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顾客忠诚度相关理论研究1.1顾客忠诚度概述在发展过程中，企业要利用各种手段开发新客户。随着交易频率的增加，新客户会逐渐变成老客户。而老客户对企业的依赖感，被称之为顾客忠诚度。需要注意的是，顾客忠诚度是衡量企业经营状况的重要指标。究其原因，顾客忠诚度意味着客户粘性。当客户粘性不高，且流失量较大时，企业只能加大投入力度，全力开发新客户。在此基础上，企业的运营成本直线上升，盈利空间遭到压缩。从实际情况来看，企业能够根据消费金额、消费周期以及消费频率等内容将顾客忠诚度进行量化。除此之外，情感忠诚、意向忠诚以及行为忠诚共同构成了顾客忠诚度的全部层次。简单来说，客户对企业产生依赖感，并主动推广相关产品，就是所谓的情感忠诚；客户在购买相关产品时，会优先考虑合作过的企业，就是所谓的意向忠诚；客户在拥有较好的购买及使用体验时，会反复购买该产品，为企业带来可观的利润，就是所谓的行为忠诚。1.2顾客忠诚度生命周期的划分对于企业来说，顾客忠诚度与其发展阶段密切相关。简单来说，前者会随着后者的成长发生变化。因此，企业要掌握顾客忠诚度的相关特点，并对其变化展开深入探究。不仅如此，企业还要制定详细的发展计划，使顾客忠诚度发挥积极作用，进而提升企业的盈利空间。需要注意的是，企业的成长与发展离不开顾客忠诚度的支持。因此，笔者以研究对象的成长周期为基础，详细分析顾客忠诚度的特点与变化。从实际情况来看，其生命周期大致分为以下几个阶段：（1）开拓期。企业在发展初期，很难获得客户的认可。而客户的大胆尝试，能够有效推动双方的合作进程，也被称为开拓期。需要注意的是，企业要结合产品特点，慎重选择目标客户，并制定营销方案。在此基础上，企业必须加大投资力度，争取到客户的认可与好感。因此，企业很难实现盈利。（2）接触期。经过不断的努力，企业平稳渡过开拓期。在这种情况下，企业逐渐适应市场竞争，并尝试增强品牌影响力。通过这种方式，企业能够获得更多潜在客户的认可，进而提升核心竞争力。（3）发展期。随着老客户的数量激增，企业开始提升该群体的忠诚度。在老客户的支持下，企业能够迅速扩大市场占有率，并逐步实现规模扩张。（4）成熟期。修复阶段与发展阶段共同构成了企业的成熟期。企业经过不断努力，获得了较高的顾客忠诚度。在这种情况下，双方能够各取所需，进而实现共赢的局面。不仅如此，该阶段既是企业与顾客的甜蜜期，也是企业扩大市场份额的绝佳机会。（5）衰退期。当企业无法适应市场竞争时，其产品也会失去原有市场份额。在此基础上，客户会重新做出选择。与此同时，企业也要结合自身

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