店长淡旺场职责与工作流程

淡旺场次的安排旺场工作安排：补位速度与及时性邻近区域的关注力度邻近试衣间同事的组合销售对顾客分流的合理性传递式服务服务一位以上顾客是分清侧重点，服务质量标准不可降低销售数据的紧张感和对顾客的敏感度淡场硬件检查，检查卫生检查吊牌外漏情况检查衣服线头货品补充陈列细节调整卖场货品补充库房整理现场培训人员销售技巧的现场销售模拟演练成套搭配小练习服务礼仪的指导仪容仪表，精神状态，主动性销售组别服务组规范陈列组规范店务组规范三、管理与执行素质提升育人为本细节管理成就能人激励用薪不如用心终端人员角色认知及工作标准如何规划终端人员编制合理与商家、顾客建立良好长期关系，货品管理保证货品安全，确保店铺内货品储存合理，督导货场布置、橱窗展示及货品陈列，监管收货、退货和调发货事项，并确保店铺准确无误留意市场趋势，分析顾客反映及竞争品牌的变化，向公司提供积极建议管理岗位职能职级工作职责表单直属上级人员管理货品管理店务管理城市经理/区域经理1.监管辖区内人员培训内容及效果，并予以考核

2.辖区内的岗位规划与人员储备

3.辖区内重要岗位人员的招聘及培训

4.加强团队凝聚力与团队建设1.辖区内竞争品牌信息收集（数量、位置、货品结构等）

2.辖区内商圈信息反馈

3.指导辖区内店铺陈列

4.指导店铺货品结构调整

5.监管辖区新品上市分析结果1.根据公司的长、短期战略规划，制定辖区内店铺年度、季度、月度工作计划，并组织实施

2.辖区内销售任务的合理分解及督促达成

3.监管辖区内各项事务性工作（店铺销售、运营管理）

4.协调公司及商场与店铺间的业务衔接工作

5.辖区内财务费用的控制

6.辖区内疑难客诉处理

7.辖区内VIP信息转移及接收市调表格、培训晋升表、店铺VIP信息转移单销售总经理店经理1.定期组织相关人员对产品知识、销售技能、店务管理等的培训练习。

2.店铺人员岗位规划与人员储备

3.店内人员的招聘及培训

4.监管并维护店铺人员的正面情绪

5.店内各职级人员管理（入离职、晋升）1..本品牌货品分析（畅滞销统计、新品上市分析等）

2.竞品信息分析

3.对货品结构进行分析，并提出店铺需求

4.店铺商品陈列

5.监管店铺盘点，确保数据准确。1.根据辖区销售任务，负责对店内阶段性目标的设定、任务分解、组织实施和督导完成

2.监督执行公司及商场与店铺间的各项事务性工作

3.拟定并监督实施店内销售竞赛及各项激励方案

4.组织实施店铺促销及推广方案

5.店铺账务（盘点、对账等）的监管

6.店铺疑难客诉处理

7.店铺重点VIP管理

8.执行上级领导安排的各项工作新品信息反馈表、竞品开季市调表、竞品价格市调表、促销活动申请表、业务联络函、活动效果反馈表、店经理月总结\计划城市经理/区域经理、销售总经理店长1.店铺员工形象管理（仪容仪表、精神状态等）

2.店铺员工考勤管理（排班、一般性病事假处理）

3.店铺员工的心态管理（新员工培训）

4.监督、培养店铺员工销售技能及服务意识。

5.协调员工关系

6.后备人员选拔1.熟悉本店货品结构及销售结构

2.执行货品知识培训及验收

3.确保店面货品陈列丰满

4.负责每月盘点数据核对

5.店铺小仓管理

6.收集竞品货品信息1.店铺任务分解并督促其达成

2.熟悉公司及商场与店铺间的各种衔接业务

3.执行店内销售竞赛及各项激励方案

4.执行店铺促销及推广方案

5.店铺账务管理（账物属实、备用金使用明细）

6.店铺普通客诉处理

7.店铺VIP信息管理，并对金卡、白金卡顾客进行定期维护

8.每日组织召开店铺例会，传达公司净胜及即时性问题处理

9.执行上级领导安排的各项工作客诉情况反馈表、员工考勤表、工资表、加班单、店铺排班表、赠品统计表、生日折扣统计表、店铺人员异动记录表、店铺个人销售统计表、人员异动年登记表店经理店长店务组入职满24个月，原岗位工作满6个月无不良记录个人销售排名连续2个月，或半年内有4个月销售业绩≤店铺第4名能够完成ERP系统的全部操作能够独立进行店铺陈列得到其他同事和直属上级的认可通过店长各段A\B级考试1人/店9个月笔试、口试成绩实习期间的店铺销售成绩和上级评估报告店经理管理组入职满36个月，原岗位工作满12个月无不良记录店铺连续3个月，或半年内有4个月完成销售任务店铺非量化成绩连续3个月，或半年内有4个月不低于18分能够完成ERP系统的全部操作能够独立进行店铺陈列得到其他同事和直属上级的认可通过店经理各段A\B级考试1人/区域9个月笔试、口试成绩实习期间，管辖店铺销售成绩和上级评估报告城市经理管理组入职满36个月，原岗位工作满12个月无不良记录区域连续3个月，或半年内有4个月完成销售任务店铺非量化成绩连续3个月，或半年内有4个月不低于18分能够完成ERP系统的全部操作能够独立进行店铺陈列得到其他同事和直属上级的认可通过城市经理\区域经理各段A\B级考试1人/城市9个月笔试、口试成绩实习期间，管辖店铺销售成绩和上级评估报告注：外聘管理岗位，采用先任职后定岗制度。任职后2-6个月为岗位实习期，考核通过后，正式定岗，实习期间按试用流程标准执行。晋升流程项目流程项目时间项目说明备注（要求）报名发布当季晋升通告3天公布当季可晋升职级和具体晋升信息1.晋升周期以自然季为单位；

2.当季前三天公布晋升职级和具体晋升信息；

3.季末后十天进行晋升考试。申报7天1.填写《培训晋升申请单》

2.提供《店铺个人销售统计表》1.所有签名及上级领导评价须手写

2.评价栏字数不得少于50字

3.直属上级应以事实为依据，公正评价晋升员工，不能徇私舞弊，一经发现将予以降职处理

4.申请单以区域为单位统一快递给张淼报名审核7天按报名条件筛选经审核后，以报表形式呈递销售总经理签批资料下发3天针对晋升岗位下发考核内容考核笔试10天考试方式：

1.题目在晋升岗位题库中随机抽取

2.形式为笔试（闭答）和抽样验收两种形式进行

1.针对代班级别（含代班）以下人员，考试后两周内进行抽样验收，抽样成绩代表整区成绩；

2.验收不及格，视同其区域内所有人考试成绩无效，并对区域负责人给予记大过一次。若连续两次验收不及格，将取消其区域内员工一年内所有晋升资格，并对区域负责人给予降级处理；

3.考试成绩为一次性认定，不设补考；

4.放弃考试的员工，3个月内不得再次申报。考试地点：

1.代班岗位以下人员（含代班），在原籍考试，由区域负责人统一安排地点，远离店铺；

2.其他岗位人员，由督导部安排在总部考试；

3.根据晋升级别和考试地点的不同，监考人员会有所调整

4.店长级别以上人员，考试合格后，需由销售总经理面试，通过后方可进入实习阶段考试评定：

91分＜分值＜100分为良好；

81分＜分值＜90分为及格；

80分以下为不及格；任职手续3天1.考试合格后给予职称认定

2.人事部办理人员异动手续1.笔试合格后填写《人事异动单》；

2.考核期为3个月（自笔试合格当月计算，至第3个月止）；

3.任职考核所有项目为基础达标项，不合格者不批准其晋升资格；

4.考核期间，薪资按原岗位标准执行。任职考核3个月代班级别（含代班）以下人员考核标准：

1.考核期内个人任务≥100%；

2.个人销售排名≤店铺前3名。店长级别（含店长）以上人员考核标准：

1.考核期内店铺销售任务≥100%；

2.考核期内，店铺同比≥1。岗位评定无岗位需求综合评定期为6个月代班级别（含代班）以下人员评定标准：

1.连续3个月个人销售任务≥100%；

2.6个月中未完成个人销售任务≤2次

店长级别（含店长）以上人员评定标准：

1.连续3个月店铺销售任务≥100%；

2.6个月中未完成店铺销售任务≤2次任岗条件：

1.无岗位需求时，为待岗；

2.待岗期间的评定项目为必备达标项，不符合标准者，当月予以取消认定资格；

3.待岗期间，岗位津贴按晋升岗位的50%发放。有岗位需求代班级别（含代班）以下人员评定标准：

1.连续3个月个人销售任务≥100%；

2.6个月中未完成个人销售任务≤2次

3.个人销售排名≤店铺前3名。

店长级别（含店长）以上人员评定标准：

1.连续3个月店铺销售任务≥100%；

2.6个月中未完成店铺销售任务≤2次

3.店铺同比≥1。任岗条件：

1.有岗位需求时，可直接上岗；

2.上岗期后的评定项目为必备达标项，不符合标准者，当月予以取消认定资格；

3.上岗评定期间，岗位津贴按新职位标准，以自然月计提。定岗定岗定职7-10天1.提交人员晋升表逐级签批

2.上交人事部备档，予以晋升1.所有考核成绩合格；

2.无不良记录者。销售单元素质要求组别服务组规范销售组规范陈列组规范店务组规范管理组规范管理项目\职级等级企业简介及各项管理规定服务流程销售技巧货品管理店务管理人员管理团队建设A级（常识类）1公司简介2品牌介绍3公司架构1服务规范1品牌标识1店铺小仓管理1店长岗位职责2店长工作流程1销售管理人员岗位职责1建立高效团队2如何做好管理者2服务流程3店铺应急接待2款号及代码知识3服装成品部位术语4常用洗涤标识B级（管理类）1基本规范2商品管理规定3店铺系统帐管理规定4店铺非正常折扣管理规定5店铺ERP系统操作规范6店铺预存款操作规范7商店收货业务操作流程8商店退货业务操作流程9前台收银操作流程10店铺固定资金发放／回收及移交流程1建立良好的服务心态2使用正确的肢体语言3销售示义1纤维2纱线3常用织物特性及种类4织物的染整5面料改造工艺6特殊品类面料特点7FAB销售法8非销售话题9顾客类型及应对10销售技巧分析1店铺陈列常识2色彩基础知识3人体特征及搭配技巧1.店铺人员管理2.店铺日报管理3.店铺固定资产的管理4.店铺日常用品、物料的配备5.店铺备用金管理6.店铺单据与账务的管理7.店铺相关财务制度8.店铺例会质量管理9