入司强化培训考试附有答案

入司强化培训考试（1）[复制]姓名：[填空题]*_________________________________1.新能源的车损险，因车辆在充电期间因外部电网故障导致被保险新能源汽车的损失是否赔付？[单选题]*A、赔付B、不赔付(正确答案)2.制造假通时及其他KPI造假行为属于几级业务违规[单选题]*A、0级B、一级C、二级(正确答案)D、三级E、四级3.通过公司电话、私人电话、短信等方式嘲笑、侮辱和谩骂客户属于几级业务违规[单选题]*A、0级B、一级(正确答案)C、二级D、三级E、四级4.9座以下客车家庭自用和非营业插电式混合动力与燃料电池新能源汽车每月折旧系数为（）。[单选题]*A、0.82%B、0.77%C、0.72%D、0.63%(正确答案)5.小明因之前理赔过，去年续保了200万方案的人人安康，今年可以选择哪个方案续保？[单选题]*A、200万方案B、400万方案(正确答案)C、500万方案D、600万方案6.在线问诊药品费用补偿可选保障的等待期是多久？[单选题]*A、120天B、90天C、60天D、30天(正确答案)7.客户去年投保500万方案，今年续保650万的方案，以下说法正确的是？[单选题]*A、一般医疗责任，质子重离子责任，恶性肿瘤——重度这3个责任无等待期，特药责任等待期为90天。(正确答案)B、一般医疗责任，恶性肿瘤——重度，责任无等待期；质子重离子责任等待期为30天；特药责任等待期为90天。C、一般医疗责任无等待期；恶性肿瘤——重度，责任和质子重离子责任等待期为30天；特药责任等待期为90天。D、一般医疗责任、质子重离子责任，恶性肿瘤——重度和癌症院外特种药医疗费用补偿（特药责任）都属于续保，均没有等待期。8.投保附加自用充电桩损失保险需要投保（）主险？[单选题]*A、新能源汽车损失保险(正确答案)B、新能源汽车第三者责任保险C、新能源汽车车上人员责任保险9.关于2021版人人安康的等待期，说法正确的是？[单选题]*A、新保客户按650万方案承保，各项责任的等待期均为30天B、新保客户按650万承保，癌症院外特种药医疗费用补偿责任的等待期为90天C、客户去年买600万方案，今年续保650万方案，各项责任均没有等待期。(正确答案)D、客户去年买600万方案，今年续保650万方案，癌症院外特种药医疗费用补偿责任等待期为90天10.当客户说“不要再打了，再打投诉!"以下做法正确的是（）[单选题]*A、预约到较长时间后再继续拨打B、让组员帮忙拨打C、安抚客户，询问客户是否需要进行名单保护(正确答案)D、结束数据不用屏蔽，不报备组长答案解析：客户已经有明确的投诉意向，应马上申请名单保护，避免扰民11.面对客户反馈其他保险公司比我们优惠的时候，我们应该（）[单选题]*A、马上回击客户，告诉客户其他公司服务不行，挽回形象B、告知客户现在价格透明，各家保险公司相差不大，转移客户注意例举人保优势服务案例，建立优势(正确答案)C、告诉客户其他公司有的我们都有，其他公司没有的我们也有D、挂掉电话与旁边的伙伴吐槽客户答案解析：选项A属于诋毁同行行为；选项C属于夸张承诺；选项D属于服务态度问题。12.个人版的人人安康在线问诊药品费用补偿可选保障的保额是多少？[单选题]*A、5000元(正确答案)B、10000元C、12000元D、15000元13.新能源条款中的附加外部电网故障损失险需要投保（）主险？[单选题]*A、新能源汽车损失保险(正确答案)B、新能源汽车第三者责任保险C、新能源汽车车上人员责任保险14.新能源汽车商业保险主险包括（）？*A、新能源汽车损失保险(正确答案)B、新能源汽车第三者责任保险(正确答案)C、新能源汽车车上人员责任保险(正确答案)D、外部电网故障损失险15.投保附加自用充电桩损失保险、附加自用充电桩责任保险的，还应提供*A、充电桩型号(正确答案)B、编码(正确答案)C、坐落地址(正确答案)D、充电桩照片(正确答案)16.服务类违规包括哪些？*A、不文明用语，顶嘴抢话(正确答案)B、推卸责任（不归我管，不关我事）(正确答案)C、未认真解答客户问题(正确答案)D、语气急躁、冷淡、不耐烦(正确答案)E、服务时效低，未及时回电(正确答案)17.按行为影响程度业务违规分哪四级？*A、0级B、一级(正确答案)C、二级(正确答案)D、三级(正确答案)E、四级(正确答案)18.附加自用充电桩损失保险保额分别为*A、2000元(正确答案)B、5000元(正确答案)C、10000元(正确答案)D、20000元(正确答案)19.在线问诊药品费用补偿可选保障有哪些保障内容？*A、就诊指引服务B、在线问诊服务(正确答案)C、在线问诊药品费用补偿(正确答案)D、院外特种药品费用补偿20.在线问诊药品费用补偿可选保障可以在哪些产品中选择投保？*A、人人安康个人版(正确答案)B、人人安康家庭版(正确答案)C、岁岁安康(正确答案)D、人人安康乡村振兴版21.关于在线问诊药品费用补偿可选保障说法正确的是？*A、每次给付限额：500元(正确答案)B、个人版人人安康每月最高给付次数：1次(正确答案)C、个人版人人安康最高给付次数：10次(正确答案)D、家庭版人人安康每人每月最高给付次数：1次(正确答案)22.新能源条款主要是保障新能源车辆的哪些设备？*A、车身(正确答案)B、电池及储能系统、电机及驱动系统、其他控制系统(正确答案)C、其他所有出厂时的设备(正确答案)D、发动机23.关于2021版人人安康650万方案说法正确的是？*A、一般医疗费用补偿200万(正确答案)B、恶性肿瘤——重度医疗责任补偿200万(正确答案)C、癌症院外特种药医疗费用补偿150万(正确答案)D、质子重离子医疗费用补偿100万(正确答案)24.扰民包括哪些行为（）*A、一天给未接听客户1个小时内拨打超过3次(正确答案)B、客户很反感表示不要再打，不作任何异议处理或备注将预约时间拉长继续跟进，不报备组长(正确答案)C、未预约在非工作时间直接联系客户(正确答案)D、客户表示不要天天打，调整跟进频次及企业微信辅助沟通，客户愿意继续聊时关注其情绪变化答案解析：A：1个小时内拨打超过3次为过量拨打，不可取。

B：客户很反感表示不要再打，先作任何异议处理尝试让客户谅解尝试报价，如果客户比较激动，建议引导挂机。如客户没有投诉意向可以备注将预约时间拉长继续跟进。但若客户情绪激动，有提及投诉、扰民的，则要马上结束数据并报备组长申请屏蔽。

C：拨打预约到工作时间联系客户。25.关于扰民行为说法错误的是（）*A、坐席与客户预约，休息时间给客户打电话发信息属于扰民行为(正确答案)B、客户未接听电话，坐席小王1天内上午中午下午间隔打了3个电话不属于扰民C、对于客户明确拒绝电话销售且异议处理无效的，坐席小王结束数据，并上报组长屏蔽D、客户说不要再打电话，坐席只结束数据不用屏蔽(正确答案)E、坐席对于客户反馈服务理赔不满的将情况记录下来反馈给分公司跟进处理答案解析：A：坐席与客户预约，休息时间给客户打电话，如果客户同意，则不属于违规行为。

B：上午中午下午分时段拨打非频繁拨打，不属于扰民

C：客户说不要再打电话，如果语气强烈并判断有投诉风险应该提交屏蔽

D：客户说不要再打电话有投诉倾向的，坐席结束数据意外，还需要填写表格屏蔽电话。26.下面关于新能源的说法是否正确？新能源汽车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶，采用新型动力系统，完全或主要依靠新型能源驱动，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行专项作业的轮式车辆、履带式车辆和其他运载工具，但不包括摩托车、拖拉机、特种车。[判断题]*A、对(正确答案)B、错27.投保附加自用充电桩损失保险时，如投保多个充电桩，每个充电桩的保险金额可以不一致。[判断题]*A、对B、错(正确答案)28.列入黑名单客户，建议屏蔽时限设置为永久屏蔽；[判断题]*A、对(正确答案)B、错29.保险金额按投保时被保险新能源汽车的实际价值确定。[判断题]*A、对(正确答案)B、错30.在线问诊药品费用补偿可选保障需要加费承保。[判断题]*A、对(正确答案)B、错31.通话结束后应检查客户挂机后再挂机，再做其他事情，请问对还是错？[判断题]*A、对(正确答案)B、错32.客户不想核对信息，坐席异议处理后客户还是不配合，坐席就通过微信给客户发了核对信息并保留截图，请问对还是错？[判断题]*A、对(正确答案)B、错33.在线问诊药品费用补偿可选保障没有免赔额，按60%赔付。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：按50%赔付34.小明去年投保的是600万的人人安康，今年想要续保650万的方案，癌症院外特种药医疗费用补偿责任依然需要90天的等待期。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：续保客户续保特药责任：一般医疗责任