暑期前台实习报告

暑期前台实习鉴定在大二暑期的炎炎夏日，本来可以在家里享受空调的清风，享受各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是感觉到已经大二了，作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果工作经验不够的话，在面临求职难的整个社会背景下，毕业后很难找到工作，以至于被这个社会淘汰。所以，在这个炎炎夏日，我就开始了暑期实践。开始是找寻去应聘的路，本来我最理想的工作是到酒店饭店作个服务生的工作，但找了几家都没成功。于是，顶着烈日走上街头，四处寻找，经常碰到对不起，我们不招兼职。一句句无情的话，让本来就烦躁夏天更加无味乏力。终于在快天黑的时候，遇见一家培训学校——大山外国语学校，据要求是分校招一名前台服务生，老板说前台服务大都招女生，因为比较细心的缘故吧，但我是个男生，这让我郁闷无比，再三跟老板央求，终于给了我一次实习的机会。如果干的不好就要被辞了。所以我还是很珍惜这次能实习的机会。终于慨叹道，难道找一份工作有那么难吗？但现实就是这个样子。于是在7月12号那天，我早早的就起来赶往总校，然后老板叫了一个老师，也算师姐吧。她很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流半个小时，我们彼此认识了解，也传授了一些经验。大山外语是全国著名的英语培训机构，短短几年发展迅速，虽没有新东方这样的全球知名，但也很不错了，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了西峡大山外语分校前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长和学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开始了前台服务的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是那天校长就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，西峡大山外语分校！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。一天下来接了接近二十个电话，虽然累，但总体还是挺顺利。从早上7点到晚上7点，这一天说实话有些累。一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。就这样每天重复着接听电话，耐心听学生和家长提出各类问题和访客的接待工作。每天认真做好前台记录持续了一周时间感觉到其实也挺轻松的，但就在我这样想的时候，难题也接踵而至。7月20号的那天，我按往常一样冒着酷暑，开门到前台，室内二三十度的气温，打开风扇，竟然没反应。这时心里有些发毛，然后楼上的教室空调也没电，这下午怎么上课啊，三十多度的气温，这课是耽误不得的，每天的课程都是有计划的进行的，第一直觉是跳闸了，于是去查看开关，但空气开关是好的，没有跳闸。这下面对那么多家长和孩子，没法进班上课的窘境。我馒头大汉的查看着整条电路，终于发现是空调太多了，总电源的保险烧掉了，我赶紧给总校打电话，然后总校说马上过来维修人员，但是过了半个小时还没来。看下午也快上课了，就徒步快速到五金店购买了保险丝，和部分电线，忙乎了接近二十分钟，冒着三十度酷暑高温，我满头大汗。由于我还是懂一些电工方面的知识，大汗淋漓的十分钟我把新的保险丝按上。然后整个供电系统又重新运转起来了。终于可以舒一口气了，一看自己衣服早已湿完了。在上课前搞定这个突发情况。等电工维修人员到来已经是上课半个小时了。随后总校对我的行为大加赞赏。没有耽误上课，校长对我很满意，还主动提出加工资。以前电工方面的知识没白学，总以为学的知识有些是没用的，这个事情让我终于知道，知识都是有用的，说不定那天生活就给你出个难题。我门总是的适应挑战，这就要平时学习要全面，不局限与文科理科。毕竟生活是不分理科还是文科的。终于，一个周过去了，两个周过去了，也频繁的出现诸如电力问题，都是我前台一人解决的，校长还专门前来表扬我的工作能力突出。实习在8月23号结束了，整一个月的时间，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这一个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果