消费者权益保护专题培训课件购物中的虚假宣传与维权方法

消费者权益保护专题培训课件购物中的虚假宣传与维权方法CATALOGUE目录消费者权益保护概述虚假宣传现象分析购物中如何识别虚假宣传遭遇虚假宣传后维权途径与方法企业应如何避免虚假宣传并保障消费者权益总结与展望消费者权益保护概述01指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权利以及受到法律保护的利益。消费者权益定义保护消费者权益是市场经济的基本要求，有利于促进市场公平竞争，维护社会经济秩序，实现社会和谐与可持续发展。重要性消费者权益定义及重要性包括安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权以及监督权等。遵守市场秩序，尊重经营者的劳动和合法权益；按价值规律进行等价交换，支付货款和服务费用；正确使用商品，保护环境和自然资源等。消费者基本权利与义务义务基本权利法律法规对消费者权益保障《广告法》规范广告活动，保护消费者的合法权益，禁止虚假广告。《产品质量法》要求生产者、销售者对其生产、销售的产品质量负责，禁止生产、销售假冒伪劣产品。《消费者权益保护法》规定消费者的基本权利、经营者的义务、国家和社会对消费者权益的保护以及消费者组织的作用等。《价格法》维护市场价格秩序，保护消费者和经营者的合法权益，防止价格欺诈。其他相关法律法规如《反不正当竞争法》、《电子商务法》等，从不同角度保障消费者权益。虚假宣传现象分析02虚假宣传是指商家在商品销售过程中，通过广告、促销等手段对商品的性能、质量、价格、销售状况等做出不真实或误导性的陈述，欺骗或误导消费者的行为。定义虚假宣传的表现形式多种多样，包括但不限于夸大宣传、隐瞒事实、虚构数据、使用绝对化用语等。例如，商家可能会过度夸大产品的功效或性能，隐瞒产品的缺陷或潜在风险，虚构销售数据或用户评价，或使用“最好”、“唯一”等绝对化用语来吸引消费者注意。表现形式虚假宣传定义及表现形式案例一01某化妆品品牌在广告中宣称其产品具有“神奇的美白效果”，但实际上并没有科学依据证明其宣传的真实性。消费者购买使用后并未达到预期效果，造成了经济损失和心理落差。案例二02某家电品牌在促销活动中宣称其某款产品为“市场最低价”，但实际上该价格高于其他同类产品的市场价格。消费者在购买后发现自己被误导，对该品牌失去了信任。案例三03某食品品牌在包装上标注其产品为“纯天然无添加”，但实际上该产品中含有多种人工添加剂。消费者在购买时受到误导，对食品安全产生了担忧。典型案例分析虚假宣传会误导消费者的购买决策，导致消费者购买到不符合预期的商品或服务，从而造成经济损失和心理落差。危害消费者权益虚假宣传会破坏市场的公平竞争环境，使得诚信经营的商家受到不正当竞争的影响，扰乱市场秩序。扰乱市场秩序虚假宣传会降低消费者对市场和商家的信任度，导致消费者对整个市场的不信任感增加，不利于市场经济的健康发展。降低社会信任度虚假宣传危害及后果购物中如何识别虚假宣传03

提高警惕，不轻信广告词警惕夸张、绝对的广告语如“全网最低价”、“100%有效”等，这些词语往往过于绝对，真实性有待考证。注意前后矛盾的广告信息如果广告中的信息自相矛盾，比如一方面宣称“纯天然无添加”，另一方面又列出多种化学添加剂，那么很可能是虚假宣传。警惕“伪科学”概念一些广告会利用消费者缺乏专业知识的弱点，使用看似科学但实际上并无依据的概念进行宣传，如“量子技术”、“纳米技术”等。了解市场行情掌握市场上同类产品的价格、质量等信息，有助于判断商家宣传的真实性。注意产品标签和说明书仔细阅读产品标签和说明书，了解产品的真实成分、功效等信息，避免被虚假宣传误导。对比同类产品在购买前，可以对比不同品牌、型号的产品，了解它们各自的性能、价格等信息，以便做出更理性的选择。对比不同产品，理性判断123官方渠道如品牌官网、官方社交媒体等通常会发布真实、准确的产品信息，可以作为判断虚假宣传的重要依据。关注官方渠道信息独立的第三方评价机构或个人的评价往往更加客观公正，可以帮助消费者了解产品的真实情况。查看第三方评价通过搜索引擎和社交媒体搜索相关产品或品牌的信息，可以了解更多其他消费者的使用体验和评价。利用搜索引擎和社交媒体关注官方渠道和第三方评价遭遇虚假宣传后维权途径与方法04保存好购物发票、合同、保修单等购物凭证，以便在维权时提供证明。保留购物凭证截取虚假宣传信息记录交易过程通过截图、录屏等方式，保存商家虚假宣传的信息，作为举报和维权的证据。详细记录交易过程，包括与商家的沟通记录、支付记录等，以便在维权时提供证明。030201保存证据，及时举报03向行业主管部门申诉如果商家所属行业存在主管部门，消费者也可以向该部门申诉，以便得到更专业的处理。01向消费者协会投诉消费者可以向当地的消费者协会投诉，协会将会协助消费者进行维权。02向市场监管部门投诉如果商家存在虚假宣传等违法行为，消费者可以向市场监管部门投诉，监管部门将会对商家进行查处。向相关部门投诉或申诉申请仲裁或调解如果消费者与商家之间存在纠纷，可以申请仲裁或调解，以便快速解决争议。咨询专业律师如果消费者需要更专业的法律援助，可以咨询专业律师，律师将会为消费者提供详细的法律建议和帮助。提起诉讼如果消费者与商家之间的纠纷无法通过仲裁或调解解决，消费者可以向法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的权益。寻求法律援助或起诉企业应如何避免虚假宣传并保障消费者权益05遵守广告法等相关法律法规企业在发布广告或进行宣传时，必须严格遵守国家相关法律法规，确保广告内容真实、合法，不误导消费者。诚信经营企业应树立诚信经营的理念，不做虚假或夸大宣传，切实保障消费者权益。严格遵守法律法规，诚信经营企业应建立严格的广告审查制度，对广告内容进行审核，确保广告内容真实、准确、合法。建立广告审查制度企业应加强内部监管，对广告发布流程进行监控，防止虚假广告的发布。强化内部监管加强内部监管，确保广告真实性设立专门投诉渠道企业应设立专门的消费者投诉渠道，方便消费者进行投诉和反馈。快速响应和处理企业应对消费者投诉进行快速响应和处理，积极解决消费者问题，维护消费者权益。持续改进产品和服务企业应通过消费者反馈和投诉，不断改进产品和服务质量，提高消费者满意度。建立快速响应机制，积极处理消费者投诉总结与展望06详细阐述了虚假宣传的概念、构成要件及常见形式，帮助消费者准确识别购物过程中的虚假宣传行为。虚假宣传的定义与识别系统介绍了《消费者权益保护法》、《广告法》等相关法律法规，提高消费者的法律意识和维权能力。消费者权益保护法律法规针对不同类型的虚假宣传行为，提供了多种有效的维权方法和途径，包括与经营者协商、向相关部门投诉、寻求法律援助等。维权方法与途径本次培训课件内容回顾建议相关部门继续完善消费者权益保护法律法规体系，加大对虚假宣传等违法行为的惩处力度。完善法律法规体系强化监管与执法提升消费者自我保护意识