道德修养与公务礼仪

道德修养与公务礼仪

一一塑造高素质公务员形象

,山东省委党校文史部

张文珍

“人之所以为人，礼义

也。”（《礼记》）

“鹦鹉能言，不离飞鸟。

猩猩能言，不离禽兽。今人

而无礼，虽能言，不亦禽兽

之心乎？”（《礼记》）

“相鼠有皮，人而无仪，

人而无仪，不死何为？相鼠

有齿，人而无止（耻），人

而无止，不死何俟（等待）？

相鼠有体，人而无礼。人而

无礼，胡不遗（迅速）死？

（《诗经》）

“礼者，敬人也。”

“情动于中而形于外。

“心庄（同壮）则体舒

心肃则容敬。”

一、言谈之智慧一非礼勿言

本•琼森：“谈吐是一个人的最好表征。”

（一）说话要谨慎负责

“驷不及舌。”驷：四匹马拉的车。

“其言之不作，则为之也难。”蚱：惭愧

“夫人不言，言必有中。”■-—人不说话便罢

一说就说到点子上。

《中庸》：“君子戒慎乎其所

不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎

隐，莫显乎微，故君子慎其独

也。”--君子在没有人看到的地方，

也要小心谨慎；在没有人听到的地方，也

要恐惧害怕。再隐蔽苗事情，也没有不被

发现的；再细微的东西，也没有不显露出

来岛。因此君子在一个人独处的时候，也

要特别谨慎。

（二）说话要分对象、场合

“可与言而不与之言，

失人；不可与言而与之言,

失言。知（智）者不失人,

亦不失言。

“侍于君子有三愆：言未及之而

言谓之躁，言及之而不言谓之隐

未见颜色而言谓之瞽。”

陪着君子说话容易犯

三种过失：没轮到他说抢着说叫

急躁，该说不说叫隐瞒，不看看

君子的脸色便贸然开口叫盲目。

墨子：宁学雄鸡，莫学塘蛙。

“公庭不言妇女。”

“公事不私议。”

“在官言官，在府言府，

在库言库，在朝言朝。朝言不

及犬马。”

(=)少说、多听、多做

“巧言令色，鲜矣仁。”一

花言巧语，伪善的面貌，仁德

不会多。

“刚毅木讷近仁。”

“君子欲讷于言而敏于行。'

荀子：“口能言之，身能行之，国

宝也。口不能言，身能行之，国器也。

口能言之，身不能行，国用也。口言

善，身行恶，国妖也。”

——能讲出来，又能身体力行，这是国家的

珍宝；不能讲，但有实际行动，这是国家的重器;

嘴上讲得好，而行动上做不到，还能为国家所用;

嘴上说得漂亮，而行动上则为非作歹，这种人，

是国家的妖孽。

■西方谚语云：倾听是最高的恭

维。

■人们把“喜欢自己独白的

人”、“爱听自己讲话的人”

列为社会公害之一。

（四）安静地说话

溪深水静，人躁话多。一

个修养好的人，必有静气。

轻声说话显示出一个人的

修养，而太过大声则使你有失

身份。

（五）不吝赞美之词

■特别提醒注意一一拨打、接听

电话礼仪

■1.与你同在的人最重要。

■2.会议中接、打电话都是不合适的。

■3.你打电话的声音应该控制在第二个旁人听不

到的音量。

■4.你走到会议室或音乐厅门口的那一刻，应该

下意识地确认自己的手机调到了静音、震动模

式或已关机。\▼

■5.即使是对打错的电话，也不要粗暴待之。

■6.讲完话后停几秒并轻轻放下话筒。

二、举止智慧一一非礼勿动

风度，是一个人优雅的举止。

“君子不重则不威。”

扬雄:"或曰：何如斯谓之人？曰：取四重

去四轻，则可谓之人。曰：何谓四重？曰：重言

重行，重貌，重好。言重则有法，行重则有德，

貌重则有威，好重则有观。是言君子贵重也。敢

问四轻？曰：言轻则招忧，行轻则招辜，貌轻则

招辱，好轻则招淫。”——说话慎重，则有法度

行动持重,则有德行；外貌庄重,则有威严；爱

好凝重，则有前途。说话轻率，容易招致

怨恨；行为轻妄，容易招来祸害；外貌轻浮，容

易招致侮辱；爱好轻薄，容易招来淫荡（之事）

■1.不要用手或笔在桌面上叩击出单调的节奏,

或用脚在地上打拍子，给人以轻浮不沉稳的感

觉。

■2.听取别人谈话时，视线不要向下，也不要

边看文件边听汇报，这会表现出对别人轻视、

漠然的态度。

■3.平时站立时，双手不应插入口袋，形象既

不好，又反映你内心的紧张。

■4.会见外宾、客人时，不要习惯性地

整理衣襟和领带，脚不要翘起又放下,

给客人不耐烦的感觉。

■5.女性不要过多地触摸头发、玩弄项

链等。

■6.眨眼过于频繁、说话时掩嘴、清嗓

子、不停地做吞咽动作，频繁地耸肩

等动作，都会被认为是不自信的表现。

…,举止有礼还包括有礼貌地对

待他人

考率他人的感受

耐心

礼让

相互关爱

三、公务交往礼仪

（一）待人接物态度恭敬，谦逊礼让

“夫礼者，自卑而尊人。，，

“禹见耕者耦立而式，过十室之邑必下。

“入国不驰，入里必式。”

“君子式黄发。”一式：在车上行礼。

“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”

邓小平：

“我们不要吹牛，越发

展越要谦虚。”

和颜悦色的你更能得到

别人的尊重。

(-)介绍礼仪

1.自我介绍要简短全面

2.为他人作介绍应注意

被介绍双方的先后顺序

■“尊者居后”原则一一

介绍女士与男士相识时，应当

先介绍男士，后介绍女士；介绍长辈

与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后

介绍长摹介绍外人与家人相识时，

应当先乔绍家人，后介绍外人；介绍

客人与主人相识时，应当先介绍主人,

后介绍客人；介绍上司与下级相识时,

应当先介绍下级，后介绍上司。

■3.公务活动中，本单位身

份最高者来当介绍人。

（三）握手礼仪

一要专心注视对方的眼睛，微笑致

意

二要把握恰到好处的力度X

三要掌握正常的方式

四要把握恰当的时间

五要知道伸手的顺序：“尊者居前

■长辈同晚辈握手时，应由长

辈首先伸手；在上下级之间,

上级伸出手后，下级才能接

握；男女之间,女方先伸手

后，男方才能接握。

那短暂却有力的一握，轻

一分便显得软弱无力，重一分

则会将对方的手握痛，仿佛用

你的手，给了对方一个优雅的

拥抱。

■握手禁忌：

■1.忌用左手与人握手。

■2.忌戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套

只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，

才是允许的。

■3.忌戴墨境与人握手。

■4.忌以脏手与人握手。在一般情况下，用以与

人相握的手理应干干净净。夏天注意擦干净手

心里的汗。

（四）交换名片的技巧

两只手郑重接下;

认真地看;

郑重地收起。

I、公务服饰礼仪

莎士比亚：“尽你的财

力购置贵重的衣物，可是

不要标新立异，必须富丽

而不浮艳，因为服装往往

可以表现人格。”

(-)男士服饰礼仪

1.重要的正式的场合，应着正装

西装

出席会议、正式会见、正式

宴会、大型记者招待会、正式典礼

以及特定的晚间社交活动等。

11月6日,国家主席胡锦涛和夫人刘永清在葡萄牙总统府同席尔瓦总统夫妇

合影。

2.正装西装和休闲西装的区别

颜色一一单色、深色/随意

面料一一纯毛面料或含毛比例比

较高的混纺面料/随意

款式一一套装/单件

衣兜一一暗兜、有盖/明兜、无

盖

■扣子一一正装西装一般是单排扣。双排

扣西装，更多地具有时装性质。单排扣

西装又有两个扣、三个扣、四个扣的区

别。两粒扣最正式。

■在正式场合，单排扣正装西装的扣子,

下面那粒扣子不系。

■在正式场合，双排扣西装，一般应将纽

扣都扣上。站着时应该扣上，坐下时可

以解开。

■5月2日，国家主席胡锦涛在上海会见前来出席上海世博会开幕式的亚

美尼亚总统萨尔基相。

3.正装西装在穿着时要注意搭

配

衬衫：净白色，长袖，无图案。

整装后，衬衣领和袖口均要比

外衣长出1-2cm左右。

领带：正式场合，正装西装，一

定要打领带。不穿套装可以不

打领带。

鞋袜：黑色皮鞋是万能鞋，它能

配任何一种深颜色的西装。勿

浅色袜子，杜绝白色袜子。\

腰带和公文包：应该和西装一个

颜色，首选黑色。

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穿着西装经常出现问题:

■一是不太合体，不是太大，就是太肥,

松松垮垮，穿不出“型”来。

■二是西装的颜色和质地粗糙，跟正宗

西装布料的要求相差一些距离。

■三是没有掌握基本的“西装穿着要

领”。

■四是不太注意细节。

■（二）女士服饰礼仪

■女性在非常正式的场合应着裙装，这是国际惯例C

■面料应质地上乘，最好是不起皱、不起毛、不起

球的匀称平整、柔软丰厚、悬垂挺括、手感较好

的面料；

■色彩应体现出着装者的典雅、端庄与稳重；

■款式：套裙的上衣不宜过长，下裙不宜过短。通

常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子过膝盖,

最长则可以达到小腿的中部。裤长至脚面。衣的

袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。

注意搭配:

■鞋子：配相应的高跟、半高跟的皮鞋，

鞋跟不要太细。注意：穿很高档的套褶、

套装,不能穿凉鞋。

■袜子:国际上通常认为袜子是内衣的一

部分,因此，绝不可露出袜边。

■妆饰:套裙上不宜添加过多的点缀。

■颜色协调：包、内衣、丝巾应属于一个

色系。

新陛网

切

女性的着装应该以整洁、

美观、稳重大方、协调高雅

为总原则，服饰色彩、款式、

大小应与自身的年龄、气质、

肤色、体态、发型和职业相

协调、一致。

五、公务仪表礼仪

美国一位总统的礼仪顾问威廉•索尔比说：

“当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，

或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外

表对你做出以下10个方面的推断：1、经济水平

2、受教育程度，3、可信任程度，4、社会地位

5、个人品行，6、成熟度。7、家族经济地位，8

家族社会地位，9、家庭教养情况，10、是否是

成功人土。”

六、公务接待礼仪一一座次

“侍坐于所尊敬，无余席。”

“侍坐于先生，先生问焉，终则对。

请业则起，请益则起。”

“凡道路，遇长者，必正立拱手,

疾趋而揖。”

■会议主席台座次：

前排高于后排、中央高

于两侧。在左右的排序上,

中国传统“以左为上”

（前后左右、男左女右、左

膀右臂）

领导为偶数时，1、2号领

导同时居中，2号领导在1号领

导左手位置，3号领导在1号领

导右手位置（各地习惯不同）

国际惯例"以右为上”O

■国防大学原副政委李殿仁中将到党校作报告

以右为尊

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七、公务接待礼仪一一引领客人

1.走路的