公共关系策划的主体与客体-公关策划的客体公众

第二节公关策划的客体——公众二、公共关系客体1、公众的定义所谓公众，即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。

三、公众的特征

公关主体为了与公众有效地勾通，必须全面把握公众特征。（一）公众的相关性公共关系中组织与公众之间永远是“利益共同体”

（二）公众的层次性公众群体无论多么庞大和复杂，都能呈现清晰的层次性

群体公众和个体公众这是宏观和微观上的两个层次[案例]美国长岛铁路公司“开漆大典”美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有200多封。后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。

美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站漆什么颜色，由公众来决定。于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民大家来投票，选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。

是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参加公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。长岛铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。

（2）层次性：群体公众又因其群体的性质，构成状态不同而形成不同层次的多样性

1、社会组织公众——公关主体的对象是一个组织整体，那么，这个社会组织就是公关主体的组织公众

2、群体组合公众——通过某种纽带联系而形成的群体成员。这种纽带可能是亲缘，地缘，业缘的关系，也可能是共同的兴趣，处境的关系，这些庞杂关系网络又形成了不同的层次。

（1）年龄层次（2）文化层次（3）社会地位层次

老、中、青、少等构成了基本的年龄层次，各年龄层次的公众因其性格，特征，和需求的区别，必然对公关主体有不同的要求。

公众因受教育的程度不同，形成了不同的文化层次。不同文化层次的公众，其观念，兴趣，爱好有明显差异，对公关主体传播的信息自然有不同的理解，分析，判断。公关主体应细分目标公众文化层次，选择与之相适应的传播，勾通方式，方可取得预期的效果。

人类社会跨越了原始共产制之后，就进入了不平等社会。奠定人们社会地位的基础是财富和与财富密切相关的权利力，就是说经济地位和政治地位的相加或融合就奠定了人们的社会地位。社会地位不同，决定了各自不同的生活方式，思维方式和心理特点。公关主体要根据自身的公关目标选择其目标公众。（三）公众的可变性

公众的可变性是指公众与公关主体的关系因主客观环境的变化而不断变化，

公众的可变性（1）因公关主体情况变化而改变（2）因自身情况变化而改变（3）因客观环境的变化而改变（四）公众的稳定性

如果说公众的可变性是绝对的，那么公众的稳定性则是相对的，公关主体要想稳定自己的公众，必须明白这个道理：凡是与公关主体目标一致，或面临共同关心的问题的公众才可能与公关主体保持相对稳定的关系。（1）特定公众的相对稳定性（2）生存性公众的稳定性（五）公众的能动性

公众并非总是被动接受公关主体的影响，他们常用自己的观点和行动作用于主体，制约他们的思想和行为，迫使公关主体把公众的意见当作权威意见高度重视。做到：（1）努力掌握公众的情绪和要求，在满足他们合理要求的同时，引导公众的观念朝着组织既定的目标发展；（2）根据公众普遍的意见和要求调整组织的目标，策略和服务水平，公众实质就是推动组织与时具进的老