物业公司组织架构图

物业公司组织架构图

物业区域的安全管理、巡逻、防火、防盗、维护秩序、处理突发事件等工作，保障业主和物业区域的安全。1、对物业区域内外的人员车辆进行登记管理，严格控制出入口。2、巡逻物业区域，发现问题及时处理并上报。3、维护物业区域内的秩序，制止不良行为，保障业主的安全和利益。4、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。5、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。6、定期进行安全知识培训，提高安全意识和应对能力。7、配合公安机关开展治安巡逻、防范和打击违法犯罪活动。8、对物业区域内的消防设施进行巡查和维护，确保消防安全。绿化部：负责物业区域内的绿化工作，包括种植、养护、美化、环保等。1、制定绿化计划，合理规划绿化布局，保持物业区域的生态环境。2、对植物进行养护，保证植物的健康生长，及时修剪、除虫、浇水等。3、美化物业区域，打造优美的绿化景观，提升业主的居住环境。4、加强环保意识，推广绿色植物，减少对环境的污染。5、配合其他部门进行维修和改善工作，保证绿化设施的正常使用。6、定期开展绿化知识的宣传和培训，提高员工的专业素质。7、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。8、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。客服部：负责物业服务的接待、咨询、投诉、建议等工作，提供优质的服务。1、为业主提供优质、高效的服务，解答业主的疑问和问题。2、收集业主的意见和建议，及时反馈并加以改进。3、处理业主的投诉，解决问题并跟进处理结果。4、定期开展业主满意度调查，了解业主需求和反馈。5、配合其他部门开展工作，提高服务质量和效率。6、定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。7、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。8、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。安保部门提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，旨在防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为。此外，他们还协助公安联防部门对辖区内发生的案件、事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常保养及全各项安全、消防安全制度做好久防工作。他们还负责对进入小区的人员及物品进行询汇登记，对装修的监管、交通秩序及行车管理，要求文明执勤礼貌待人威严与服务并举。安保部门的职责包括维护物业管理区域的公共秩序，协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。他们还负责消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。安保部门还负责治安、消防安全宣传工作，收集___内部员工进行治安、消防知识研究和消防演练。同时，他们负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。他们还制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施，制定治安、消防应急处理方案及防范措施。安保部门还负责装修的监管，督促施工方按《装修管理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。对出入小区的人员及车辆的事件，（如检查员工、装修工人、外派工作人员），对可疑人员、车辆物按规定进行检查。检查时按章行使权利（如先敬礼），外派工作人员在客户部没人陪同进入业户家中维修时，陪同进屋。发生各类案件或重大事故现象，安保部门有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权利，但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权利。他们有抢救伤员和保护现场的权利，但没有勘察现场的权利。对违反治安管理行为的人，安保部门有权劝阻、制止、批评、教育。安保部门还负责对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制炸药、及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，并报当地公安部门处理。遇到下列情况时，安保部门按培训时要求采取正确的行动并向上级报告：暴力分割事件、打架斗殴、人身安全及其它骚扰事件、火警、灾害性天气、水浸、违章装修、设施损坏、煤气天然气的泄漏、保安系统、可视对讲等出现故障、停水停电、人员受伤、电梯内有人员被困住。发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告社会，通知工程人员管理肇事人员，密切配合其他部门工作。15.14其他紧急事件和公共设施损坏小区管理部门应该及时应对其他紧急事件和公共设施损坏。例如，突发火灾、自然灾害、供电和供水中断等等。管理部门应该制定应急预案，并在紧急情况下迅速采取措施，确保业主和居民的安全和正常生活。16、对违反小区各项管理规定的行为给予制止、教育、批评、劝阻。小区管理部门应该对违反管理规定的行为进行制止、教育、批评和劝阻。这些行为包括但不限于噪音扰民、违章占用公共场地和消防通道、乱扔垃圾等。管理部门应该采取有效措施，确保小区的安全和卫生。财务部：物业公司的财务部门是负责监督和执行财务管理和会计核算的部门。他们应该有效地管理资金和账目，并通过实施成本控制、组织安排资金使用等措施，确保资金流通畅顺，并向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，以实现最佳利润回报。具体职责如下：1.严格执行国家财经纪律和政策，结合公司经营特点，组织财务管理、核算、监督工作，并如实向领导反映财务状况和经营成果。2.建立健全内部管理制度和工作程序。3.合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效率。4.拟定年度预算计划并报公司批准后实施，并检查监督控制调整。5.按照会计制度设置账目，正确运用会计科目，做好编制凭证、记账、算账、对账、月末编制会计报表等工作，并确保手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、按期报账，在限定期限内报送各种会计报表。6.按照银行制度规定，做好现金、支票、的管理工作，遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理，并对下属各管理处经费的收支情况进行检查、监督、指导。7.建立健全公司的会计凭证、会计账薄、报表及其他会计资料的建档、保管工作，并接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。8.负责现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。9.审核指导各小区预算，并提供规范和相关依据资料。10.负责各部门/各小区的财务工作，协调、处理解决各部门的财务问题和困难。11.及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理收款等所有应收费用的收催缴工作，并要求各相关部门按指标完成。12.协助各部门制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门执行。13.负责财务人员的业务培训工作。14.向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。15.保守公司财务秘密，维护公司利益，并对违反国家经济纪律和会计制度的开支有权拒绝付款、报销和执行，直到财务手续完备方可办理。16.对领导不执行国际财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施和方法。为了完善小区环境，我们需要对枝晾晒被褥等行为进行规范，并加强绿化围栏和隔挡设施的建设。工程部负责小区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯和消防等楼宇设备系统的运行管理和设备维修保养工作，同时监督管理业主和租户的装修工程。具体工作包括但不限于：1.管理和维修小区的电气系统、电梯、空调、给排水和采暖系统等设备，确保其正常运行。2.维修保养小区的楼宇管理设备、保安监控设备、无线通讯网、公共广播设备、消防监控和各种机械设备和五金构件等。3.维修保养小区内的公共设施和装饰灯具等。4.完善和更新小区内各洗头设施，并进行小项增改工程施工。5.修理小区内的土建结构问题，如渗漏水等。6.监督管理业主和租户的二次装修工程。7.为业主和租户提供有偿服务。8.管理小区电力系统的运行。9.管理备用发电机的运行。10.维修保养所有高低压配电柜、变压器、发电机的电气及监视控制设备，确保其正常运行。11.管理空调主机、冷冻系统、通风系统、采暖系统、水泵房等电器设备的电源供给、监察、保养和故障维修。12.管理楼宇管理设备、保安监控设备、消防监控、车库管理及水泵、排污设备等电气设备的电源供给及故障检修。13.维修保养小区公共区所有照明设备。14.管理所有电梯及电动扶梯的电源供给及运行故障。15.为各业主和租户提供有关电力设施的有偿服务。16.监察和维修小区闭路电视、广播、电话、卫星天线和无线通讯网。17.为各业主和租户提供有关电气设备的有偿服务。18.管理小区空调机组、新风系统和排风系统的运行。19.维护保养和检修小区所有空调和通风设备。20.维护保养和检修小区空调机组。21.管理小区供水系统、排水系统、热水系统和中水系统的运行，以及水泵、管道、阀门及附属设备的维护保养和故障检修。22.维护保养小区内所有公共区域内卫生洁具。人事行政部负责公司行政后勤管理的规范化建设，包括制定公司行政管理制度和资产管理体系，提出合理化建议，并根据公司和部门年度工作目标制定行政后勤工作月度目标和具体工作计划。同时，他们还负责根据企业实际经营管理需要，进行评估总结。1.负责公司办公室的秩序管理和来访人员接待安排，监督公司各类人员工作服务礼仪，管理办公设备和办公用品，以及采购和发放办公用品。2.负责公司固定资产的日常管理，包括资产登记和每年6月下旬对各部门资产进行现场抽查，以及每年年底与财务人员进行全面盘点。及时通报检查情况，提出整改要求，并落实改善效果。3.负责公司车辆管理的规范化建设，制定和完善相关规章制度，审核所有车辆费用申请报告和报销单证，严格把关车辆维修、保养费用和燃料消耗费用，努力降低费用。4.监督检查公司各部门的办公环境和内务，每月5日通报上月检查情况。5.负责保管、年审和备案营业执照、物业管理收费许可证、税务登记证等各类证照。根据公司VI手册规范，制作各类VI物品。6.负责公司仓库管理，保证库存物资数量合理，既能保证各部门物资供应，又不至于造成库存积压和资源浪费。7.根据季节变化，及时通知各部门更换统一服装。服装换季前两个月，根据各部门报送的服饰需求计划，结合公司库存，统计需订做服饰数量，报部门领导审核定做。负责及时申请采购各类临需服装或配件。企业行为规范：一、员工守责1.遵守国家政策法令、法规，遵守黔西南州兴义市市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2.如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3.按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6.遵守社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9.穿着整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1.服从领导的工作安排和调配。2.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实是我们对上级领导和客户最基本的要求，不能阳奉阴违。团结协作是我们解决困难的关键，各部门和员工之间应该互相配合，同心协力。勤奋踏实的工作态度是我们的基础，要高效完成所负担的工作。服务态度方面，礼貌是我们对客户和同事最基本的态度，无论何时都应该使用礼貌用语，以“请”字当头，“谢”字不离口。乐观的态度可以让客户感到愉悦和舒适。友善的微笑是体现友善最适当的表达方式，因此我们应该以微笑来迎接客户和同事相处。热情的服务可以让客户和同事感到被关心和被重视。对客户的要求应该认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。同等对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。在仪容仪表方面，我们应该按公司统一服装着装，穿黑色皮鞋，佩戴工作证上岗。上岗着装要保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣服、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过打过厚物品。仪