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一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案维修台次部门Division大众品牌网络管理部版本号Version03更新日期Date2016-03-17维修台次提升广宣方式有效性维修台次管理流程人员硬件一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案异业联盟开展情况礼品支持广宣渠道贡献度进店客户分析营销方案制定保有客户分析休眠客户管理客户忠诚度维护服务流程效率预约有效性FFV成绩客服人员邀约能力车间人员质量效率市场人员活动方案服务顾问接待效率新经销商辅导业绩改善——维修台次硬件人员为客户准备一些小礼品在周边小区及乡镇散发宣传单，加大广宣力度改善客休区环境与设施设立客户体验日，带领客户参观维修车间和专用工具制作事故车专用移动支架客休区缺专职服务员提高技师的工作效率增加洗车工，提高洗车质量提高服务顾问的服务能力与专业技能建立服务顾问和客服专员的客户维系体系设立人员拓展机制流程管理服务接待流程增加互动接车技师辅助服务顾问接车，体现接车专业性优化回访流程与回访话术梳理各流程衔接环节，做好前后流程的配合利用《客户进店周期表》，对客户进行分析根据客户满意类别进行分析并跟踪对休眠客户进行关怀与问候根据客户类别设置不同的优惠政策，并对客户进行分类管理策划不同时段的营销方案，吸引客户进店对服务流程各环节进行标准化监管一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案维修台次目标设定目标设定时限设定367台次2016年4月1日-2016年4月30日目标设定主要依据对保有客户进行分析，根据客户分类进行邀约。首保到期、定保到期、质保到期等提醒，进行主动预约。与保险公司加强合作，增加事故车维修台次。设计网络营销方案，在网站、街道等进行推广宣传。责任人服务总监监控人总经理一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案新经销商辅导业绩改善——维修台次现场形成成果文件名称负责人开始执行时间监督人监控方式监控记录周外拓计划及方案服务主管2016/03/18服务总监电子表格记录照片及数据售后部2016年3-6月集客方案服务主管2016/03/18服务总监电子文件统计数据日周月数据统计表服务主管2016/03/18服务总监电子表格数据分析一汽-大众新经销商辅

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