每-日-工-作-流-程(物业保安主管、经理)

./每日工作流程〔保安主管1、到达工作岗位,检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,查看"交接班记录本"、等相关重要安保记录,并做好记录了解需要跟进的相关工作.在检查过程中：、对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心.、了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见.关心队员,帮助需要解决的困难.、安排当天的工作,收集实际工作中的意见反馈.3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除.4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警,如发现异常情况,必须即刻排除解决.值班室的内务卫生、清洁绿化情况进行检查.5、巡查机关地下室水泵房,地下停车场等各个区域,检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数.检查夜值保安员签到情况.巡查大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录.6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报.7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况.确保机关各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录.8、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在.检查大门轨道槽内及周有无杂物垃圾.9、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录.10、大堂当值,协助各运营部做好配合工作.每日工作其他事项：1、如占用车道或占用领导车位时,迅速查出该车辆的单位、姓名或电话,以电话形式或找到相关单位进行告知.告知时要做到语气缓和、解释清楚.2、队员反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象,第一时间查找到相关单位、姓名或电话,联系到相关用户.3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访,应妥善处理、及时汇报上级,按《处置群体冲击客户单位事件》进行操作.4、处理其他日常性工作.17：00后,检查常白班的各类记录.消防控制室操作规程一安全确认每班消防值班人员上岗后,对消防控制柜进行"自检",确认火灾自动报警系统及消防联运控制系统的火警、故障、消音、复位等功能是否正常,及时处理或报告,并填写《消防控制室值班记录表》.确认消防水池等消防设施水量是否充足.确认消防泵出水管闸门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开.确认消防水泵、防排烟见机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜形状牌是否在自动〔接通状态.各部位视频监控图像是否显示正常.电话通讯系统是否正常.操作步骤、交接班接班人员对上一班次各项值班记录内容进行逐项核实.2、交接双方对消防控制柜运行情况进行全面检查,对重点记录的系统部位或未处置的故障进行仔细核查.3、双方填写交接班记录并签字.、火警处置有报警信号输入时,控制柜会发出警报声音,火警指示灯亮,系统自动输出液晶显示和纸质信息,值班人员按以下步骤操作：、按下"消音"健.、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况,迅速查明报警部位,通知就近巡查的保安、工作人员现场核实情况.、现场确认为误报火警,消防控制进行"复位"操作,查明原因,并填写《消防控制室值班记录表》.、现场确认为真实火警,应按以下步骤处置：EQ\o\ac<○,1>、迅速通知消防控制室值班人员,立即将火灾报警联动控制系统转入"自动状态",通知相关人员疏散和组织火灾扑救,密切监视火情.EQ\o\ac<○,2>、拨打"119"火警电话报警,报告单位负责人,安排人员做好迎接消防车的各项准备.EQ\o\ac<○,3>、现场人员立即利用消防器材进行初期火灾扑救.EQ\o\ac<○,4>、火灾扑灭后,保护火灾现场,配合火灾事故调查.EQ\o\ac<○,5>、对设施设备进行检修,消防系统恢复到正常运行状态.故障处置有故障报警信号输入时,控制柜会发出警报声音,控制柜故障指示灯亮,系统自动输出液晶显示信息和纸质信息,值班人员按以下步骤操作：、查看故障信息码,按下"消音"键,"复位"键,系统故障显示消失,查明原因并记录.、查看故障信息码,按下"消音"键,"复位"键,系统仍然显示故障,按下"屏蔽"键,按以下步骤操作：EQ\o\ac<○,1>、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况,迅速查明报警部位.EQ\o\ac<○,2>、系统设备发出异常声音、光指标、气味等可能导致人身伤害或火灾危险情况时,应立即关闭控制器电源.EQ\o\ac<○,3>、立即联系维保人员,应在24小时内修复,超过24小时不能排除时,要上报主管部门,并做好记录,此间加强对故障部位的巡查.④、立即联系维保人员,应在24小时内修复,超过24小时不能排除时,要上报主管部门,并做好记录,此间加强对故障部位的巡查.⑤、立即联系维保人员,应在24小时内修复,超过24小时不能排除时,要上报主管部门,并做好记录,此间加强对故障部位的巡查.故障排除后,恢复设备正常运行,做好故障处置记录.4、消防控制室火灾误报处理程序、接到控制设备报警显示后,应首先根据报警点核实所对应的区域位置.、巡查人员配备对讲机,迅速赶到报警部位核实情况,消防控制室操作员继续留在控制室内,随时准备实施系统操作.、巡查人员到达现场确认为火警误报后,应及时通过通讯设备反馈到消防控制室,消防控制室的操作员将系统恢复到正常工作状态,并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细记录.〔4、消防控制室操作员及时将误报的原因及处理情况向上级汇报.XX昌兴物业XX分公司驻XX市烟草公司机关经理日常工作内容一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查,并填写检查记录表,对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改.具体工作内容如下：1、客户服务：检查客户服务人员仪容仪表是否得体；来电来访记录内容是否完整详实；档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查；接访、报修、投诉是否处理得当；楼管工作情况；维修派工及时性；满意度回访情况等.保洁服务：检查保洁员仪容仪表是否得体；清洁工具是否按规定存放；清洁易耗品使用方法是否正确；环境卫生是否清洁否达到标准要求；清洁范围是否已覆盖所有服务区域〔如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等.3、秩序维护服务：秩序维护员仪容仪表是否得体；是否执行"门禁"制度〔如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等；工作交接是否有效衔接；巡逻情况；巡更仪记录；监控情况；非机动车和机动车辆管理；消防安全管理；突发应急事件妥善处理；值班室内务；安全巡检是否存全部覆盖服务区域；各种记录是否完善详实；沟通、报告、协调是否及时有效等.4、绿化：浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等、应届生求职季宝典、开启你的职场征途简历撰写、笔试真题、面试攻略、专业技能指导、公务员专区.5、工程维修服务：检查工程人员仪容仪表是否得体；保养计划是否制定,是否实施；操作是否规范、安全；接到报修信息后是否五分钟内到达现场,维修后业户是否满意；上门维修的监督；是否对维保单位维保的设施设备进行监督；各种记录内容是否完整详实；其他工作的完成情况；6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核,并对问题及时跟踪.二、每周召开一次项目人员工作例会；三、编写本月工作总结、下月工作计划,并对工作总结进行公示；四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督,及时参加公司组织的培训工作；五、每月25-30日申报下月的物品采购计划；六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作；八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部；九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽；十、做好各方面的沟通,与业主、业主委员会、外联各部门；十一、合理安排本项目的夜间查岗工作；每月对业主进行回访,协调处理业主反映的各项问题回访；十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部；十四、监督装修手续的办理及巡查工作；十五、处理各类突发事件,依据事件大小及时上报副总经理；十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作；十七、对部门的服务支持满意度进行评议.保安主管每日工作流程1、到达工作岗位,查看"交接班记录本"、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作.2、检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况.传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈.3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除.4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警,如发现异常情况,必须即刻排除解决.5、巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数.6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报;7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况.确保机关各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录.8、巡查中餐厅包房、厨房、就餐大厅,检查夜值保安员签到情况,确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录.9、巡查大堂及餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;10、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在.11、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录.12、大堂当值,协助各运营部做好配合工作;13、严格执行公司和客户单位的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作.14、巡查机关外围、大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录.15、做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本".保安主管工作流程检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并做好记录,后与领班沟通,整改存在的问题.在检查过程中：、对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心.、了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见.、关心队员,帮助需要解决的困难.将问题汇总给领班,要求领班立即整改.3、17：00后检查常白班的各类记录.每日工作其他事项：1、处理违章车辆：队员或领班反馈的严重违章车辆,如占用车道或占用领导车位时,迅速查出该车辆的单位、姓名或电话,以电话形式或找到相关单位进行告知.告知时要做到语气缓和、解释清楚.2、服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象,第一时间查找到相关单位、姓名或电话,联系到相关用户.3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访,应妥善处理、及时汇报上级,严格按照《信访处理预案》进行操作.4、处理其他日常性工作.每周工作：检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中,检查各班的巡逻打点情况,查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象.总结和计划：每周末例出本周的工作情况,做好下周的工作计划.每月工作：完成部门的月度考核工作,包括理论考核等.配合综合部结算部门工资.罗列本月工作情况和下月工作计划.完成《保安部月报表》,报上级.做好所有记录的检查各存档工作.7.做好培训计划,完成部门培训工作〔包括新员工上岗培训.2领班工作流程2.1常白班领班工作流程一、7：45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务〔或四班三运转领班记录,到更衣室换好工作服,要求按规定着装,个人仪容仪表整洁.二、到办公室领取对讲机,检查对讲机频道、数量和充电情况.三、检查队员上班打卡情况.四、08：15-08：30组织第一批常白班队员〔即08：30上班的队员在南广场进行班前训练〔雨天在二楼东连廊,内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位,按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备.五、08：45-09：00组织第二批常白班队员《即09：00上班的队员》在南广场进行班前训练〔雨天在二楼东连廊,内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位,按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备.六、09：00-10：45之间：1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；〔在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见；③关心队员,帮助需要解决的困难.2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；3.处理突发性事件,操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务.七、10：45-11：30合理安排队员轮换就餐,同时自行就餐.八、11：30-12：00在办公室适当调整休息,在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录.九、12：00-15：00之间：同第六条.十、遇第二个早班,15：00在主管的组织下,部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个"碰头"会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见.十一、16：20做好《吴江大厦领班交接记录》后,到信访局接班,与16：30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》.16：30-17：15在信访局值班,按要求规范操作.十二、17：00待信访局领导下班后,检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门,将对讲机充电.回主楼做好记录、检查对讲机.十三、17：15后打卡下班.2.2四班三运转领班早班工作流程〔参照夏令一、6：45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录.二、6：45-6：55组织全班队员在南广场进行班前训练〔雨天在二楼东连廊,内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位,按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等.早班岗位分配情况：①7：00-8：30北广场1人、会北门厅1人、西岗亭1人〔8：00-8：30、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人〔8：15-9：30、行政服务中心1人、机动1人；②8：30后常白班接西岗亭,撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作,行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作,主楼正北门厅撤回后加入巡逻组；③8：00后常白班接会北广场,撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作；④9：30正东车库撤回后加入巡逻组.三、7：00队员到各岗位接岗时,与上一班组领班进行交接,交接内容有：1.交接物品,包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等,交接清数量、质量；2.询问上一班组有无未完成的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再接班.四、7：45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况,巡视过程中发现的问题立即整改.五、7：45-8：00之间打开外围伸缩门,编号为：1号、2号、3号、5号、9号,如遇遥控无法打开,先用钥匙手动将伸缩门打开,的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再接班.四、遇第二个早班,15：10在主管的组织下,部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个"碰头"会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见.五、15：30-16：45之间：1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；〔在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见；③关心队员,帮助需要解决的困难.2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件,操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务.六、16：45安排队员轮换就餐,同时自行就餐.七、17：15-17：30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗,撤岗后检查外围底层门窗关闭情况,关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明〔根据工作人员的实际情况,可适当推迟.八、18：00后安排巡逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗〔日落后.九、18：00-18：30检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好工作记录.十、18：30-20：30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动,提供饮用水等服务.十一、21：00-22：00之间：同第五条〔巡视所有岗位,检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况,21：00开启北岗亭、东北岗亭的灯.十二、22：00-22：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.将常白班充好电的对讲机归位；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录.十三、22：30-23：00按排队员打扫更衣室卫生,要求墙面、地面、桌面整洁,物品摆放整齐.十四、23：00在下一班接好岗时,向下一班组领班进行交接,交接内容有：1.交接物品,包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等,交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再下班.十五、3：00后,集合本班组队员,讲评一日的工作情况,打卡下班.解队员在工作中存在的问题,及有无建设性见议或意见；③关心队员,帮助需要解决的困难.2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件,操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务；5.巡视外围.六、01：00-02：30之间：1.合理安排队员轮换就餐,同时自行就餐七、02：30-03：30中控室值班,调监控检查外围及各岗位执勤情况.八、03：30-04：30巡视外围〔包括信访局、会议中心内及行政服务中心内.九、04：30-06：00之间：同第五条.十、06：00-06：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.6：00安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录.十一、06：30-07：00按排队员打扫更衣室卫生,要求墙面、地面、桌面整洁,物品摆放整齐；升国旗〔日落后.十二、07：00在下一班接好岗时,向下一班组领班进行交接,交接内容有：1.交接物品,包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等,交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再下班.十三、07：00后,集合本班组队员,讲评一日的工作情况,打卡下班.3消防管理员工作安排一、每日检查1．检查火灾报警控制器自检功能,消音复位功能,故障报警功能,火灾优先功能,报警记忆功能和主电、备电自动转换功能.2．检查各报警点,并分析原因.〔误报,损坏,维修3．检查自动喷水灭火系统水源,控制阀,报警控制装置,目测巡检完好状况及开闭位置.4．检查各消防重点部位消防设施完好情况.〔消防控制室、地下水泵房、B23F增压稳压泵房、食堂1、食堂2、工程设备房.5．检查各水池水位.二、每周检查1．检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、各区域显示屏〔层显、探测器、手动报警按钮是否处于正常完好状态.2．检查消防泵房工作环境及消防泵、喷淋泵、电源控制柜、湿式报警阀、管网、阀门、喷头、水泵结合器、储水设施、稳压设施、室内外消火栓等是否处于正常完好状态.3．检查B7F气体钢瓶间工作环境及选择阀、液体单向阀、高压软管、集流管、阀驱动装置、管网、喷嘴、紧急启动按钮、声光报警装置是否处于正常完好状态.4．检查防火门,防火卷帘门周围有无影响门正常启闭的障碍物,门能否处于正常启,闭状态,门的附件是否齐全完好.5．检查送风、排烟机房工作环境以及送风机、排烟机、电源控制柜、送风口、排烟口、防火阀是否处于正常完好状态.6．检查安全出口、疏散通道、重要场所的应急照明或疏散指示标志是否完好.7．检查消防电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器是否处于正常完好状态.8．检查消防电梯迫降按钮、空气呼吸器、自救逃生设备、消防电源及切换设备等是否处于正常完好状态.三、每月检查1．启动消防泵、喷淋泵、主备机切换.2．利用自动喷水灭火系统报警阀上的试验阀放水,试验系统的供水情况.3．屋顶消火栓出水,检查管网压力和水质.4．试验应急照明和疏散指示灯的工作照度各疏散照度.5．对消火栓,灭火器进行检查.5．试验手动、自动启动防火卷帘门.四、每季度1．对火灾感温、感烟、手报、红外探测器、激光探测器试验工作情况〔每季度不少于总数的30﹪.2．对火灾报警主机、备用电源进行充放电试验.3．试验消防电梯的紧急迫降功能.4．试验消防电源的末端切换功能.5．检查、保养消防水泵结合器.6．试验消防电话插孔和对讲电话的通话质量,检查数量不少于总数的30﹪.7．试验选层广播,抽检数量不少于总数的30﹪.8．试验消防广播从背景音乐状态下强切至事故应急广播状态的功能.9．试验水流指示器、压力开关等报警功能,信号显示.五、每半年1．对二氧化碳气体灭火剂贮存容器进行称重检查,灭火剂净重不得少于设计量的95﹪.2．试验自动方式开启排烟口、送风口、启动送风机、排烟机、抽检楼层数量不少于总数的50﹪.3．试验手动关闭防火阀,抽检数量不少于总数的50﹪.4．对喷淋末端放水装置全部放一遍水.5．对室内外消火栓全部放一遍水.6．消火栓按钮动作检查,抽检数量不少于总数的50﹪.7．试验柴油发电机驱动的消防泵能否正常的工作.非机动车库保安工作流程1.上午9：30第一趟到非机动车库,首先将所有自行车排列整齐,要求车尾成一条线,适当保持车距.2.检查摩托车、电瓶车、自行车是否按规定停放在指定划分区域内.3.遇不按规定停放的人员,友情提示车主,请其按规定停放在指定划分区域.4.遇未按指定区域停放的车辆,第一天,贴《吴江大厦车辆停泊提醒单》,第二天,将车辆移至就近的指定区域,操作时注意保护好车辆和地面.5.检查摩托车有无漏油、电瓶车充电有无异常等现象,遇摩托车漏油现象,及时到位-2层正西车库拿"接油盘"接好,并及时汇报领班.6.遇车辆钥匙未拔现象,将车辆锁好,取下钥匙交到保安部,同时在车上贴上《吴江大厦车辆停泊提醒单》,并注明"您的车钥匙未拔,请带好相关证明,到A207取钥匙",24、9主1楼正北门厅9.1主1F门厅保安操作流程〔常白班工作时间段：8：30-17：151.常白班2名队员在8：30准时接班,与早班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》.2.1名队员站立服务,微笑迎送上班用户.1名队员做好准备工作：①将玻璃台面擦拭干净；②将《吴江大厦来访人员登记表》单和笔备好,整齐的、反方向〔表单正面朝向客人摆在台面上；③将椅子摆放整齐,方便登记人员坐下登记；④打开信访接待室,打扫卫生.3.对进出大厦的人员进行识别,未挂出入证的人员,不能明确其身份时,有权要求其出示出入证或其他有效证件.4.若该人员自称是大厦入驻人员但未能提供相关证明材料时,正北门岗队员有权通知相关单位办公室处理相关事宜.5.告知来访办事人员,09：00前为非办公时间,不予接待.请其9：00登记后进入大厦办事.6.09:00另1名常白班队员准时上班,3名队员协同操作,在高峰时段按照1名队员询问〔站立服务、1名登记〔坐姿、1名检查〔站立服务的方式,灵活机动的进行操作.7.树立服务意识：①对出入大厦的宾客微笑迎送；②对来访者应礼貌接待和友善询问,严禁与客人发生争执；③为来大厦办事群众做好登记和引导工作,特殊情况可由保安陪同至用户单位〔例如：上年纪的老人、不会使用电梯的客人、要求陪同的客人或针对无法查清的可疑人员.8.登记人员必须凭有效证件登记,登记号码无误,登记所到单位必须与实际单位相符,登记日期、时间必须与实际日期、时间相符,值班保安检查无误后放行并指引.若该人员未能提供有效证件,正北门岗队员需与该人员欲赴单位的办公室取得联系,征得该部门同意,并经登记后才能放行.9.劝阻未经许可的推销员、收废品人员、自荐谋业者以及其他闲散人员,衣冠不整,携带宠物等违反大厦管理规定行为者进入大厦,劝阻时注意方式方法、语气缓和、强调大厦的管理规定.10.加强工作责任心,发现异常情况和可疑人员要及时注意查看、询问、通报中控队员要求监控跟踪,并及时汇报上级.11.2、中消控室保安工作流程〔早班07：：1.早班107：.：00-08：301：30常白班12：00常白班另13：：31：30作.：00①.屏等所有②.常白班2,33人.与各岗位队员通力协作,对岗位通报的可疑人员进行跟踪,34④.监视行政区域人员、车辆情况,发现群访等情况,及时向领班汇报,⑤.严格控制进入中控室的人员.除物业公司各部门经理、副经⑥.对火灾自动报警系统产生的报警,应迅速查明报警点位并做⑦.⑧.根据不同的班次、时间段或要求等,切换相应监控模式,重点监控.⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋.注意自身形象.不做与⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生,11.3中消控室保安工作流程〔中班工作时间段：：：00.1.中班115：002名常白班队员的监督下与早班1名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》.：00-16：302：30常白班12：45：15：15-18：001：00另1200：30：,1：00夜班2.

⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋.注意自身形象.不做与⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生,11.4中消控室保安工作流程〔夜班.工作时间段：：：00.1.夜班2名队员在：002.：00,2：1：早班1、制度.值班要求：1.屏等所有②.2③.与各岗位队员通力协作,对岗位通报的可疑人员进行跟踪,

④.监视行政区域人员、车辆情况,发现群访等情况,及时向领班汇报,⑤.严格控制进入中控室的人员.除物业公司各部门经理、副经⑥.对火灾自动报警系统产生的报警,应迅速查明报警点位,报告领班,记录.⑦.⑧.根据不同的班次、时间段或要求等,切换相应监控模式,重点监控.⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋.注意自身形象.不做与四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生,值班要求：①.⑥.遇信访人员,严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作.13.2北广场车辆管理工作流程〔早班.夏工作时间段：07：00-09：001.07：00准时到岗,将6号、7号伸缩门打开.2.将告示牌、禁止泊车牌摆放到位,检查辅助设备.3.07：30将坐岗值班的桌子放回原位.4.允许早晨就餐车辆临时停放,指挥车辆停放整齐,排与排之间控制好车道,各排车头统一方向.5.遇四套班子领导车辆,要跑步趋前,敬礼后为领导做好开车门服务.6.遇信访人员,严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作.7.08：00常白班1名队员准时接班,认真履行《吴江大厦保安交接制度》.13.3北广场车辆管理工作流程〔中班工作时间段：17：15-21：001.中班1名队员吃完晚餐后,在17：15前准时接岗,与常白班1名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》.2.允许就餐车辆临时停放,指挥车辆停放整齐,排与排之间控制好车道,各排车头统一方向.4.遇四套班子领导车辆,要跑步趋前,敬礼后为领导做好开车门服务.5.遇大型活动或重大接待,指挥车辆停放整齐,以标准的车辆指挥手势操作.为宾客做好开车门服务.6.为北广场跳舞健身群众做好提供饮用水等服务保障工作.7.08：50将告示牌、禁止泊车牌收回到北岗亭,整理好其他物品.8.21：00关闭6号、7号伸缩门后,撤岗.13.4北广场车辆管理工作流程〔夜班.冬工作时间段：07：00-07：301.07：00准时到岗,将6号、7号伸缩门打开.2.将告示牌、禁止泊车牌摆放到位,检查辅助设备.3.07：30前坐岗值班的桌子放回原位.4.允许早晨就餐车辆临时停放,指挥车辆停放整齐,排与排之间控制好车道,各排车头统一方向.5.07：30早班1名队员准时接班,认真履行《吴江大厦保安交接制度》.14巡逻14.1四班三运转巡逻保安岗位流程〔早班1.09：30~10：30：进行第一遍巡逻,巡视主楼、夹层、地下室〔机动车库及设备机房.2.13：00~14：00：进行第二遍巡逻,巡视主楼、夹层、地下室〔机动车库及强电房区域.3.巡逻要做到：①.巡视路线为：主楼A座23~1层、B座23~1层——夹层——地下室、设备机房——会议中心顶层〔查看东、西两侧及会议中心共计6扇阳台门是否锁闭,发现主楼、会议中心顶层阳台门未关时,及时关闭,巡逻要做到一看、二听、三闻、四问：看有无异常、听有无异响、闻有无异味及询问可疑人员.②.巡逻打点不跳打、不漏打,不留死角、偏角.

③.巡逻时操作要轻、走路要轻、讲话要轻.④.巡逻时发现消防设施缺损、消防通道堵塞,应及时汇报领班或消防管理员,发现入驻单位将物品堆放在消防设施前或消防通道上时,应告知入驻单位相关人员大厦的相关管理规定和相关的消防知识,同时也起到宣传作用.⑤.巡逻时如拾到钱和物品,应及时汇报领班,上交至部门.

⑥.巡逻时责任心要强,自己不但是一名保安员,而且是一名工程人员和一名保洁员,发现消防、治安情况时要处理、要汇报、要记录,同样发现工程和清洁情况时也要处理、要汇报、要记录.⑦.巡逻结束后在《吴江大厦防火巡查记录》上做好巡逻记录,要求写清巡逻总的时间段、巡逻的区域、存在的问题、如何解决问题等.字迹要清晰、工整.保安经理每日工作流程1.7:45-7:50,提前15分钟到达工作岗位,查看"保安领班交接班记录本"、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作;2.7:50-8:00组织召开保安部晨会,检查接班保安员仪容仪表和着装,传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈;,了解接班后车辆检查情况汇报,检查车场设施设备运行及使用情况.3.8:00-8:30检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除;4.8:30-9:00检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报;5.9:00-9:30巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数;6.9:30-10:00巡查酒店外围各区域,检查夜值保安员值班交班情况.确认酒店停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报;7.10:00-11:00巡查酒店客房区域,检查夜值领班值班交班情况.确保客房各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;8.11:00-11:15巡查宿舍区域,检查夜值保安员值班交班情况,确保上述区域安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;9.11:15-12:00巡查酒店大堂及中餐厅,检查夜值保安员值班交班情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;10.13:30-16:30为机动时间,包含监控值班〔包含以下11-13.11.协助各运营部做好配合工作,与各部门沟通了解入住人员情况,当日预定情况,推测当日车辆人员情况,;12.严格执行酒店行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作;13.了解安保消防事宜,并认真记录,必要时要下到各岗位巡查;14.16:30-17:15在店内进行最后巡视,包括办公区域、公共区域、员工宿舍,楼顶设备运行情况、抵店车辆情况、安全情况等,重点检查楼层和各车场位.确认各区域无安全隐患存在;16.17:15-17:25与下一班交接本班次工作及注意事项情况,做好相关记录;做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安领班交接班记录本"做交班.17.17:25-17:30总结当值班次工作情况.指出本班次存在问题,督促改进工作问题,完成本日当值.每周不定时夜间检查.保安队长每日工作流程1、根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查.2、检查时,检查人须认真记录发现的问题,交当值人员确认签字.检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报,并由领导签字确认.如问题较多,管理处需复印一份存留整改.3、月度检查工作完成后,检查人将结果进行汇总,提交部门办公会讨论评分,尔后拟发通报,提交部门经理审核.部门经理核签后,报主管领导审核.主管领导审签后,返回部门.管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书面的形式反馈物管部.4、目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据.5、对各岗位安保员工作情况不定时〔至少检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件,且做好记录,重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算.6、季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演习；组织安保员开展一次文化体育活动.一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间,对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划.7、每周：组织召开一次班长会议,传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练,两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜.8、每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查,发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨,拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理,并整理、归档、上报.9、半年：拟制半年工作总结.保安队长职责维持门岗交通秩序,保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆,有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主〔驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用,并出具票据；8、交接是否明确；在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；11、对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；12、是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；13、值班记录和各种登记是否按规定填写,对业主、住户存放的物品交接是否清楚；14、站立势服务时间内是否按规定执行；15、礼节礼貌是否周到.16、.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；17、回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷.1、是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏漏水.车门〔窗等情况是否及时通知驾驶员〔车主或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6、是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情交接班是否认真验收并签字确认；出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁,值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换,认真保1.处理问题的基本原则：.依法办事,执行规定,不徇私情,以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非,耐心劝导,礼貌待人和坚持可散不可聚,可解不可结,可顺不可逆,可缓不可急.1、提前一刻钟到岗；2、整理着装,集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求,安排当班工作；5、带队前往各岗,完成交接班.巡逻岗1.每小时巡查各岗位一次,同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求,以及下一班应当注意的事项,要认真做好书面交接.准时交接班,班长或副班长对当值情况进行讲评后,整队带回.大堂岗车库岗监控中心大门岗按时接岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人,谢绝可疑、衣冠不整人员入内；雨天在醒目处设立"小心地滑"立牌,并对雨具进行保管；按要求及时填写记按规定时间开、关岗位照明灯具；遇紧急情况按突发事件处理程序执行；根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定,检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认,征得业主同意后方可放行,并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明；遇紧急情况执行突发事件处理程序；指挥车辆慢行、有序停放；检查车况,填写记录；3、维护管区内正常秩4、巡查公共设施、场地、建筑；10天对红外对射系统功能进行一次检查.楼层、地下室巡逻〔每班至少巡查2地面、车库<场>巡逻〔每班2小区外围检查〔每班11、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤〔油气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出相应的反映.小区外围红线以内地面完好情况检查；小区围墙路灯完好检查.大件物品搬出办理入住手续新业主将入住通知单交大堂〔道口验证,迁入.易燃易爆、有毒有害物品禁入.老业主转让,新业主入业主持有效身份证件到管理处,或服务中心办理《出门〔同"大件物品搬出"程序业主、住户临时搬出大件物品,须提前到管理处办理《出门证》,由大堂〔门岗安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件,按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录,在《出门证》上签字；《出门证》留存.周五前交回管理处.大堂〔大门岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交管理处备存.通知巡逻岗检查有无损坏公物情况,如有则令其修复核对搬家工人退场情况搬家工人登记、搬入搬家工人登记、搬出作业人员出入拒绝如有疑问用对讲机与业主、住户联系确认送货、送餐、送票等服务人员做好相关记录作业完成,离开大疑点排除或处理完毕开启电子门锁,准许进入视情况由自己观察或通知其他人员提供信息通知巡逻人员跟踪监视,通知监控中心注意监视及录像,报告班长或管理处做好必要的解释工作,请其出示有效证件,在《来访登记本》上做好记装修作业人员禁止入检查施工许可证和出入证1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地确定火灾情况,向监控中心、总值班或管理处报告.值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查火警苗子确定情况,心总值班报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥,呼叫机动安保,值班电工急赴现场.消控中心向119消防报警,打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告误报查明误报原因向消控中心报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥,呼叫机动安保,值班电工急赴现场.成立救火领导小组,统一指挥,各大堂、门岗安保员坚守岗位,其余人员抢救生命财产安排值班电工切断失火房间电源.关闭煤气消控中心消除报警信号,仪器复位.安排值班电工切断失火房间电源,关闭煤动用大楼消防设施自救灭火,组织维持秩序,等待公安消防车到来.救火完毕,保护现场,维护秩序,协助调查动用大楼消防设施自救灭火,组织维持秩管理处领导迅即到出事现场,通过内部或外部了解事件发生的真实情况.协助业主通知公安机关或相关部门,控制事态发展.安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系,随后在规定时间内,将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上,报告所物业管理物业管理部接到书面材料后,派人到管理处调查事件的详细情况,分析原因、后果,