电子商务报告

电子商务实验报告PAGEPAGE8电子商务实验报告

一、实验名称1.电子商务模拟实验（B2C）2.电子商务模拟实验（B2B）二、实验角色1.B2C：储运部2.B2B：货场三、实验目的B2C：1.了解B2C实验中各个角色的功能和任务2.掌握电子商务B2C系统的交易流程3.掌握电子商务B2C实验中角色的配合4.构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节B2B：1.了解B2B实验中各个角色的功能和任务2.掌握电子商务B2B系统的交易流程3.掌握电子商务B2B实验中角色的配合4.构建B2B交易流程，分析B2B交易中服务增值的环节四、实验要求B2C：1.了解B2C实验中七个角色：商场用户，商场管理，采购部，销售部，财务部，储运部，物流业务的功能和实验任务2.分角色完成B2C交易实验流程，记录交易流程3.小组通过流程的讨论全面认识B2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图4.分析比较实验环境下的B2C电子商务流程与真实的B2C流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务B2B：1.了解B2B实验中三个角色：企业用户、货场、管理员的功能和实验任务2.分角色完成B2B交易实验流程，记录交易流程3.小组通过流程的讨论全面认识B2B电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，4.分析比较实验环境下的B2B电子商务流程与真实的B2B流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。五、实验内容B2C：第一阶段：认知实验1.点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能2.商场管理作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动3.回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的订购实验，初步构建B2C实验的流程4.点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2C实验。第二阶段：流程分析阶段在完成第一轮实验的基础上，由商场管理者负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：B2C实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？为了完成客户的订单，各部门需要做哪些配合工作？各部门如何应付客户的非常规订单（例如缺货环境下的订单，客户临时取消订单等）？认识企业各部门之间紧密合作的重要性。在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项：客户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请）采购部门尽可能减少库存财务部门尽可能增加销售额和赢利额B2B：第一阶段：认知实验1.点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能2.管理员作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动3.回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的网上订购实验，初步构建B2B实验的流程4.点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2B实验。第二阶段：流程分析阶段在完成第一轮实验的基础上，由经理负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：B2B实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？为了完成企业的订单，各部门需要做哪些配合工作？各部门如何应付企业的非常规订单？认识企业各部门之间紧密合作的重要性。在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项：企业用户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请）企业进行采购时尽可能减少库存六、流程分析1、B2C实验中各角色之间的关系如下：商场管理商场管理理商场用户储运部销售部采购部财务部商品定位物流业务B2B实验中各角色之间的关系如下：B2B管理员B2B管理员企业用户货场货场企业用户11223442、流程分析：1）商家是B2C、B2B流程中最终的供应商，商家和厂家在注册成功后，首先要建立自己的产品库，拥有了自己的产品库，商家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，让更多的消费者了解商家产品。2）其中最重要的宣传方式就是通过注册网上商城，网上商城是一个企业供求信息集中的发布平台，注册成为网上商城的网站的用户以后，就可以发布供应信息和产品信息了。3）消费者在浏览商贸网站时，查找到想要购买商品的供应信息，并利用网上商城进行购买。把商品买到购物车里，通过网上银行进行集中支付。4）商场再发货，通过物流商发送到消费者，消费者收到商品后再到网上确认收获，商场收到货款，交易完成。若对产品不满意，消费者再进行退货处理。4.储运流程分析：B2C:B2B：1）物流公司申报2）正常商品配送3）预警商品配送4）缺货商品订单查看5）缺货商品配送七、分角色职能分析——物流物流业务是处理有采购部以及储运部的商品入库配送和出库的配送过程。其主要功能包括：商品配送、预警商品配送、缺货商品配送商品配送由采购部所采购的正常商品，由物流业务陪送至储运部门的订单：预警商品配送由采购部所采购的预警商品，由物流业务陪送至储运部门的订单：缺货商品配送由采购部所采购的缺货商品，由物流业务陪送至储运部门的订单：八、实验成果1、严格按照要求对系统平台的网上商场开展的业务进行了操作2、熟练完成B2C、B2B的交易模式中的全部交易流程，并对该交易模式的前台管理和后台管理的结构和运作方式进行了操作3、充分认识了储运部、货场的功能及运作步骤4、理清了B2C的角色关系图、B2C的交易流程图、储运部在整个运作中作用5、理清了B2B的角色关系图、B2B的交易流程图、货场在整个运作中作用B2C实验结果：B2B实验结果：九、总结和启示企业和个人的网上交易，实现了企业和个人在网上的直接交易，对企业来说可以降低成本和中转费用，降低库存，对于个人来说，直接可以在网上订购自己喜欢的商品，方便快捷，大大节省了人力和财力，于是正是基于买卖双方的共同利益，无数企业都通过建立自己的网上销售网络或在其他销售平台上，直接与消费者进行销售。在这样一个大的环境下，熟悉和操作好企业和个人的网上交易模式，尤为重要。这次实习操作的内容便就是企业和个人的交易平台，与B2B的交易平台相比，这个交易平台需要操作的内容相对就要少些。由于直接面对的是终端消费者，应该把自己公司的信誉和形象搞好，因为任何一个消费者都愿意购买信得过的公司和产品。网络营销仍然是必不可少的一个环节，口碑宣传对消费者很起作用，定价上最好能比竞争对手的同类产品有优势，那怕就是一点点的价格悬殊，也会有无数的消费者购买较便宜的。在实习操作过程中，感觉到要想在网上成功地进行B2C的交易，需要强大物流公司作后盾，电子商务发展发展的迅速我认为很大程度上依赖着物流,当然也可以理解是电子商务促进了物流的发展。比如,比较成功的电子商务网站美国的亚马逊,是一个零售电子商务网站,他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球,他背后的物流可想而知,于是可以看出物流在在电子商务中是一个非常重要的环节,不管电子商务怎么样的发展毕竟是虚拟的,真正的商品转移必然通过运输工具,这便形成了物流,物流在供应连中不可缺少,少了他,供应连接是不完整的,也无法实现整个供应连的流程。网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形象，因为买家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信用状况。这就需要企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用能力处于最佳状态。不管是B2B，还是B2C、C2C的交易平台，企业和个人都需要进行网络营销，这是一个想在网上立足不可或缺的部分。企业和个人在网上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。在虚拟的实习平台里，也有网络营销这一部分，实际操作了后，感觉也是这样。在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能很快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如在价格方面，就不像虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。在本次电子商务实验中，遇到了些许的困难。通过对B2C后台数据初始化的学习和前台操作，能够熟练完成会员注册、客户管理。熟悉浏览新品上架、精品推荐、特价专区、促销活动、购物车、定单查询、信息反馈、购物指南等功能。能够熟练完成后台的操作，完成调拨单、其他出入库单、销售订金、销售订单、采购订单、采购入库单、库存、销售单、发货确认、网上客户订单等各个环节的操作。这次初步接触B2C电子商务的流程，每个步骤对于初学者来说都比较繁琐，需要很耐心，比如，开始的不知道该怎样申请银行账号，还有后来订货的时候很迷惑，通过和同学的交流和帮助我才顺利完成此次试验。后来在实验的逐渐进行过程中，在实验指导材料的指导下，商户入驻和消费者购买等都顺利完成了，但是在扮演供应商这个角色时，最开时自己不知道怎么去发货，后来经过反复实验，终于形成了发货订单。通过本次实验，了解了B2C的基本运营过程，也熟悉了B2C电子商务里商户和消费者之间的关系和联系，明白了商户和消费者这两个角色的相同点和不同之处。通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程；加深理解了一学期来的电子商务理论知识；让我初步了解了B2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能；充分结