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文档简介

第页共页销售货款回收管理制度范文一、总则为规范公司销售货款回收管理工作，提高货款回收效率，确保公司资金流动正常，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司所有销售部门及相关人员。三、基本原则1.遵守法律法规：所有销售货款回收活动必须遵守国家相关法律法规和公司制度要求。2.客户至上：提供优质的售后服务，确保客户满意度，促进客户长期合作。3.完善制度：不断完善销售货款回收管理制度，提高工作效率和管理水平。4.保密原则：对客户的商业信息和交易数据保密，不得泄露给任何非相关人员。四、货款回收工作流程1.销售人员提醒付款：销售人员在签订销售合同或订单后，及时提醒客户付款，明确收款方式和时间。2.出具发票：销售人员在收到货款后，根据财务部门的要求，及时出具发票，并交给财务部门进行登记、核验。3.登记账户信息：财务部门应及时将客户的付款账户信息登记到系统中，方便管理和跟踪货款回收情况。4.监控付款情况：财务部门要密切监控客户的付款情况，发现异常及时与销售人员沟通解决。5.货款回收提醒：当客户逾期未付款时，财务部门应及时向销售人员发送回款提醒，提醒销售人员与客户沟通催款。6.催款工作：销售人员应与客户保持良好的沟通，催促客户尽快付款，并记录相关沟通情况。7.收到货款：一旦收到客户的货款，销售人员应及时通知财务部门确认并核对款项。8.登记货款回收情况：财务部门应在收到货款后，及时将货款回收情况登记到系统中，确保数据的准确性。9.下一步动作：销售人员应根据回款情况，及时与客户确认下一笔交易的计划，保持持续的业务往来。五、客户异常情况处理1.拖欠货款：如果客户拖欠货款超过约定的付款期限，销售人员应及时与客户联系，催促其尽快付款，并记录沟通情况。2.订单纠纷：如客户对订单存在异议或纠纷，销售人员应及时与客户协商解决，确保客户对订单满意度。3.退货、换货：如客户需要退货或换货，销售人员应按照公司的相关规定进行处理，确保客户满意度。六、绩效考核1.财务部门会定期对销售人员的货款回收情况进行考核，包括回款率、逾期款项占比等指标。2.回款率：回款率=（实际回款金额/应收货款金额）×100%。回款率越高，说明销售人员的回款能力越强。3.逾期款项占比：逾期款项占比=（逾期款项金额/应收货款金额）×100%。逾期款项占比越低，说明销售人员的回款效果越好。4.根据考核结果，对销售人员进行相应的奖励或惩罚，激发其提高货款回收能力的积极性。七、附则公司销售货款回收管理制度的解释

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