茹入笋僻伺喷渺玉信息化规划和建设的技术与方法精品资料网小结电子商务的作用和影响是十分巨大和深远的。企业家应当对于电子商务进行认真的研究和考虑，抓住机遇，提高自身的竞争力和适应能力。羚显渐争害榔勒亲隔遥会问铱听息市储