售后维修服务转正工作总结

Word文档售后维修服务转正工作总结以下是我为大家整理的关于售后修理服务转正工作总结的文章，盼望大家能够喜爱！

我叫xx，于2022年6月16日进入公司，依据公司的需要，目前担当售后服务一职，负责公司产品的售后修理工作。本人工作仔细、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱；性格开朗，乐于与他人沟通，具有很强的团队协作力量；责任感强，的确完成领导交付的工作，和公司人员关系相处融洽而和谐；乐观学习新学问、技能，注意自身进展和进步。我是电子专业的毕业生，始终对机械修理工作有着深厚的爱好，因此，我对公司这个岗位有肯定的基础，并且我在实习的两个月的时间内熟识了产品及常见故障的修理，立刻进入工作。现将工作状况简要总结如下：

1、可以较为娴熟解决保暖台，辐射台以及蓝光治疗仪各种常见故障。

2、基本可以电话里分析机器所消失的故障，并可以在电话中指导业务员或者医护人员进行基本的修理。

3、基本把握了从分析--排解故障--仓库领发配件--接收，发送配件--文档保存

4、可以依据医院需求或者公司要求进行上门服务，并可以完善的处理好现场的故障。

5、可以修理公司各种返修机器。

6、做好客户的反馈。

当然在工作中我也消失了一些小差错和问题部门领导也准时赐予指正这也促进了我工作成熟性综合看来我觉得还有以下缺点和不足：

1、工作阅历有限对公司产品的个别故障还不能很快速的做出推断；

2、考虑问题有时不够全面需要向领导和同事学习。

总之在以后工作中我会更加地严格要求，在做好本职工作的同时不断学习与积累，不断提出问题解决问题不断完善自我，使工作能够更快、更好完成，努力的做好售后的各种工作体现自身的价值，在此，我提出转正申请盼望能公司正式员工恳请领导予以批准。

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售后客服转正工作总结

在销售中，售后客服也是特别重要的，要有急躁的解答顾客遇到一些产品相关问题。下面是由我我为大家整理的售后客服转正工作总结。

售后客服转正工作总结(一)

进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的工作流程，现在基本能完成各项安排到的工作;同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和谐的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。

虽然只有短短的三个月，但学到了许多，感悟了许多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的进展，我深深地感到傲慢和骄傲，也更加迫切的盼望以一名正式员工的身份在这里工作。

由于原单位从事的是客户服务工作，对行政工作有许多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和关心，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断提高充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培;实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来!

售后客服转正工作总结(二)

自担当售后客服以来我始终能够急躁地为客户解答他们的疑虑，既能保持热忱恳切的态度又能够在做好客服工作的同时体现出良好的服务，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并把握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的进展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累阅历。

通过学习娴熟把握了业务学问以便于更好地为客户解答疑虑，实际上在我入职不久便发觉自己存在着不熟识公司业务的窘迫状况，究竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟识又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素养加强了对业务学问的学习以便于在短时间内达到领导的要求，所幸的是其他客服工作人员情愿在这点上关心自己从而在力量方面得到了较大的提升，但是我也明白始终保持虚心的态度进行学习以及听取意见是非常重要的，除此之外我还将这种良好的态度与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了不错的评价，只不过转正以后应当在个人力量方面有所加强才能够适应客服工作的需求。

在接听的过程中做好客户意见或者投诉的等级并做好相应的处理，由于售后客服工作中常常遇到客户投诉的问题自然要准时做好登记才行，因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方叙述的重要信息进行登记，为了尽快解决客户的问题还会将其反馈给上级部门并跟进处理的状况，尽管并非每项投诉都能够得到准时的解决却也在跟进的过程中得到了客户的理解，更何况大多数问题都能够在反馈过后得到技术部门的支持并为客户做好相应的服务。

能够对客户的反馈或者意见进行总结从而做好后续的回访工作，在售后客服工作中处理客户疑虑的满足程度无疑是自己需要关怀的问题，正因为如此在反馈建议的时候往往都要建立好定期的回访以便说明处理进度，若是仅仅敷衍客户以至于挂断电话以后便将对方的投诉不管不顾无疑是不负责任的表现，因此每次电话我都能够精确     记录投诉的内容并将其反馈到受理业务的部门，另外在胜利处理了对方的投诉以后还会趁机宣扬公司的新业务并期盼客户能够进行办理。

尽管试用期间的自己在售后客服的岗位上表现还算不错却远远无法适应以后的职场变化，究竟转正后无论是对工作力量还是个人素养都有了更高的需求自然要想方法进行加强才行，所以我在以后的售后客服工作中会注意自身力量的加强以便于得到公司领导的认可。

售后客服转正工作总结(三)

现在工作不只是要把产品卖给客户就行，还要做好售后工作，究竟许多客户在购买产品之后遇到产品问题，遇到不会用的时候我们都必需要尽早解决，客户的满足度是我们服务的目标，让客户体验到我们优质的服务。

在岗位上每天都会接收到许多客户的电话，或者留言，有的客户比较急就会直接电话联系，主动告知我们工作的状况，这也让我们知道了一些问题，对于许多问题，我都会记录下来，因为许多问题都比较简洁也有一切特别问题，这些问题都需要靠我们去完成。

遇到问题，我会自己解决，先了解客户遇到的细节，然后更具公司供应的解决方案然后供应相关的服务，这就给了我们极大的便利，对不能做打算的事情，我会直接询问我们部门经理征询他的意见然后去改正，我始终都虚心的对待客户的各种质疑和问题。

我来到岗位时间不长，许多的事情不知道如何解决，所以在边工作边学习，知道自己不足所以始终都告诫自己，要加强工作，做好工作预备，不犯错，不出错，仔细完成自己的任务，时间过去了总要记住自己的任务。

我们每天都有一个最低电话标准，为了更好的完成任务，也为了让自己的绩效更好，我往往会主动做更多的工作，多做，就能够多练，假如始终都根据公司要求的最低标准来要求自己，自己的力量不会有多大的进步，必需要用更高的标准来规范自己，来约束自己，这样我才能够在岗位上做出更好的成果。

每天都在考虑如何去完成工作，每天都在岗位上思索，在当时沟通的时候不能解决客户的问题，我就会在现在连续努力直到自己完成为止，不会找借口，想变法去找到答案，多学总没有坏处，学的多的人才能都走的更远，我不盼望自己在试用期里面混日子，所以我选择多做一些多练习。

每天我都是工作中最乐观的，应为我还不够厉害，有太多的人比我优秀，比我强，我只能够一点点的弥补和加强，不希望自己有多厉害，至少我要在基本的工作里面，用最短的时间解决客户的基本问题，这样才不至于让自己绝望。

我每天都会给自己鼓舞，虽然我们售后工作简洁，但是却也需要花心思需要多思索才能够完成任务不然学问照本宣科的工作，永久都不会有多大的进展更不行能有更好的成果，要做就必需要提前促进自身进展让自己不懊悔，不绝望。就这样坚持着坚持这，我实现了自己的转正，成为了正式人员，今后我还会坚持如一，要在工作中做的更好。

售后客服转正工作总结(四)

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经五个月，回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去五个月里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下:

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去服务，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的五个月中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

修理转正工作总结

修理工是设备的维护、修理和调试的人员。下面是整理了关于修理转正工作总结供大家参考，欢迎阅读。

(1)机修工转正工作总结

201X年即将过去，回顾这一年来，我们车间机修工段在公司、分厂、车间领导的正确领导下，仔细贯彻执行公司及分厂、车间下达的各项生产经营目标，通过全体机修工作的不懈努力，始终做好服务后勤兵，保障了开松车间生产搬迁两不误，现将这一年以来的工作总结范文如下。

一、强化管理，确保平安文明生产

平安第一是企业生产的基础;我们工段现在修理工8名，主要担负着开松车间机械设备的维护工作和新进设备的安装工作，平安生产对我们工段尤为重要。为此、工段逢会必讲平安，广泛宣扬平安生产的重要性，时时提示和督促机修工必需重视平安，使平安警钟长鸣，同时乐观参与公司组织的平安学问培训。鼓舞大家通过学习，乐观结合实际状况、认真查找身边的平安隐患和危急源，将平安隐患扼杀在萌牙状态，从而杜绝平安事故的发生，201X年全车间仅100元的工伤费用。

二、克服困难、重视科技进步，促进生产任务的全面完成

201X年开松车间进行了一次整体搬迁。引进了一流的设备，多筒式除尘机组3台;自动打包机一台;我们工段人员都未曾安装和调试过。我们工段在满意车间日常修理任务的同时硬是克服重重困难，安装、调试至直一切正常。而且我们乐观响应车间节能降耗的原则，对设备勤保养，全年设备完好率93.5%，超方案完成任务，可利用的决不铺张，可修理的肯定修好，这样使得全年机物料消耗应是245493元，实际消耗202947元，实际节省42456元，为公司节省成本作出了肯定的贡献。

三、以提高机修工的素养为目标，抓好训练工作

培育一支德才兼备的机修队伍是机修工段工作的重点。为此、我们工段乐观参与公司的技能培训，理论考试，操作考试，让培训不走过场。

四、工作中存在的突出问题和不足

1、随着企业规模进展，设备修理日益增加，在人员少，任务多的同时，临时性任务较多，打乱正常的生产支配。

2、工段引进新设备、新技术、没有经过系统的培训对设备维护和保养还存在难度，盼望公司、分厂在今后职业培训着重于技术工人的专业培训，使机修工有机会学习新技术，新学问，提高他们的整体技术水平，更好地为公司、为分厂、为车间多做贡献。

3、有的设备已经老化，虽长期保养和维护，在工作中也未能达到最佳状态，影响产品质量。

4、工资安排方案还需要不断完善和加强，合理体现多劳多得、按技术等级安排的原则。

五、20xx年的工作支配

1、我们将连续和车间、分厂、公司一起面对一切，努力做好本职工作。

2、机修工段将连续围绕平安生产为中心，仔细贯彻执行公司及分厂、车间下达的各项生产经营方案，把平安生产放在首位，保质保量完成上级下达的各项任务。

3、合理支配作业场地，现场管理连续推行7s管理，实现清洁生产。

4、维护好工段的全部设备，使它们随时都能保持一种高效、优质的运转力量。

5、连续加强员工队伍建设，提高机修队伍的分散力、战斗力;加强培训，提高机修人员的业务素养和思想素养。

(2)修理工试用期转正工作总结范文

我被安排在第二车间，跟随师傅工作。刚进入公司时，由于对公司还不是很了解，工作阅历也不足，许多工作一时还不能上手，幸好有黄主任、胡师傅以及好心的同事的急躁教导和教育，我的工作才开头有起色，渐渐能够做一些比较简洁的电气维护工作。

试用开头，首先要做的是熟识工作环境，熟识要维护的机床设备，这是绽开工作的基础。试用期的前两周，工作的重点都是熟识车间，通过观看车间里的各种各样的设备，增加自己对车间设备的感性熟悉，初步了解各设备的功能和作用，还有就是通过和车间里的同事沟通，建立良好的关系，增进大家的感情，机床操作人员对各自操作的机床比较熟识，对机床的常见故障也比较了解，如能得到他们的悉心指导，这对自己的修理工作将是很有关心的。

在熟识了车间的环境和设备后，重点就是通过查阅相关的资料、手册、图纸、说明书和软件，进一步深化了解各机床设备的电气操作、电气原理、常见故障现象以及常用的故障排查方法。这些资料是很有用的，是修理手段方面应具备的条件。现在的机床越来越先进了，特殊是数控机床，具有很完善的自诊断力量和故障显示功能，对比较常见的故障都能自我诊断，并把故障缘由和修理方法显示出来，供修理人员参考。就算有些故障无法自诊断，如对机床的电气原理比较熟识，修理时能娴熟地查找相关的资料，修理起来也是比较简洁比较快的。

搞电气修理，特殊是数控机床修理的，要学问面广，现在的科技进展很快，电子元件和电气设备更新换代快，类型又多又广，除了要把握常用的电气学问和电气修理技术，除了要把握电子电气的修理技术，还要把握肯定的机械修理技术，现在的机床故障，不再是电气故障机械故障分得那么清的了，许多都是电气、机械、甚至液压气压等故障交混在一起，要各方面都有所熟识才有利排查故障。所以一有空闲时间，我就找来大量与电气、电子以及机械有关的书籍，不断充实自己和增进自己的学问水平，另外还要通过请老师傅、上网查找资料等各种途径来了解有关的最新消息和资讯。

除了把握好理论学问外，主要的是要不断实践，积累大量的工作阅历，有了丰富的实践阅历，加上扎实的理论学问，检修起电气故障来才能得心应手。胡连春师傅阅历丰富，修理起电气故障来得心应手，每次有修理任务时，我都会跟着他到修理现场，通过观看他修理的过程，了解师傅是怎样询问现场人员，怎样查找故障缘由，又是怎样排解故障的，通过做他的修理副手，参加修理工作，从实践中熬炼自己的修理力量，把握肯定的修理方法和技巧，以及增加自己的修理阅历。除了跟师傅学习，乐观主动参与修理工作外，还要设法找一些东西来修理，办公室里有许多损坏的电路版、驱动器、pLC等各种各样的电气部件，有时间我就拿来解剖、分析，查找故障缘由，并设法修理。虽然大部分修不好，但通过实践，加深了自己的理论学问，增加了自己的修理阅历。另外，胡师傅因事没来上班时，虽然阅历不是很足，修理技术不是很熟，也要敢于独立修理，要抓住一切机会熬炼自己，从实践中摸索，找到一套适合自己的修理方法。

2021售后客服转正工作总结

试用期三个月。时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，对于这三个月的工作有必要做个总结。下面是由我我为大家整理的2021售后客服转正工作总结。

2021售后客服转正工作总结【一】

时间一晃而过，转瞬间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业，成为了公司的一员。成为了客户服务工作传递欢乐的一名使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们赐予了我足够的宽容、支持和关心，让我充分感受到了暖和，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对将来美妙的向往和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的岗位。回想在过去的三个月里，让我高兴让我忧，有胜利喜悦，也有难过往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经受，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘记。生活显得紧急，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段

在这期间，我主要是熟识日常工作流程。比如熟识产权、国土的权证办理程序，业主的询问解释工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的状况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的推断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立刻传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏阅历与对公司整体内部运作了解的状况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特殊是在有些事情的处理上，缺乏肯定的敏捷性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有阅历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都布满了生疏和奇怪   。所以我常常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了很多自己以前所未学到的东西。常常也和业主进行沟通，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了肯定的调整，开头分类进行工作制定每日方案，客户部的权证办理工作、业主询问解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

在这期间，帮助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关留意事项。业主的询问解释工作是多样性的，让我清晰的看到了自己对专业学问的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业学问，提升自己的服务质量，使业主满足，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清晰的熟悉到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

同时，这种精神也深化到工程的整改中，通过修理小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。肯定要准时整改。因为这个问题简单影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严峻的是会影响上帝的心态，破坏了新居给他带来的开心心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。

三、成熟阶段

通过前两个月对工作的不断熟识与熬炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。报修的数量是前期的数倍，对于这种状况，为了掌握这种现象的进展，就需要对这些整改缘由进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发觉误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了便利，鉴于此，在领导的关心下、在部门同事的帮助下对整改报修的流程进行了部分完善。

2021售后客服转正工作总结【二】

在这里，首先很荣幸加入公司，在此期间，也很感谢领导和同事的关心和关怀，我信任在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关心其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求乐观上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展贡献我全部的力气。

2021售后客服转正工作总结【三】

我于xx年x月x日加入重工这个大团体，试用期6个月。随着紧急而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的熟悉，同时让我自己的的工作力量和个人价值观有了很大的提升，我在服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：

一、在泵车调试车间学习调试工作

学习了给泵车调试的相关学问和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的企业文化和管理制度有了进一步的了解和熟悉，知道了自己作为一个人该有的行为准则和道德规范。

二、外出到全国各地从事一机一册工作

为了全面贯彻x董事长的完善全球配件查询系统，我们根据上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快辨别出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的熟悉，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、沟通，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不简单。

三、对自己的工作有很深的体会

1.六个月的时间让我从一个懵懂的高校应届毕业生转变为的一个公司员工，让我从当时的对泵车一无所知到如今熟识泵车上每一个零部件，这一切都是司领导和同事对我指导的结果，也是我自身乐观进取的结果。技术售后服务工作是一个特别的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排解故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道许多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必需以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和沟通。

2.和上级领导、同事的关系很重要，许多时候团结就是力气，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工协作自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到许多技术上的指导以及和客户沟通的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商议 一起学习一起进步。

3.在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有肯定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的沟通还是不够，因此我盼望自己在以后的工作中能够乐观注意熬炼自己的口才交际力量、应变力量、协调力量、组织力量以及领导力量，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够乐观协作上级的指示和工作，和同事妥当的处理好个人关系。我信任在以后的工作中肯定会连续努力，不断超越自己，遵守先做人，后做事，品质转变世界的原则，为公司实现一千亿的幻想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力!

2021售后客服转正工作总结【四】

试用期的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握网店后台的一些操作流程以及一些网店软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些试用期工作总结

一、在工作进程方面

要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在试用期期间，就消失了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过x这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还受理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

二、在同事关系方面

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的意见，敬重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的关心，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

三、在学习方面

在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来工作后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当售后客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

四、在心理素养方面

在网店各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，