物业管理实习报告总结

Word文档物业管理实习报告总结不同行业的实习生，在撰写实习报告时其侧重点也有所不同。以下以美佳物业伟柏花园管理处为例，提供一篇物业管理实习报告范文，希翼各位从中把握写实习报告的格式。

今年一月十八日下午开头，我在美佳物业伟柏花园举行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理举行了实习。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，注重把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与逻辑。简短的实习生活，既紧急，又新鲜，收获也无数。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住所区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作逻辑。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。

严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都举行严格考核选择。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工举行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业倡导工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种乐观向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际动身，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规则制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处按照员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；制定量化考核标准，采取定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响；建立完美考核机制，采取末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。

二、哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面倡导一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主惬意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，终于提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及按照小区居住的业主不同的年龄、不同的兴趣与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；六一儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动；十月份，组织小区业主观察露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰盛多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的交流沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完美设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期举行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，举行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区采取24小时的平安守卫。建立并完美各项治安管理规则制度；对新聘请的安保员举行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立友善与威风共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰盛了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，因为时光短暂，感到有一些圆满。对物业管理有些工作的熟悉仅仅停歇在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感触、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。

通过实习，我发觉美佳物业无论是在管理阅历，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的进展前景十分广大。但在深圳，美佳物业的品牌不太嘹亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传扬媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调节期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质惬意的服务。

通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平庸、琐碎、辛劳的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻铭记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供干净、柔美、平安、温馨、舒服的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

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物业管理实习总结

我于XX年5月31日来到了xxxx开头了综合实训实习，xxxx是陕西新大陆集团公司雅荷地产有限公司投资兴建的均好性人文社区，是雅荷地产继胜利开发的五大项目之后全力打造的颠峰之作。

小区位于西安市凤城五路63号，交通方便，地理位置优越，项目紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。XX年国务院批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建造面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率达到30.2﹪，小区内配套充分，体现人性关心，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰盛的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注意于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。项目不仅满足了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有平安防范服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的平安管理进一步提供了有利的条件为业主和住户制造一个安心、舒服和温馨的居住环境，公司秉承业主至上，服务第一的服务理念。

在实习中我认识了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热烈主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，按照客人的需求乐观予以协助，对客人的询问应精心聆听后在作解答，解答问题要有耐心，不能精确     解答的应表示歉意对不起，请稍等我帮您问一下并准时向客人反馈，对于业主的投诉首先应准时放下手头的工作，热烈的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应乐观协助联系，第二诚挚以待相敬有礼，准时处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个诚挚的微笑，在坦诚和睦的气氛中接受他们的看法与投诉。在实习中我还参加了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主托付施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修计划填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的实行适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。

一个月时光将要结束了，通过这次实习使我明了了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，第二服务对象十分广泛服务内容不断丰盛，最后服务标准千差万别，具有自生性。

通过一个月的实习在管理人员的热心指导下，我参加了物业管理相关工作，注重把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证了所学的物业管理理论学问，使我对物业管理的学问迈向了一个新的台阶，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。

物业管理处的实习报告

物业管理处的实习报告

今年一月十八日下午开头，我在美佳物业伟柏花园举行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理举行了实习。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，注重把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与逻辑。简短的实习生活，既紧急，又新鲜，收获也无数。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约万平方米，管理项目类别有大型住所区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由栋层高的塔楼组合而成，小区面积约平方米，居住户，居住人口近一千人，管理处员工人，其中：管理人员人。

回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作逻辑。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。

严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都举行严格考核选择。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工举行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业倡导工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种乐观向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际动身，管理处严格参照质量体系运作，制定了严格的规则制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处按照员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的度考核方法；制定量化考核标准，采取定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响；建立完美考核机制，采取末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。

二、哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面倡导一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主惬意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，终于提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在××年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及按照小区居住的业主不同的年龄、不同的兴趣与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；六一儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动；十月份，组织小区业主观察露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰盛多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的交流沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完美设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期举行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，举行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区采取小时的平安守卫。建立并完美各项治安管理规则制度；对新聘请的安保员举行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立友善与威风共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰盛了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，因为时光短暂，感到有一些圆满。对物业管理有些工作的熟悉仅仅停歇在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感触、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。

通过实习，我发觉美佳物业无论是在管理阅历，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的进展前景十分广大。但在深圳，美佳物业的品牌不太嘹亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传扬媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调节期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质惬意的服务。

通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平庸、琐碎、辛劳的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻铭记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供干净、柔美、平安、温馨、舒服的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

物业管理专业实习总结

今年暑假，在小学校长室和实训处的支配下，我到芜湖市信息技术职业教导学院举行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论学问讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此非常珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：

一、文档的管理。

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。教师先给我们叙述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较出名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们特地支配一位管理人员来收拾文档，按照自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号罗列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、物业相关收费。

物业管理费是物业管理工作中最重要也是最麻烦的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本学问，实际操作的艰辛不是我们能想象的。教师也带我们亲手实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度的是有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们交流解释，通过种种方式办法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应当交的费用。我明了了一个道理，作为物业这个服务行业，交流技巧在日常工作过程中占领着非常重要的位置。以业主为重，服务第一，有效交流是我们必需坚持的原则。

三、物业管理设施、设备。

物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上