物业管理实习的自我总结

Word文档物业管理实习的自我总结职场中的长进与我们的努力息息相关，因此要时刻注意对自身的工作举行总结。下面由我编辑为大家带来了物业管理实习的自我总结，欢迎举行查看。

今年一月十八日下午开头，我在美佳物业伟柏花园举行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理举行了实习，下面就是本人的实习工作的自我总结：

在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，注重把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与逻辑。简短的实习生活，既紧急，又新鲜，收获也无数。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住所区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作逻辑。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。

严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都举行严格考核选择。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工举行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业倡导工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种乐观向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际动身，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规则制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处按照员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，采取定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响；建立完美考核机制，采取末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。

二、哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面倡导一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主惬意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，终于提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

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物业管理分公司工作的自我总结

XX年，物业管理分公司以公司xx年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵循和发扬依存主业、服务主业、以人为本、细节管理的经营理念和工作主题，紧紧围绕以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持的战略思想，在各级领导和各个部门的关怀支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开辟进展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将XX年工作作自我总结汇报如下：

一、业绩指标完成状况

XX年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导协助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，乐观参加采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司XX年总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成893149.04元;物业服务收入完成6812592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元，实现了时光过半、任务过半。

二、生产经营情况与分析

1、营业收入状况

今年XX年营业总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成893149.04元;物业服务收入完成6612592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元,实现了年初制定的收入预算指标。

(一)物业服务收入

1—6月份，物业服务主营业务收入完成6612592.11元，较上年同期增长29%(其中一净物业队收入1450724.4元,较上年同期增长34%;北区物业队收入2189028.55元,较上年同期增长38%;南区物业队收入920227.59元,较上年同期增长41.2%;小区物业队收入2052651.57元,较上年同期增长5%;)。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增强1781398.39元,增长率为73.7%。(其中小区物业队一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增强58.5%。北区物业队一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增强54.8%。)

(二)餐饮服务收入

1-6月份，餐饮服务业务收入完成893149.04元。较上年同期增长16%。(其中基地餐饮部收入440613.41元.一净餐饮部收入97296.82元,较上年同期收入削减79234.33元,削减率为81.4%;南区餐饮部收入145061.18元,较上年同期收入削减94273.06元,削减率为64.9%;北区餐饮部收入210177.63元,较上年同期收入削减122064.97元,削减率为58%。今年增强了基地餐饮部,收入平均同比上年增强145077.85元,增长率为16%。)

今年一季度餐饮收入完成38xx.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增长129145.72元,增长率为25.3%。(其中基地餐饮部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增强118323.15元,增长率为42.3%。一净餐饮部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增强7671.74元，增长率为14.6%.南区餐饮部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增强3534.40元,增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收削减383.57元,削减率为0.37%。)

(三)洗涤中心收入

XX年洗涤中心收入完成72677.9元,同比去年XX年收入下降59544.7元,下降率为45%

基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的缘由一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本(菜价、副料)过高,饭菜价格不变;三是春节三天提供免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要缘由。

小区物业管理实习总结

今年7月20日开头，我在曲阜市龙虎小区物业举行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理举行了实习。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，注重把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与逻辑。简短的实习生活，既紧急，又新鲜，收获也无数。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完美设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期举行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。

（1）物业人员的形象不规范。（2）规则制度不健全。（3）物业管理工作宣扬不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。

通过在实习中理论的讨论和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物

业走向品牌化、从簇拥型经营到集约化进展的制约因素。

建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带显然的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，因为在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静因为服务缺陷给业主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的规范规则及各种档案保持制度。完美的规范规则可以规范员工的行为，有利于囫囵服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主交流的桥梁。全体业主是囫囵小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完美自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赋予明示，须要时要达成书面协议。

短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰盛了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，因为时光短暂，感到有一些圆满。对物业管理有些工作的熟悉仅仅停歇在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感触、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体味实习中所学到的学问，期望在将来的工作中把学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的抱负和明亮的前程而努力。

物业管理员个人自我总结

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已陪同了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，谢谢领导的悉心培养，同事的关心互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面向XX的个人工作举行总结：

一、基础服务：

1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感触了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，惟独脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时终于保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、协作公司对8s管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规则制度。

5、协作园区于11月1日采取的访客证制度，对全部暂时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。

二、园区生活服务：

1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提醒张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。

4、对XX年1月至8月的园区生活服务开展状况举行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，方案在XX年做出如下提升自我的事项：

1、在XX年初，因公司的绝对我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝结力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的交流工作，使工作团队保持郑重又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻觅处理问题的最佳办法或途径。

4、对存在的问题和教训准时举行总结，编制成案例，以便互相沟通、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发大事的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热烈勇往直前!

物业管理实习生工作总结

今年一月十八日下午开头，我在美佳物业伟柏花园举行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理举行了实习。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，注重把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与逻辑。简短的实习生活，既紧急，又新鲜，收获也无数。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住所区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作逻辑。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。br

一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。

严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；聘请安保人员须属退伍军人，对