旅行社2022年工作总结

Word文档旅行社2022年工作总结即将过去的20xx年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，根据公司的即定工作目标实施的一年。我们以十六大精神为指针，以三个代表为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。做了以下工作：

（一）组团状况

客观地讲，09年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛劳换来了收获，辛劳打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信心。假如不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我们的组团市场不是今日这样的结果。09年建始门市部组团5个，实现全年总收入10.5万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了4人的基础上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。

（二）业务队伍建设状况

业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们注意业务员的业务培训，但是因为我们受到一定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的方法，这样效果不是很好，希翼总公司在今年能够担当这个光彩的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。

（三）存在的问题：

今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型h1n1的影响，总公司策划的夏令营活动也受到严峻的影响，我门市部的一个北京团队也因此没有做成，夏令营的同学也只能婉言谢绝了。6月份以后直到11月才有2人参与了咸丰业务部的北京旅游团队。在参与总公司组织的包火车游北京活动中，因为建始离黔江有200多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不抱负，在今后的工作中值得仔细思量。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛勤努力。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献。

（四）新的一年的决定

新的一年来，根据总公司统一部署做好看世博会、游人间天堂的活动，力争组织3个团队。与其他县市合作做好散客市场，建始门市部今年决定组织一个游韩国的团队，也希翼各县提供散客。我们的全年目标是一二三四。即：一个出境团队（韩国），二十万元总收入，三上世博会（3个团队），四个处处溜（参加各县市散客组团4次）。

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旅行社实习总结

2022年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的四创贡献一份力气，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参与了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（2022年7月10日--2022年7月25日）。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有自立法人资历的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工11xxxx，其中专职导游6xxxx，大专以上学历的占9xxxx。历经5年的进展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营胜利策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数xxxx人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。自1999年—2022年延续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉河南省优秀旅行社、2022、2022年被授予河南省最佳旅行社、2000年—2022年延续被焦作市委、市政府授予焦作市旅游工作先进单位荣誉称号：2022、2022、2022年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予河南省文明导游员、河南省优秀青年导游员。

在这样一个优秀的企业里，我们一行5xxxx个同学得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开头对我们讲授导游事务、导游法律规矩、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们尾随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲手体验导游的工作。我们还把握了须要的旅游常识，如：

导游服务质量标准（一）

·导游服务质量标准（二）

·旅行社管理条例1

·旅行社管理条例2

·旅行社办理旅游意外保险暂行规定

·赴港澳旅游注重事项

·乘机出行法规须知

·儿童乘火车有优惠

·发生事故时怎么办

·个人因私护照申请

·旅游住宿须知

·如何在溶洞内摄影

·铁路旅客须知

·文物景点禁止拍照

更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感受最深的是：

一、待人要诚挚

踏进办公室，只见几个生疏的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，天天早上见到他们都要微笑的说声清晨或早上好，那是我心底诚挚的问候。我总觉得，常常有一些细微的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对伴侣的关心，也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时光，我就和同事们打成一片，我心变成透亮     人的事情根本没有发生。我想，应当是我的诚挚，换取了同事的相信。他们把我当伴侣，也情愿把工作分配给我。

二、要擅长交流

交流是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。熟悉一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深化的沟通。而这些，都要自己主动去做。

三、要有热烈和信念

其实，不管在哪个行业，热烈和信念都是不行或缺的。热烈让我们对工作弥漫激情，情愿为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。

五、要主动出击

当你可以挑选的时候，把主动权握在自己手中。我想无数人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的杂活。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是由于他们心中没底，不知道你能做什么。做杂活是工作的必须，却无法让我学到什么。我打算转变自己的命运。有些东西不能挑选，有些东西却可以挑选。份内的工作固然要仔细完成，但英勇的主动请缨却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会故意想不到的收获。

六、要考究条理

假如你不想让自己在紧张的时候手忙脚乱，就要养成考究条理性的好习惯。做什么事情都要有条理，这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样，考究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊异于他天天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说，虽然天天信件很

多，但我都按紧张性和重要性排序，再逐一处理。总裁于是把这种做法推广到全公司，囫囵公司的运作变得有序，效率也提高了。养成考究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

在培训期间，我们还了解到焦作市位于河南省西北部，现辖4县2市5区，辖区面积407xxxx公里，总人口33xxxx人，城市人口7xxxx人，是一座新兴的旅游城市。焦作山水体面宏伟壮美，以四大景区、十大景点为代表的山水精品景观，展现出山水相依，雄中含秀，文厚景优，南北兼长的特色。国家重点风景名胜区、国家地质公园、国家森林公园云台山钟秀毓秀，水绝山雄。省级风景名胜区神农山雄险奇绝，紫金顶峰雄太行，白松岭岭绝天下。

省级风景名胜区青天河高峡平湖，颇具三峡神韵，有北方三峡之美誉。省级风景名胜区青龙峡原始清爽，气候独特，被誉为山水画廊，避暑胜地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中华太极拳发祥地陈家沟，雍正皇帝治理黄河的行宫嘉应观，唐宋八大家之首韩愈的陵园，世界历史文化名人朱载堉的纪念馆，底蕴丰厚的顺涧湖古周城，自然休闲的丹河峡谷，依山而建的中央电视台焦作影视城，现代城市消遣场所龙源湖乐园，荟萃珍禽异兽、奇花名木的森林动物园等十大景点则特色各具，出色纷呈。

我们还把握了焦作地区的闻名景区景点的具体资料，云台山、神农山、青龙峡、青天河、峰林峡等闻名景区的导游资料。

云台山属太行山系，是豫北的名山。因山势险峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨锅，兀覆在群峰之上，山间常年云雾缭绕，故得名云台山。

云台山位于河南省焦作市东北30公里的修武县境内。北邻山西省，东接辉县市，西与方山对峙，南面是一望无际的孤原。这里有大小名峰三十六座，峰峦叠翠，雄奇险秀。主峰茱萸峰有一片茂盛森林，为国家级森林公园，堪称园中园。景区规划总面积约5xxxx公里。分为三大体系：一、峰岳景区：茱萸峰、三秀峰、叠彩洞、浓秀谷；二、沟谷景区：温盘峪、子房湖、小寨沟、老潭沟、武周寨；三、宗教景区：真庆宫、万善寺、玄帝观、百家岩。这里自然景观柔美，人文景观丰盛。汉献帝刘协、魏晋竹林七贤、唐朝孙思邈、唐太宗李世民及其大将尉迟敬等均在此留下了历史遗迹。

云台山山险水秀，气候凉快宜人。这里泉源丰盛、植被茂盛，原始次生林笼罩了囫囵山峦，各种树木和奇花异草种类达40xxxx种。中药材蕴藏丰盛，除人参、灵芝外，还有著名全内外的四大怀约，以及茱萸、当归等20xxxx种。唐朝孙思邈曾在些采药练丹，至今这一带山区还流传着他服仙丹升天的故事。在云台山景区售票处，有一村庄名岸上，背靠一自然 屏障，山势突兀，拓面而起，此山名为翠屏峰，峰顶有阎王鼻。你看那阎王仰脸向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，当地人说此阎王黑白分明，辨是非，昼断阳，夜审阴，是当地的主宰，权力至高无上。

我们在刘经理的培训下，知道神农山风景名胜区，是世界地质公园、世界自然基金组织A级优先庇护区、国家AAAA级风景旅游区、国家级猕猴自然庇护区、省级科普基地，它位于沁阳市城区西北23公里的太行山麓，共有八大景区13xxxx景点，占地总面积为9xxxx公里。主峰紫金顶海拔102xxxx，耸立中天，气概雄浑；三大天门比泰山早154年。这里曾是炎帝神农辨百谷，尝百草，登坛祭天的圣地；也是道教创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所，古往今来，柔美的自然体面吸引不少帝王将相、文人墨客到此巡游，唐明皇李隆基、韩愈、李商隐等历代名家曾在此留下许多传世佳作。这里有雄奇险峻的紫金坛，更有天下一绝的白松岭。1560xxxx株白鹤松姿势万千、风情万种、婀娜多姿地生长于陡崖绝岭之巅，居世界五大美人松之首。神农山一年四季景色不同，春赏桃花烂漫、夏看流泉飞瀑、秋观满山红叶、冬览冰霜玉龙，游走其间，移步换景，恍若人间仙境，令人魄悸魂动，陡然升华。其山势之雄险奇绝，树型之屈曲柔美，景层之浅显神秀，当推全国之最。

神农山还素有自然 的美称，有珍稀植物1912种、中草药30xxxx种、高贵中草药近百种之多，神农谷里至今还留传着神农谷里走一遭，有病不治自己消的俗语；有动物216种，其中仅国家级庇护动物太行猕猴就300xxxx只，它们在这方乐土攀枝登崖，游戏逗玩，平添无限野趣。神农山景区是休闲渡假、探险揽胜、科学考察、回归自然的绝好去处。植物园

第一次参与社会实践，我明了高校生社会实践是引导我们同学走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使高校生投身改革开放，向工农群众学习，培养熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动，有助于我们在校高校生更新观念，汲取新的思想与学问。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领会到了无数的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开辟了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教导的大课堂，在那片广大的天地里，我们的人生价值得到了体现，为未来越发激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希翼以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼。

陶渊明说过：盛年不再来，一日难再晨，准时宜自勉，岁月不待人。我不会让光阴流逝，愿我与这次参与社会实践活动的全体学生共勉！

旅行社操作小结

短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此沟通了各分社的工作状况，为今后与各分社加强合作起到了很好的交流作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关学问。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感触。

在开学其次天小学就支配了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种嬉戏和训练，由本来只是见面打声招呼，进展为相处融洽的伴侣。特殊是通过高空跨跃这项训练，我熟悉到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，无数平常看似不行能的事情其实是彻低可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，惟独大家彼此交流、互相团结，才干生存下来，这虽然是个容易嬉戏，但这个嬉戏之所以让我感触深刻，是在嬉戏过程中让我了解到交流、团结的重要性。由于企业就好似是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的协作，而交流则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺当。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争吵，可能是难免的，但最重要的是能互相交流，沟通看法，这样才干真正的解决好问题。

另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时光比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的其次期网络系统与第一期相比，功能更为完美。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增强了修改名单、所有删除等功能。在修改中，可直接进入特别价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在其次期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大便利了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单，以便准时催款和作出相应处理，更好地坚持48小时收款的原则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班方案，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源支配，让我真正体味到，一条线路从产生、销售到成团、接团，囫囵行程惟独经过了春秋全体员工的共同努力，才干保证其一流的服务水准，才干直立起春秋的品牌，的而且每个环节必需紧密相扣，假如任何一个环节浮现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为春秋的一份子，我们每一个人在工作当中，都应当带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避开失误的产生。

在所有的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于春秋将来的进展。王总用详细、翔实的数据，向我们说明白世界旅游业的进展现状，以及旅行社将来进展的方向。让我了解到中国的旅游业进展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而嘉奖旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，春秋除了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力进展会展旅游和嘉奖旅游。除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感受。竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，春秋的营业额从1981年的1万元进展到1985年的224万元，进展到XX年的189000万元，假如没有竞争带来的生存的压力，大概也就没有春秋的今日的进展壮大。而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家，就必需将春秋的企业文化——科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神真正融入到工作中，也惟独这样春秋才干不断进展，蒸蒸日上。

暑期旅行社实习总结

今年暑假，我在襄阳宝中旅行社举行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素养高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部30多个，进展迅猛。

一、实习岗位简介

实习期间，旅行社首先对我举行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内娴熟背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;其次步是跟团学习，跟着有阅历的老导游的旅游团的行程学习，认识带团过程中的流程及旅游线路。跟了两次团之后，就开头自己自立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团方案，认识旅游行程，登记定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并准时与旅游车司机联系(假如是自带车，只需跟全陪联系)，确定好接团地点和时光，同时与全陪确认接团地点的时光。

在接到旅游团后，开头旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队交流，了解团内成员状况，沿途要举行体面民俗讲解。要景点后要举行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理支配时光，并灵便处理碰到的各种问题。

二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作仔细负责。

这段时光的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体味。在实习期间我体味到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在小学学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是小学之所以让我们在最后一个学期实习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培养和提高同学的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的能力和办法，培养在校高校生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终。

三.实习期间我了解到以下几点：

1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境庇护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完美，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量迅速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。

四、实习心得

在实习导游的过程中，我总结了无数实习阅历和心得体味：

(一)要有剧烈的责任感和服务热烈。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热烈，为客人提供高质量的服务。

(二)要有广博文化学问面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家，上知天文下知地理，这样在举行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。

(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节浮现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协