物业项目经理年终工作总结

Word文档物业项目经理年终工作总结一年的时光也是将近年末了，回顾这一年的工作，要去做好年终的总结，累积阅历是为了更好的在来年去做好工作。下面是由我我为大家收拾的《物业项目经理年终工作总结》。

xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和睦文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作方案时,就以公司提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推动实施,不断修正、提高、完美。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客惬意。

xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下,经过团队成员一年的全程乐观努力,在项目工作愿景实施的办法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的体现。详细

1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质

1)实施标准化流程管理保障笼罩所有管理过程

以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套笼罩各个管理环节、实施有效的管理体系。

2)针对项目实际状况全程交错培训考核

结合项目部的管理实际,针对新员工多、衰老员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核计划,通过工程、客服、平安、环境学问的交错培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时收拾了一套有用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3)重视宣扬引导工作赢得业主理解支持

成立了项目部宣扬小组,通过宣扬栏、电子邮件等形式,乐观主动的向园区

业主公示本公司及xxxx物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务

理念;保障畅通的交流渠道,坚持正确的舆论导向;宣扬法律规矩和政府部门的

管理指导信息;并准时向业主提供平安学问、健康常识、天气预告、租房信息、

生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主乐观参加园区建设。

4)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式

成立了贴心管家小组,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,准时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

5)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作

垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界允诺项目之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,xxxx物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完美了垃圾分类设施,支配专人负责,细致、系统的举行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作终于高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。因为垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位。

6)完美档案管理体系保持原始完整数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真切面貌。设置专人跟进收集、收拾、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满足了平安、便捷、迅速、具体、真切、完整的档案管理要求。

7)跟踪监督管理指导打造自然和睦美观环境

监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植采取合理搭配,适时调节,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和睦、美观的效果。做到日常实时检查管理,胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。

8)规范保洁服务过程满足清洁舒服要求

监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其乐观性,促进内部和睦竞争,提升园区环境质量。

9)乐观帮助业主工作赢得业主信赖赞扬     

针对业主的一些特别需求,物业部仔细协调办理,主动提供支援。帮助业主胜利接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主冲突十数次,帮助业主内部设施改造十数次,并乐观协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞扬     和谢谢。

10)组织园区文化平台建设和睦文明园区

xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为xxxx文化年,xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主配合,胜利举办了xxxx之夜新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此赋予高度评价,既丰盛了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广阔业主对XXxxxx文化月弥漫了希冀并乐观参加。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参与新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结配合、共取双赢。目前我物业部正在乐观筹备XX新春舞会活动。

11关注消防、平安工作保障业主生命财产平安

火灾是物业平安管理的最大敌人,一旦发生火灾,业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防学问。在xxxx年11月9日进行了xxxx园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防平安意识及自救、互救学问。

为了保障园区业主的平安,xxxx安保部对保安队伍采取严格培训,贯彻六防措施,采取群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区采取严密布防,胜利抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。因为xxxx园区平安管理的精彩,因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

拾金不昧是中华民族的传统美德,xxxx物业部通过对员工的思想道德教导,使这一美德在xxxx得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品大事。值得一提的是,a603财务人员的不慎,将公司的税务记下证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的走失而着急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人弥漫感激和赞扬     。

12关注业主感触乐观协调改善

因为本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广阔业主深受困扰。物业部按照特别状况,在按方案举行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,特地支配了一次立体式集中消杀,取得了良好的效果。

因为园区标识不完美,给业主及来访来宾造成了不便,我物业部主动协调,灵便改善,逐步安装了一些须要标识,得到业主的。

2、完美配套设备设施,保障平安稳定运行,营造放心舒服办公环境

2.1因为ibm公司共性化需求,在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,终于顺当为ibm公司完成延时制冷服务。

2.2因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避开影响园区正常供暖,在任务重、时光短、工作量大的状况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日歇息时光,遗憾地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺当地为园区正常供暖,无一投诉发生。

2.3自接管xxxx项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,常常浮现故障。尤其是在xxxx年10月份中水设备浮现严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常举行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。

2.4机房环境改善,机房举行了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更干净,管理更标准。

2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,讨论制定全套的节能计划,楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时光,由保安值班人员按规定时光开启,项目员工随时检查随时关闭等计划,有效的控制能源铺张。

2.6xxxx物业部在地下二层办公,因地下湿润、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,准时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。

2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经项目部多次与开发企业交流协调,通过项目部的努力,终于开发企业为xxxx建设自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。

xxxx年xxxx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理办法有创新,文化宣扬有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、交流渠道单一等等困难,还需公司总部赋予关注支援,以便使项目管理越发完美,制造企业品牌。

以上是xxxx项目xxxx年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,根据项目部的工作方案支配,上下一心,团结全都,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁谢谢一年来公司领导的关怀与厚爱,请公司领导批阅。

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2022年物业项目经理年终工作总结

时间荏苒，弹指间20xx年即将过去。由于要做总结，所以我悄悄回想这一年来的点点滴滴，但也由于这样，我才得以有时光理清思路来总结过去，反思自己不足之处，惟独清晰自己的缺点加以改正，才有可能长进。现将我在这一年的学习、工作状况简要汇报如下：

一、学习状况

随着公司的进展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参与公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优项目，给自己增强了无数借鉴、学习的阅历，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。

二、项目状况

截止20xx年度XX目前入驻商户47家，上半年度按照公司的调查表格，对28家商户举行惬意度调查，其惬意率为99%，比较惬意1%，普通、较不惬意、不惬意无。物业管理圈。下半年度对33家商户举行惬意度调查，其惬意率为96%，比较惬意4%，普通、较不惬意、不惬意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将惬意率汇总表，乐观的反映给商业进展部，希翼共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围。

从以上数据分析来看，惬意率是100%，但是我认为这绝对不是一个真切的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会赋予报复什么的，下年度我预备通过将惬意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真切的反馈。

惟独知道自身的不足之处，加以改正，才干够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批判才有长进!

除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已协作供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并支配、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严峻，8月份因重建公司要求，经初步商议支配12名保安对人才公寓二个门岗举行24小时值班(三班二运转)，协作重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆举行管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。

三、服务质量管理

随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了显然的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：

1、在应对环境卫生上，按照广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学支配，合理运用，实行了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，详细如下：

(1)对保洁人员举行岗位职责教导学习，要求每一个保洁员认识责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。

(2)加大保洁巡查频次，保洁主管天天举行两次以上的全面检查，发觉问题准时告诉责任人整改，随后举行复查，确保落到实处。

(3)乐观和商业进展部交流，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增强垃圾桶放置点，便利店家及顾客投放垃圾，以此转变生活习惯，增加店家维护广场环境卫生的观念。

(4)对个别区域存在的脏、乱、差现象集中整治，加强管理。特殊是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增强地面洗刷频次。

(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运送，要求不得抛洒滴漏、任意堆放，装修垃圾要准时清理整洁不得任意堆放。

(6)加强保洁服务品质监督考核，采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的原则，对保洁员举行考核，力求客观、公平、恰当地对保洁员的工作举行评价、考核。

(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。

2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上支配如下：

(1)严格要求装修商户审批后才可施工。

(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，天天巡察不低于二次。

(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立刻制止，发整改通知单，须要时通知上报商业进展部，拒不改正的举行断水断电措施，直到改正后恢复。

(4)广场上全部区域禁止一切车辆进入(除商家运输物品的非机动车外)。

(5)对广场污水管道定期举行清理疏通，以避开长久不清理带来管道内油块结垢。

(6)做好公共区域设施设备的修理保养工作，切实保障全部机电设备的平安运行与设施的完好，使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、平安运行。

(7)做好运行设备记录，准时分析把握设备运行状态。

(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。

(9)把握所属设备的性能，当设备系统浮现故障，要准时组织人力举行抢修，以最短的时光恢复其使用功能。

(10)对设备的定期检修工作举行催促和检查。

(11)催促维保单位的工作情况，对修理不到位之处有权提出建议和看法，要求其整改。

(12)对在质保范围内的修理事项要乐观联系施工单位准时修理，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不准时处理的，要立刻报告商业进展部，共同协调，保障设施设备的完好性。

3、在规则管理上，为做到有序可循，在原有的规则制度下，逐步完美健全了《突发大事应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火平安责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备修理保养方案》等多项管理规定。

4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特殊是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长久抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素养及形象得到提升。

10月物业项目经理年终工作总结

20年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活的服务理念，遵循品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成果也裸露出一些不足，现将一年的工作总结汇报

一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝结力和战争力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训笼罩率达100%。

今年7月16日，因为施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立刻启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道阻塞，脏水已漫至201室户内，因为施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立刻实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作乐观性和仆人翁思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时光和节假日，通过电话、短信告诉到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，乐观主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。

2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等办法手段，节省人力成本开支约27万元；

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时光，调节地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等办法手段，节省能耗开支约17万元；

5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了节省光彩的意识。今年6月通过与施工方的多次商议，顺当接手其电梯轿厢庇护措施，节省开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作暂时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了成本开支近千元。

2022年，项目经理部调动全体员工的乐观性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。

三、坚持品质服务、精细管理的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主惬意度。交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化

从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提醒27份，发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，乐观协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作准时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

因为小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事7起，处置准时妥善，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸收教训，调节工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。

物业项目经理2022年终工作总结

20年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活的服务理念，遵循品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成果也裸露出一些不足，现将一年的汇报如下：

一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝结力和战争力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训笼罩率达100%。

今年7月16日，因为施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立刻启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道阻塞，脏水已漫至201室户内，因为施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立刻实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作乐观性和仆人翁思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时光和节假日，通过电话、短信告诉到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，乐观主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。

2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等办法手段，节省人力成本开支约27万元;

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时光，调节地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等办法手段，节省能耗开支约17万元;

5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了节省光彩的意识。今年6月通过与施工方的多次商议，顺当接手其电梯轿厢庇护措施，节省开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作暂时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了成本开支近千元。

20xx年，项目经理部调动全体员工的乐观性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。

三、坚持品质服务、精细管理的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主惬意度。

1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化

从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提醒27份，发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，乐观协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作准时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

因为小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事7起，处置准时妥善，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸收教训，调节工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领会新的管理方法和上贤下专的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规则制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系交流，听取看法和建议，不断改进工作办法。随着管理与服务的有效结合，业主的惬意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，谢谢信两封。

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思量问题有一定的片面性，不利于团队的和睦和改革的深入。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。

2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严重，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开辟思路，争取在广告、网络笼罩、特约服务等方面为企业创收。

回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平庸的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的进展做出更大更多的贡献!

it项目经理年终工作总结

年终总结是人们对一年来的工作学习举行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出逻辑性熟悉，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的状况概述、成果和阅历教训、今后努力的方向。以下是收拾的相关资料，希翼协助到您。

紧急而有序的一年又要过去了，劳碌的一年里，在领导及各部门各同事的协助下，我顺当的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结阅历、完美不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、准时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其浮现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时光内赋予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避开了病毒在公司局域网内自我复制互相传扬，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,走失硬盘的重要资料等各种危害,并准时的对软件举行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、准时的对系统补丁举行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞举行的破坏和袭击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了全部软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决计划。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,平安设置等,保证公司全部电脑的平安正常工作,优化路由运行速度,节省带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅

6、针对服务器，3次被黑客袭击实行相应的解决计划。重新部署服务器。

7、小学服务器，硬件的安装、修理、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调节，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息收拾和测试。用户数据导入和备份。

10、为了的节省成本，并针对小学全部计算机设置系统自动休眠，有效地节约了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对常常出故障的设备实行了相应的解决方法。公司目前一共近80多台电脑，因为机器较多，日常浮现故障的状况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，无数机器因为长久使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平庸而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。在详细工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的长进。但我也熟悉到自己的不足之处：

1、由于容易的问题重复浮现重复解决，可能到位不准时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的进展熟悉的不够全面，自己对新技术把握速度还不够快。

3、有时浮现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到羞愧。

总结了过去，方能展望将来!最后说说明年的工作方案，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完美公司网络的同时，加强理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养水平。把工作做到更好。

2、对公司全部电脑设备举行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时光，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的状况下安装，网络流量检测软件，对局域网举行监测，准时发觉网络故障和排错，使网络迅速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了无数，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在健壮的成长，像雨后的春笋;进展速度飞速，如同刚放射的火箭直冲云霄。这些新的现象是由于共同的努力而制造的，我也希翼用自己的这份微薄的力为公司和为自己制造一个更好的将来。

总之，谢谢领导对我的相信与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!

项目经理年终工作总结

由我辑收集收拾的一篇关于项目经理年终工作总结，给您提供协助!

我于20xx年x月xx日进入xx集团置业公司，并于x月xx日进驻xxxx百货大楼项目工地担任项目经理，至今已三个月有余。在这3个月的工作中，项目部在集团置业公司的大力支持、指导下，克服了诸多困难，走到今日，极为不易。目前工地正处于打桩阶段，现已完成桩基施工任务的46%，下一步的施工任务虽然异样艰难，但还是有信念有能力完成各阶段工期目标。下面我将20xx年3个月以来的工作状况及下一年的工作方案做以下汇报：

一、前期施工预备阶段

xxxx百货大楼工程作为xx县的招商引资项目，只要有利于工程施工进度，基本上都能得到政府的支持与协助，但开工之前还必需完成以下工作，才干顺当开工。

1、地下室控制边线放样。

2、建造物放线。

3、规划部门举行验线工作。

4、将测绘部门提供的水准点、坐标控制点提交总包单位。

5、两次组织基坑支护施工图设计交底及图纸会审。

6、桩基施工图设计交底及图纸会审。

7、规划部门提供本项目周边市政管线图纸。

8、帮助完成工地暂时用电量不足扩容工作。

9、开工前去质安站办理质量监督手续事宜。

二、施工阶段

打桩施工前，场地内基坑土方已开挖约两米五深，因为当初没有施工图纸，大部分地方均未开挖到位。考虑到四面靠边一排桩施工有足够的工作面，需要土方开挖单位的协作将余土挖除。土方开挖单位很长一段时光都不协作我司的工作支配，与我方保持对立心情，甚至进展到来工地闹事，工地工作一度无法开展。经过我方耐心细致、不厌其烦地努力去交流，同时了解到当地其他工地的土方开挖单价，终于通过嘉奖的方式才与土方开挖单位达成协议。

基坑土方开挖两米五后，给现场打桩带来很大的影响。混凝土运送车根本无法开进工地，基坑表面为粉砂土，一旦下雨，粉砂土层承载力急骤下降，打桩施工难度很大。总包单位将会以此为借口，施工场地三通一平不具备条件，将会产生费用及工期的索赔。我方当机立断，乐观组织当地施工单位举行场地内塘渣回填，确保了打桩施工对场地的需要。

万事开始难，进场三个星期，也未见总包支配桩机进场。总包未收到我方提供的桩基正式施工图，不便组织机械进场也是事实，但我方于十月十五日提供桩基施工蓝图后，总包还是迟迟进不了桩架。总包在找分包单位碰到了很大的困难，前前后后找了十几家单位，都不肯意承接此项业务，直到十月二十二日才间续进了几台桩架。十月二十九日开头裙楼及塔楼的试桩施工，裙楼试桩胜利，但塔楼试成孔六天后以塌孔而告终。塔楼桩必需入岩一点