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文档简介

导医基本礼仪培训导医的仪表礼仪导医的言谈举止导医的服务态度导医的工作流程导医的应急处理能力导医的职业素养目录01导医的仪表礼仪保持整洁、自然，避免过于花哨或夸张的发型。发型淡妆为宜，突出自然美感，避免浓妆或过于鲜艳的妆容。妆容发型与妆容着装应得体、大方，根据医院要求选择合适的着装。配饰应简洁、大方，避免过于华丽或夸张。服装与配饰配饰服装姿态保持直立，不要倚靠或斜靠。表情微笑服务，眼神亲切，展现友好和关注的态度。姿态与表情02导医的言谈举止使用礼貌、尊重的语言，避免使用伤害患者感情的言辞。尊重患者热情友好规范标准以热情友好的态度与患者交流，让患者感受到关心和温暖。使用标准、规范的用语，避免使用方言或口语化表达。030201礼貌用语

倾听与回应耐心倾听认真倾听患者的诉求和问题，不要打断患者说话。回应反馈对患者提出的问题或意见给予及时、明确的回应。关注情感关注患者的情感需求，适时给予安慰和支持。表达时要清晰简洁，避免使用过于专业或复杂的词汇。清晰简洁确保传递的信息明确无误，避免产生歧义或误解。明确信息注意肢体语言的运用，保持微笑、眼神交流等积极姿态。肢体语言沟通技巧03导医的服务态度导医应主动迎接患者，并给予亲切的问候，让患者感受到关心和温暖。主动迎接导医应具备良好的沟通技巧，主动询问患者的需求，耐心解答患者的问题，确保患者得到满意的解答。积极沟通导医应主动关注患者的需求，提供必要的帮

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