话题三 你能做得更好

话题三你能做得更好《商务沟通与谈判》想一想：

商务人员的形象向对方传递了什么信息？话题三你能做得更好你明白了吗？商务人员的形象，不仅代表自己的修养和品味，还代表企业的形象和产品的信誉——一个工作作风松散、邋遢的企业是不可能生产出好的产品的！

话题三你能做得更好学习内容探寻二商务会面探寻三商务拜访

话题三你能做得更好探寻三商务接待

探寻一商务形象

学习目标：商务着装与仪容的礼仪商务拜访的礼仪规范

商务迎送的礼仪规范称呼、介绍、握手、问候以及名片使用的礼仪规范

话题三你能做得更好探寻一树立良好的商务形象

探寻一

树立良好的商务形象一.商务着装原则二.男士着装与仪容三.女士着装与仪容TPO原则

T（Time）代表时间、季节、时令、时代；

P（Place）代表地点；

O（Occasion）代表场合、情景。一.商务着装原则探寻一

树立良好的商务形象1.商务着装应与自身条件相适应第一，应该考虑自己的年龄特点。第二，着装应考虑自己的形体条件。第三，着装应考虑自己的职业特点。第四，着装应有自己的个性色彩。一.商务着装原则探寻一

树立良好的商务形象2.商务着装应与穿戴者所处的环境相协调。第一，环境是指一个人所处的地点、场合。第二，环境也包括一个人所处的时代。第三，环境还包括季节、时令等自然环境。一.商务着装原则探寻一

树立良好的商务形象3.商务着装应与交往对象、目的相适应。从目的上讲，人们的着装往往体现着其一定的意愿。即自己对着装留给他人的印象如何，是有一定预期的。一.商务着装原则探寻一

树立良好的商务形象二.男士着装与仪容西装穿着细则西装选择衬衫搭配领带腰带袜子皮鞋探寻一

树立良好的商务形象二.男士着装与仪容男士仪容要求修面洗发口腔清新探寻一

树立良好的商务形象男士着装小技巧1、西服与衬衣之间不要穿毛衣或背心。2、皮包的颜色应该与皮鞋、腰带一致。3、西服的袖口商标应该要摘掉。4、西服的上衣口和裤子口袋不宜放太多东西。5、着西装时一定不要穿便鞋、布鞋和旅游鞋。探寻一

树立良好的商务形象三.女士着装与仪容女士着装要求职业套装要合体职业裙长及膝盖肉色的丝袜探寻一

树立良好的商务形象黑色船鞋想一想：女士仪容要注意什么？探寻一

树立良好的商务形象1、女士发型在正式商务场合，女性最好盘头、露出额头，显得利落干练。2、女士服饰商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致、同质同色、符合身份；饰物不宜过多，最好保持在三件以内；你明白了吗？探寻一

树立良好的商务形象探寻二商务会面细节决定成败

一.名片使用的礼仪探寻二商务会面细节决定成败二.称呼的礼仪三.介绍的礼仪四.握手的礼仪五.问候的礼仪六.寒暄的礼仪一.名片使用的礼仪---1探寻二商务会面细节决定成败GrowthStartJump名片的内容要求名片的放置要求名片应放在随身携带的精致名片夹中。名片夹只能放在左胸的口袋里。在名片上一般印有公司名称、头衔、联络电话、地址等名片一般统一规格是9厘米╳5.5厘米。纸张的颜色最好选择天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色名片设计要求一.名片使用的礼仪---2探寻二商务会面细节决定成败GrowthStartJump递送名片的要求接受名片的要求起身迎接并表示谢意；回敬对方；一定要看；收藏到位。先客后主，先低后高1、交易式2、明示式3、谦恭式4、联络式索取名片的方式二.称呼的礼仪探寻二商务会面细节决定成败职务称呼职称称呼行业称呼

性别称呼职务称呼是以沟通对象的职务相称，职务称呼的基本原则是就高不就低。职称称呼是指对于具有职称者的称呼。按照行业管理称呼对方。对于从事商界、服务性行业的人士，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“女士”或“先生”。二.称呼的礼仪探寻二商务会面细节决定成败称呼的礼仪规范1、称呼要合乎常规。2、称呼的顺序一般先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。3、关系越熟悉越要注意称呼。4、在交谈过程中，称呼对方时要加重语气。5、根据不同的角色和心理位置，采取不同的称呼。6、注意一些不当的称呼。三.介绍的礼仪探寻二商务会面细节决定成败1.自我介绍的目的和时机2.自我介绍的原则3.自我介绍的内容4.自我介绍的顺序三.介绍的礼仪探寻二商务会面细节决定成败2.介绍他人的顺序1.介绍他人的原则4.介绍他人的内容3.介绍他人的要领四.握手的礼仪探寻二商务会面细节决定成败五.问候的礼仪探寻二商务会面细节决定成败GrowthStartJump问候方式

问候礼仪1、主动问候2、互相问候3、周到问候4、恰当问候问候他人时应当面带微笑，和颜悦色，语调温和，充满诚意，目光注视对方。口头问候；书信问候；寄贺卡或明信片问候；电话、电子邮件。问候原则六.寒暄的礼仪探寻二商务会面细节决定成败1.寒暄的类型：问候型；攀认求同型；仰慕敬重型。2．寒暄的原则

掌握分寸，适宜合度

注重场合，谨慎用语

考虑对象，选择措辞探寻三商务拜访有礼有节一.商务拜访的礼仪探寻三商务拜访有礼有节二.商务馈赠的礼仪

商务拜访礼仪1.

选择拜访时间一.商务拜访的礼仪2.

准备拜访资料3.

遵循拜访礼仪探寻三商务拜访有礼有节商务馈赠礼仪1.

选择合适的礼品二.商务馈赠的礼仪2.选择合适的赠礼时机3.选择赠礼方式4.受礼和拒礼的礼节5.答谢的礼仪探寻三商务拜访有礼有节探寻四商务接待轻重有别一.迎宾准备探寻四商务接待轻重有别二.迎宾礼仪三.接待礼仪四.送别礼仪一.迎宾准备1.确定来访的时间2.确定接待人员探寻四商务接待轻重有别

迎宾礼仪1．提前到达，恭候客人

2.先行问候，自我介绍3．准备交通工具

4．办理住宿手续

5．稍作停留，热情交谈

二.迎宾礼仪探寻四商务接待轻重有别

接待礼仪1．在走廊的引导方法

2.在楼梯的引导方法

3.在电梯的引导方法

4.客厅里的引导方法

5．奉茶

探寻四商务接待轻重有别三.接待礼仪探寻四商务接待轻重有别四.送别礼仪1.安排交通2.热情友好3.馈赠礼品技能训练一：女士商务着装训练1.女士穿上职业装演示并解说商务着装的礼仪细节，男士加以点评。2.用高度、款式不同的鞋子搭配职业套装，让大家讨论一下其效果有何不同。话题三你能做得更好技能训练二：男士商务着装训练1.男士穿上职业装演示并解说商务着装的礼仪细节，女士加以点评。2.练习打领带。话题三你能做得更好技能训练三：两个同学一组，练习正确的握手方法。

话题三你能做得更好学习小结：1．商务着装要遵循TPO原则。2．商务会面要掌握商务称呼、介绍、握手、问候、寒暄、名片使用的礼仪规范等。3．在进行商务拜访时，要正确选择拜访的时机，做好拜访前的准备工作，并做到准时赴约，拜访过程中要遵循拜访的礼节。4．在互赠礼品时要遵循“礼尚往来”的原则，礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重