腾讯广告销售培训课件

腾讯广告销售培训课件目录contents腾讯广告概述广告销售基础知识腾讯广告销售策略与技巧客户关系管理与维护团队协作与沟通能力提升个人职业规划与发展建议腾讯广告概述01腾讯广告是腾讯公司旗下的广告业务品牌，致力于为企业提供全方位的数字营销解决方案。腾讯广告品牌自2005年推出第一个广告产品以来，腾讯广告不断创新和发展，逐渐成为中国领先的数字营销平台之一。发展历程腾讯广告品牌及发展历程腾讯广告提供多种广告产品，包括展示广告、视频广告、移动广告等，满足广告主不同的营销需求。腾讯广告为广告主提供从策略制定、创意制作、投放执行到效果评估的全程服务，确保广告主获得最佳的营销效果。腾讯广告产品与服务体系服务体系广告产品市场地位腾讯广告是中国数字营销市场的领导者之一，拥有庞大的用户群体和广泛的市场覆盖。竞争优势腾讯广告凭借强大的技术实力、丰富的数据资源和创新的营销策略，为广告主提供精准的目标受众定位、高效的投放效果和全面的数据分析服务，帮助广告主实现营销目标。腾讯广告市场地位及竞争优势广告销售基础知识02广告销售定义：广告销售是指通过与客户建立合作关系，将广告主的广告需求转化为具体的广告投放方案，并实现广告收入的过程。广告销售职责拓展客户资源，寻找潜在广告主，建立并维护客户关系；深入了解广告主需求，提供个性化的广告投放解决方案；负责广告合同的谈判、签订及执行，确保广告收入的顺利实现；跟踪广告投放效果，提供数据分析和优化建议，提升广告主满意度。广告销售概念与职责广告市场现状互联网广告市场持续增长，占据整体广告市场的主导地位；移动端广告份额逐年提升，成为广告市场的重要增长点；广告市场现状及趋势分析视频广告、信息流广告等新型广告形式受到广告主青睐。广告市场现状及趋势分析广告市场趋势数据驱动的广告投放成为主流，精准营销成为广告主的核心需求；跨屏、跨终端的广告投放策略越来越受到重视；内容营销、社交媒体营销等新兴营销方式不断涌现。01020304广告市场现状及趋势分析客户需求洞察通过与客户的深入沟通，了解客户的行业背景、品牌定位、产品特点等信息；分析客户的广告投放历史数据，洞察客户的投放偏好和效果期望；客户需求洞察与挖掘关注行业动态和市场趋势，为客户提供前瞻性的广告投放建议。客户需求洞察与挖掘客户需求挖掘结合腾讯的广告资源和产品能力，为客户提供创新的广告投放方案；主动发掘客户的潜在需求，如新品推广、品牌升级等；定期与客户回顾广告投放效果，发现新的合作机会和增长点。客户需求洞察与挖掘腾讯广告销售策略与技巧03根据广告产品特性和市场需求，明确目标客户群体，如行业、企业规模、地域等。确定目标客户群体客户拓展途径建立客户关系利用社交媒体、行业展会、商会组织等途径，积极寻找和接触目标客户。通过电话、邮件、拜访等方式，与目标客户建立联系，了解客户需求和意向。030201目标客户定位与拓展方法详细阐述腾讯广告的产品线，包括展示广告、视频广告、移动广告等，以及各自的特点和优势。腾讯广告产品介绍重点突出腾讯广告在精准定向、创意制作、投放效果等方面的优势，与竞争对手形成鲜明对比。差异化卖点提炼展示腾讯广告在各行各业的成功案例，增强客户对产品的信任感和购买意愿。成功案例分享产品推介及差异化卖点提炼谈判准备01提前了解客户背景和需求，制定谈判策略和底线，准备好相关数据和案例支持。谈判技巧02运用有效的沟通技巧和谈判策略，如倾听、引导、妥协等，争取达成合作意向和价格协议。合同签订流程03明确合同双方的权利和义务，包括广告费用、投放周期、违约责任等，确保合同条款的准确性和完整性。同时，遵循公司内部合同签订流程，确保合同的合法性和有效性。谈判技巧与合同签订流程客户关系管理与维护04

客户满意度提升举措提供个性化服务根据客户需求和偏好，提供定制化的广告解决方案，以满足客户的独特需求。优化广告效果通过不断监测和分析广告数据，调整投放策略，提升广告效果，使客户的投资回报率最大化。加强沟通与交流定期与客户进行沟通和交流，及时了解客户的反馈和建议，以便更好地满足客户需求。设立专门的投诉处理团队，制定清晰的投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时、有效的解决。建立投诉处理流程在接到客户投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并尽快制定相应的解决方案。及时响应与处理在处理完客户投诉后，进行回访，了解客户对处理结果的满意度，并持续跟进，确保问题得到彻底解决。回访与跟进客户投诉处理及回访机制建立客户档案为客户建立详细的档案，记录客户的需求、偏好、历史投放数据等，以便更好地了解客户，提供更为精准的服务。提供增值服务在基础服务之上，提供一系列增值服务，如市场分析、竞品分析、投放策略优化等，以提升客户对腾讯广告的依赖度。定期举办活动定期举办客户答谢会、新品发布会等活动，增强与客户的互动和交流，提升客户对腾讯广告的认同感和忠诚度。客户关系深化策略团队协作与沟通能力提升05促进知识共享内部沟通有助于团队成员之间分享经验、技能和知识，提升整体团队的专业素养和竞争力。增强团队凝聚力良好的沟通协作有助于建立信任、增进理解，增强团队的凝聚力和向心力。提升工作效率通过有效的内部沟通，团队成员可以更加明确各自的工作职责和目标，减少重复劳动和沟通成本，从而提高工作效率。内部沟通协作重要性在跨部门协作中，首先需要明确双方的合作目标和期望成果，确保各个团队对协作有共同的理解和认可。明确协作目标根据协作目标，制定详细的协作计划，包括任务分配、时间表、资源调配等，以确保协作顺利进行。制定协作计划建立定期会议、进度汇报等沟通机制，确保信息在各部门之间畅通传递，及时发现问题并调整协作策略。设立沟通机制在协作过程中，定期对协作成果进行评估和反馈，及时调整协作方式和策略，以确保最终实现协作目标。评估与反馈跨部门协作流程梳理倾听技巧表达清晰非语言沟通情绪管理沟通能力提升方法积极倾听他人的观点和意见，理解对方的立场和需求，是提升沟通能力的基础。除了语言沟通外，还应注意非语言沟通方式，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。在沟通时，用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或晦涩的词汇和表达方式。在沟通过程中保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为对沟通造成负面影响。个人职业规划与发展建议06123随着数字技术的不断发展和普及，互联网广告行业将继续保持快速增长，为广告销售人员提供更多的职业机会。互联网广告行业持续增长广告主对广告形式、投放平台、目标受众等方面的需求越来越多样化，要求广告销售人员具备更强的专业能力和创新意识。广告主需求多样化随着广告行业的不断发展，竞争也日益激烈，广告销售人员需要不断提升自身能力，才能在竞争中脱颖而出。行业竞争加剧行业前景展望及机遇挑战广告销售人员需要不断学习和提升广告销售的专业技能，包括市场分析、客户沟通、广告策划、投放执行等方面的能力。专业技能提升在广告销售过程中，需要与销售团队、创意团队、媒介团队等多个部门进行紧密合作，因此提升团队协作能力至关重要。团队协作能力面对不断变化的广告市场和客户需求，广告销售人员需要具备创新思维和学习能力，不断尝试新的销售策略和方法。创新思维与学习能力个人能力提升方向指导制定明确的职业目标广告销售人员应该根据自身情况和市场环境，制定明确的职业目标，包括短期目标和长期目标，以及实现这些目标的具体