专柜柜长工作总结

Word文档专柜柜长工作总结大家好，我是来自xx的柜长xx，首先特别感谢公司对我的信任，把这么重大的责任交给我，我也肯定会全力以赴做好柜长

的工作引导。

每个月ma都会都会下达柜台重点工作及任务的执行，我要做的就是跟我的ba讲解任务单，把任务分解，这个月的任务是如何

得来的，讲解给ba听，然后鼓舞ba超越本月的目标!

其实说到每月促进销售的方案提议和带领ba做好销售这一点的理解，我也许分成十点；这些都是我平常做销售吸取到的阅历

。

（1）抓住顾客的需求，抓住顾客的消费心理，在做销售的时候肯定要会黄金问法，销售是问出来的。

（2）柜台的陈设和柜台的卫生也是很重要的，柜台陈设肯定要美丽，有吸引力，柜台卫生肯定要洁净，干净。假如你的柜台脏

兮兮的，也不会去你的柜台，更别说做销售了。

（3）其实我是不建议ba在推销香水的时候一个劲的让顾客闻这个闻那个，因为顾客闻多了心里就没底了，他们对味道是很模糊

的，他们在这种状况下就无从选择，所以正确的方法应当是：先询问顾客的要求，先让她闻1—2种香味，问她感觉怎么样？假如

她感觉还可以，能接受，那么你就坚持推销这两款，假如她感觉跟她所想的香味差别很大，那你就找两种和这两个香味完全相反

的味道给她闻，这样简单找到她想要的味道，成交率会很大。

（4）ba上班的时候选一款自己觉得好闻的味道（最好是畅销款）喷在自己身上，这样的话你跟顾客推销起这款香水来也是很有

自信的，顾客也会信任一点，你可以告知顾客，我就是喷的这种，什么时候喷的，前味是什么，中味是什么，尾调是什么？这款

香水给我带来的是什么样的一个心情。说一下自己的感受，这样会更加让顾客信任！

（5）ba肯定要熟知每一款香水的重要香型和1—2个卖点来打动顾客！

（6）常常会有顾客来柜台找别人身上的味道，我在哪里哪里闻到一种味道很好闻，遇到这样的顾客可以这样跟她讲：您要的味

道在我们这里不肯定有，因为香味是在是太多了，凭别人的味道很难找到一模一样的味道，但以你的气质，我觉的我们这里的哪

一款香型更适合您，这样顾客一般也简单接受。

（7)ba肯定要在柜台建立一个vip顾客登记本，把一些买得金额大和老顾客的电话留下，以便做活动的时候通知老顾客！

（8）合理利用赠品，赠品有时候可以带动许多销售的。

（9）ba在销售的过程中肯定要学会赞美顾客，我们是在传递美，要养成良好的习惯。

（10）盼望公司能在连带销售设立一个奖项，比如说连带销售2支以上嘉奖多少钱？3支以上嘉奖多少钱？。。。还有就是个人完

成进口，国产比率越高，点数就越高，比如达成进口比率100%提成6个点，完成120%嘉奖7个点，以此类推。这样可以激起我们

的员工对销售的冲刺！

要带领ba做好销售，柜长肯定要把自己的销售做好，树立榜样，并且要时刻关注ba的销售进度，比如说柜员落销售目标很远

，肯定要从中询问缘由，找出缘由，并且帮助ba解决缘由，柜长也要多跟柜员沟通，多沟通销售技巧，这样才能把ba的销售业带

动起来！

我加入公司也有1年多了，我是看着公明店一步一步的进步，一步一步从公司的c级店走向b级店的。刚刚加入公明天虹香水

柜台，对这个柜台真的很绝望，一个店月销不到1万，一个月十天抱蛋的，但是我没有放弃也没有气馁，我认为公明店香水柜台

是有很大的进展空间的，因为在公明我们没有竞争对手，这就占了一个很大的优势，而且这边有肯定的消费力量，我就从中找原

因，在跟一些来买香水的顾客中了解到原来他们以前根本就不知道公明有进口香水卖，在我上班的第二个月我就找商场协商申请

了一场促销活动来宣扬我们的品牌，并且连续一个月都在广播站播放我们的一个品牌的买送活动，虽然那一次促销活动做的不是

很胜利，但是促销活动之后给我们带来了许多的销售，在我上班的第二个月的销售就提升到了月销2.5万，只有有努力，就肯定

会有回报的，但是在我上班的第三个月人员就发生了变动，我一个人上了三个月的直落，但是月销售也始终保持在2.5万以上的

水平，直到XX年4月柜台新招了一个特别优秀的员工：罗桃丽，她特别的有上进心，对待工作也特别的仔细，跟我刚刚入职的

时候的想法一样，觉的这个店特别的有潜力，在我和我对班及我们的主管共同的努力下，XX年4月份我们整个店的月销是3.6万

，很惊人的一个进步，我们柜台人员.公司及商场都很震撼我们店取得这样的成果，同是也要感谢公司的一些嘉奖方案来对我们

做好销售的一个鼓舞！在之后的几个月我们店始终平稳在3万以上，在XX年11月，我们月销冲刺到了4.7万，因为那个月有做8

折的活动，在XX年1月春节也是做了4.6万，其他的几个月都保持在3.6万以上的水平，所以以后公明店要向5万冲刺，现在我新

招了一个新对班，她对待工作也特别的仔细，我们及公司.商场肯定会把公明店和松岗店制造的更好！我永久都记住一句话：只

要有努力，就肯定会有回报！

在公明店我们现在的销售排名始终稳定在中上的水平，跟其他的销售品牌状况来比较的话，我们的香水算特别的不错了，因

为香水究竟香水是一个可有可无的东西，不是每个人都消费的起的，卖香水就像讲故事一样，看你的故事能不能打动顾客。而化

妆品.护肤品就不一样.它们是可以转变顾客的，可以马上让顾客看到效果的。其实化妆品和护肤品的促销方案都是千篇一律的，

打折，买送等。但是有一次卡姿兰的大促真的让我刮目相看，卡姿兰的月销也许就在3万左右，但是她们4天促销竟然做了10万，

真的让我很震撼，为什么人家的促销会做的那么胜利呢？我总结了以下三点：（1）促销人员的服装整齐，工衣上面卡姿兰的

logo很惹眼，特别的吸引人.(2）促销人员特别的足够，20人，而且人员安排的很合理，外场放几个人，柜台留几个人，派发传

单是几个人，后备是几个人，划分的很清晰，然后把这些促销人员分成a.b.c组，哪一组当天销售最高，就有500元嘉奖。（3）

促销人员把现场的氛围带动起来了，无论是什么样的顾客都热忱的招呼。以上三点就是我们值得学习的地方。

整个柜台大大小小的繁琐事特殊的多，我做为柜长来说管理两个店又要做销售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我们更

忙，所以ba在柜台上面遇到了解决不了的事情可以先打电话给我，我就可以关心主管把事情的大小过滤一遍，小事情我可以解决

的，能做的了主的就帮柜台解决，我也解决不了的事情就跟主管协商该怎么样处理，这样主管也减轻了许多负担，还有我肯定会

了解柜台的一些工作状况，准时跟主管反馈！

一个柜台能所进步关于柜台的人员，所以在新员工的聘请我肯定会把好关，首先应聘先交一份简历留在柜台，向她提出一些

问题，看她的沟通力量怎么样，销售力量怎么样？假如觉得可以就留在柜台实习3-4天，交给她一些产品学问，看她的学习力量

快不快，还有对待这份工作是不是有上进心和责任心，假如这些都过了得话，就带她去商场给管理人员应聘，商场那一关过了，

就再交给主管和经理应聘，都过关了就带她去办理入职，还有就是公司不行能来勒一个新人就给她培训，所以柜长需要给她培训

公司的品牌和产品学问以及销售技巧还有日常工作的指引！

柜长肯定要熟知公司的产品学问，从而把公司的产品学问传授给每一个ba，公司的产品学问是特别的重要，顾客来你这里买

香水，第一你肯定要够专业，第二对产品肯定要熟识，第三一款产品肯定要知道1-2个卖点和主要的香氛成分，还有一些香水的

小贴士！谈到服务技能，我永久都记住一点：微笑百事达，在销售的过程中肯定要记住微笑.赞美.热忱.专业.还有站姿肯定要规

范，这是敬重顾客的一种的做法，首先用标准的欢迎语;你好，欢迎光临，说话的声音不要过大，要用少量的肢体语言和眼神交

流，这样会给顾客的印象特别好，从而才会促进销售！

我总结了我在销售当中得销售技巧有以下几点：（1）充分的利用时间，在销售的过程中要把握时间，不要磨太久，磨太久

反而给顾客考虑的时间，要当机立断给顾客做打算。(2)销售是从拒绝的时候开头的，当你派发香卡的时候，大部分顾客会拒绝

，你就可以微笑的说：试闻一下又不用钱，这样的话又可以给你一个增加销售的机会。（3）善听不如善辩，人的思想和品位都

是不一样的，当你的想法跟顾客的想法发生分歧的时候，千万不要逞一时之快而跟顾客争论起来，这样的话你在顾客心目中得形

象会大打折扣的，就算顾客说错了，你也肯定要急躁的倾听。（4）善用电话，每逢过年过节给你vip本上的老顾客发一条祝愿的

短信，联络一下感情，让顾客感觉你不止把她当成顾客也把她当成你的伴侣！（5）能不能让顾客成为你的忠实顾客就看售后服

务，肯定在顾客买完单就会顾客一些香水小贴士！只要ba根据我上面的方法去做的话销售肯定会有所提升的！

每次柜台做促销的时候都是忙得晕头转向，针对促销我要提几点意见：（1）人员不足，安排的不协调。（2）每次活动力度

都不大，就是买送活动，吸引不到顾客。可以设立一些互动嬉戏.抽奖.走秀之类的活动吸引顾客眼球。但是现在的促销嘉奖方案

真的能很大的鼓舞我们去冲刺销售，促销柜台和现场布置都特别的美丽，做一场促销就是为了宣扬我们的一个品牌.也是新品上

市的推广，在公明天虹有一场促销活动商场帮助走秀的活动做的特别胜利，盼望公司也可以接受！促销真的对我们的一个品牌推

广和促进销售有很大的关心！

其实我在没做柜长之前每天都有跟主管沟通柜台的问题和提升，(1)柜台需要重新装修换柜子，究竟我们卖得是高档产品，

柜台抵抗就体现不了我们产品的高档。(2)柜长每月都带着任务回公司开会，压力真的很大。应当柜长回公司开会将其任务交给

对班！（3）柜台常常消失断货，欠货的状况，需要的货没补，不需要的货来许多。盼望公司合理支配货品的安排！（4）ba老是

以工衣未干为理由，不穿着工衣上班，所以剧烈要求公司发两套工衣！（5）公司配的射灯常常坏，盼望配多几个做后备！这就

是我对目前柜台存在的问题和提升的一些想法和建议！

以上就是我对工作的一个总结及工作流程.工作指引和理解和制度理解，盼望以后我能带领公明店和松岗店全部柜员超越公

司下达的目标，杀入公司的a级店！感谢!

G更多精选总结阅读

银行营业部柜长工作的自我总结

银行营业部柜长工作的自我总结

回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况作自我总结如下：

一、营业部的日常管理工作：

营业部对我来说是再熟识不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己糊涂地熟悉到，我是营业部经理的助手，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能仔细做好各项领导交代的工作，没有消失过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；准时了解客户状况，为领导决策供应依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，根据审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在平安保卫工作方面，本人能时时刻刻提示自己及柜员决不行麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格根据规章制度办事，抓好各项平安工作，确保万无一失。..

.

二、加强自身学习，提高业务水平：

随着扁平化的实施管理开头，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向四周的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，文秘家园喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向：

半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，在工作中处理问题言行举止不擅长表达，导致同事对我的误会。

在下半年里，本人决心仔细提高业务、工作水平，为单位经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习金融专业学问和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，乐观为我支行制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

欢迎大家连续查阅【自我总结专柜营业员工作总结

XX年已经过去了，新的一年又已开头。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

专柜营业员年度简要工作总结范文

我为大家整理了关于工作总结的文章仅供大家参考，盼望大家看后能够写出更好的佳作！！

2022已经过去了，新的一年又已开头。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工