疫情下中国手机零售业面临的机遇与挑战

目录TOC\o"1-3"\h\u[摘要] 4一、前言 4二、疫情下手机行业的发展现状 4（一）中国智能手机市场的出货量下滑 4（二）中国线下手机零售店暂时关闭 5三、以小米公司为例 6（一）小米公司手机销售与营销现状 61．产品策略 62．品牌策略 63．定价策略 74．促销推广策略 7（二）疫情下小米公司面临的机遇与挑战 81．挑战 82．机遇 9（三）小米公司的营销对策 91．建立发展模型及盈利模式 92．扩大用户群体发展建议 103．产品建议 10四、结语 11[参考文献] 13

疫情下手机零售业面临的机遇与挑战[摘要]：2019年末新型冠状病毒的爆发，使人们的生活受到了影响，近两年，疫情又出现了反复。因疫情持续、反复的影响我国，这对各行业发展带来了不小冲击，而手机市场也是如此。据调查各个线下手机零售业的营销情况大不如前。本文主要探析内容是疫情下手机零售业的发展，从其当下发展现状入手，并且以小米手机为例探索了小米手机在疫情下面临的机遇与挑战，提出了建立发展模型及盈利模式、扩大用户群体以及产品建议等。[关键词]：疫情；手机零售业；机遇；挑战前言手机移动设备是发现商业信息的工具，手机支付也成了现在常见的支付手段。它可以改善用户在店内的体验方式，缩短结账时间。据调查显示，手机用户的核心群体是年轻人。随着更多90后，00后步入职场，他们将成长为消费主力，他们的生活状态已被手机移动互联网深度影响。近两年，由于疫情的影响，线下零售业受到了较大的影响，手机零售业也是深受影响。疫情下手机行业的发展现状中国智能手机市场的出货量下滑当下，全球智能手机产业历经多年发展已走向成熟发展阶段，然而市场出货量在持续下滑当中。在疫情的长期冲击下，全球智能手机出货量持续下滑。从智能手机的生产方面看，大概三分之二的手机是在我国生产，我国建设发展出了全球最为完备的智能手机制造链。然而最近几年来，在多方面因素的共同影响下，国内的智能手机出货量也在持续下滑当中。从相关机构发布的全球中国智能手机出货量统计数据显示，中国智能手机市场逐步走向饱和，当下已逐步从高峰下滑。总体来看，国内智能手机市场在多年高速发展下，行业逐步发展成熟，在手机的硬件性能持续提升下，手机可使用的时间持续延长，这带来了市场用户换机周期的延长，加之消费者的理性消费意识的提升，此时消费者从过去的狂热追求到当下的够用就好，由此也使得国内智能手机市场出货量逐步的下滑。中国线下手机零售店暂时关闭在疫情的持续影响下，国内的一些线下手机零售店直接关闭，这对线下手机销量带来了很大冲击。2021年2月，苹果中国正式宣布中国大陆内的全部办事处、零售店、呼叫中心关闭。此外，小米家居也在对外宣布在2021年的1月28日-2月2日期间关闭。分析来看，线下零售店的暂时性关闭，这将导致手机线下销量的下滑。在疫情冲击下，2020年的中国智能手机销量同比下滑超8%，而疫情实际影响程度依然无法预测。虽然不少代工厂都已开始复工，但想要完全运转起来并不容易，这也严重制约了手机厂商的产能。以小米公司为例小米公司手机销售与营销现状举行线上发布会2020年，这带来了市场消费心理、行为的变化，调查显示，在疫情期间有将近八成民众是利用移动网络来了解信息，这表明移动互联网是大部分消费者获取信息的渠道。所以，小米公司加大线上宣传工作，有利于发展更多市场客户，并带来业绩的增长。例如，本年度的4到10月期间，小米在YouTube平台上开展了5次线上发布会，月均次数为1次。在三季度时，小米的全球智能手机出货量直接上升了第三名，首次超过苹果公司，并且小米是国内手机行业中此季度逆势增长的手机企业。从这些数据来看，小米疫情下实施的线上促销活动是有效的，并帮助公司实现了手机出货量的逆势增长。将企业社会责任(CSR)融入到促销策略中在疫情的冲击下，民众的收入减少，由此使得大概有三分之一的消费者削减日常开支，然而此时还有超六成消费者会继续支持对经济社会发展有贡献企业的产品。小米公司在发展当中，基于所处行业属性，对接联合国提出的可持续发展目标，由此设计出了绿色环保的手机包装，并以此点积极宣传，通过这样的操作可帮助公司节约四成包装材料，同时也可实现运营成本的一定下降，承担企业发展中的绿色环保义务。2020年的第三季度，小米的手机业务实现了逆势增长，并第一次排入全球智能手机出货量的第三名，这显然是获得了广大消费者的认同。所以，将促销、企业社会责任有机结合在一起显然也是有效的营销策略。疫情下小米公司面临的机遇与挑战挑战从小米发布的经营业绩数据可知，2021年一季度的总营收为734亿元，同比下降4.6%；从净利润方面来看，直接同比下降超50%，总额不足30亿元。分析来看，此业绩是小米从2018年上市发展后第一次营收下滑，就算是2020年上半年疫情严重冲击我国经济的环境下小米也依然实现逆势增长。小米相关负责人在电话会议中指出，疫情冲击下，大量线下门店都是关闭状态，这降低了市场消费者的购买欲望。当下，疫情重创公司业绩，这是我们需要面对的事实。然而，疫情终将退出，小米将持续加大重点领域的投入，由此来支持运营效率的持续提升。机遇2020年，小米智能手机全球市场出货量为1.47亿部，海外出货量为1.09亿部，约占总出货量的72.9%。小米已经成为名副其实的出海公司，超越华为成为全球最大的手机制造商。小米在海外市场的开拓，逐步将小米推上销售王座。根据Canalys发布发布的统计数据显示，2021年的二季度，小米在全球智能手机市场份额排名迎来了上升，并排在全球第二。海外市场的快速扩张也印证了小米的全球战略得到了良好的反馈，对于小米来说是很好地发展机遇越是一次挑战。小米公司的营销对策发展线上营销与服务在疫情的冲击下，小米公司的大量线下零售店被迫暂时关闭。面对该情况，小米公司采用了发展线上的营销与服务。比如，积极发展线上营销、服务。当下我们身处互联网时代，就算不外出也可购买到相关的产品、服务。在大量线下零售店关闭的情况下，此时可积极发展线上的销售、服务。各手机品牌门店应建设相应的线上销售、服务渠道，由此来实现疫情下的新发展。倘若之前门店顾客所购买手机出现问题，此时可利用微信、QQ等渠道来开展服务，并指导用户解决手机问题。同时，也应发展手机的线上销售，利用淘宝、京东等线上平台来开展手机的销售。通过这些操作，来实现手机的线上销售发展，并增加产品销量。要关注线上的销售、服务技巧。从线下销售、服务来看，此时直接面对顾客，但是线上是一种虚拟环境，此时需开展针对性的线上的销售、服务技巧知识的培训。小米公司要设计出针对性的培训课程，加强对线下工作人员的线上技巧培训，如软件使用、销售技巧等，这也可帮助相关人员拥有线上销售发展的素质。三是拓宽线上销售的市场。线下销售市场受疫情冲击很大，所以短期内线下销量无法获得快速增长，此时因为时间充足，可积极发展线上销售渠道，并为后续线上渠道销售打下良好基础，同时对线下销量下滑起到一定的补充。从苹果到三星，每次发表新手机，都搞得像大型会议，现场观众鼓掌欢呼。但小米却别出心裁，创办人雷军2020年2月13日戴上口罩，用网络直播介绍小米10系列新手机，新奇的是现场舞台只有他一人，底下没半个观众。但这场一人直播却大杀四方，隔天，小米新手机在天猫一天就卖出人民币3亿元。积极研发与创新技术历经多年的高速发展，当下国内的手机市场日益饱和，各手机企业的产品在质量、技术方面的差异日益缩小。在疫情的冲击下，小米公司可利用开工延迟的空档，加大技术创新研发工作。具体而言，可从这几点入手：首先，管理者要组织相关专业人员在一起讨论下阶段手机的发展趋势和方向。企业需具体化手机发展目标，由此来朝着目标快速前进，实现手机品牌的发展壮大。管理者可开展手机发展方向的线上研讨会，这样可帮助企业手机品牌指明清晰方向。其次，企业要支持手机技术研发团队加强新技术的研发，持续提升手机的技术含量水平，支持企业长期发展。最后，企业要想加速技术创新发展突破，此时应主动寻找这方面的优秀企业开展合作。在疫情冲击下，许多手机企业都希望在开工后实现发展，此时合作需求很强，同时有利于各自的发展。加强手机技术的合作交流，可实现共赢发展。结语综合来看，当下国内疫情整体控制比较好，然而全球疫情依然严峻，这显然对国内手机企业的海外市场发展带来了挑战。在此种复杂环境下，国内手机企业需树立起积极发展心态，将销售、服务转变到线上开展，加强技术创新研发，增强自身发展动力，从而支持下阶段的发展。疫情环境下，企业需保持对行业发展的信心，同时采取多方面措施来减少疫情的负面影响。

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