关于行政前台的工作总结范文5篇

Word文档关于行政前台的工作总结范文5篇总结在我们的工作中占领着重要的位置。准时总结过去，保证工作顺当的发展，提高自身的能力。下面是由我我为大家收拾的《关于行政前台的工作总结范文5篇》。

导语:就是把一个时光段的工作举行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。以下是我收拾关于行政前台的，以供参考。

1行政前台工作总结

自加入公司以来已经一年多的时光了。在这里我从小学的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的协助下，较好的完成了自己的本职工作。很谢谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些对付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注重到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的试探和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才干胜任看似容易的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标及时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中越发注重这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

惟独保持良好的工作状态，才干提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素质。

3、学会交流和团队配合

交流，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上无数人士打交道。交流、以及良好有效的交流显得尤为重要。在这一年的工作中，各项交流基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，无数状况下我在交流时缺少乐观性和主动性。总是花费时光在去想这件事上，而不是准时的去了解、交流，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时光，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事乐观主动，在第一时光去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队配合精神。在良好交流的基础上，和同事乐观协作，团结配合，才干把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细配合、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素质方面

走出小学，初入职场，在能力和经验方面都很不足。经过这一年的学习和堆积，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺无数。我也在工作中找寻不足，赶紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素质与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希翼能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平时的工作中，看到同事的一些好的工作办法我也会悉心学习，真实感触到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成绩与存在的问题

1、工作成绩

办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完美；每日巡检、各项检修维护顺当举行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序举行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有无数地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供便利的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：因为自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的收拾上，就因为办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20XX年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了无数，十分谢谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。

2行政前台工作总结

1、个人有哪些成长、长进及不足、待改进和努力之处：

20XX年1月――3于行政部前台工作，主要负责客户接待以及其它相关事务，先前期浮躁到后期沉淀，对个人心情以及性格、交往上有了很大提升，在工作中，不会把生活上的不良心情带到工作，使之对公司客户以及其它部门同事产生影响，尽量创建一个愉悦的工作氛围；在20XX年3月之后，后期完成了于行政前台工作转技术部，顺当完成工作内容交接以及后期良好性协作工作，于技术部主要负责效果图绘制、平面设计、工程量提取、专业图纸设计及施工图纸设计以及后期项目施工协作工作；对所负面工作范围相关学问及个人学问力气举行了补充及学习，为工作完成基础举行了建设，与各部门良好的完成了协作性工作；此外，于工作上也越发的注意团队力气，和部门同事加强了交流，削减了加班状况，同时也提高了工作效率；在其它方面，时而会浮现对所举行工作内容认知程度不高或者由于个人对于工作时细致程度不高，导致工作反复率及完成速度产生影响。在以后的工作中，尽量在工作上精心、细致的做好每一项工作，同时也要对自身学问举行补充，将事故发生率降至最低；同时个人对处理工作问题时分析程度还是不够全面，不能站在公司立场上看待问题和解决问题，在思维处理上有待加强，尽力全局性看待问题、解决问题。

2、对公司的合理化看法和建议：

希翼公司可以增强员工培训机会，对自己岗位学问学习的同时可以延长到其他部门的学问学习，在其它部门人员缺少状况下，可以起到一个缓冲作用，进展自身为全方位人材，对公司及个人进展培养基础，达到双方同羸。

20XX年工作方案

1、岗位熟悉：行政前台、装修工作师

行政前台：

1、来访接待，

2、电话接听，

3、花草养护，

4、名片印刷，

5、图片处理，

6、日常饮用水更换，

7、领导交办事务。

装修工作师：

1、医院各类业务工程量提取，

2、对平面图纸举行专业图纸绘制，便利其后公司工作业务洽淡，

3、对平面图纸举行施工图纸设计，便利施工部门后期施工，

4、后期与施工现场协作性工作，

5、平面图纸设计学习，

6、平面设计工作，

7、图片后期处理加工，

8、其他部门协作性工作，

9、领导交办任务的完成。

思想总结，对于工作，每个人的感触和理解都不一样，而对于我今年的工作，最主要的感触就是对工作的态度；态度打算了一切，不止是对于待人方面，对于工作上事务同样的道理，有一份好的态度，才干去挖掘这个工作的乐趣，由而使自己爱上这份工作，把因工作而工作变为因爱慕而工作，才干到工作的乐趣，才干充分的将自己的力气最大的投入；对于一份自己觉得牵强的工作，时光堆积下来的不止是阅历，还有压力，还有窒息，对于离开，只是时光的问题；可是无论我们今后将会从事什么样的工作，不能爱上自己的工作，最后始终只能挑选离开。

2、新年度工作目标及详细措施：

1、做好本职工作

在新的一年里，首先要端正自己的工作态度，郑重仔细的完成本岗位所负责的工作内容和领导交办的其它事务。同时加强与同事的沟通，提高个人团队意识，在互相沟通、共同配合的状况下，完成目标内容。

2、提高个人综合素养

在这个行则进、停则退的社会，惟独不停的开辟自己的学问范围，不断的加强学习，提高自己的能力，强化自己工作技能，才干适应公司的迅速进展，尽善尽美的完成自己的工作。

3、加强自己的责任心

责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的熟悉、情感和信心，以及与之相应的遵守规范、担当责任和履行义务的自觉态度。是指从事职业活动的人必需担当的职责和义务。

在工作上，为自己的工作负责，自动自发、全力以赴的履行自己的职责，提高个人荣誉感、归属感，让负责任成为我们的习惯，这不止是一份职业操守，也是我们人生目标，这不仅仅是打算了我们在工作上得到的是什么样的回报，也打算了我们在以后的人生中会成为一个什么样的人，一个有责任心的人，一定会对每一份工作坚持到底，也不会由于没有监督而推卸责任，无论工作中会碰到什么困难，都会不急不躁的迎接每一个挑战，主动思量解决问题的最佳办法；窥一斑而知全豹，从对待工作责任心可以看出一个人的品行，对工作的负责，也是对我们自己的负责，在工作上走多远，也终打算了我们在追赶人生目标的道路上能走多远，对将来的把控，就在我们自己手中。

3行政前台工作总结

不知不觉已经加入公司一个月了，刚开头我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时光内认识了工作内容，自己的职责所在。在工作的这段时光里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。在过去的一个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的长进。现就进入公司以来的工作状况向领导作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

2、负责监督公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁；

二、行政工作方面

1、行政工作是繁琐的，小到订水、复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

2、办公用品的购买保管，费用申请单、报销单等的填写，公司活动的策划等。

三、人事管理方面

帮助人事做聘请事宜，填写《应聘记下表》《入职表》等做好、入职员工的档案管理。填写《考勤申请单》《请假条》等做好公司规则制度的贯彻执行。

针对这一个月工作中存在的不足，在将来的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注重办公室内的清洁、保洁；努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注重收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，帮助领导不断完美各项规则管理制度，使公司趋于规范化的管理。

4、加强业务学问的学习，深化了解公司的产品，以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要把握的学问还无数，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后谢谢领导能够提供应我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同长进；谢谢每位同事对我在这段时光里工作的热烈协助。虽然我还有许多不足，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任公司明天会更好。

4行政前台工作总结

各位领导大家好：

光阴荏苒，转瞬20XX年已经过去，在此我很荣幸能和高鸿总经办的各位领导和同事们一起迈进崭新的一年。

我是20XX年9月2日来到高鸿公司的，在很短的时光内就可以感触到这个公司的团结和激进。在优秀领导的带领下，我学到了无数学问，长进的也很快。我的工作在20XX年这一年当中可以清楚地分成两部分：第一部分是担任前台的工作；其次部分则是总经办的行政助理。

前台：

1、来访接待

2、转接电话

3、收发快递、定制名片、预订机票等

4、更改电子屏

5、门禁和校对考勤机时光

6、每月底负责快递、机票、复印和车辆的费用分摊

7、每季度做市场部和产品业务规划部的各种费用分摊和公司的名片费用分摊总经办行政助理：

1、孙总秘书：

平日快递报刊的递送工作

每月报销的汇总贴票以及记下工作

定名片预备会议资料等

2、丁总秘书：

借款单签字

办公室日常用品等

3、恒昌IT与公司接口

每个月开大会负责接待和会议支配等

转交领导信件

4、高鸿IT与公司接口

负责接待与公司有关的全部事情

转交领导信件

5、经营支撑部行政助理：

负责本部门报销的核实记下上报工作

订办公用品

统计周报并上报部门经理

负责礼品库的入库和出库以及部门领用分摊

6、通信公司行政助理：

负责通信公司报销的核实记下上报工作

基础数据表

统计周报并上报部门经理

在总经办工作的四个月中，我也发觉了一些问题：我认为事业部的基础数据表存在一些问题和漏洞，其中不能明确显示借款和还款的内容。另外公司垫付机票款的费用在基础数据表中的体现也存在一些不合理，还有汇总报销时融入机票款的公式也不正确，经常会浮现实报金额为负的状况。

20XX年恒昌赵总已经搬回总部办公，自此我担任赵总秘书一职。我需要加强对赵总秘书服务工作的认知意识，真正做到全心全意为领导着想，做他的得力助手。

另外在总经办的工作中我认为个人需要进一步加深对公司产业的了解和把握，加强各种办公软件的娴熟操作，使工作更具效率。促进本部门团队凝结力，提高道德，树立良好的敬业精神。

感谢各位领导和各位同事。

5行政前台工作总结

转瞬间，我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不行少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家服务，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的协助下，我已经认识了工作和环境，顺当完成了工作，固然也有许多需要改进的地方。

一、日常工作状况

我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告记下、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎容易的事情，但是要把它们都做好，还是需要无数技巧与精心。

1、仔细接听来电，把来电内容精确     无误的传达给对方，以免耽搁事

2、准时收发快递，让大家都能够准时拿到快递的物品，提高工作效率

3、收发传真的时候注重对方有没有收到，字迹是否能够看清

4、发快递的时候注重地址，顺丰是否能到，如不能到要准时用其它快递发往。

5、暂时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和修理；技术部需要用蒸馏水，负责准时订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，准时联系售后技术，尽快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些暂时事情处理，我都会想方法解决。

6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清晰的地方找到本人核对，在举行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，无数都遗忘了，后来变找到技巧，改为天天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对简单了。

7、检验报告的收拾：收到检验报告后交到选购部经理，举行编号后返回，然后我再举行页码编号，录入记下，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也便利利于大家查找。

8、新员工

9、帮助聘请

10、办公用品

11、固定资产员工活动公司群维护

二、工作中的不足

1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提示我，说明我还应当精心、精心、再精心。考勤做出来以后要核对一再，确定精确     无误再提交。一定要避开同样错误发生。举一反三，其它的事情都要再精心些。

2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、与领导准时交流、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加交流，这样领导才知道工作进度状况，以便支配接下来的工作。

三、总结

在过去的几个月里，我很谢谢部门经理及同事们对我的协助、也是由于他们、我才会渐渐成长、学会了许多东西，今后我一定越发努力、仔细做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。

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公司行政前台的工作总结

时光总是转眼即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都无数，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，精确     的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息记下;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间交流。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门交流联系，便于准时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工记下录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录天天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、天天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若浮现故障，立即联系相关人员修理;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取天天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施迅速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员及时到会，并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、天天记下温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够精心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，浮现了一些疏漏。

三、今后方案：

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断堆积阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户惬意。

2、加强礼仪学问学习。如业余时光仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

3、加强与公司各部门的交流。了解公司的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确     地回答客户的问题，精确     地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时光有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣扬。

4、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注重自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

公司前台行政员工的工作总结

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁；

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、收拾、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规则制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并准时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行公司的规则制度，填写《应聘记下表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规则制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注重办公室内的清洁、保洁；注重打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注重收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，帮助领导不断完美各项规则管理制度，使公司趋于规范化的管理。

4、加强业务学问的学习，深化了解公司的产品，以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要把握的学问还无数，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后谢谢领导能够提供应我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同长进；谢谢每位同事对我在这段时光里工作的热烈协助。虽然我还有许多阅历上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任公司明天会更好。

移动公司前台营业员工作总结5篇

移动前台营业员工作总结(一)

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的长进.在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，能够准时精确     的为客户提供惬意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热烈服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的相信.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.乐观参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问比赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能胜利。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的长进,为公司做出更大的贡献.

移动前台营业员工作总结(二)

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。制造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业交流从心开头的服务理念，热烈的、诚挚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，惬意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份相信。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，乐观的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，惬意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终铭记我们企业的服务宗旨：追求客户惬意服务，我用真心、诚挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言交流的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，按照客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户交流，征求他们的看法和建议，准时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时光短，虽然我努力了，但还有无数不足。假如这次我竟聘胜利了，在今后的工作中，我会越发努力，由于我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关怀事业的进展，由于这片蓝色的天空带给我无限的幻想。

移动前台营业员工作总结(三)

今年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?我立刻放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，本来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明了又不好意思再问的样子，就马上说：我可能讲的不太明了，我再给您讲一遍好吗?我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户彻低把握了使用办法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热烈、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时光，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明了为止。

诚挚的服务赢得了用户的相信，一次歇息，我和学生在街上碰到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与悲哀，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句感谢，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，情绪开心的起来呢?要说不伤心那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气暴躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户举行交流，让他了解我们的业务，避开不须要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的办法。这句话我向来牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来容易，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的交流是很微妙的，专心感触一下便会了解。就是这诚挚的服务，真心的微笑换来客户的惬意，对我们工作的绝对，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，惬意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了无数，明了了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时无数热心的客户反馈给我无数对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的交流。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的称赞，取得了一定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平庸而单调的营业工作。

伴侣们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以越发饱满的热烈投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培养。用我心换你心，真心面向每一位客户。

客户的惬意，我们的追求，客户的笑容，我们的心意。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把全部的光和热凝结在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：我为移动多拼搏，移动因我而出色!现在，我深为自己是一名移动员工而感到自豪和骄傲。

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，须要和睦的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和睦相关、化解抵牾、询问、受理投诉等也阐扬着紧急浸染。

这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了无数经受，能够实时切确的为客户供给对劲的处事。事项中柔和要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。向来加强营业进修，全力长进营业水安稳安祥和睦手段。事项中，热烈处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.乐观介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力长进营业水平.在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评选为营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必定能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处须要长进.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.

移动前台营业员工作总结(四)

自参与我们移动公司上班以来，我向来在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体味到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能胜利。

这些年来,我在各方面都有了很大的长进。在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，能够准时精确     的为客户提供惬意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热烈服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对客户服务惬意100的服务理念，热烈的、诚挚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，惬意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份相信。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，乐观的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，惬意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终铭记我们企业的服务宗旨：追求客户惬意服务，我用真心、诚挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的长进，为公司做出更大的贡献。我们有抱负，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的长进才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同进展，同长进，共同续写移动公司的绚烂和辉煌!

移动前台营业员工作总结(五)

在进入公司的这段时光，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，由于我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面向的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户交流，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断长进的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊严寒，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。大概是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热烈地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依然站在那里，抚摸着双手担心地说：我想，我想查下话费。大概意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特殊当心，怕棘手别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你认真查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明了了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?棘手您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从大衣里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。认真检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了无数的病毒软件，收费的功能特殊多。大爷感动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为庇护客户的利益，也向来在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立即沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，无数人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您认真查查那些多收取的费用，按照有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希翼，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很兴奋地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长赋予退费。大爷看着我忙里忙外，很感动地说：我只是个乡下人，你们却赋予我这么热烈的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热烈的精神，我也会继续使用移动。

他最终伸出宽大厚实的手，我抓紧握住。这是我感触过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服务和谢谢，付出和相信，坦诚和理解。

通过这次大事，我熟悉到移动的服务任重而道远，无数不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的用户。既然用户挑选了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规章合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于专心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续长进，更上一层楼。惬意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

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行政前台个人工作总结简短范文(集锦3篇)

工作了一段时光就这样很快的结束了，在工作中不断的学习，不断的长进，渐渐的提升自身的素养与才干。有关前台工作总结有哪些范文呢？下面是我我细心收集收拾，为您带来的行政前台个人工作总结简短范文，希翼对你有协助。

行政前台个人工作总结简短范文【篇一】

2022已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必然认为有其存在的须要性。经过思量，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时光里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，固然也存在许多不足的地方需要改善，现将2022年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，2022年1月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热烈对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册收拾归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确     率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注重对方有无收到，是否完整清楚。复印时注重复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。

3、暂时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用尽时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，碰到问题都会准时想方法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时光，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿，2022年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产记下从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再举行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体记下，员工借用时也都依公司规定签名记下。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再举行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动，经过活动提巍峨家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是异样幻想，这也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的学问。

四、工作中的不足

1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自

己以后多专心，多操劳。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当初已改正过来，没有造成大的影响，可是这也提示了我精心的重要性，考勤做出来后，必需要认真检查一遍，确认精确     后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也必需要尽量避开。

3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议 一齐在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的方法也还在讨论之中。

五、20XX年工作方案

1、提高自身的主动性及交流本领，多专心，精心，各方面周全讨论，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的交流。了解公司的进展情况和各部门的工作资料，有了这些学问储备，一方面能准时精确     地回答客户的问题，精确     地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我异样要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很相信，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优惠员工的公司而自豪。新的一年了我会越发的努力，跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好！

行政前台个人工作总结简短范文【篇二】

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

此刻前台有4人，采取早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注意与各部门的协调工作，按照每日房态举行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是囫囵酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如浮现问题，我们都要能主动地和该部门举行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

因为酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些浮现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，进取、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够惬意。

四、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会交流。服务需要微笑，仅有始终向客人投以微笑，服务才弥漫生机，客人会感触到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热烈、亲切地称呼客人，一声问候与语言的交流更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。

五、销售技巧的缺乏

因为缺乏专业素质，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，按照市场行情和当日的入住情景灵便把握房价。前台还应和保安提前做好交流，加深协作默契，坚持只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。

六、财务交账的漏洞

因为前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也由于能够人为的