物业公司实习生总结

Word文档物业公司实习生总结物业公司实习的过程中学生们收获了什么?快做一个物业公司实习生总结吧!下面就随我一起去阅读物业公司实习生总结，信任能带给大家启发。

第一篇：物业公司实习生总结

随着物业管理在居民生活中的不断深化，提供客户惬意的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的诚挚。在日常工作中真正做到诚挚并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、和气可亲型、薄情挑剔型等等。面向形形色色的人，工作中难免会碰到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做精诚所至，金石为开吗?碰到问题不妨来个换位思量，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖气不热，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的百般挑剔都事出有因，是对我们服务不惬意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。固然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的诚挚，更能感化业主。

有一件小事，让我感受颇深，让我体味到了诚挚的重要性。那还是四年前，我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，骤然有一位女客户打来电话，焦急地说：哎，物业，我家怎么停电了?我请她稍等，马上联系了修理人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话：你们怎么回事呀，这点儿小事都办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了当初我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!这时去修理的那个电工师傅也回来了，脸色也不好看，嘴里还说着什么，我忙暗示他停下，这时那边的机关枪还在响个不停：你们甲级住所就这么服务，你说吧，怎么办?被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和态度说：您稍等一下可以吗，修理师傅回来了，我问一下他到底有没有解决办法。在争得她同意的状况下，我挂了电话。

别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大子夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗听了修理师傅的话，我也有点儿为难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区管家这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过去：您好，女士吧?我是。我接着说：我具体询问了电工师傅，十分愧疚，停电是因为您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电。那怎么办?听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：我有个方法，不知您愿不肯意?什么方法?她有点儿高兴地说。您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间宁静的办公室，不知您是否便利?这个不能先暂时帮忙拉根线吗?不可，这个违背供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及周围街坊也担心全。大姐，我信任这个道理您绝对比我懂得多。她迟疑了一下好吧，我呆会儿去你们办公室。挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：小姐，感谢你啊，我想了想，太晚了不便利，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才焦急，说话有些不好听，你别介意啊!您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。我提示道。好的，好的，感谢!

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的诚挚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，诚挚为客户服务是换取客户相信的源泉，有时候诚挚的关心往往比口若悬河越发有效。碰到问题，只要有个乐观解决的态度，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是快速接触，查明真相，讲清道理，给出答案。

业主的惬意源于优质的服务，优质的服务源于诚挚的投入。只要我们切实为客户着想，诚挚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赋予客户诚挚的协助，相信与支持也会相应而来。惟独诚挚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才干在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才干吸引更多客户。诚挚是交流人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。固然这种诚挚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心诚挚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解诚挚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。诚挚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关心。

其次篇：物业公司实习生总结

随着时代的不断长进，人们的观念在不断的更新，我们所面向的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不行能是传统意义上的容易原始的清洁、绿化和平安巡察管理。它正朝着越发专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务进展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。物业人通过几年来的试探和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相相宜的管理模式。

首先，改小而全为大而精。

物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和簇拥性，小而全的管理模式造成服务资源难以分享，人力、物力资本铺张严峻，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有管理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，协作有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源分享和均衡使用。

第二，变纯粹服务为与业主互动。

单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去举行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，因为业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理的需求展现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的服务，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的交流，对收集到的看法，做好收拾和筛选，举行分类处理，并准时反馈，持续改进，重视业主的感触，融入业主的情感。

最后，将小团体融入大社会。

物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的分享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。惟独将我们这一小团体真正融入到囫囵大社会中去，构建和睦共处的生存环境，才干不断进展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，协作热心、衷心、耐心的服务理念，终于会取得业主的相信、理解、关怀和支持。也终于能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着更专业、更精细、更人性、更完善的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续进展而做出物业人的贡献。

第三篇：物业公司实习生总结

中专三年里的生活结束了,在这三年里我从中学到了无数学问,让我对机电类一种深刻的熟悉,今年小学里来了无数家公司,我看了这些公司都很不错,但我还是挑选了这家物业公司;我们来到了物业公司经过他们一系列的介绍之后,我们在这里开头了第一次的上班,也就是一个很重要的一次实习,这对我们以后走上社会的一道必经之路.在物业里有分几个部门,其中有客户中心,管理处和工程部等;我们现在所在的地方是名郡小区,虽然有点僻静,但那里环境还是不错的,空气也很好,在公司里我很努力的去学习去听讲,假如有不懂的,我就会去问指导教师,他们都会很仔细的教我,在这些方面,修理人员都要具备这方面的技术条件,并持有上岗证才干正式上岗,才干领到相应的工资和相同的待遇,这些都要靠自己的努力才得来的,所以每个人都很不简单,上班都要有一些逻辑。

俗话说的好,没有逻辑,不成方圆.现在社会的那些公司都随着市场竞争激烈,而让我们的学问和技能都在不断的更新,这样可以对员工提供了各类专业性的培养得到提高,也可以让我们以后在社会上站住脚;在名郡小区里面有无数栋楼层,有多层和高层的区别,还有公寓楼,其中公寓楼有三栋,惟独八层那么高,那里现在是住的人最多;多层的却有二十八栋,每栋有十一层高;高层的有十二栋,楼层有十八层高;但有几栋可以直通地下室,地下室是一个很大的停车场,有无数的消防栓,这些消防栓在碰到紧张大事的时候才用的上,比如:地下室着火了,或出了交通事故所引起的火灾,才可以准时的处理好.在名郡小区里有无数业主为一些小故障而烦扰,还有一些新业主搬进来,因业主叫一些工人来装修房子,而带来的烦扰,请工人时,工人要有装修证,不然是不能让工人进来帮业主装修的,在这个小区里有时也很简单就断电,有的是短路,有的只是跳闸,业主用电过度会产生跳闸现象;有时业主家里的水管堵住了,有的是铁门坏了开不了的缘由,这都会让业主耽搁上班的时光等,这些工作都是由我们去给业主解决的,有的却很难修,那只能请教师傅来帮忙了，我们在旁边看边学,我们间或也会帮上一点忙,教师傅在旁边也有教我们,让我们可以学到更多关于修理的学问,也让我们下次自己也能解决这些事情,经过指导教师的指导,我们得越发努力的去完成了。

有一个业主来到了客户中心反应了一些事情,业主说他家里的线路好象被烧断了,叫我们去修理好,命令下来后,我们开头把工具预备好了,然后来到了业主的家里看了一下状况,我拿出工具开头查,查了好久最终查到哪里坏了,我快速的加快脚步,抓紧过去把那个被烧断的地方打开,打开看了一会,对业主说这里已经被烧坏了,要去重新买一个才可以,业主马上出去买了一个新的回来,过了一会,我们把损坏的地方修好了,我们把工具整理了一下预备回去,正预备走的时候却被业主叫住,业主为了报答我们,就从口袋里拿出一只香烟递给我们,我们微笑的对业主说,我们不抽烟请你收好吧,业主叫我们坐下来喝一些茶,我们喝了一口就跟业主说声感谢,之后我们回去了,一天工作也得歇息歇息,话刚说完就又有无数事情做了,我们又开头忙了,虽然我们很辛劳,可我们也不是白忙,我们一样也得到了无数以前我们得不到的学问,也熟悉了无数业主.

但有的业主脾气很不好,我们在工作中不管是什么样的业主,我们都要心平气和的和业主交谈,为了避开和业主有任何的矛盾,我们要努力的替业主着想,我们所做的事要让业主感到惬意为止,但业主不能私自非法的去改造一些房屋,这样会对隔壁的街坊带来无数的棘手,也会影响大家的生活,无数业主会来投诉;还有一些事会给我们带来很大的棘手,就是一些业主不交物业的管理服务费,这让物业感到很犯难,为了解决这种事情,物业会派人去业主家和业主谈判.把这件事做好也是不简单的,这些只要我们专心去做会做的很好,事情没有做的更好,惟独做到最好.有的业主家因小偷侵入,造成业主家里的财产被盗,这个大事也是常常发生的,业主会由于这件事投诉物业的管理太差,如发生这种大事,最好的方法是把小偷抓住,要是真的有这种意外,那只能赔偿业主相应的损失。

其实,一个规范的物业管理是物业要提高企业权益庇护意识,还要促进物业管理企业从各个角度不断的完美自身对业主的服务水平,补好全部物业管理服务的漏洞,防止事故再次发生,避开那些不应有的损失,物业还要做好全面的工作,让客户可以放心让客户可以得到惬意我们这种良好的服务态度,有的客户会因此表扬我们这些员工;其实不仅仅这些事故,还有电梯里的事故,电梯有时也会浮现故障而跳闸,电梯跳闸业主们很危急,可能还会有生命危急,大家坐电梯时也要注重平安,假如造成捆梯现象,要准时的去营救,我们这些员工要第一时光赶到,接着打电话给电梯公司,电梯公司的工作人员也会很快的到达现场举行营救,在他们到来的这一段时光内,我们要尽量让业主放松情绪,电梯损坏很可能造成滑梯,大家都要记住要爱惜电梯,为了大家的平安,也是为了自己的平安.总结

通过这次的实习,我从实际上获得更多书上得不到的学问,也熬炼了自己的,让自己越发有士气的去完成这次的修理任务,提高了自己的能力,当碰到困难的时候,我们要拿出士气来面向一切妨碍

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物业公司实习总结范文

实训后我对物业管理的熟悉：物业管理在我国是一个新兴行业，进展时光不长，在试探和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制含糊、规矩不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上妨碍了物业管理行业的进展。规范物业管理，提高企业权益庇护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完美自身的服务水平，阻塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向进展，这已成为物业管理企业进展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益庇护意识，必需强化如下方面工作：

1、要树立风险意识和规范进展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面向经营风险，合理、有效地规避风险，才干猎取最大的利润。作为企业有几个重要环节必需掌握：

(1)明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必掌握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产庇护责任。

(2)规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规则制度，完美组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工举行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四面举行巡察，发觉有破损等问题准时向车主指出，以免产生棘手和纠纷;在停车场对车辆进出的记下一定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负管理责任也无需赔偿。

2、强化法律规矩、行业规范教导培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，因为行业规矩不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻蔑或忽略了自身的法律建设。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益庇护的关键。一方面要加强员工对法律规矩的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或否决担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律规矩、管理制度和业主公约，乐观或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应故意识地组织有关法律规矩的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律规矩的熟悉和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策规矩的协调，避开规矩的互相矛盾，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理规矩体系，需着重注重如下几点：

(1)物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业协作政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赋予政策上的优待或适当的经济补偿。

(2)尽快制订、颁布物业管理招投标规矩和配套实施细则，用规矩和制度来限制和约束不正值竞争行为。

(3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违背业主公约及有关法律、规矩，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和计划，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公正竞争的外部环境。物业主管部门应注重用市场观念、市场机制来哺育和进展物业管理市场。推行供需双方互相挑选、平等商议、按照服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应乐观引导和催促参加竞争的管理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。有了社会公德才干在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，制造公正、公平、藏匿的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的熟悉。物业管理企业应加强与业主之间的交流及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都乐观地参加，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体交流，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容举行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策规矩和特点，体味到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推进物业管理行业健康地进展和壮大。

最后我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断进展，人们越来越觉得有人建房子就必需有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不简单买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗?加大对物业管理的宣扬让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才干做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道幸福生活源于物业进展，出色人生始于携手共创为业主提供高品质、高标准、舒服、文明和睦、平安的生活。

按有关法律规矩、管理条例结合小区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。

物业公司实习报告总结

本文系物业公司实习报告范文，它能够从各个角度教你实习报告怎么写。

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时光，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求，陪同房地产商品经济进展的必定产物——物业管理要得到迫切的转变，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，惟独针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才干树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，容易的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日，品牌已不再是一种容易的区分标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广阔业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依赖了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到未见其人，先闻其声靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信赖则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的巨无霸。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长久的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律规矩不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束瓶颈，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济进展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时光里感触颇深。以下笔者就在工作中亲身感触的问题予以陈述：（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时光与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（2）、规则制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。（3）、物业管理工作宣扬不到位。比如说修理基金的收取，在没有所有收缴齐之前，不要存在时光上的停滞，要无时不刻的向业主宣扬到位，其中包括采纳传单、报纸、宣扬栏的形式。（4）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热烈，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能准时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。（5）、物业经营收入单一，难以挣脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时光，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的讨论和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从簇拥型经营到集约化进展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时光的实习，笔者提出自己的几点建议和办法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带显然的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，因为在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问海纳物业，可以为您做什么语言要尽量热烈委婉，包括在与业主产生冲突的时候，海纳物业应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣扬。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要浮现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静因为服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。（2）、健全与物业有关的规范规则及各种档案保持制度。完美的规范规则可以规范员工的行为，有利于囫囵服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注重的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律规矩，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的服务流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主交流的桥梁。全体业主是囫囵小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和帮助者。一些重大的物业事项（物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必需要业委会审批，否则有时物业的好的主意，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完美自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赋予明示，哀求其帮助解决，做到双方心中有数，须要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工把握丰盛的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的分享信息，通过学习让广阔员工的思想站在海纳，跳出海纳，以一个率先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的拿来主义，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，偏离实际的再先进的思想办法也要忍痛割爱，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是服务质量的基础，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得一定成果的员工要赋予奖赏，由此形成一个学以为用、从用中学的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完美专业重组。举例来说，山海天项目因为人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理上以致浮现了些许的混乱。因此，对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到人人都要学、事事都能懂，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占领主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见普通。物业企业每时每刻要有法律自我庇护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赋予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赋予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。同样的状况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应当对潜在的事故有作为。所以法律上的自我庇护意识应当被我们的每一个员工铭记在心，以避开不须要的棘手。

3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果，固然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增强的客户基础上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个项目部（山海天、同发、林海小区、城市花园）大多处在亏损状态，这是由于业主入住率低、公共设施老化等缘由造成，所以在企业的运作中光靠单一的服务费为生存来源是不行行的。通过实习，笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴，那就是作完本小区的工作的同时，充分利用人力资源承接企业外的修理等工作为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。固然一些不积极的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的的同时，绝对会遭受来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理人员绽开乐观的公关工作，为企业的进展营造一个宽裕、稳定的空间。

4、针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。假如说把公司现有的和将来的项目物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的品牌的话，那么我们不能搞一刀切的形式，要采纳牵牛鼻子的办法论去管理。通过实践，笔者有自己的一点体味：（1）、山海天项目，其购买者大都是为投资而来，因此使业主的房屋升值成为了关键，详细说就是空房和环境管理成了重中之中。在实习中，笔者看到伴海山庄的有些草地已经荒凉，这可能是因为前期开发遗留的缘由，也可能是因为管理不善的缘由，但是这绝对会给业主造成不满，由此就给物业收费带来了难度。因此，我们的重点应当放在房屋的环境管理上。（2）、城市花园项目，物业刚刚建成，前期投入较大，硬软件健全。于是为创优、9000认证提供了良好的条件，假如在取得胜利的基础上，合理的提高服务费，那么也会让广阔的业主心服口服。因此，城市花园创建一个全功能的优秀社区，应当成为可能。（3）、林海小区，业主入住率较高，物业历史长，因此怎样和业主处好关系是一个关键的问题。那就要求我们的物业人员以社区文化为中心，乐观改变服务态度，到处为业主着想，活跃小区的氛围。对于一些常常外出的业主，我们要加大物管工作的宣扬，见缝插针，避开因管理空白带来的误解。总上所述，以各个小区的特点为工作的基点，才干丰盛我们的服务体系，树立企业品牌形象。

5、区域进展，近学青岛，远学深圳。青岛和日照同为黄海沿岸的港口城市，虽然在经济进展、人口数量上有不小的差异，但在人文环境、地理位置、气候条件上有着一定的相像，因此物业的生存年限、植被的生长等各个方面也大致相同，所以说在物业的管理上应当有着一定的地缘关系。青岛近几年来，物业管理的进展可谓日新月异，每年都有数个小区被评为省级、国家级示范单位，而且其物业行业从企业、政府到小学已经能够形成一个整体运作机制。完美的规矩政策、健全的运作机制为青岛物业的进展，提供了舒服的温床，近几年来，一些香港、深圳的企业相继落户青岛足可见其水平之高。因此，在地域上首先瞄准青岛，引进其先进的管理模式、经营理念，在经过可行性分析后为我所用，对我们来说还是有很大裨益的。第二，远学深圳。1981年，深圳第一家物业公司的建立标志着深圳已成为中国物业的先河之地，由那后，经过二十几年的进展，造就了深圳万科、金地、中海等一批中国物业的巨头，源渊的进展历史、丰盛的管理阅历、与国际接归的管理模式使之成为中国物业的学习榜样。近几年来，深圳物业的挥军北上应当说为我们的学习提供了良好的机会，因此我们要乐观学习深圳物业在治理北方物业方面的阅历和教训，加强企业间的沟通，形成分享网络，为我们品牌的创建引他山之玉。

以上是我的实习报告，在海纳四个项目物业实习近一个月的时光里，使我学到了一些书本上没有的东西，增强了实践阅历，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。在企业变革和结构重组后，经过全体员工长久不懈的努力，我坚信海纳物业定能走出日照、山东乃至全国，树立自己的企业品牌。扬帆激进，终就辉煌，海纳物业人定能托起绚烂的明天。

物业公司文员实习总结

自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，