社会心理学课件

緒論：什麼是社會心理學

主要內容什麼是心理學什麼是社會心理學一、什麼是心理學：一個有趣的心理測試Ｌ小姐和Ｍ先生是一對戀人，兩人隔河而居，那條河不寬，也不闊。有一天，Ｍ先生得了急病，Ｌ小姐知道了心急如焚，但是那一天出現了暴風雨，河水暴漲，風急雨勁，Ｍ先生叫她不要去探望他，可Ｌ小姐還是要不顧一切去看看他。於是她去找Ｂ先生，因為Ｂ先生有一條船，有能力送她過河。可是，Ｂ先生卻要收過河費一百萬，即使她向他解釋Ｍ先生的情況，他也一樣不為所動。Ｌ小姐當然沒有那麼多錢，於是她去找Ｓ先生，因Ｓ先生也有一條船。豈料，Ｓ先生竟是無恥之徒他，要求Ｌ小姐獻上她的肉體，方才載她渡河。Ｌ小姐為了愛情，最後犧牲了自己……最後，Ｓ先生也載了她過河。Ｍ先生的急病，最後也沒有惡化，是化險為夷了。但當他知道Ｌ小姐居然犧牲了自己的貞節，他很生氣，因為他早已吩咐她不要來，何況還因此犧牲了肉體！於是，Ｍ先生和Ｌ小姐就這樣分手了。Ｌ小姐很傷心，不久之後，他認識了年紀較大的Ｆ先生。當他知悉了她的過去後，不但不介意，還向她示愛。雖然Ｌ小姐並不太愛Ｆ先生，他也不太勉強……好了，問題來了：參考故事內容，然後從故事的五位人物，Ｌ,Ｍ,Ｂ,Ｓ,Ｆ五位人物，按照你喜歡他們的程度，由好至壞排上一個等次。例如(1)~L(2)~F(3)~B(4)~M(5)~S。心理測試的解釋

這是美國心理學家研究出的一個略有名氣的心理測驗，其實每一個故事人物都代表一個意義:Ｌ小姐-Love(愛情)Ｍ先生-Morality(道德)Ｂ先生-Business(事業/金錢)Ｓ先生-Sex(性)Ｆ先生-Family(家庭)

當你領會故事情節之後，對故事人物所排列出來的喜愛次序，正反映以上人性觀念在你心目中之排列次序一、什麼是心理學：概念心理學是研究個體的行為和心理現象的科學。個體：一個剛出生的嬰兒、一位在父母強迫下拿起書本的小學生，一位實現大學夢而苦讀寒窗的中學生、一位特別想獲得他人和社會認同和尊重但是又有點自卑大學生、一位為生存而掙扎的下崗工人，一位辛苦一年卻討不到工錢的民工，一位為公司經營困境而犯愁的經理…………等等。區別於哲學：具體的人，而不是抽象人。可愛的兒童貪玩的少年疲憊的中學生一、什麼是心理學：概念行為：

兒童的玩樂、學生的學習、少年的天真頑皮、青年的朝氣活力、朋友的交流、戀人的親密、教師的教學和科研、醫生的看病和從醫、律師在法庭上的侃侃而談、工人在車間裏的默默工作……等等，等等。描述行為本身，更揭示行為規律。案例：章子怡一、什麼是心理學：概念心理

1.不理解內在心理活動，也無法理解外在行為表現。

2.思考問題、計畫行動、尋求原因、創新觀念、夢見情人……等等。

3.心理是內在的、隱秘的，怎麼研究？心理學家設計許多精巧的方法研究心理事件、心理過程和心理特徵。小案例：提筆寫字一、什麼是心理學：目標描述發生的事情－對行為的描述：相對容易如趙本山的一言一行－對心理的描述：相對困難如哈姆雷特的性格定性描述與定量描述。解釋發生的事情

描述要客觀、解釋要合理。尋求行為背後根本原因的過程。他上課為什麼老遲到？他為什麼老坐在最後面的座位？哲學上：透過現象看本質；心理學上：透過行為看心理一、什麼是心理學：目標預測將要發生的事情

根據一定的解釋，就可以進行相應地預測。比如“遲到”，“坐後面”；考試為了預測，瞭解他人為了預測。對他人和環境的預測是我們每個人的基本心理動機。心理學家研究個人的心理也是為了預測——科學的共性比如，愛因斯坦預測了光線的彎曲；弗洛伊德預測第二次世界大戰。一、什麼是心理學：目標控制發生的事情案例：一位男生在一個朦朧月光夜晚，把一位女生約到東湖邊上，手拿一束玫瑰，然後，溫柔的、甜蜜的說出那一句在心裏重複練習了千萬次的話：“……”。控制：父母養育孩子，老師教育學生，經理指揮員工，推銷員說服顧客，官員領導下屬……等等。一、什麼是心理學：歷史觀點“心理學有著漫長的過去，但只有短暫的歷史。”古希臘：－蘇格拉底：老婆與哲學愛情之道－柏拉圖：靈魂分成理性、意氣、情欲。－亞裏士多德：《論靈魂》、《論感覺》、《論記憶》、《論夢》－四種氣質類型：膽汁質、多血質、粘液質、抑鬱質一、什麼是心理學：歷史觀點古代中國：－孔子：性相近、習相遠。－XX：人不為己，天誅地滅。馮特：1879年，第一個心理學實驗室建立。詹姆斯：早期最重要的心理學教科書《心理學原理》。結構主義：心理的內容第一個心理學流派。心理元素：感覺、知覺一、什麼是心理學：歷史觀點機能主義：有目的的心理

心理機能、個體差異、自我整合：案例學習行為的整合

一、什麼是心理學：當代流派心理動力學流派：精神分析理論行為主義流派：華生、斯金納人本主義流派：第三勢力、馬斯洛、羅傑斯認知流派：認知心理學電腦模擬生物學流派：生理心理學、認知神經科學進化論流派：進化心理學擇偶偏好研究文化主義流派：中美大學生認知方式的差異二、什麼是社會心理學你為什麼來華中科技大學讀書？自己的選擇，父母的要求，老師的推薦，國家的安排？……兩類原因：一是內在自身的原因，二是外在環境因素的原因。社會心理學就是研究個體的心理和行為如何受到外在環境的因素的影響（包括文化環境、人際氛圍、他人言語和行為等）而發生改變的這樣一門學科。二、什麼是社會心理學：案例分析我們為什麼願意花幾百上千的RMB去現場看球賽？奧運會運動場上，李小鵬、王琳為什麼錯失本該屬於自己的金牌，而劉翔、李婷和孫甜甜為什麼會出乎意料的獲得奧運金牌？為什麼被美國輿論稱為“粗魯、固執，缺乏缺乏文化修養，看起來很遲鈍那位愣頭青”最後還能夠連任美國總統？為什麼武漢市民這麼不遵守交通規則，亂闖紅燈，隨便橫穿馬路，到處亂扔垃圾？社會認知2002年美國社會認知心理學家卡尼曼（Kahneman,D.)獲得諾貝爾經濟學獎社會認知是社會行為的前提條件，因此研究社會行為要從研究社會認知開始（陳建文，2005）案例：《昨天、今天和明天》中，趙本山和宋丹丹開始很拘束，後來很放鬆，甚至很放肆，為什麼?

什麼是社會認知？如何進行社會認知？社會認知一定準確嗎？如何控制他人的認知？一、什麼是社會認知知覺和社會認知知覺是個人對感覺資訊的整合，是人們對外在事物的整體反映。知覺對象：一類是自然現象，比如日出日落、天晴下雨、潮漲潮落、生老病死、春夏秋冬；另一類是社會現象，比如美國人喜歡玩籃球，巴西人喜歡玩足球；比如，美國總統施政演說，比如某某同學的遲到等。後者的知覺是社會認知，即對社會現象的知覺。

一、什麼是社會認知人知覺和物知覺的差別：－人有思想觀點和情感體驗。－人的行為有內在和外在兩種原因。－對人認知是相互的。－人的活動比物的運動更變化莫測－人與人之間的差異比同類物之間的差異更大。一、什麼是社會認知社會認知的對象（人）（1）表情和行為面部表情和動作表情表情表達情感、情緒最容易判斷的表情和最難判斷的表情（2）人格和動機：察言、觀色、睹行（3）人際關係：二、如何進行社會認知：理性人理性人假設：人是科學家。人們尋求三方面的資訊，然後做出判斷：－一貫性資訊：針對情境。在其他場合或時間，是否總是如此行事？－一致性資訊：針對主體。在同樣的場合下，其他人是否會這樣行事？－區別性資訊：針對對象。他是否只是對這個對象才如此行動？二、如何進行社會認知：理性人案例：今天小明為什麼對小莉說：“我喜歡你”？－小明是否在其他時候也這樣說了？是，那麼小明有感覺；否，小明另有所圖。－是否其他人也對小莉說“我喜歡你”？是，小莉可愛；否，小明情有獨鐘。－是否小明只對小莉這樣說，而沒有對其他女孩子也這樣說？是，小明真喜歡；否，小明是多情種子。二、如何進行社會認知：有限理性完全理性認知的兩個前提：－可以獲得準確、有用的所有資訊。－人擁有加工資訊的無限的心理能力。兩項都不具備。現實情況是：－複雜的、不確定性的資訊環境。－有限理性：心理能力是有限的。比如，你能得到關於小明和小莉以及環境的所有資訊嗎？人人都是科學家嗎？二、如何進行社會認知：有限理性案例：顧客去商店買某樣東西。你準備應聘一個工作崗位。股民準備買某支股票。要你對某個人做出評價。甚至，某企業家在某地作出一項投資決策。二、如何進行社會認知：有限理性認知吝嗇鬼：案例：“上海真小氣”。如何進行社會認知：圖式、啟發式（直覺）圖式：－角色圖式：“商人是精明的，知識份子是文質彬彬的，……”

－事件圖式：案例：“約會”－性格圖式：“小李是傻瓜，小王是天才”－自我圖式：“我相貌平平，成績一般，不討人喜歡”二、如何進行社會認知：有限理性啟發式（heuristics)

非系統性思考，而是憑直覺作出判斷。1、代表性啟發(representativeheuristic)

即人們根據當前的資訊或事件與其認為的典型的資訊或事件的相似程度或擬合程度進行判斷。二、如何進行社會認知：有限理性心理學實驗1：琳達是一位31歲的單身女性，坦率直言，而且非常聰明。主修哲學，在念大學時，對社會歧視、社會公平等問題非常感興趣，而且積極參加反核示威遊行。你認為以下哪個選項最符合對琳達的描述：（1）琳達是一個銀行職員（2）琳達是一個銀行職員，而且是一個積極的女權運動參加者二、如何進行社會認知：有限理性心理學實驗2：在未來20年中，你認為最有可能發生的事件是：（1）中國和美國將爆發一場全面的核戰爭。（2）中國和美國將爆發一場全面的核戰爭，但一開始兩國都不想動用自己的核武器，只是在捲入了一場局部戰爭後，如臺海戰爭、朝鮮戰爭等，才被迫動用核武器。二、如何進行社會認知：有限理性結論：卡尼曼認為，“隨著情境中細節數量的增加，該情境發生的概率只會降低，但是它的代表性和由此帶來的外顯的可能性卻會上升。我們基於代表性的決策判斷是人們喜歡選擇毫無根據的細節化情境的主要原因。”比如，“被告由於害怕被起訴謀殺而離開犯罪現場”的陳述比“被告離開犯罪現場”的陳述更有說服力。二、如何進行社會認知：有限理性2、易得性啟發（availabilityheuristic)

人們根據某種資訊容易在心裏想起來的程度進行判斷的方法。那些容易回憶起來的資訊比那些不太容易回憶起來的資訊更多地被拿來作為我們認知判斷的依據。當你問別人坐火車和乘飛機哪個更安全，幾乎所有的人都認為坐火車更安全。然而，飛機事故的發生率遠遠小於火車。二、如何進行社會認知：有限理性心理實驗1：問被試以下問題：在一般的英文辭彙中，第一個字母是r或k的單詞（如road，king）和第三個字母是r或k的單詞（如car,awkward）哪個更多一些。在152個被試中，105個被試選擇前者。但實際上，後者是前者的2倍。因為更容易想到的是以r或k為開頭字母的單詞，而不是以r或k作為第三個字母單詞，所以人們會錯誤估計了兩類字母的相對比例。二、如何進行社會認知：有限理性生動性與易得性很相關的一個概念是生動性。生動性是指事件的具體、形象，容易想像，研究者認為，判斷者更容易被生動的資訊所影響，而不是平淡的、抽象的或者統計的數據。案例：“鶴舞白沙，我心飛翔”的美麗畫面

“吸煙有害健康”的簡單語句二、如何進行社會認知：有限理性3、調整性啟發（adjustedheuristic)

人們進行判斷時，先抓住某一個錨定點開始，然後逐漸地調整，最終得出一個結論。也稱錨定啟發（anchoringheuristic)

比如，同學買了一套衣服後讓你猜他（她）花了多少錢，你沒有買過這種衣服，但你知道一位朋友買了類似衣服的價格，於是，你就可以說出一個大致的價格。案例：“你對武漢的第一印象如何？”

“你的某某同學是否很聰明？”三、社會認知的偏差由於社會認知對象的複雜性、認知者的主觀性、認知加工能力的有限性以及認知方式的非邏輯性，人們在進行社會認知時，難免會發生偏差。暈輪效應、近因效應、初始效應、對比效應、框架效應、刻板效應、事後諸葛亮效應、自我中心偏差，基本歸因偏差，觀察者－行動者歸因偏差、自我保護歸因偏差……等等。三、社會認知的偏差1、暈輪效應

當知覺者對某一個人的某種特徵形成好的印象後，他就傾向於據此推論該人其他方面也具有良好的特徵。相反則成為掃帚星效應。心理實驗：

A組：“聰明、伶俐、勤勉、熱心、堅強、務實、謹慎”

B組：“聰明、伶俐、勤勉、冷漠、堅強、務實、謹慎”要求：描述對這個人的印象。

A組：75％－95％認為該人慷慨大方、快樂、和善、幽默

B組：5%－35％認為該人慷慨大方、快樂、和善、幽默容易產生暈輪效應的核心特質：熱情、好人、能力、美麗等。案例：情人眼裏出西施，追星族三、社會認知的偏差2、初始效應（第一印象）

第一印象是深刻的，但往往是不可靠的。對人尤其如此。它受到印象管理（下麵的內容）的影響。第一印象又是很有價值的。3、近因效應（近期印象）

案例:會議發言實驗：638、259、348……492、851、794

朗讀這列數字後，隔一段時間後，回憶。最先和最後的數字的再現率最高，中間的最低。初始效應和近因效應統稱位置序列效應。三、社會認知的偏差4、對比效應簡單實驗：三大碗水，一碗熱水，一碗溫水，一碗冰水。左手浸入熱水，右手浸入冰水，保持30秒。迅速將左手轉浸入溫水中，5秒鐘後，也將右手轉浸入溫水中。奇怪的感覺：左手感覺水是涼的，右手感覺水是熱的。溫度識別、顏色識別、重量估計等等都會出現對比效應。三、社會認知的偏差5、框架效應前面四種效應說明認知判斷具有情境依賴性。同樣，認知判斷也受到問題呈現的方式的影響。心理實驗：假設武漢市正在為本市即將爆發的一場非比尋常的疾病做準備，這場疾病可能會導致600多人的喪生。如何與這場疾病作鬥爭，這裏有兩套方案。假設對每種方案結果的科學估計如下：如果實施方案A，能夠挽救200人的性命。如果實施方案B，有1/3的概率挽回600人的性命，有2/3的概率無法挽救任何人。你支持哪一個方案？結果：72％的被試選擇了方案A，屬於風險回避型。三、社會認知的偏差給另一組調查對象同樣的問題，但是改變了方案的描述：如果實施方案C，400人死亡。如果實施方案D，有1/3的概率沒有人死亡，有2/3的概率600人都死亡。結果：78％的人選擇了方案D。他們傾向於更加冒險了。三、社會認知的偏差6、刻板效應在社會知覺中，我們往往以一定的標準將人們進行分類。所謂刻板印象，就是對人們進行歸類後，形成對各類人的一種概括而固定的看法。也稱偏見或成見。比如，將人分成工人、農民、知識份子、商人、官員等，於是，工人是守紀的，農名是勤勞的，商人是奸詐的……

比如，北方人和南方人比如，美國人、德國人、日本人……三、社會認知的偏差7、事後諸葛亮效應

人們在回憶自己的判斷時，傾向於認為其判斷比實際上更為精確。也稱後視偏差（hindsightbias).

比如，以前對某個人的評價並非很貼切，而當這個人作出驚人的成績時，他就說：“看，我以前就認為他是很優秀的人。”後視偏差並非只是表現在他人前，私下裏也是這樣想的。一種真正的記憶歪曲現象。四、印象管理：控制他人的認知在現實生活中，人們常常有意裝扮自己，給別人留下好印象。這種試圖自我形象設計和管理來控制和影響他人對自己形成某種印象的過程，就是印象管理（impressionmanagement）。印象管理的價值－求職時，表現個人的氣質。－約會時，喚起美好的感覺。－談判時，代表公司的形象。－聚會時，營造高雅的氛圍。四、印象管理：控制他人的認知印象管理的途徑和策略1、自我表現（self-presentation)

個人要給別人什麼樣的印象首先取決於他在特定的情境中如何表現自己。自我表現是印象管理的重要途徑。－把握角色：林黛玉和薛寶釵－適應情境：大學新生的適應－培養自信：自信是最有魅力的亮點－突出特色：與眾不同才能給人留下深刻印象。溫總理的故事四、印象管理：控制他人的認知2、保持形象一致性。人們都希望與自己交往的人比較穩定一致。反復無常的人讓人難以把握，無法控制與他的交往。因此保持形象一致性是給人留下好印象的前提。常反悔者沒好印象。（1）“登門坎”效應（2）“留面子”效應四、印象管理：控制他人的認知3、討好人們往往喜歡那些喜歡他們自己的人。卡內基的6招：－真誠地對別人感興趣；－微笑；－記住對方並呼喊別人名字；－做一個好的傾聽者；－談論別人感興趣的話題；－真誠地使別人覺得他對你來說是重要的。四、印象管理：控制他人的認知4、恰當的自我表露（self-disclosure)

自我表現和自我表露的區別－恰當的自我表露有利於心理健康－自我表露的性別差異數量差異、內容差異－自我表露的恰當性原則－自我表露的對等性原則歸因與決策美國認知心理學家西蒙（Simon)1976年獲得諾貝爾經濟學獎歸因理論：海德歸因的概念

所謂歸因（attribution),是指人們對他人或自己的行為原因的推論過程。海德的樸素心理學（1）基本觀點：人們有一種理解、預測和控制周圍環境的基本需要。為了滿足這種需要，人們就會根據各種線索對已發生大行為和事件進行原因解釋。（2）行為的原因有兩種：個人因素和環境因素歸因理論：相應推斷理論瓊斯和戴維斯的相應推斷理論－相應推斷：即外顯的行為是由行動者內在的人格特質直接引起的。例如，某人老是與他人吵架、打架，由此可以推斷這人具有攻擊性人格。－相應推斷的三個基本因素：（1）社會贊許性見面打招呼（2）非共同性效應“舅舅”（3）選擇自由性儀式行為歸因理論：凱利凱利的三維歸因理論（1）人們通常使用三種方式解釋行為的原因：－行為者：個體自身可能是行為的原因。－情境：情境的特徵可能是行為的原因。－刺激物：行為的對象可能行為的原因。（2）尋求三方面的資訊：－區別性：針對刺激物，是否只對這個對象反應。－一貫性：針對情境，是否其他情境也有此反應。－一致性：針對人，其他人是否也有反應。案例：瑪麗昨晚為什麼對小丑的表演發笑條件區別性一貫性一致性歸因1低：她總對小丑們發笑高：她總是對他發笑低：別人很少發笑人：瑪麗（86％）2高：她沒對別的小丑發笑高：她總是對他發笑高：每個人都發笑刺激物：小丑（61％）3高：她沒對別的小丑發笑低：她以前沒對他發笑低：別人很少發笑情境（72％)歸因理論：維納的成敗歸因理論三個維度：－部位：內在原因或外在原因－穩定性：經常發生的還是偶然發生的－可控性：個人意志可控制的，或不可控制的四個基本原因元素：學生考試為例－能力：內在的、穩定的、不可控的－努力：內在的、不穩定的、可控的－任務難度：外在的、穩定的、不可控的－運氣：外在的、不穩定的、不可控的歸因理論：維納的成敗歸因理論歸因的結果（1）歸因源（部位）與自尊－自我設阻：失敗了，但不是自己能力的緣故－受歧視群體的自尊維護：婦女、少數民族－交往中的藉口（excuse):

把負面結果的因果歸因，從相對接近個人自我感覺中心的地方，轉移到相對遠離中心的地方，從而他人留下面子，保護他人的自尊。例如，拒絕對方的求愛。歸因理論：維納的成敗歸因理論（2）穩定性歸因與成功期望－目標預期與堅持性－歸因性療法－歸因與抑鬱（3）可控性歸因與情緒、行為－憤怒和憐憫－內疚和羞恥－利他和攻擊因果歸因、感情和行為之間的關係原因前提情感行為傾向個體失敗，他人引起，可控制憤怒攻擊報復他人失敗，不可控憐憫提供援助他人或自己失敗，自己引起，可控制內疚提供援助自己失敗，不可控制羞恥退縮歸因偏差基本歸因偏差

由於觀察者對個體和個體行為的過分關注而導致過度將行為歸因為個性因素（如能力、特質和動機），從而忽視環境因素的影響。案例：家長教訓孩子，教師批評學生，領導斥責下屬。歸因偏差行動者－觀察者偏差

行動者與觀察者對同一行為的歸因分析是不同的。行動者傾向於強調情境的作用，做出情境歸因；而觀察者傾向於強調行動者特質的作用，做出內部歸因。案例1：某學生考試成績不好。案例2：如果問你（觀察者），你的同學A男生（行動者）為什麼喜歡B女生，你會列舉A的一些個人品質說明；如果問你（行動者），你為什麼喜歡B女生，你可能會更多地描述B的個性品質，而不是你自己的偏好。歸因偏差自我中心歸因偏差（egocentricbias)

在與他人共同完成的集體任務中，過分強調自己重要作用的傾向。俗話說：“往自己臉上貼金”。案例1：夫妻吵架案例2：單位的年終分紅歸因偏差自我保護歸因偏差在成敗歸因中，將成功的原因歸因於自己的，而將失敗則歸因於環境因素。自我價值感的保護。案例：自我設阻現象性別歸因偏差歸因中的性別差異：男性歸因於能力和努力，女性歸因於性別。證實偏見個體傾向於搜集哪些支持對情境最初解釋的資訊，而回避那些與最初情境資訊矛盾的資訊。實驗1：每張卡片上都是一面有數字另一面有字母。有人告訴你：“如果某張卡片的一面是母音字母，那麼它的背面是一個偶數。”你需要翻下麵哪張卡片來檢驗這個人說的話是否正確？E47K結果：128名被試中，59名翻“E和4”，42名翻“E”，僅5名翻“E和7”。實驗2你將得到三個數字，它們符合我腦中的一個簡單規則。你的目標是通過寫出由三個數字組成的數字組來發現這個規則，在你寫出每組數字後，我會告訴你這組數字是否符合這一規則，請你用盡量少的數字組來發現我的規則。現在開始：比如“2、4、6”符合我的規則。小數目規則偏見個體傾向於認為幾個案例或樣本就能代表一個更大的總體，甚至它們不能代表時，也是如此。案例1：第一印象案例2：上海人小氣決策理論什麼是決策所謂決策（decisionmaking),就是人們在對某些方案的認知，具有正面和負面後果和成功可能性判斷的基礎上做出選擇的過程。－必須對某些行動方案進行知覺和考慮。－行動方案在實施後都具有正面或負面的後果。－必須具有成功的可能性。案例：某某同學的應聘工作崗位。決策理論理性決策模型：期望效應理論決策＝期望×效用理性模型的前提條件：－確定性：能夠獲得備選方案的所有所需資訊。－有序性：備選方案能夠按照標準嚴格排序。－相消性：相同因素相互抵消，只比較不同的因素。－可傳遞性：如果A>B，B>C,那麼A>C。－恒定性：決策不受備選方案的表現方式影響。決策理論：阿萊悖論選項A：肯定會獲得100萬元。選項B：10％的概率獲得250萬元，89％的概率獲得100萬元，1％的概率什麼也得不到。答案：選擇A。選項A：11％的概率得到100萬元，89％的概率什麼也得不到。選項B：10％的概率獲得250萬元，90％的概率什麼也得不到。

答案：選擇B。

100個彩球：89個紅球，10個白球，1個藍球A100100100B2501000A1000100B25000

10白89紅1藍10白89紅1藍10白89紅1藍10白89紅1藍阿萊悖論：相消性困境選項A：肯定會獲得100萬元。選項B：10％的概率獲得250萬元，89％的概率獲得100萬元，1％的概率什麼也得不到。答案：選擇A。選項A：11％的概率得到100萬元，89％的概率什麼也得不到。（89％也獲得100萬元）選項B：10％的概率獲得250萬元，90％的概率什麼也得不到。（89％也獲得100萬元）

答案：選擇B。決策理論：不可傳遞性在三個求職者中選擇（A、B、C），根據你擁有的關於才智和經驗的資訊，決定如下決策原則：如果兩人中的IQ差距超過10分，選擇有才智者；如果兩人的IQ相差低於10分，選擇有經驗者。維度才智（IQ）經驗(年限）A1201求職者B1102C1003決策理論：非恒定性如果實施方案A，能夠挽救200人的性命。如果實施方案B，有1/3的概率挽回600人的性命，有2/3的概率無法挽救任何人。結果：72％選A如果實施方案C，400人死亡。如果實施方案D，有1/3的概率沒有人死亡，有2/3的概率600人都死亡結果：78％選B決策理論：有限理性決策前景理論（prospecttheory)“價值”取代“效用”損失的價值函數與收益的價值函數是不一樣的。例如，損失500元的感覺比獲得500元的感覺更強列。也就是說，損失500元從你的“心理帳戶”扣除的數目要大於獲得500在你的“心理帳戶”存進的數目。案例：艱難的談判。決策理論：概率與風險假設你正在參加一個遊戲，你可以選擇三扇不同的門：在其中一扇門背後是一輛轎車，另兩扇門背後是山羊。你選擇了1號門，然後主持人打開了3號門，後面是山羊。於是，他問你：“為了得到轎車，你是改變選擇，還是堅持原來的選擇？”有什麼疑問嗎？媒體傳播與態度改變不准打瞌睡！陳老師的眼睛是雪亮的！一什麼是態度社會心理學為什麼研究態度？態度的概念－定義：個人對特定對象的評價性的持久性反應傾向。一定對象評價性持久性－結構：認知成分：評價、看法情感成分：好惡感情行為意向成分:準備狀態一什麼是態度態度的功能－認知功能：理解問題的框架－動機功能：廣告的功能－價值觀的表達功能：對待麥當勞的態度，汽車國產化問題。－自我防禦功能：吃不到葡萄就說葡萄是酸的一什麼是態度態度與行為的關係：並非一一對應的關係：相應關係：－一般態度預示一般行為：－特殊態度預示特殊行為：－態度測量與行為測量的間隔：合理行動理論態度和規範導致行為意向，然後產生行為。二、態度形成的理論：學習論態度如同行為習慣一樣是通過後天習得的。如對待阿扁的態度學習的兩個功能：強化和模仿－強化：比如吸煙－模仿：模仿父母、模仿老師、模仿明星態度學習的三個階段：－順從：表面的行為一致－認同：內在的情感趨向－內化：內在的價值趨向案例：如對專業的態度。二、態度形成的理論：誘因論態度的形成是權衡各種可能情況的趨近和退避而後採取最優決策的過程。比如，對待朋友、對待工作、對待學校等。期望－價值理論對態度形成的解釋二、態度形成的理論：認知相符論海德的平衡論（Balancetheory)P：認知者O：重要他人X：認知對象比如：我（P）母親（O）上網成癮（X）費斯廷格的認知失調論（cognitivedissonancetheory）－人有許多認知觀念：協調的、無關的、衝突的－失調後的出路：改變、重新評估、增加新認知案例：“強制順從的認知性後果”實驗三、態度的改變態度改變的類型－量變：方向不變而強度改變－質變：方向性的改變從資訊流程看態度的改變資訊發出者－資訊變數－管道變數－資訊接受者三、態度的改變：影響因素資訊發出者－可信性：專長性、可靠性－喜愛性：吸引力、受到喜愛資訊變數－差異性：目標態度資訊與原有態度的差異－恐懼喚起：布希的恐怖喚起策略－感性資訊與理性資訊:－單方面資訊與雙方面資訊：三、態度的改變：影響因素管道變數－直接：面對面－間接：媒體、通信資訊接受者－承諾－預防注射－人格因素：自尊、智力、獨立、性別你有什麼問題嗎？人際關系

社會由個體組成，個體通過人際關係組成社會。一、什麼是人際關係各種視覺－經濟上：利益關係－法律上：契約關係－道德上：禮儀規範心理學的定義定義：人們在交往過程中形成的心理上的關係。解釋：心理關係、心理距離、心理需要一、什麼是人際關係人際關係的心理結構－活動：不同的人際關係其活動的內容和範圍不同。－滿意感：人格關係的動力成分。－原則:人際關係的方式－技巧：人際關係的差異的主要原因。二、為什麼要建立人際關係人際關係的功能－促進幸福感－促進心理健康－促進身體健康－促進社會適應二、為什麼要建立人際關係人際需要的三維理論－情感需要：維持親密感情－支配需要：在權力上支配他人－包容需要：相互接納三種人際行為－情感行為：低個人行為和超個人行為－支配行為：拒絕、獨裁和民主－包容行為：低社會行為和超社會行為人際需要與人際行為的關係

行為傾向需要主動被動包容需要主動與他人交往期待他人接納支配需要支配他人希望他人引導情感需要主動表示友愛等待他人親密二、為什麼要建立人際關係社會交換理論基本假設：理性人假設：獲得報酬，逃避懲罰最小代價，最大收益代價：時間、金錢、精力、機會、忍耐……

收益：情感、利益、思想、知識、資訊……

人際關係模型：雙贏模型、雙虧模型、單向模型三、人際吸引：為什麼喜歡他行為情境因素－熟悉：地域接近、多次接觸－讚揚：討好、親自讚揚、第三者轉述－喜歡：相互喜歡個人特徵因素－能力因素：有缺點的優秀人物－人格品質：熱情、善良、誠實、合作等－儀錶因素：長相、穿著、儀態、風度、氣質等－相似性因素：教育、籍貫、遭遇、年齡等－互補性因素：性格、需要、情感四、人際關係的原則交互原則功利原則自我價值保護和提升原則人際吸引水準增減原則人際溝通

良好的人際關係是通過有效的人際溝通建立起來的。

什麼是人際溝通基本含義

交流資訊溝通感情人際關係與人際溝通溝通是人際關係的前提人際關係又是進一步溝通的基礎溝通的要素

資訊源：瞭解溝通的目的、聽眾分析、對資訊的理解資訊：有、新、奇、通通道：直接與間接、正式與非正式、口頭與書面資訊接受者：關係、參與、經驗回饋：暢通性、主動性背景：在什麼場合說什麼話障礙：誤解失真資訊失真的實例陳老師讓全體研究生下午兩點鐘開會全體研究生下午兩點鐘開會研究生下午兩點鐘開會下午兩點鐘開會下午開會計畫35人開會,實到5人人際溝通的目的

傳遞資訊溝通感情實施影響增進團結有關溝通的名言溝通：是一門生存的技巧，學會它，掌握它，運用它。溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求於關係的時候。營造一張和諧舒暢的人際關係網，是你打開成功之門的鑰匙。一萬個成功者的案例發現，智慧，專門技術，經驗只占成功因素的15%，其餘85%則取決於良好的人際關係與良好的人際溝通效率。如何進行有效地人際溝通一克服溝通障礙－語言障礙－角色障礙－心理障礙：認知障礙性格障礙如何進行有效地人際溝通二積極採用支持性溝通－對事不對人：你很少讓別人參與你的決策你太獨裁了－不要口是心非：非言語資訊與言語資訊的不一致－多陳述事實，少發表議論：發表意見三步曲－肯定他人為主：－多聽少說：只有1/4的資源用於聆聽。你有什麼溝通高招與大家分享嗎？從眾

我是個性化的動物，我追求個人自由、思想獨立、個性張揚、自我價值實現；我也是社會化的動物，我必須遵循社會規範，按照社會規範的要求去為人做事。主要內容從眾的概念從眾的意義從眾的心理學實驗從眾的原因分析從眾的影響因素從眾的類型從眾的概念定義從眾（conformity)指個人的觀念和行為由於受到的群體的引導或壓力，而向與群體中大多數人相一致的方向變化的現象。案例：下館子亂扔垃圾兩種表現形式臨時情境的優勢行為：見死不救、遊行示威、非典恐懼長期性的觀念：習俗、傳統尊老愛幼男婚女嫁兩種壓力形式：實際的壓力：現實焦慮比如被排斥的心理恐懼感想像的壓力：預期焦慮比如預期被排斥的心理恐懼感從眾的意義社會意義維持社會秩序的需要保持文明傳承的需要個人意義社會適應的需要：知識和能力的有限性正面道德評價的需要：社會遵從和離經叛道消極意義不利於社會的進步與發展不利於個人創新意識的培養不利於個人的健康發展：從眾心理和從眾性人格從眾的心理學實驗謝裏夫的群體規範實驗阿希的群體壓力實驗從眾的現實案例：大學生從眾面面觀學習從眾外語過級熱、考證熱、考研熱、專業偏好熱消費從眾

“無可奈何，為了面子，只好不顧底子嘍。”戀愛從眾作弊從眾

“撐死膽大的，餓死膽小的”

宿舍效應和班級效應從眾原因分析行為參照

“真理掌握在大多數人的手裏”對偏離的恐懼離經叛道與社會孤立群體的凝聚力價值認同和群體歸宿為奧運冠軍喝彩從眾影響因素分析群體的一致性：阿希試驗的變式：反叛者個人的自我捲入：阿希試驗的變式：態度改變群體規模：3－4個為最佳比如寢室裏的輿論團體結構：專家權威、成員的同質性資訊情境的模糊性：下館子榜樣作用：獎勵與懲罰文化因素：美國、中國和日本個人因素：自信、獨立、聰明性別因素從眾的類型真從眾：觀念和行為都從眾自覺權宜從眾：行為從眾迎合不從眾：假不從眾：行為不從眾領導的理智真不從眾：行為和觀念都不從眾離經叛道者您有什麼問題嗎？服從

我們由於對他人的服從而偏離正常的心理和行為的程度甚至使我們自己都會感到吃驚。主要內容服從的概念權威－服從的經典實驗服從的原因分析服從的影響因素分析服從的概念定義服從（obedience)即按照他人命令所表現的行為。人們相互影響的基本方式之一。案例：下級服從上級、個人服從組織、學生服從老師、孩子服從家長、晚輩服從長輩意義：維持秩序、促進效率服從與從眾的區別服從是無條件的，從眾是自己選擇的；服從是對權威的服從，從眾是對群體的追隨。米爾格萊姆的權威－服從經典實驗研究的被試廣告招募不同職業者80名步驟兩兩配對：教師和學生、抽籤決定、學習任務實驗點擊回饋：學生綁定、答錯點擊錯誤增加，點擊強度增加，痛苦強度也增加結果權威－服從經典實驗：結果原先預測：110人預測平均電壓為135伏沒有一個預測會超過300伏實際結果升到300伏時，只有5人拒絕實驗，35名繼續；315伏時，31名繼續；330伏時，29名繼續；375伏時，26名繼續；450伏時，26名保持（65％）。服從的原因分析合法權力社會賦予一些人更多的影響力或權力，從而使另一些人認為自己有服從的義務。案例：在課堂上，學生服從老師的義務。在馬路上，行人和司機服從交警的義務。在公司裏，員工服從經理的義務。在醫院裏，病人服從醫生的義務。責任轉移改進權威－服從實驗，實驗員通過電話控制試驗者（教師），只有9人（22％）堅持到最後。案例：虐囚事件服從的影響因素分析命令發出者方面權威性：權力、地位、能力、知識、經驗等的影響。服從實驗的兩種主試：哈佛大學教授和某商業公司的策劃者。監督：命令發出者是否在場，是否有人監督。命令執行者方面受訓練程度個人特徵：獨立性、叛離性、判斷能力文化背景：中國與美國情境方面他人的支持：他人支持導致對權威的藐視行為結果的回饋：對現代戰爭的警示還有什麼疑問嗎？依從

個人不僅服從權威，有時候也會依從普通他人。

主要內容依從概念導致依從的心理技術依從的概念定義個人接受他人請求而行動，使別人的請求得到滿足的行為。人們相互影響的基本方式之一。案例：聽從推銷員，購買商品。說服、態度改變和依從服從與依從命令－服從模式：強制性、外在性請求－依從模式：非強制性、內在性導致依從的心理技術互惠承諾稀缺示範理由替代依從技術之一：互惠平常經驗：當某人為你做了些事情，你也應該為他做些事情。實驗研究：非常小的恩惠可能引導對方更大的回報。點滴之恩，當湧泉相報。推銷員的“狡猾”策略留面子效應依從技術之二：承諾登門坎效應推銷員的推銷之術先讓你迎合你的偏好，讓你做出決定，然後與你講價錢。

“我知道你就是那種買東西挑品質的人，所以我知道你不在乎多花一些錢。”依從技術之三：稀缺原理：人們喜歡獲得他人得不到的東西。物以稀為貴。稀缺性原理在商業中應用“我手裏就這最後幾件了，所以不敢肯定你是否能夠等到明天。”“我還有另外一位顧客，他打算回來買這件東西。”房地產的虛假搶購現象依從技術之四：示範榜樣示範在從眾行為和態度改變中的作用榜樣示範也導致應從行為模特展示在商品推銷中作用依從技術之五：理由替代過度理由效應指附加的外在理由取代人們行為原有的內在理由而成為行為支持力量，從而行為由內部控制轉向外部控制的現象。案例：院子裏吵鬧的孩子欲擒故縱法作業與思考題1、分析服從與依從的概念和心理機制上的差異2、試圖尋找各種依從心理技術的現實案例。群體中的相互作用

群體是人際關係的延伸，是社會的單元，因此，群體心理是社會心理重要組成部分。主要內容群體及其形成社會助長與社會惰化群體極化去個性化一、群體及其形成群體的概念群體的形成群體的結構及其功能群體的概念什麼是群體人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定的方式結合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感並具有情感練習的兩人以上的人群。特點：－共同目標－結構性－相互作用群體類型正式群體：具有正式結構、成員明確地位、明確的權力和義務的規定。非正式群體：情感紐帶結成的人群。群體的形成群體形成的基本條件交往共同活動目標一致群體形成的影響因素共同目標：華工的校訓《走向共和》中孫中山的故事歸宿需要：離職原因共同興趣：非正式群體的要素如各種協會組織壓力情境：印度和日本的故事工具作用：女大學生參加聯誼會的動機群體的結構和功能輪式：有利於問題解決和領導不利於人際溝通環式：人際溝通暢通，解決問題慢。鏈式和Y式：介於輪式與環式之間。等級網路型：組織分層明確專職網路型（輪式）：需要權利集中全通道網路型：促進成員之間充分溝通。二、社會助長含義由於他人在場而使個體行為效率提高的現象。反之則是社會干擾。特利普裏特的實驗案例：比賽的情境“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。”二、社會助長社會助長的條件任務難度：田徑、舉重與體操是否個人的優勢行為：自我設阻現象個人風格：自我推動型與他人激勵型二、社會助長：心理機制群體情境認知到競爭和被評價自我價值的保護和提升動機激發行為效率的提高二、社會惰化定義群體一起完成一項任務時所付出的努力比單獨完成時偏少的現象。達謝爾的拉力實驗案例：磨洋工現象大鍋飯

二、社會惰化：心理機制群體淹沒情境個體的評價焦慮較低行為責任意識下降行為動力水準下降行為效率降低三、群體極化定義群體成員中原已存在的傾向性得到加強，使一種觀點或態度從原來的群體平均水準加強到具有支配性地位的現象。案例：球迷鬧事集體情緒狀態群體極化現象贊同＋

反對－討論前討論後中性0群體極化：冒險偏離群體決策比個人決策更具冒險性的現象實驗研究：個人決策時，70％的成功把握才會進行投資；而群體決策時，50％的成功可能就會投資。原因分析：群體鼓勵冒險責任分散四、去個性化（deindividualization)定義群體中的人們似乎感到自己被淹沒在群體中，並喪失了他們的個人身份。此時他們表現無自知性、行為與內在標準不一致、自製力低，結果導致重複的、衝動的、情緒化的，甚至時破壞性的行動。案例：球迷鬧事小團夥犯罪去個性化現象原因分析匿名性自我意識暫時性的喪失第七講權力與領導夫有材而無勢,雖賢不能制不肖,故立尺材於高山之上,而下臨千仞之峪,非材長也,位高也.

——

韓非子權力是建立,創造和改變歷史方向的機遇.

——

尼克森主要內容領導的含義與價值領導權力的來源與類型領導的特質理論領導的行為理論領導的權變理論領導的歸因理論一領導的含義和價值領導定義領導者指引和影響個人和組織，在一定條件下實現組織目標的行動過程。領導要素領導者：合法性地位、領導者素質被領導者：數量、素質領導過程：激勵、督促、檢查、回饋、評價、總結等一領導的含義和價值領導的作用指揮作用協調作用激勵作用領導的作用的大小領導作用=領導權力*領導藝術二領導的權力：來源合法性權力：職位規定的權力，員工有義務服從。獎賞性權力：從合法性權力中衍生出來，渴望獎賞而服從。強制性權力：從合法性權力中衍生出來，害怕處罰而服從，參照性權力：人格魅力，期望得到讚賞而服從。專家性權力：專門的知識和能力，相信而服從。

三領導的特質理論：領導的全面素質身體要素：年齡、身高、體重、外貌、體格能力要素：一般智力、判斷力、創造力、表達能力品德要素：修養、人品、氣質、價值觀念責任要素：可靠性、主動性、持久性、果斷性、自信心、頑強精神績效要素：學歷、知識、技能參與要素：能動性、社交性、協調性、適應性、幽默三領導的特質理論領導者的關鍵素質智力水準：朱鎔基的智商人格健康：情緒管理希特勒薩達姆自尊自信：周恩來的不卑不亢正直誠實：曹操法國皇帝路易十八社會交往：能力＋人際交往＝成功四領導的行為風格理論基本觀點：領導有效性不僅在於領導者具有什麼樣的素質，更在於領導者實際做些什麼以及怎樣做的。領導工作複雜多樣性：領導最忙。兩種有效的領導行為方式：抓工作：嚴格計畫、安排人員、分配任務、強調期限，監督進度。關心人：尊重員工、相信員工、強調溝通、關注員工的需要，傾聽員工意見。四領導的行為風格理論什麼時候抓工作更有效？什麼時候關心員工更有效？大家討論，各抒己見。四領導的行為風格理論下列情況抓工作有效：來自更高層次的強制性任務要求完成任務本身能產生滿意感員工依靠領導提供資訊和指導工作員工在心理上依賴領導下列情況關心人有效：任務單調員工參與意識強需要在工作中學習新知識員工的平等意識強五領導權變理論領導有效性假設領導有效＝f（領導者、被領導者、環境）四個重要變數領導者的個人特性員工的個人特性任務結構團隊特性領導的權變模式

條件因數：員工特性領導者特性團體特性任務結構領導者員工的行為影響影響回饋1、費德勒（Fiedler)的領導權變模式領導方式的有效取決於以下三個條件的適當組合：群體氛圍:即領導者與被領導者的關係。任務結構：工作任務是否明確。職位權力：權力的大小，受支持的的程度。費德勒（Fiedler)的領導權變模式因果行為變數：領導方式類型組織績效：高、中、低情境變數：群體氛圍任務結構職位權利領導有效性：領導方式與情境變數的關係情境群體氛圍任務結構職位權力有效領導方式1良好有強任務導向型2良好有弱任務導向型3良好無強任務導向型4良好無弱人際關係型5不良有強人際關係型6不良有弱人際關係型7不良無強任務導向型8不良無弱任務導向型結論：領導方式與情境變數關係分析在情境變數（三個變數）極有利或極不利的情況下，任務導向型是有效的。在情境變數適中情況下，關係導向型是有效的。案例：強勢領導（1）：任務導向型新官上任（8）：任務導向型內部提拔（4）：人際關係型上級下派（5）：人際關係型2、卡門（Karman）的生命週期理論領導者的行為方式需要與被領導者的心理成熟度相適應。心理成熟度是指員工的成就動機水準、責任感強度、工作經驗、受教育水準等。案例：老員工與新員工藍領與白領簡單勞動者與複雜勞動者臨時工與終身雇傭者領導方式與員工成熟度關係模型

高參與式

說服式

授權式

命令式

低高關系行為任務行為成熟較成熟初步成熟不成熟模型解釋當員工處於不成熟階段時，採用高任務、低關係的命令式最有效。當員工處於初步成熟階段時，採用任務、關係均略高的說服式最有效。當員工處於比較成熟階段時，採用任務低任務、高關係的參與式最有效。當員工處於成熟階段時，採用任務、關係均低的授權式最有效。模型解釋：案例對於剛進公司新員工（不成熟），比如學徒工和青工，適宜採取命令式領導。對於有一定工作經驗和工作責任性的老員工（初步成熟），適宜採取說服式領導。對於有技能、有經驗和有學歷的知識型員工（比較成熟），適宜採用參與式領導。對於科研人員、專家教授等（成熟），適宜採用授權式領導。祝願各位都成為一位優秀的領導者！侵犯行為

我們的社會中為什麼會有暴力行為和