QC质量管理讲座

QC小组活动根底

主讲人：刘矞

二○○四年八月整理课件什么是质量？产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。顾客：内部：一般顾客相关方：stakehodler外部：股东排污不好，街上行人要求：明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。潜在的要求：无规定但用户认可的〔依据个人需要〔个性化需要〕(隐含)特性：区别的特征有各种类别的特征整理课件质量管理〔TOM〕在质量方面指导和控制包括：质量方针、目标、筹划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。整理课件质量管理的开展检验质量阶段〔1920~1940〕按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验统计质量控制阶段〔1940~1960〕采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制理想的正常状态全面质量管理阶段〔1960~〕全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段〔三个阶段依然存在并紧密相连，不可分割〕整理课件全面质量管理的特点以顾客为中心全面参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进整理课件TQM与ISO9000的关系总关系静态〔ISO〕与动态〔TQM〕根底〔ISO〕与开展〔TQM〕共同点强调以顾客为中心，满足顾客需求强调领导的重要性强调持续改进，按PDCA科学程序进行要求实行全员、全过程、全要素的管理重视评审和审核差异点ISO9000标准整理课件QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益手段：运用质量管理的理论和方法整理课件QC小组的性质是企业中群众性QC活动的一种有效的组织形式是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。整理课件QC小组与行政班组、技术革新小组的不同组织原那么不同活动目的不同活动形式不同整理课件QC小组的特点明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加广泛的群众性：人人都可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现高度的民主性：民主的结合、民主的活动、小组长自然产生、组内无训政严密的科学性：PDCA程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话整理课件质量管理小组是自我实现的最高境界自我实现的需要尊重的需要社交需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次理论整理课件QC小组课题的分类现场型以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。整理课件QC小组课题的分类效劳型以专门从事效劳工作的职工群众组成，以推动效劳工作标准化、程序化、科学化，提高效劳质量和经济、社会效益为目的，活动的范围主要是在效劳现场。主要特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。整理课件QC小组课题的分类攻关型由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的。主要特点：课题难，周期长，投入多，经济效益显著。整理课件QC小组课题的分类管理型有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。主要特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差异较大。整理课件QC小组课题的分类创新型特点：没有现状调查。难度：集中在方案制定上，决策及出方案时很难。整理课件“创新型〞课题的特殊要求选题选题的理由与必要性要具体充分现状清楚，难点及突破口明确目标要具有挑战性，并要有量化的目标和依据制定活动方案要明确每一步进程的责任人和完成期限提出对策方案，确定最正确对策应充分、广泛地提出对策确定最正确对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时作模拟试验工具运用正确、适宜整理课件QC小组活动宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、效劳、工作现场。日本企业开展的“5S〞：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。整理课件QC小组的作用有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素质。有利于预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。有利于提高顾客的满意程度。整理课件QC小组的组建原那么自愿参加,上下结合实事求是,灵活多样整理课件QC小组成员的要求

(四个意识)质量意识有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键.问题意识能发现问题,对事情总要问是否有更好的方法.改进意识不满足现状,勇于探索,挑战自我,提高自我.参与意识重在参与,能够排除一切外界干扰,参与到新生事物中去.整理课件QC小组长的职责抓好QC小组的质量教育.制定小组活动方案,按方案组织好小组活动.做好QC小组的日常管理工作.整理课件对QC小组组长的要求是推进全面质量管理的热心人.业务知识较丰富.具有一定的组织能力.整理课件对QC小组组员的要求按时参加活动,充分发挥特长.完成分配任务,热爱质量改进.不满足于现状,随时提出课题.小组人数:3~10人为宜,最多不超过15人.整理课件QC小组的组建程序自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生,报主管部门审核.特点:小组活动力所能及,成员积极性和主动性高.自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选,按需确定小组成果.特点:小组活动易紧密结合企业方针目标,带来直接经济效益,有充足的支持.上下结合的组建程序由上级推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商组建.特点:取前两种所长,避其所短,应积极倡导.整理课件QC小组的注册登记QC小组注册的作用:便于管理,激发责任感与荣誉感QC小组的注册登记每年一次活动时间多于两年的，每年注册一次一个小组可以多个课题小组停止活动半年予以注销小组每选定一个课题,在开展活动前都要进行一次课题的注册登记.正确进行MIS系统的“山东电力超高压公司质量管理小组注册登记流程〞整理课件QC小组注册登记流程整理课件QC小组注册登记表整理课件QC小组活动的根本条件领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持职工对QC小组活动有认识，有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度整理课件QC小组活动程序整理课件QC小组活动涉及的技术QC小组活动的根本特征：质量改进，质量创新，它要解决问题涉及两方面的技术：专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧等两种技术的关系：专业技术与管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。整理课件QC活动涉及的管理技术遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计技术整理课件选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制订对策按对策实施检查效果稳固措施目标到达？总结和下一步打算是否PACDQC小组活动程序|四步八段整理课件PDCA循环〔四个阶段八个步骤〕P(plan)：方案找出所存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制定对策D(do)：执行按照制定的对策实施C(check)：检查检查所取得的效果A(action)：处理制订稳固措施，防止问题再发生提出遗留问题及下一步打算整理课件PDCA的特点循环前进，阶梯上升大环套小环

APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD整理课件应用统计技术统计目的运用统计技术进行数据的整理与分析统计方法全数检验或随机抽样统计工具老七种工具新七种工具简易图表其它整理课件应用统计方法老七种工具排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法新七种工具关联图、系统图〔树图〕、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简易图表柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图其它优选方法，正交试验设计法,价值工程整理课件?QC小组活动记录?的填写QC小组登记和简况表?QC小组注册登记和简况表?是否与注册登记表相符。QC小组活动日常记录每月平均活动2次每次记录均应填写活动主持人、参加人员及活动内容正确使用GIS中的QC小组活动记录整理课件GIS中的?QC小组活动记录?整理课件QC小组的活动程序整理课件QC小组活动的具体程序活动程序P阶段（plan-计划阶段）：选择课题调查现状选定目标按对策实施D阶段（do-实施阶段）：分析原因确定要因制订对策A阶段（action-处理阶段）：制定巩固措施总结和下一步打算目标未达到目标已完成C阶段（check-检查阶段）：检查效果整理课件QC成果发布报告

一、小组概况表小组名称×××成立日期×年×月×日发布人××所在部门×××小组类型××组长××注册号××登记日期××成员人数××TQC教育学习情况人均××学时，优秀活动次数每月×次活动时间×～×月小组成员姓名性别年龄文化程度职务及职称小组职务组内分工×××××××××组长方案主持×××××××××副组长管理协调×××××××××组员方案实施小组获奖情况××年《××》成果荣获××奖整理课件小组概况小组名称：应表达小组精神注册编号本课题类型本课题活动时间，总共活动总次数平均出勤率〔表达人人参与的团队精神〕管理课题要注明行政职务，技术课题要注明学历、职称年龄可用平均年龄、最大或最小年龄参谋为小组成员，推进者为重要成员整理课件QC成果发布报告

二、选题理由上级方针本部门要求本部门症结选题创一流、年度方案等分解到本部门的指标差距，解决的关键小组的题目××整理课件选择课题课题来源指令性课题：上级主管部门根据企业〔或部门〕的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。指导性课题：由企业质管部门推荐公布一批可供QC小组选择的课题。自选课题：由QC小组根据本部门情况自行选择的课题。如何选择针对上级方针、目标在本部门落实的关键点。从现场或小组本身存在的问题方面选题。从顾客的投诉与抱怨中选题。整理课件选择课题注意事宜课题宜小不宜大，选择解决具体问题的课题易于取得成果且周期短大局部对策能由小组成员自己完成，易于发挥小组成员创造性解决自己身边的问题，易于调动积极性容易总结成果，且在15分钟内可表述更充分课题名称应一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。整理课件选择课题选题中使用的方法简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图整理课件选择课题选题课题中常出的错误课题名称抽象化大帽子：达标、升级、创奖、效劳行业满意率等。如：强化质量管理，创立名牌工程把采用的主要对策冠以课题名称。如：提供特殊效劳，提高电压监测能力/防止小间隔，杜绝危险接近课题理由太多〔要抓住关键，切中要害，一条最好〕课题理由的重要性由小到大类推整理课件选择课题

以下课题哪个更好？优化控制，提高炉效提高皮革得品率改进工装，提高门窗压条产品质量降低插件不良率实现挖潜增效减少缝制沾污，降低产品不良率全方位入手，提高喷粉一次下线合格率整理课件QC成果发布报告

三、现状调查：找出问题症结，为确定目标值提供依据用数据说话客观性：防止仅收集对自己有利的数据可比性：可看出改进后变化程度的数据有时间约束：收集最近时间的数据〔数据收集时要有说明，对例外情况要注明〕整理、分析、分类数据分类方法：按时间区分：按年、季、月、日、班次区分。按地点区分：按位置、工地不同来区分。按病症区分：按缺陷种类、特性、状态区分。按作业区分：按生产线、机床来区分，或按操作者来区分。整理课件现状调查现场收集要在现场观察、跟踪、掌握第一手资料。常用方法调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法整理课件现状调查不使用现状调查的情况：指令型课题：有明确的目标，要进行可行性分析。根据目标的要求，通过数据的排列分析来确定能否实现。分析手法类同于现状调查。创新型课题：制定新方案，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。整理课件QC成果发布报告

四、设定目标作用：目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。要求：目标要与问题对应目标要明确表示，用数据说话，必须量化说明制订目标的依据可行性分析充分性必要性整理课件设定目标设定目标应注意：设定的目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个，且两个目标间应有相关关系。目标应具有一定的挑战性。不是所有的目标都必须设定设置依据如：恢复质量的目标使用方法：简易图表、直方图、控制图整理课件设定目标易出错点：注意题目、现状与目标的衔接活动过程要环环相扣，现状调查要紧扣主题，目标与现状不可分例如：年故障××天→目标：设备平安运行周期××天整理课件QC成果发布报告

五、分析原因分析原因要针对所存在的问题分析原因要展示全貌，要从各种角度把有影响的因素都找出来，尽量防止遗漏。5M1E人(Man)机器(Machine)材料(Material)方法(Method)测量(Measure)环境(Environment)分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开。整理课件分析原因原因要分析到可采取对策为止，防止“枣核性〞循环。在末瑞因素中制定对策。分析原因要正确、恰当地运用统计方法提倡简单化原那么因果图、系统图、关联图整理课件分析原因责任心不强责任不落实设备提供不及时原材料消耗大制度执行不严格设备保养不到位没有监督制度操作不当措施不利设计不合理无验证方案工作效率低工作控制不严灯泡瓦数低整理课件QC成果发布报告

六、确定要因目的：对诸多问题进行分析，把主因找出，排除次因。步骤：将所有末端因素全收集，要因在末端因素中选取剔除不可抗拒因素对末端因素逐条确认，找出要因现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明，对确认方法类因素很有效。现场测试：到现场测试、测量取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。对机器、材料、环境类因素很有效。调查分析：设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。对人的方面因素很有效。整理课件确定要因应注意：必须从现场取得数据。不用0,1打分法。不将末端因素挑出来确认。方法：调查表、简易图表、直方图、控制图、矩阵图整理课件确定要因序号末端因素调查结论1培训学习落实已有计划每年安排部分人员进行培训×2使用不当部分同志对其不熟，存在使用不当×3设备维护差加强设备安全增长率，能提高完好率√4管理不严格个别领导照顾√整理课件QC成果发布报告

七、制定对策步骤：提出对策，做到集思广义。研究对策，确定其解决问题的程度。有效性：能否控制或消除产生问题的原因。可实施性防止用临时性应急措施尽量依靠小组自己的力量制订对策表5W1H原那么What对策、Why目标、Who负责人、Where地点、When时间、How措施方法：调查表、简易图表、系统图、矩阵图、PDPC法、矢线法、优选法、正交试验法整理课件对策表对策表头此处目标不必一定要量化，但必须可检查序号要因对策目标措施地点时间负责人整理课件对策表应用：对应为方案的产物，即措施方案表原理：与要因一一对应，不可遗漏表头工程应用5W1H原因答复提问措施具体：即可行性、可操作性、经济性及表达全员参加。整理课件对策表注意对策要有效，防止一人的对策，由全体成员去做。对策应具备可措施性，小组成员能控制。高投入、高难度及违反国家法律法规的不宜用不采用临时性、应急性对策尽量采用以小组成员自身能力可实现的对策。将对策内容、措施内容分开制订。对策目标要可检查、不一定非量化，防止出现精神措施。对策表简单，实施要详细；对策表复杂，实施可简单。不要为外人制订措施。整理课件QC成果发布报告

八、实施对策小组成员应严格按照对策内容进行实施。递进的措施应一个一个去做。注意数据收集，每条对策实施后和对策表的目标进行比较。实施无对错之分，只有好坏差异。表达小组努力程度，小组团队精神。整理课件实施对策做好活动记录，展示小组活动难易度。如果实施不下去应及时修改对策。防止通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。主要解决小组自己的问题，通过活动解决别人的问题不妥。实施过程中做好记录，把每条对策的实施时间、人员、做法、遇到困难、怎样克服、费用进行记录，为最后整理报告提供依据。整理课件QC成果发布报告

九、检查效果：实施完成后，检验小组活动成果。对策实施后，要按新情况进行试生产〔工作〕，亲收集数据，检查成果。目标比较与对策实施前比与小组目标比到达，问题解决，进入下一步骤；未到达，问题未彻底解决，问题可能是主因或对策不对，应回到原因分析。整理课件效果检查计算经济效益效益=￥实施后-￥实施前-￥活动消耗注意：计算经济效益的同时要考虑社会效益效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过1年对小组成员的活动收获进行检查，如：人员素质、技术水平的提高等为稳固期能看到稳定状态为之止值整理课件效果检查方法调查表简易图表排列图直方图控制图散布图整理课件QC成果发布报告

十、稳固措施〔标准化〕为维持活动成果，防止问题再发生把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广不能与对策脱节，不用口号、形容词写措施。整理课件稳固措施现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准稳固期内做好记录，用稳定期的数据稳固期成果跟踪一般2~3个月整理课件QC成果发布报告

十一、总结回忆及今后打算活动得失取得的成果有形效果无形效果下一次要解决的课题整理课件总结回忆及下一步打算注意：为了今后提高，课题完成后应进行认真总结找出此次活动中尚未解决的问题总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神提出下步打算，表达持续改进常用工具：简易图表整理课件总结回忆及下一步打算无形效果四个意识质量意识问题意识改进意识参与意识个人能力的提高QCC知识的掌握解决问题的信心团队精神的增强整理课件QC报告的整理整理报告的一般步骤由小组长召集总结会，认真回忆、分析活动过程和经验。按分工搜集整理小组活动的原始记录和资料执笔人按小组活动程序整理成果报告将成果报告草案提交大家讨论修改完善整理课件QC报告的整理本卷须知严格按照活动程序进行总结把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断的情况写入报告以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明报告内容的前面可简要介绍小组的组成情况，必要时可介绍企业的简单情况整理课件QC报告的编写用普通和简练的语言写自己的故事，让别人看懂，一般要求：文字简练推理、程序清楚，逻辑性强能用图表形象表达的就不用文字抓住重点，有文章的高潮，即实施不允许“倒装〞、“后套〞改变其真实性让外行人看得懂整理课件QC报告的编写总结写实→提高升华感性→理性整理课件QC报告的编写四个阶段，八个步骤整理课件发表作用提高科学总结成果的能力交流经验，互相启发，共同提高鼓舞士气，满足自我实现的需要QC报告的发表包括写作能力语言表达能力综合能力分析能力概括能力文字表达能力整理课件QC报告的发表两个立足点立足于本身的提高立足于发表交流整理课件QC成果报告的发表本卷须知小组名称生动活沷、能表达小组精神成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字发表人应仪态大方，自然得体正式发表时，发表人应先作自我介绍，证明是小组成员防止使用专业性强的技术术语，必要时应做解释在提问时应礼貌、谦虚，答复要简洁、清楚制片应清楚、明快，每张片的投影效果应一目了然发表道具应本着节约的原那么发表时语速不要太快整理课件统计方法根底知识整理课件定义统计〔Statistics〕：收集和整理国情资料的一种活动。统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。整理课件统计方法的分类描述性统计方法：对统计数据进行整理和描述的方法。如：平均值、最大值、最小值、曲线、表格、图形等推断性统计方法：在对统计数据进行描述的根底上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。整理课件统计方法的性质描述性推断性风险性整理课件统计方法的用途提供表示事物特征的数据比较两事物的差异分析影响事物变化的因素分析事物之间的相互关系研究取样和试验方法，确定合理的试验方案发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化描述质量形成过程整理课件产品质量的波动产品质量具有波动性和规律性。分类：正常波动：是由随机原因引起的产品质量波动特征：大量存在、影响很小、消除难度大且经济代价高要求：一般情况下生产过程中允许存在仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称控制状态或稳定状态异常波动：是由系统原因引起的产品质量波动特征：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预防和消除要求：这些原因引起的质量波动生产过程中不允许存在。整理课件质量管理质量管理的一项重要工作就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。引起产品质量波动的6大因素:5M1E因素人(Man)：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。机器(Machine)：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。材料(Material)：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。方法(Method)：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。测量(Measure)：测量设备、试验手段和测试方法等。环境(Environment)：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声和震动等。整理课件统计数据及其分类计量数据可以连续取值的，或者可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。如：长度、容积、质量、化学成分、温度等。计量数据一般服从正态分布。计数数据不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点下的数据，只能得到自然数的数据。如：不合格品数、疵点数、缺陷数等。整理课件总体与样本总体：即母体，指在某次统计分析中研究对象的全体。样本：即子体、子样，是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一局部个体〔产品〕。抽样：指从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。随机抽样：要使总体中的每一个个体〔产品〕都有同等时机被抽取出来组成样本的活动过程。整理课件随机抽样方法简单随机抽样方法系统抽样方法分层抽样方法整群抽样方法整理课件统计特征数统计特征数是对样本来说。分类：表示数据的集中位置的，如样本平均值、样本中位数等。表示数据的离散程度的，如样本极差、样本标准偏差等。整理课件统计特征数样本平均值样本中位数样本方差样本标准差样本极差整理课件两类错误和风险抽样通过检测出现4种情况成品质量好，样品质量好，接收。√成品质量好，样品质量不好，拒收。ד弃真〞错误，概率值为α，又叫第Ⅰ类错误风险率。成品质量不好，样品质量不好，拒收。√成品质量不好，样品质量好，接收。ד取伪〞错误，概率值为β，又叫第Ⅱ类错误风险率。α与β是一对矛盾，此长彼消，此消彼长，但运用统计方法可把这两者的总风险率和总损失率控制在期望范围内。整理课件统计工具整理课件统计工具菜单老七种工具排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法新七种工具关联图、系统图〔树图〕、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简易图表柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图、水平比照、推移图、流程图专用工具类0.618法、正交试验设计法、抽样检验、方差分析、假设检验、价值工程整理课件统计工具使用原那么该用什么工具用什么工具准确使用工具有所收获有效能用简单的不用复杂的恰当工具要使用不要事后“编套”真实先学后用，学会再用，学以致用正确宁可不用，不可错用五点注意整理课件语言资料统计的常用方法用途：收集语言资料、整理语言资料、分析语言资料调查语言资料的工具：调查表调查分析的指导思想：水平比照法语言资料的思维方式：头脑风暴法分析语言资料的工具：图示法〔因果图、树图、分层法、流程图〕整理课件调查表〔Data-collectionForm〕定义：用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。原那么：根据事实求是原那么，一切用数据和事实说话的原那么。格式：不合格工程调查表缺陷位置调查表〔有描述性特性〕质量分布调查表矩阵调查表整理课件调查表应用步骤明确收集资料的目的确定为到达目的所需搜集的资料确定对资料的分析方法和负责人设计记录资料的调查表格式对收集和记录的局部资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。如有必要，应评审和修改该调查表格式整理课件排列图定义：将质量改进的工程从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。原理：遵循“关键的少数，次要的多数〞规律，其来源于自然科学领域的统计规定。整理课件排列图及作用按重要的顺序显示出每个质量改进工程对整个质量问题的作用可识别质量改进的时机90100100%频率70%80%85%频数累计百分比%0整理课件排列图说明排列图数据一般不少于50个。排列图必须有标注。特点：两个直角坐标：横坐标为工程，左纵坐标为频数，右纵坐标为频率。按上下顺序排列的柱形：宽度一致，依频次上下从左至可排列。“其它〞项：频数较小的次要工程的“总合〞，排在最后，一般不超过总数的10%。累计百分比折线：相邻折线角度＜180°整理课件排列图应用排列图的步骤选择要进行质量分析的工程。选择用来进行质量分析的度量单位，即频数的单位。选择进行质量分析的数据的时间间隔。画横坐标。按度量单位值递减的顺序自左至右列出，将量值最小的几个归并成“其它〞项，在最右端。画纵坐标。在横坐标两端画两个，左边按度量单位标定，右边与左边等高，以百分比标定。在每个工程上画长方形，高度表示度量单位量值，显示每个工程作用大小。由左到右累加每个工程量值〔以%表示〕，并画出累计频率线，表示各个工程的累计作用。利用排列图确定对质量改进最为重要的工程。整理课件排列图主要作用找出关键的少数，次要的多数看图形，关键问题比例高看目标值看实际能解决的问题给目标值制定提供依据整理课件排列图本卷须知：“工程〞确定应说明“关键少数〞，主要工程为1~2个，不超过3个，否那么应重新排列。工程不宜多，5~7个为宜。取样数量不宜太多，至少50个。关键问题不死扣80%。“其它〞项一定放在最后，一般不大于10%。图形标准，标注齐全。累计百分比是折线非直线。目标值高的情况不宜使用排列图，98%以上排列图不好用。整理课件排列图应用排列图的步骤选择要进行质量分析的工程。选择用来进行质量分析的度量单位，即频数的单位。选择进行质量分析的数据的时间间隔。画横坐标。按度量单位值递减的顺序自左至右列出，将量值最小的几个归并成“其它〞项，在最右端。画纵坐标。在横坐标两端画两个，左边按度量