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文档简介

第第页个人年终工作总结模板个人年终工作通用总结模板1

20_年即将结束,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自我学到了许多的东西,本领和知识面上都有了很大的提高,在那里非常感恩公司能给我这样一个学习和提高的机会。现将本人一年来的工作总结如下:

一、本年度个人工作情景

20_年4月在公司领导的支持和提拔下,由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一开始自我也是由于个人本领有限,初期工作干的不是异样顺畅,在此非常感恩领导在我的工作上予以了很大的支持和确定,使我自我能够尽快的进入工作状态。

3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作

5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展

8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作

10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作

11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中,是做了需要的工作可是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有许多,下头将工作当中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好环节,可是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自我个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,需要要留意做好每一个环节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人能够解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中需要要把问题多想一想,多找方法提高自我的工作本领。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事需要讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们应对一些比较辣手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

个人年终工作通用总结模板2

_年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁同心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成果。今年以来,公司经理室继续以抓业务进展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了肯定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,制造客户价值,积极承受社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,表达在以下几个方面。

一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度。

1、主要从“内强素养、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。_年_月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务进展提供顽强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了仔细梳理及汇合,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,根据学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合。

我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣扬力度,根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。

提升了服务品质、加强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容。

1、积极协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面对全区vip客户提供特约商家特惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为同学险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作,有成果也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合_年的工作如何进行改进做如下安排:

(1)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,_年,我部将继续采用多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行特地培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件实时进行传达及学习,真正领悟其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。

(2)协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务进展提供强有力的业务支持及后援保障积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地进展。

(3)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿“1+n”服务内涵。

①协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺当实施。

②保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为_年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,加强客户对公司的满足度。

③进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓舞员工不断提高自身综合素养。总之,客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理方法为后盾,以教育训练为基础,积极推动柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制,提高客户满足度,提升柜面运营技能,防范经营风险,树立中国人寿热忱、真诚的服务形象,使柜面真正承受起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过,“简约的事情重复做,你就是专家。重复的事情欢乐做,你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为繁复的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简约的工作做成不简约的事,达到客户、公司、自我的三嬴。

个人年终工作通用总结模板3

经过不断的努力,较好地完成了自我的本职工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,现将今年的工作总结如下:

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理,减削事故发生:身为一名基层干部,虽然本领有限,但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质:我深知作为客服主管,自我的工作径直影响车间的工作质量,出对公司的负职责,我在质量掌握方面,一向不敢松懈,对于生产过程中涌现的问题从不轻易放过,会主动与质控沟通解决问题,同时加强员工对质量的重要性的认识,要求大家仔细做好自检互检工作,确保不让同样的问题涌现。

(3)提高班组管理力度:在我的进取带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务,还把产能翻了又翻,同时在管理上借签以往的方法,使员工的执行力得到很大的提高,友好团结,工作仔细,提高了工作效率和工作质量,降底了成本,改善技术多项,为我公司每月增值几万元的收入。如:边角料以废变宝。

二、工作涌现的问题及解决方法

公司创立到此刻,虽然在不断的努力下取得了很好成果,但同时也存在一些问题和不足,以下几点比较突出:

(1)班组管理方面:如,员工的标准化作业,专业技术水平,有待改善和提高,没有高素养的员工,就没有高质量的产品,员工管理不好是领导的错,所以在以后的工作中,要提高员工综合素养问题,加强岗位技能和专业技术知识的培训,企业文化是很重要。

(2)质量掌握方面:质量是生产出来的而不是检出来的,需要要根据目标要求仔细抓好每一个环节,每一道工序,虽然目前公司从上到下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在很多问题,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题,给我公司带来不须要的损失,我认为要做好质量工作,需要把握‘严,细,实“的原那么,垃圾材料是做不出精品的,以后要严格管理,仔细细致,狠抓落实。

(3)安全生产方面:安全管理没有做到位,力度不够,安全培训不到位,劳保用品不全。还有质量问题,如:今年安全事故累累发生,都没有在发生一次事故后实时总结阅历教训,避开类似的事项再发生,使我公司的利益受到损伤,为止。在今后的工作加强安全培训,使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而构成”人人重视安全生产,人人参加安全生产“的良好性。

三、新年工作计划

新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,在这一基础上我需要拥有新的高度,在原有的基础上再接再厉,仔细提高工作水平,为我公司进展贡献自我的能量,我计划把我公司的功能背板作技术改善。最终再次感恩领导和同事对我的帮忙,在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关怀与厚爱。

看完了客服经理年底总结,期望你自我的能够做得更好。

个人年终工作通用总结模板4

来到新公司已经三个月了,在这三个月,在老同志的帮忙和自已的努力下,熟识了相关业务,完成了本职工作,现将这段时间工作总结如下:

(一)加强学习,提高个人素养

知识方面:在温习以前的知识加以巩固的基础上,不断学习新的知识,理解新的观念,不断拓展视野,加强自我的专业水平,为能够适应工作需要而不断努力。

做人方面:刚从高校学校出来,无论是做人还是为人处世方面的阅历都很欠缺,为了能够尽快融入美芝这个大家庭,一方面我尽量多与老同事沟通,向他们讨教阅历;另一方面我经过各种书报杂志,网络学习为人处世的理论,并将其用于实践中。经过学习使我在这方面取得了比较良好的效果,虽然还有待于进一步的加强。

(二)严格履行岗位职责,扎实做好本职工作

在这几个月中,本人以高度的职责感和事业心,自觉听从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。我开展的主要工作有

l费用报销审核

依据公司财务审批制度及费用开支标准对差旅费、业务款待费、汽车费、电话费、报关费等费用的发票进行审核,盖章。

2处理凭证

出纳结过来单先对单,制定银行对账单明细。再在预算系统业务处理财务审批生成凭证,然后分批提交到erp、过帐、对账、在erp系统分批打印凭证、整理并分册装订、归档。

3开增值税发票及一般发票

依据应收模块供应的出货单,在开票系统查询到相关客户资料商品资料,核对录入无误,将发票资料写入税控机,打印发票并盖章,整理.一二六联给营销,三联给应收(___)做账,四五联存根,月底把五联给出纳(___),月底回写发票到客户系统。

4扫描发票抵扣联

扫描核对发票抵扣联:每月从雷迟新华处拿到发票的抵扣联,进入录易系统扫描发票,识别结果核对金额日期购销方纳税识别名密文发票号码,确认无误后发票入库,识别完发票查询并打印,再校对一遍,最终导入移动盘,供办税员用。

录入海关发票及运输发票资料:每月从新华处拿到海关发票和运输发票,进入企业电子报税管理系统,录入发票号码金额税额日期等发票资料,并核对。

5日常事务工作:

部门员工出勤表:每月月初填报部门员工出勤情景,挂在___我的文件考勤表(___)文件中。

申请领取办公用品:搜集所需办公用品——填报请领单——审核——领取办公用品。

系统维护:开票系统,客户资料的日常维护。

档案管理:负责资料室的档案管理工作。

在工作中,由于刚刚接促到的新任务,还比较生疏,同时由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,所以遇到了各式各样的问题,可是由于有同事们的不吝指导,以及自我的不懈努力,发挥了学习的主动性,最终克服了各种困难,保质保量得完成了自我的本质工作。

(三)进取参与公司及部门组织的各种活动。

我一向坚信,身体是革命的本钱,仅有有了好的身体才能一心一意地去工作。所以,无论是公司还是部门组织的各项文体活动,公司篮球联赛、日电集团足球联赛我都满怀热忱的参与,不仅仅保证了身心的健康,并且经过这些活动认识了不少伙伴,同事,他们在生活上,工作中都予以了莫大的帮忙,让我在一个全新的环境中不断适应,并且融入到美芝这个大家庭中去.。

虽然在领导的关怀与同事的指导下,我的工作取得了较好的进展,可是仍旧有很多改善之处,所以需要仔细总结,看到自我的不足,虚心向同事们学习并加以改正,不断提高自我的个人素养,争取取得更好的成果。

个人年终工作通用总结模板5

我于20_年*月*日成为公司的试用员工,到今日已将近三个月,在这近

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