自助火锅店规章制度模版

第页共页自助火锅店规章制度模版第一章总则第一条为规范和保障自助火锅店的经营秩序，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。第二条自助火锅店的员工和顾客，必须遵守本规章制度。违反本规章制度的，将受到相应的纪律处分。第三条自助火锅店的员工应当善待顾客，切实履行职责，提供高质量的服务。第四条顾客在自助火锅店就餐，应当自觉遵守相关规定，不得干扰其他顾客的用餐或造成公共场所秩序混乱。第五条自助火锅店的员工和顾客必须遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。第二章员工行为规范第六条自助火锅店的员工应当遵守以下行为规范：1.遵守工作纪律，准时上下班，不迟到早退，不擅自请假。2.保持工作环境的整洁和卫生，保持良好的仪容仪表，穿着整洁工作服。3.认真履行工作职责，不得私自调动顾客桌位或服务区域。4.禁止接受顾客的小费或收受其他任何形式的额外报酬。5.不得对顾客进行歧视或不当言语行为。6.禁止私自将店内物品带出店外。7.尊重顾客的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。8.严禁饮酒、吸烟或吸毒等不利于工作的行为。9.严禁利用职务之便谋取私利，接受贿赂等违法行为。10.遵守自助火锅店的其他规定和安排。第七条自助火锅店的员工如发现其他员工存在违反上述行为规范的行为，应当及时向主管或店长报告，并配合调查。第八条对于违反行为规范的员工，将根据违规轻重予以相应的纪律处分，包括批评教育、警告、记过、记大过、辞退等。第九条自助火锅店的员工在工作过程中发现可能对食品安全造成影响的问题，应立即报告，确保食品安全和顾客的健康。第三章顾客行为规范第十条顾客在自助火锅店就餐，应当遵守以下行为规范：1.自觉排队，不插队或抢占座位。2.按照自助规则有序选择食物，不浪费食物。3.不得带入外卖食品或其他不符合卫生要求的食品。4.不得在就餐区域吸烟、吐痰或吸毒。5.不得干扰其他顾客用餐，尊重其他顾客的权益。6.不得擅自移动或占用他人的餐具、饮料等。7.不得损坏自助火锅店设施和设备。8.遵守自助火锅店的其他规定和安排。第十一条自助火锅店的工作人员有权对违反上述行为规范的顾客进行劝阻或制止，并可要求其遵守规定。对于拒不听从劝阻或恶意干扰其他顾客用餐的行为，自助火锅店有权报警处理。第十二条自助火锅店保留对违反规章制度的顾客进行处理的权利，包括禁止进入店内等。第四章店内秩序和服务质量保障第十三条自助火锅店应当保持良好的店内环境和秩序，提供良好的服务体验。第十四条自助火锅店应当定期进行设施设备的检修和维护，确保安全和正常运行。第十五条自助火锅店的员工应当积极主动地为顾客提供协助和服务，确保顾客的需求得到满足。第十六条自助火锅店应当遵守消防安全规定，保障员工和顾客的人身安全。第十七条自助火锅店应当严格遵循食品安全卫生规定，确保食品的安全、卫生和质量。第十八条自助火锅店应当配备合格的服务人员，完善员工培训和考核制度，提高服务质量和顾客满意度。第十九条自助火锅店应当建立投诉处理和客户意见反馈机制，认真对待顾客的意见和建议。第二十条自助火锅店应当对员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应对能力。第五章处罚和奖励措施第二十一条自助火锅店对员工违纪或违反规定的行为将依据违规程度和情节轻重，采取相关处罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款、记过、记大过、降职等。第二十二条自助火锅店对员工在工作中表现出色以及提出切实可行的建议和改进措施的，将给予相应的奖励和激励措施，包括表彰奖、奖金、晋升等。第六章附