中国平安保险电销培训课件

中国平安保险电销培训课件目录电销行业及平安保险概述电销技巧与沟通能力提升产品知识及卖点掌握客户关系管理与维护策略团队协作与激励机制建设法律法规遵守与职业道德培养CONTENTS01电销行业及平安保险概述CHAPTER近年来，电销行业规模持续扩大，增长速度加快，成为保险销售的重要渠道之一。行业规模与增长电销市场竞争激烈，各大保险公司纷纷加大投入，争夺市场份额。竞争格局随着互联网和移动技术的普及，电销行业将更加注重数字化、智能化发展，提高销售效率和客户体验。发展趋势电销行业发展现状与趋势平安保险作为国内领先的保险公司，品牌形象良好，市场认可度高。品牌形象业务范围产品特点平安保险提供全面的保险产品和服务，包括人寿保险、财产保险、健康保险等。平安保险产品种类丰富，保障全面，可满足不同客户的需求。030201平安保险品牌及业务介绍电销作为平安保险的重要销售渠道之一，有助于拓展市场份额，提高销售业绩。销售渠道拓展通过电销与客户保持紧密联系，提供个性化服务，增强客户黏性。客户关系维护电销不仅是销售产品，更是推广平安保险品牌、提升品牌知名度的有效途径。品牌推广电销在平安保险中重要性02电销技巧与沟通能力提升CHAPTER

有效沟通技巧积极倾听在与客户沟通时，积极倾听客户的需求和意见，给予客户足够的关注和尊重。清晰表达用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于专业或晦涩的词汇。情感共鸣站在客户的角度思考问题，理解客户的情感和需求，与客户建立情感联系。表达能力提升学习有效的表达方法，如使用故事、比喻等，使语言更生动、形象。倾听技巧训练通过模拟对话、角色扮演等方式，提高倾听能力，准确理解客户意图。情感管理学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心，以更好地与客户沟通。倾听与表达能力培养03客户关系维护在处理异议和投诉过程中，注重维护客户关系，避免对品牌形象造成负面影响。01异议处理流程建立标准化的异议处理流程，包括倾听、理解、解释和解决方案等步骤。02投诉应对策略针对不同类型的投诉，制定相应的应对策略，如道歉、提供补偿等。应对客户异议和投诉策略03产品知识及卖点掌握CHAPTER涵盖人寿保险、健康保险、意外伤害保险等全方位保障。保险种类齐全提供多种投保方式和期限选择，满足客户不同需求。投保方式灵活提供线上线下一体化保单服务，方便客户查询、变更和理赔。保单服务便捷平安保险产品体系介绍人寿保险产品突出保障全面、收益稳健的特点，强调对家庭责任和财富传承的保障。健康保险产品强调对医疗费用和收入损失的补偿，以及健康管理服务的附加值。意外伤害保险产品突出保费低廉、保障程度高的特点，强调对意外风险的防范和应对。各类产品卖点分析123推荐高保障型的人寿保险和意外伤害保险，确保家庭在主要收入来源中断时能得到足够的经济支持。针对家庭顶梁柱推荐保费适中、保障程度较高的健康保险和意外伤害保险，减轻因疾病或意外带来的经济压力。针对职场新人推荐关注养老和健康管理的保险产品，如养老保险和健康管理服务组合产品，提供全面的养老和健康保障。针对中老年人针对不同客户需求推荐合适产品04客户关系管理与维护策略CHAPTER增强客户黏性建立信任关系，使客户更愿意长期合作，降低流失率。促进口碑传播满意的客户会向亲朋好友推荐，带来更多潜在客户。提升客户满意度通过积极、主动的沟通，了解并满足客户需求，提高客户满意度。建立良好客户关系重要性通过调查问卷、电话沟通、社交媒体等途径收集客户基本信息、需求、意见等。收集信息建立客户信息档案，分类整理，便于后续跟进和分析。整理信息运用数据分析工具，对客户信息进行深入挖掘，发现潜在需求和问题。分析信息客户信息收集、整理和分析方法关怀服务在客户生日、节日等特殊时刻送上祝福和关怀，增强情感联系。增值服务提供个性化、专业化的增值服务，如风险评估、理财建议等，提升客户价值感。定期回访制定回访计划，定期与客户保持联系，了解产品使用情况、服务满意度等。定期回访、关怀及增值服务提供05团队协作与激励机制建设CHAPTER建立明确的团队目标和分工01确保每个成员都清楚自己的职责和目标，以及团队的整体目标，从而避免工作重复和浪费。强化团队沟通和协作02鼓励团队成员之间积极沟通、分享信息和经验，提高团队协作效率。培养团队信任和合作精神03通过团队建设活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作精神，提高团队凝聚力和向心力。高效团队协作模式探讨设定合理的竞争规则制定公平、透明的竞争规则，确保每个成员都有平等的机会参与竞争。激发员工竞争意识通过奖励和惩罚机制，激发员工的竞争意识，提高员工的工作积极性和效率。避免过度竞争对团队协作的负面影响在鼓励竞争的同时，也要注意避免过度竞争对团队协作的负面影响，确保团队成员之间的合作和互助。内部竞争机制设计员工激励方案制定和执行在制定和执行激励方案时，要确保方案的公平性和可持续性，避免出现不合理或不可持续的情况。同时，要根据实际情况不断调整和优化激励方案，确保其长期有效。确保激励方案的公平性和可持续性通过调查和沟通，了解员工的需求和动机，从而制定出符合员工期望的激励方案。了解员工需求和动机根据员工的不同需求和动机，制定多元化的激励措施，如奖金、晋升、培训、荣誉等。制定多元化的激励措施06法律法规遵守与职业道德培养CHAPTER详细解读《保险法》及其配套法规，包括保险合同、保险公司经营规则、保险代理人和经纪人等内容。《保险法》及相关法规介绍保监会等监管部门对保险行业的监管政策，包括市场准入、业务规范、风险防范等方面的要求。监管政策与要求阐述违反法律法规可能承担的法律责任，包括行政处罚、民事责任和刑事责任等，以及违规行为的后果。法律责任与违规后果保险行业相关法律法规解读合法获取客户信息明确合法获取客户信息的途径和方式，如通过公开渠道收集、客户主动提供等，避免非法获取和滥用客户信息。规范销售话术与行为制定规范的销售话术和行为准则，确保销售人员在电销过程中不误导客户、不夸大产品收益、不隐瞒风险等。尊重客户权益强调尊重客户的知情权和选择权，向客户充分揭示产品风险，不强制推销或诱导客户购买不适合的产品。电销过程中合规操作指南诚信为本提升专业素养和技能水平