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欧道世纪贸易有限公司—勤奋·务实·专注·创新—

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晨会召开流程规范晨会的意义振奋精神，固化服务增强团结，明确思路建设团队，传播文化晨会的要点1）晨会时间：晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业后半小时；2）晨会召开的时间长度十五分钟左右，结束后留十五分钟给店铺人员做营业准备3）晨会流程情景演练时间为5-7分钟三、晨会主持及参加人员1）晨会主持由店铺人员轮流担任，增加参与感，要求店长在每日下班前安排好第二日晨会主持，并告知本人2）早班人员及店长，督导到店可在交接班时全员召开例会四、站姿表情要求1.站立要求标准基础服务站姿；2.表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人3.进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好4.进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。欧道店铺晨会召开流程标准一览表工作项目时间工作内容动作、口号注意事项列队1分钟参会人员以主持人为中心，围圈站好主持人先站好位，说“列队”，参会人员迅速列队，站好后按爱的鼓励12—123—1234—12节奏进行击掌。动作迅速、前后对齐开场白30秒主持人与参会人员相互问好口号：“各位同事早上好”；“好、很好、非常好，yes”。口号声音洪亮、有热情，动作统一有力度、果断。自检/互检3分钟先喊口号参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；两列人员相互检查仪容仪表，检查到对方不合格时，前进一步，指出对方不合格之处，并说“不好意思，您……”；不合格者说：“对不起，我错了”,后退一步整理仪容仪表，完毕后站回原位。口号：三大作风“热情，主动，专业”；三大行为准则“用于承担责任，绝不找借口，永不放弃（加动作）”口号声音洪亮整齐；互检结束后，主持人巡回进行二次核查，并指正。昨日工作总结3-5分钟总结昨日表现，进行业绩通报,昨日目标，达成情况，月目标，月累计达成，是否有落点提升建议及整改措施无这个环节中传达文件精神和新业务学习建议在每天的晨会中不作为主要内容，可每天早晨安排一项进行。今日工作安排销售目标下达（分解到人，可PK形式）主推货品下达PK奖励下达无精神传达/文件学习宣读公司文件重点事项说明并布置作业（如有必要）“请XX传达XX文件”。新业务学习新业务说明及讲解员工提问答疑“请XX学习新业务”情景演练5-8分钟情境模拟现场演练现场点评指导需要改进的环节口号：“温故知新，常常新”；主持人说“温故知新”，列队人员说“常常新”。口号声音洪亮整齐；以投诉、主动服务、服务规范、服务礼仪、服务用语等主题进行情景演练；每天安排一个主题，注重演练的质量，也可用营业网点个案进行演练及研讨。总结结束30秒总结晨会表现结束语（激励的口号）集体加油口号：“我们的目标是：超额完成，我相信自己，战胜自己”；动作：口号后两列

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