正韬咨询教材理论知识在线模拟测试16题库（100道）

正韬咨询教材理论知识在线模拟测试16

1、卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。一一［单选题］

A越宽

B越窄

C不变

D多变

正确答案：B

2、从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者

对品牌的()。一一匚单选题］

A认知度

B知名度

C识别度

D忠诚度

正确答案：D

3、消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息

对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。一一［单选题］

A消费者信息渠道

B消费者购烟渠道

C消费者品牌偏好

D卷烟销售渠道

正确答案：A

4、不属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。一一［单选题］

A人力资源管理

B工商协同效果

C客户服务效果

D卷烟经营业绩

正确答案：A

5、区域市场究竟需要一个什么样的品类结构，涉及到()的建设，是一项非常复杂的工作。——

［单选题］

A市场体系

B品类体系

C营销体系

D品牌体系

正确答案：A

6、（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。——［单选题］

A主副品牌架构

B多品牌架构

C复合品牌架构

D分类品牌架构

正确答案：D

7、品牌定位配比图中最关键的问题是（）。一一［单选题］

A重要性的排列

B特征因子的选择

C差异性的寻找

D消费者如何分群

正确答案：D

8、设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小,通常在（）之间。——［单选题］

A0-10

B0-100

C0-200

D0-1000

正确答案：A

9、服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

——［单选题］

A质量指标

B成本控制

C薄弱环节

D关键环节

正确答案：C

10、市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。一一匚单选题］

A过去

B同比

C未来

D环比

正确答案：C

11、以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。一一［单选题］

A服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈

B服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务

D服务反馈是重要但不是必须的环节

正确答案：D

12、以下（）不是座谈调查的特点。一一［单选题］

A可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B可以就某个主题进行深入探讨

C更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

D可以深入挖掘一些敏感性问题

正确答案：D

13、服务营销中最详细和最基础的信息搜集方法是（）。一一匚单选题］

A工作信息记录

B内部信息传递

C系统数据调阅

D电话录音抽查

正确答案：A

14、下列不属于客户导向的考核体系特征的是0。一一［单选题］

A客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素

B对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈

C帮助完成跨职能整合

D客户需求多样化

正确答案：D

15、下列关于品类需求预测的表述正确的是（）。一一［单选题］

A要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数

B各品类占比是相对固定的,一般情况下不作调整

C需要多维度进行品类交叉预测

D大型建设工地开工可作为定量分析的依据

正确答案：C

16、（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,

及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。一一［单选题］

A经济发展因素

B社会发展因素

C营销发展因素

D行业发展因素

正确答案：B

17、以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是0。一一［单选题］

A要有利于搜集真实信息

B应符合被调查者的理解能力

C应尽可能使用简单句

D一个问题可包含一个以上的要点

正确答案：D

18、以下关于职业道德的说法中，不正确的是（）。一一［单选题］

A任何职业道德的适用范围都不是普遍的,而是特定的、有限的

B职业道德的形式因行业不同而有所不同

C职业道德不具有时代性

D职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人

正确答案：C

19、（）只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。一一［单选题］

A从容型竞争者

B选择型竞争者

C凶狠型竞争者

D随机型竞争者

正确答案：B

20、对卷烟商业企业来说，合理的（）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是

对各种内外部资源的优化配置。一一［单选题］

A品类角色

B品类宽度

C品类定位

D品类数量

正确答案：B

21、“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000T0000元④10000元以上”，

该问题的备选答案设计违反了（）要求。一一［单选题］

A穷尽所有

B相互融合

C精简细化

D相互独立

正确答案：D

22、每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。——［单选题］

A不同」.业单品

B不同价格单品

C不同销量单品

D不同类型单品

正确答案：D

23、剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）.一一［单选题］

A3个月

B6个月

C1年

D2年

正确答案：C

24、品牌组合管理是一种动态的管理艺术，它集中体现在对品牌组合中的品牌的（）的管理上。

——［单选题］

A数量和价格

B质量和结构

C数量和质量

D数量和结构

正确答案：C

25、一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。一一［单选题］

A单一品牌架构

B多品牌架构

C复合品牌架构

D分类品牌架构

正确答案：B

26、下列哪项是区域市场发展规划的附属部分（）。一［单选题］

A前言

B规划基础分析

C区域市场品类规划

D附表

正确答案：D

27、烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，小规模客户是指()。一一［单选题］

A按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户

B按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面

20%的零售客户

C按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户

D按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面

30%的零售客户

正确答案：B

28、服务改进主要追求()。一一［单选题］

A服务方式的改进

B服务品质的改进

C服务资源的提供

D满足客户需求

正确答案：D

29、在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模

型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。——［单选题］

A客户等级

B客户价值

C客户需求

D客户态度

正确答案：B

30、企业可利用品牌定位知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系，并基于()

来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位,同时为新品牌明确定位。一一［单选题］

A卷烟价格

B卷烟香型

C特征因子

D产品属性

正确答案：D

31、客户价值是根据客户0和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。-

一［单选题］

A需求偏好

B消费趋势

C消费行为

D消费嗜好

正确答案：C

32、服务蓝图设计的第一步必须()。——［单选题］

A描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C根据前台服务设计配套的后台服务行为

D针对需求设计前台服务

正确答案：A

33、区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。一一［单选题］

A客户

B市场

C产品

D销售

正确答案：A

34、问卷内容展开的过程是一个目标()的过程。一一［单选题］

A层层分解

B逐渐聚集

C逐渐分散

D逐渐明确

正确答案：A

35、在机会型市场，卷烟消费者一般().一一［单选题］

A没有特别青睐于哪种品牌

B一般青睐于竞争对手品牌

C对产品需求尚未明确

D一般青睐于我方品牌

正确答案：C

36、价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大,能够形成稳定的现金流

和利润的产品是()。一一［单选题］

A销量型产品

B利润型产品

C战术型产品

D战略型产品

正确答案：B

37、以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。——［单选

题］

A带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B企业应该对所有客户“一视同仁”

C企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

正确答案：A

38、运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力的是()。一一［单选题］

A全方位营销

B整合营销传播理论

C神经营销学

D网络直复营销理论

正确答案：C

39、顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有()。一一［单

选题］

A不可感知性

B差异性

C不可分离性

D不可贮存性

正确答案：A

40、定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为0一次。一一［单选题］

A每周

B每月

C半年

D一年

正确答案：C

41、“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是()维度的评价内容之一。一一匚单选题］

A行业发展

B市场表现

C工业企业

D商业企业

正确答案：c

42、根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌,企业应()。一一［单选题］

A扩大发展

B维持发展

C清除出品牌组合

D出售以求资源回收

正确答案：B

43、对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。一

一［单选题］

A市场

B顾客

C品类

D品牌

正确答案：C

44、规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。

——匚单选题］

A市场导向

B政策导向

C品牌导向

D管理导向

正确答案：C

45、特征因子是。的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。一一［单选题］

A消费者导向

B产品导向

C决策导向

D目标导向

正确答案：A

46、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取()。一一匚单选题］

A工作分析法

B头脑风暴法

C系统化改造法

D全新设计法

正确答案：D

47、计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。——［单选题］

A投诉时间周期

B重复投诉次数

C投诉次数总和

D零售客户总数

正确答案：D

48、()是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评

估能从过程、结果和效果三部分进行。一一匚单选题］

A提供服务评估依据

B服务改进参考

C指导服务人员

D追究服务过失责任

正确答案：B

49、除了“满意度”外还可以根据()设定其他服务目标。一一［单选题］

A服务工作规划

B零售客户需求

C客户经营问题

D服务反馈

正确答案：A

50、(C)是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出

综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。一一［单选题］

A卷烟品牌营销策划报告

B卷烟品牌培育实施报告

C卷烟品牌评价分析报告

D卷烟品牌市场诊断报告

正确答案：C

51、需求预测中，0是总结提升的阶段。一一［单选题］

A第一阶段:分析趋势，形成预测基数

B第二阶段:纳入其它影响因素,得出预测结果

C第三阶段:定期进行预测回顾

D第四阶段:再次进行趋势分析,得出预测结果

正确答案：c

52、0使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。——［单选题］

A波士顿矩阵

B麦肯锡矩阵

C产品-品牌矩阵

D科特勒矩阵

正确答案：B

53、针对投诉率呈波浪状的描述不正确的是0。一一［单选题］

A投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B出现投诉率呈波浪状时,应该对波浪期投诉进行集中度分析

C集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些

D应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

正确答案：A

54、一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟,在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。

这种现象是受消费者的（）影响。——匚单选题］

A生活方式

B社会阶层

C文化因素

D社会角色与地位

正确答案：D

55、市场出现低动销、低价格时，公司需要（）。——［单选题］

A增加货源投放、消化渠道库存

B增加货源投放、增加渠道库存

C控制货源投放、消化渠道库存

D控制货源投放、增加渠道库存

正确答案：C

56、消费者对质量、产品名称、价格方面的评价属于（）的调研内容。一一匚单选题］

A消费者吸烟行为

B卷烟产品属性测试

C消费者购烟行为

D消费者产品偏好

正确答案：B

57、货源采购中，（）品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高,供应商数量多，相应予以低

关注度。——［单选题］

A常规类

B瓶颈类

C关键类

D杠杆类

正确答案：A

58、卷烟是品牌忠诚度（）的日用消费品。一一［单选题］

A较低

B较高

C不稳定

D难以培养

正确答案：B

59、卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段,投放是投放需要体现公

平、透明的行业要求和（）。一一［单选题］

A投放是满足高级别客户的需求

B投放要求对客户平均投放

C投放要满足客户的所有货源需求

D投放是品牌推广的渠道策略

正确答案：D

60、区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行（）。一一［单选题］

A市场调研

B需求分析

C品牌规划

D品类规划

正确答案：D

61、以下选项中,属于服务蓝图中的分界线是0。一一［多选题］

A外部互动分界线

B内部互动分界线

C可视分界线

D内外互动分界线

正确答案：ABC

62、制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和()。一一［多选题］

A品牌评价体系统一

B品牌营销策划统一

C品牌运作流程统一

D客户服务标准统一

正确答案：ABCD

63、下列()不是渠道投放的两重意思。一一［多选题］

A品牌推广中的渠道策略

B品牌推广中的渠道分类策略

C渠道管理中的客户覆盖策略

D渠道管理中的客户服务策略

正确答案：BD

64、在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从()维度进行评价。一一

［多选题］

A工业企业

B商业企业

C零售客户

D消费者

正确答案：BCD

65、营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及相关者的利益而()顾客价值,管理顾客关系

的一系列过程。一一［多选题］

A创造

B传播

C影响

D传递

正确答案：ABD

66、卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的

有()。一［多选题］

A功能需求满足

B意见处理

C情感需求满足

D退换货

正确答案：BD

67、服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含()。一一［多选题］

A明确服务提升方向

B设定具体的服务提升指标

C设定服务提升方向

D设计服务提升方案

正确答案：AB

68、服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有()。一一［多选

题］

A利润

B销量

C总成本

D服务成本

正确答案：ABD

69、下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义,描述正确的是()。一一［多选题］

A商业品类宽度也叫单品配额

B是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量

C设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤

D企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格

正确答案：ABCD

70、单品订足率指标反映()。一一［多选题］

A重复采购占比

B各卷烟品牌客户定额是否用足

C零售客户对某单品的需求旺盛程度

D各零售户单点上是否仍有余力放量采购

正确答案：BD

71、营销组织演变过程包括0。一一［多选题］

A单纯的销售部门

B现代市场营销部门

C现代市场营销企业

D独立的市场营销部门

正确答案:ABCD

72、服务设计的主要内容包括()。——［多选题］

A服务目标设置

B服务界面的设计

C服务流程的设计

D服务项目的设计

正确答案:ABCD

73、下列关于消费群体的划分,说法正确的是()。一一［多选题］

A消费群体的划分其实是对商品特征的划分

B消费群体的划分其实是对消费需求的划分

C不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的

D划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

正确答案：BC

74、企业品牌组合中,选择途径主要取决于0。一一［多选题］

A不同价位产品的市场销售情况

B企业期望品牌组合建立的速度

C对品牌市场地位目标的控制程度

D企业愿意承担的经济风险规模

正确答案:BCD

75、下列关于布局尖刀型产品,描述正确的是()。——［多选题］

A此策略适用于成长型市场

B尖刀型产品宜多不易少

C尖刀型产品要明显优于或者差异化竞争对手

D有效利用渠道渗透和终端拦截等手段,切割对手市场份额

正确答案：CD

76、为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时()。一一［多选题］

A精确到责任人

B精确到完成时间、目标量

C明确对营销人员的考核标准

D说明完成任务的具体时间

正确答案：ABCD

77、不属于绩效管理对企业作用内容的是0。一一［多选题］

A绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值

B绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用

C绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度

D绩效管理保证组织战略目标的实现

正确答案：AC

78、在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“定性研究”，以下选项属于定性研究

范畴的有()。一一［多选题］

A对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的

B客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

C什么因素阻碍了公司在服务方面的表现

D公司的强项和弱项分别是什么

正确答案:ABC

79、以下对“服务蓝图”描述正确的是0。一一［多选题］

A包括横向的客户服务过程

B包括纵向的内部协作

C是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

正确答案：ABC

80、客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关，包括()。

----［多选题］

A服务行为

B客户忠诚

C客户期望

D客户需求

正确答案：ACD

81、品牌组合战略需要考虑的品牌决策包括()。一一［多选题］

A是否增加、删除品牌或子品牌

B是否将品牌向高端或低端发展

C是否发展品牌联盟

D是否定义一个新产品类别或子类别

正确答案:ABCD

82、客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为()等类别。一一［多选题］

A次价值客户

B潜在价值客户

C价值客户

D低价值客户

正确答案:ABCD

83、()属于乡村的消费特点。一一［多选题］

A人员流动性相对弱

B季节消费明显

C从众消费明显

D商业布局松散

正确答案：ABCD

84、不属于商业企业营销组织基本特点的选项是0。一一［多选题］

A矩阵管理

B金字塔管理

C直属化管理

D市场型组织

正确答案：ABD

85、绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立0,将绩效成绩用于企业日常管理

活动中。一一［多选题］

A绩效指标

B企业战略

C业绩评价

D目标分解

正确答案:BCD

86、根据品牌-产品矩阵，可以对0做出评价,并根据需要调整品牌战略。一一［多选题］

A品牌战略的高度

B品牌战略的新度

C品牌战略的宽度

D品牌战略的深度

正确答案：CD

87、在营销组织管理中,可通过()途径都能为企业提供各种市场信息。一一［多选题］

A市场营销研究部门

B企业的营销人员

C其他商业研