营业包裹邮件收寄规范操作

营业包裹邮件收寄规范操作单击此处添加副标题XX汇报人：XX目录01营业包裹邮件收寄流程02营业员验视物品标准03收费标准及确认方式04异常情况处理营业包裹邮件收寄流程01营业员接待客户问候客户，确认客户身份询问客户寄送物品的种类、数量和重量确认客户支付方式及费用，提供收据指导客户填写相关单据，包括收件人地址、联系方式等营业员验视物品对于需要提供相关证明文件的物品，营业员应要求寄件人提供并认真核验。营业员在验视过程中如发现异常情况，应及时向相关部门报告。营业员需对寄件人交寄的物品进行验视，确保符合国家法律法规和公司规定。验视过程中，营业员需特别留意危险物品、违禁物品和限制寄递物品。营业员对物品进行称重和测量尺寸营业员需要使用精确的称重设备对物品进行称重，确保物品的重量准确无误。营业员需要将称重和测量结果记录在收寄单上，以便后续核对和查验。营业员需要对物品进行仔细检查，确保物品没有损坏或瑕疵。营业员需要使用测量工具对物品的尺寸进行测量，确保物品的尺寸符合要求。营业员打印运单并粘贴营业员打印运单并粘贴在包裹上运单上需填写收件人姓名、地址、电话等信息粘贴运单时确保牢固，不易脱落营业员需核对运单信息与包裹信息是否一致营业员与客户确认收费标准及金额营业员向客户明确收费标准及金额客户确认无误后支付费用营业员提供收据或发票给客户客户离开时营业员道别并感谢客户支付费用并获取凭证客户在营业厅或线上平台选择需要寄送的营业包裹服务，并支付相应费用。客户核对收费凭证上的信息，确认无误后签字确认。营业员将收费凭证存档，并开始进行营业包裹邮件的收寄流程。营业员打印出收费凭证，并交给客户作为寄送凭证。营业员将物品封装并交给寄件人营业员核对寄件人身份信息营业员检查寄件人提供的资料是否齐全营业员对物品进行封装，确保安全可靠营业员将封装好的物品交给寄件人，并告知寄件人注意事项寄件人携带包裹离开营业员与寄件人确认包裹内容无误后，寄件人携带包裹离开营业厅营业员将寄件人信息、包裹信息录入系统，并打印收据交寄件人寄件人核对收据信息无误后，在收据上签字确认并离开营业厅营业员将收据归档保存，以便后续查询和核对营业员验视物品标准01物品是否符合国家法律法规和邮寄规定营业员需对物品进行仔细验视，确保符合国家法律法规和邮寄规定。对于存在安全隐患或违禁物品的包裹，营业员应拒绝收寄并告知相关法律法规。营业员需对寄件人提供的物品进行验视，确保符合邮寄规定，并要求寄件人遵守相关规定。营业员应具备相关法律法规知识，以便在验视物品时准确判断是否符合规定。物品是否符合公司收寄标准及安全要求验视物品是否符合公司收寄标准检查物品是否符合安全要求核实物品是否符合法律法规确认物品是否符合客户要求物品是否需要进行特殊处理或注明注意事项验视物品时，对于易碎、易燃、易爆等危险物品，应明确注明注意事项并采取相应的安全措施。对于需要特殊处理的物品，如超大、超重、不规则等，应在验视时进行测量、称重和测量尺寸，并注明相关处理要求。对于贵重物品，如珠宝、艺术品等，应要求寄件人提供价值证明和保险证明，并注明贵重物品标识。对于需要特别注明的事项，如寄件人要求延迟派送、指定派送时间等，应在验视时与寄件人确认并注明相关要求。收费标准及确认方式01收费标准依据国家法律法规和公司规定收费标准依据国家法律法规和公司规定收费标准需在寄件时与收件人确认如有特殊情况需调整收费标准，需与收件人协商并得到公司批准收费标准应公开透明，不得存在任何形式的隐形收费收费方式包括按重量、按体积、按数量等方式按重量收费：根据包裹的重量计算费用，一般适用于重物品或大件物品。其他收费方式：根据具体情况而定，如按目的地、按服务等级等。按数量收费：根据包裹的数量计算费用，适用于数量较多的物品。按体积收费：根据包裹的体积计算费用，一般适用于轻物品或小件物品。客户需在运单上签字确认收费标准及金额客户在收到运单后，需仔细核对收费标准及金额，并在运单上签字确认客户如对收费标准及金额有异议，可在收到运单后24小时内联系客服进行申诉如客户未在运单上签字确认，则视为未收到包裹邮件，寄件人不承担责任收费标准及金额可能会有变化，客户需留意运单上的最新收费标准及金额异常情况处理01无法收寄的物品处理方式禁寄物品：按照国家法律法规和公司规定，禁止寄递的物品应予以退回或销毁特殊物品：如生鲜、易腐等，应与寄件人协商其他处理方式无法联系到寄件人的物品：按照公司规定进行退回或销毁处理无法派送的物品：与寄件人联系，协商其他派送方式或暂存网点收寄过程中出现问题的处理方式地址不详或错误：联系寄件人确认地址信息，或使用地址库进行查询包裹内物品不符：与寄件人联系，核实物品信息，确保与运单一致收件人拒收：与寄件人联系，了解拒收原因，协助解决问题特殊物品处理：如易碎、易燃等物品，需提前告知收件人注意事项，并明确责任客户对收费标准及金额有异议时的处理方式核实客户异议内容，了解客户对收费标准及金额的